疑難排解付款閘道

本節列出您商店付款系統的一些常見問題,並提供疑難排解步驟的連結。

對客戶的結帳作業進行疑難排解

若客戶在嘗試結帳時遭遇付款錯誤,您可以檢視「未完成結帳作業歷史紀錄」或「訂單時間軸」,以取得更多詳細資訊。

疑難排解 Shopify Payments

若您無法將銀行帳號連接至 Shopify Payments,請檢閱 Shopify Payments 的銀行帳號需求。若您在設定後發生閘道問題,請檢閱 Shopify 狀態頁面查看目前是否有任何停機狀況。

若您的 Shopify Payments 帳號遭凍結,請檢閱您 Shopify 管理員介面首頁上的橫幅訊息以瞭解後續處理步驟,並請 Shopify 商店擁有者檢查其電子郵件地址。

第三方付款服務閘道的基本疑難排解

若您連接第三方付款閘道時遇到問題,請嘗試下列疑難排解步驟:

  • 驗證帳戶認證 - 大多數第三方付款閘道僅要求在 Shopify 設定中輸入帳戶 ID 和某些格式的密碼或安全金鑰。這些值若不正確則可能導致許多問題,因此請務必確保這些值正確無誤。

  • 查看額外設定步驟 - 當您在「設定 > 付款服務供應商」的供應商區段中按一下「編輯」時,第三方付款閘道可提供額外設定說明。例如,以下是設定 Chase Paymentech (Orbital) 的額外說明:

    已標示額外付款閘道步驟

    • 聯絡您的付款閘道 - 閘道的大部分設定都位於您的第三方付款閘道帳號中,而非您的 Shopify 管理員中。請聯絡支援服務以確保設定已正確配置以連接您的 Shopify 帳號,且已停用任何測試模式。

第三方付款閘道或服務

Amazon Pay

如需 Amazon Pay 問題的解決方案,請造訪 Amazon Pay 中的啟用 Amazon Pay

Apple Pay

如需 Apple Pay 問題的解決方案,請造訪 Apple Pay 中的疑難排解

Authorize.net

如需 Authorize.net 問題的解決方案,請造訪設定 Authorize.net 中的 Authorize.net 疑難排解

Google Pay

如需 Google Pay 問題的解決方案,請造訪 Google Pay 中的 疑難排解您的 Google Pay 設定

iDeal (透過 Mollie)

如需 iDEAL 問題的解決方案,請造訪 搭配 Mollie 的 iDEAL 付款服務供應商

PayPal

如需 PayPal 問題的解決方案,請造訪 設定 PayPal 中的常見問題

SagePay

如需「請重新導向您的客戶」訊息的解決方案,請造訪修正 SagePay「請重新導向您的客戶」錯誤

VirtualMerchant

如需「ssl_salestax」訊息的解決方案,請造訪修正 VirtualMerchant ssl_salestax 錯誤

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