Rozwiązywanie problemów z bramkami płatniczymi

W tej sekcji wymieniono niektóre typowe problemy związane z systemami płatności w sklepie i zamieszczono linki do procedur rozwiązywania problemów.

Na tej stronie

Rozwiązywanie problemów z realizacją zakupu przez klienta

Jeśli u klienta występują błędy płatności podczas próby realizacji zakupu, możesz wyświetlić historię porzuconych koszyków lub oś czasu zamówienia, aby uzyskać więcej szczegółów.

Jeśli podczas realizacji zakupu nie pojawia się żadna stawka wysyłki, klient nie może przejść do etapu płatności. Jeśli klient nie może przejść dalej po etapie wysyłki podczas realizacji zakupu, zapoznaj się z sekcją rozwiązywania problemów ze stawkami wysyłki i ich testowania.

Rozwiązywanie problemów z konfiguracją płatności w sklepie

Jeśli podczas realizacji zakupu pojawi się komunikat o błędzie, taki jak „Ten sklep nie może obecnie przyjmować płatności”, sklep prawdopodobnie nie ma skonfigurowanego aktywnego głównego dostawcy płatności. Główny dostawca płatności przetwarza transakcje kartami kredytowymi i debetowymi. Dodatkowe metody płatności, takie jak PayPal, przetwarzają tylko płatności PayPal i nie zastępują głównego dostawcy. Aby rozwiązać ten problem, dodaj głównego dostawcę płatności w panelu administracyjnym Shopify. Jeśli usługa Shopify Payments nie jest dostępna dla kraju lub regionu sklepu, zamiast tego skonfiguruj zewnętrzną bramkę płatniczą jako głównego dostawcę płatności.

Rozwiązywanie problemów z Shopify Payments

Jeśli masz problemy z podłączeniem konta bankowego do Shopify Payments, zapoznaj się z sekcją Wymagania informacyjne dla Shopify Payments. Jeśli po konfiguracji wystąpią problemy z bramką, sprawdź stronę statusu Shopify, aby upewnić się, czy nie występują obecnie żadne awarie.

Jeśli konto Shopify Payments jest wstrzymane, zapoznaj się z komunikatem na banerze na stronie głównej panelu administracyjnego Shopify, aby poznać kolejne kroki, i poproś właściciela sklepu Shopify o sprawdzenie jego skrzynki e-mail.

Podstawowe informacje na temat rozwiązywania problemów z zewnętrznymi bramkami płatniczymi

Jeśli wystąpią problemy z podłączeniem zewnętrznej bramki płatniczej, wykonaj następujące kroki w celu rozwiązania problemów:

Zweryfikuj dane uwierzytelniające konta – większość zewnętrznych bramek płatniczych wymaga jedynie wprowadzenia ID konta i jakiejś formy hasła lub klucza bezpieczeństwa w ustawieniach Shopify. Wiele problemów może być spowodowanych podaniem nieprawidłowych wartości, dlatego ważne jest, aby upewnić się, że są one prawidłowe.
Sprawdź dodatkowe kroki konfiguracji – zewnętrzne bramki płatnicze mogą udostępniać dodatkowe instrukcje konfiguracji. Aby wykonać dodatkowe kroki, przejdź na stronę zewnętrznego dostawcy. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu zewnętrznych dostawców płatności.
Skontaktuj się z obsługą bramki płatniczej – większość ustawień bramki znajduje się na koncie zewnętrznej bramki płatniczej, a nie w panelu administracyjnym Shopify. Skontaktuj się z pomocą techniczną dostawcy, aby upewnić się, że ustawienia są prawidłowo skonfigurowane do połączenia z kontem Shopify oraz że wszelkie ustawienia trybu testowego zostały dezaktywowane.

Zewnętrzna bramka płatnicza lub usługi

Amazon Pay

Aby znaleźć rozwiązania problemów z usługą Amazon Pay, przejdź do sekcji Aktywuj Amazon Pay w artykule Amazon Pay.

Apple Pay

Aby znaleźć rozwiązania problemów z usługą Apple Pay, przejdź do sekcji Rozwiązywanie problemów w artykule Apple Pay.

Authorize.net

Aby znaleźć rozwiązania problemów z usługą Authorize.net, przejdź do sekcji Rozwiązywanie problemów z Authorize.net w artykule Skonfiguruj Authorize.net.

Google Pay

Aby znaleźć rozwiązania problemów z usługą Google Pay, zapoznaj się z sekcją Rozwiązywanie problemów w artykule Google Pay.

iDEAL | Wero (przez Mollie)

Aby uzyskać rozwiązania problemów z iDEAL | Wero, odwiedź stronę Płatności iDEAL | Wero.

PayPal

Aby znaleźć rozwiązania problemów z systemem PayPal, zapoznaj się z sekcją Częste problemy w artykule PayPal Express Checkout.

Gdzie znaleźć pomoc techniczną dotyczącą płatności

Z dostawcą płatności możesz skontaktować się w celu uzyskania pomocy technicznej, przechodząc do sekcji Płatności w Ustawieniach w panelu administracyjnym Shopify.

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Płatności.
Wybierz dostawcę płatności, z którym chcesz się skontaktować:

W przypadku dostawcy płatności kartą kredytową kliknij opcję Zarządzaj.
W przypadku dodatkowych metod płatności kliknij nazwę dostawcy.

Kliknij kolejno Więcej czynności > Skontaktuj się z dostawcą.
Wprowadź wiadomość, a następnie kliknij przycisk Wyślij.