การแก้ไขปัญหาช่องทางการชำระเงิน
ส่วนนี้จะแสดงรายการปัญหาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับระบบการชำระเงินของร้านค้าคุณ พร้อมลิงก์ไปยังขั้นตอนการแก้ไขปัญหา
ในหน้านี้
การแก้ไขปัญหาการชำระเงินของลูกค้า
หากลูกค้าพบข้อผิดพลาดในการชำระเงินเมื่อพยายามดำเนินการชำระเงิน คุณสามารถดูประวัติการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นหรือไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้
หากไม่มีอัตราค่าจัดส่งแสดงในการชำระเงิน ลูกค้าจะไม่สามารถดำเนินการไปยังขั้นตอนการชำระเงินได้ หากลูกค้าไม่สามารถดำเนินการผ่านขั้นตอนการจัดส่งในการชำระเงิน โปรดดูที่การแก้ไขปัญหาและการทดสอบอัตราค่าจัดส่ง
แก้ไขปัญหาการตั้งค่าการชำระเงินของร้านค้า
หากมีข้อความแสดงข้อผิดพลาด เช่น "ร้านค้านี้ไม่สามารถรับการชำระเงินได้ในขณะนี้" ปรากฏขึ้นในขั้นตอนการชำระเงิน แสดงว่าร้านค้าอาจยังไม่ได้ตั้งค่าผู้ให้บริการการชำระเงินหลักที่เปิดใช้งานอยู่ ผู้ให้บริการการชำระเงินหลักจะประมวลผลธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตและบัตรเดบิต วิธีการชำระเงินเพิ่มเติมอย่าง PayPal จะประมวลผลเฉพาะการชำระเงินผ่าน PayPal และไม่สามารถแทนที่ผู้ให้บริการหลักได้ หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้เพิ่มผู้ให้บริการการชำระเงินหลักในส่วนผู้ดูแล Shopify หาก Shopify Payments ไม่มีให้บริการในประเทศหรือภูมิภาคของร้านค้า ให้ตั้งค่าช่องทางการชำระเงินภายนอกเป็นผู้ให้บริการการชำระเงินหลักแทน
การแก้ไขปัญหา Shopify Payments
หากคุณมีปัญหาในการเชื่อมต่อบัญชีธนาคารของคุณกับ Shopify Payments โปรดดูที่ ข้อกำหนดด้านข้อมูลสำหรับ Shopify Payments หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับช่องทางดังกล่าวหลังจากตั้งค่าแล้ว โปรดตรวจสอบหน้าสถานะของ Shopify เพื่อยืนยันว่ามีปัญหาการหยุดทำงานในปัจจุบันหรือไม่
หากบัญชีผู้ใช้ Shopify Payments ของคุณถูกระงับชั่วคราว โปรดตรวจสอบข้อความในแบนเนอร์บนหน้าแรกของส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณสำหรับขั้นตอนถัดไป และให้เจ้าของร้านค้า Shopify ตรวจสอบที่อยู่อีเมลของตน
การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นสำหรับช่องทางการชำระเงินภายนอก
หากคุณพบปัญหาในการเชื่อมต่อช่องทางการชำระเงินภายนอกของคุณ โปรดลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาดังนี้
- ยืนยันข้อมูลประจำตัวของบัญชี ช่องทางการชำระเงินภายนอกส่วนใหญ่ต้องการเพียง ID บัญชีและรหัสผ่านหรือคีย์ความปลอดภัยบางรูปแบบเพื่อป้อนลงในการตั้งค่าของ Shopify ปัญหาหลายอย่างอาจเกิดจากค่าเหล่านี้ไม่ถูกต้อง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่าถูกต้อง
- ตรวจสอบขั้นตอนการตั้งค่าเพิ่มเติม ช่องทางการชำระเงินภายนอกอาจมีคำแนะนำในการตั้งค่าเพิ่มเติมให้ หากต้องการทำขั้นตอนเพิ่มเติมให้เสร็จสิ้น ให้ไปที่หน้าของผู้ให้บริการภายนอก ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดค่าผู้ให้บริการการชำระเงินภายนอก
- ติดต่อช่องทางการชำระเงินของคุณ การตั้งค่าส่วนใหญ่สำหรับช่องทางของคุณจะอยู่ในบัญชีช่องทางการชำระเงินภายนอกของคุณ ไม่ใช่ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของผู้ให้บริการเพื่อให้แน่ใจว่าการตั้งค่าได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องเพื่อเชื่อมต่อกับบัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณ และการตั้งค่าโหมดการทดสอบใดๆ ได้ถูกปิดใช้งานแล้ว
ช่องทางการชำระเงินหรือบริการภายนอก
Amazon Pay
สำหรับวิธีแก้ไขปัญหา Amazon Pay โปรดไปที่ เปิดใช้งาน Amazon Pay ใน Amazon Pay
Apple Pay
สำหรับวิธีแก้ไขปัญหา Apple Pay โปรดไปที่ การแก้ไขปัญหา ใน Apple Pay
Authorize.net
สำหรับวิธีแก้ไขปัญหา Authorize.net โปรดไปที่ การแก้ไขปัญหา Authorize.net ใน ตั้งค่า Authorize.net
Google Pay
สำหรับวิธีแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ Google Pay โปรดไปที่ การแก้ไขปัญหา ใน Google Pay
iDEAL | Wero (ผ่าน Mollie)
สำหรับวิธีแก้ปัญหา iDEAL | Wero โปรดไปที่การชำระเงินผ่าน iDEAL | Wero
PayPal
สำหรับวิธีแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ PayPal โปรดไปที่ ปัญหาที่พบบ่อย ใน PayPal Express Checkout
แหล่งข้อมูลความช่วยเหลือด้านการชำระเงิน
คุณสามารถติดต่อผู้ให้บริการการชำระเงินของคุณเพื่อขอรับความช่วยเหลือได้จากส่วนการชำระเงินในหน้าการตั้งค่าของส่วนผู้ดูแล Shopify
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > การชำระเงิน
เลือกผู้ให้บริการการชำระเงินที่คุณต้องการติดต่อ
- สำหรับผู้ให้บริการการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตของคุณ ให้คลิกที่จัดการ
- สำหรับวิธีการชำระเงินเพิ่มเติม ให้คลิกที่ชื่อของผู้ให้บริการ
- คลิกการดำเนินการเพิ่มเติม > ติดต่อผู้ให้บริการ
- ป้อนข้อความของคุณ จากนั้นคลิกส่ง