Problemen met betalingsgateways oplossen
In dit gedeelte worden enkele veelvoorkomende problemen met betrekking tot de betalingssystemen van je winkel besproken, inclusief links naar stappen voor probleemoplossing.
Problemen bij het afrekenen van een klant oplossen
Als klanten betalingsfouten ervaren wanneer ze proberen af te rekenen, dan kun je de afgebroken betalingsgeschiedenis of tijdlijn van bestelling bekijken voor meer informatie.
Problemen met Shopify Payments oplossen
Raadpleeg als het niet lukt om je bankrekening te koppelen aan Shopify Payments de Bankrekeningvereisten voor Shopify Payments. Ga als er na de configuratie problemen zijn met de gateway naar de pagina met de status van Shopify om te kijken of er sprake is van onderbrekingen.
Bekijk als je Shopify Payments-account in de wacht staat het bericht in de banner op de startpagina van je Shopify-beheercentrum voor de volgende stappen en vraag de eigenaar van de Shopify-winkel om zijn of haar e-mailadres te controleren.
Algemene probleemoplossing voor externe betalingsgateways
Probeer eerst de volgende algemene stappen voor probleemoplossing als het niet lukt om verbinding te maken met je externe betalingsgateway:
Verifieer de accountreferenties - De meeste externe betalingsgateways vereisen alleen een account-ID en een of andere vorm van een wachtwoord of beveiligingssleutel die moet worden ingevoerd in de instellingen van Shopify. Vaak ontstaan er problemen doordat deze waarden onjuist zijn, dus is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de waarden kloppen.
-
Controleer de extra configuratiestappen - Er kunnen aanvullende configuratie-instructies worden weergegeven voor externe betalingsgateways wanneer je op Bewerken klikt in het gedeelte Instellingen > Betalingsproviders van de gateway. Dit zijn bijvoorbeeld de aanvullende instructies voor het instellen van Chase Paymentech (Orbital):
- Neem contact op met je betalingsgateway - De meeste instellingen voor je gateway bevinden zich in het account voor de externe betalingsgateway, niet in je Shopify-beheercentrum. Neem contact op met de ondersteuning van de gateway om te controleren of de instellingen juist zijn geconfigureerd om verbinding kunnen te maken met je Shopify-account en dat alle testmodusinstellingen zijn uitgeschakeld.
Externe betalingsgateways of -services
Amazon Pay
Bij problemen met Amazon Pay ga naar Amazon Pay activeren in Amazon Pay.
Apple Pay
Ga naar Problemen oplossen in Apple Pay bij problemen met Apple Pay.
Authorize.net
bij problemen met Authorize.net, ga naar Problemen met Authorize.net oplossen in Authorize.net instellen.
Google Pay
Ga naar Problemen met instellen van Google Pay oplossen in Google Pay bij problemen met Google Pay.
iDeal (via Mollie)
Ga naar iDEAL-betalingenvoor oplossingen bij iDEAL-problemen.
PayPal
Ga naar Veelvoorkomende problemen in PayPal instellen bij problemen met PayPal.
SagePay
Ga als je een oplossing zoekt voor de melding 'Please redirect your customer' naar Fout 'Please redirect your customer' van SagePay oplossen.
VirtualMerchant
Ga naar Fout 'ssl_salestax' van VirtualMerchant oplossen als je een oplossing zoekt voor de melding 'ssl_salestax'.