Probleemoplossing voor betalingsgateways

In deze sectie worden enkele veelvoorkomende problemen met de betalingssystemen van je winkel vermeld en staan links naar stappen voor probleemoplossing.

Op deze pagina

Problemen met de checkout van een klant oplossen

Als een klant betalingsfouten ervaart bij het afrekenen, kun je de geschiedenis van verlaten checkouts of de bestellingstijdlijn bekijken voor meer informatie.

Als er bij de checkout geen verzendtarief wordt weergegeven, kan de klant niet doorgaan naar de betaalstap. Als een klant bij de checkout niet voorbij de verzendstap komt, raadpleeg dan probleemoplossing en het testen van verzendtarieven.

Problemen met het instellen van winkelbetalingen oplossen

Als er bij de checkout een foutmelding zoals ‘Deze winkel kan momenteel geen betalingen accepteren’ wordt weergegeven, is er in de winkel waarschijnlijk geen actieve primaire betalingsprovider ingesteld. Een primaire betalingsprovider verwerkt creditcard- en betaalkaarttransacties. Extra betaalmethoden zoals PayPal verwerken alleen PayPal-betalingen en vervangen een primaire provider niet. Om dit op te lossen, voeg je een primaire betalingsprovider toe in het Shopify-beheercentrum. Als Shopify Payments niet beschikbaar is voor het land of de regio van de winkel, stel je in plaats daarvan een betalingsgateway van een externe partij in als de primaire betalingsprovider.

Problemen met Shopify Payments oplossen

Als je problemen hebt met het koppelen van je bankrekening aan Shopify Payments, raadpleeg dan Informatievereisten voor Shopify Payments. Als je na de installatie problemen ondervindt met de gateway, raadpleeg dan de Shopify-statuspagina om te controleren of er momenteel storingen zijn.

Als je Shopify Payments-account gepauzeerd is, bekijk dan het bannierbericht op de homepage van je Shopify-beheercentrum voor de volgende stappen en laat de Shopify-winkeleigenaar hun e-mailadres controleren.

Basisstappen voor probleemoplossing voor externe betalingsgateways

Als je problemen ondervindt bij het koppelen van je externe betalingsgateway, probeer dan de volgende stappen voor probleemoplossing:

Accountgegevens verifiëren: de meeste externe betalingsgateways vereisen alleen dat een account-ID en een soort wachtwoord of beveiligingssleutel wordt ingevoerd in de instellingen van Shopify. Veel problemen worden veroorzaakt doordat deze waarden onjuist zijn. Het is dus belangrijk om ervoor te zorgen dat de waarden juist zijn.
Controleren op aanvullende installatiestappen: Externe betalingsgateways kunnen aanvullende installatie-instructies geven. Ga naar de pagina van de externe provider om eventuele aanvullende stappen te voltooien. Meer informatie over het configureren van externe betalingsproviders.
Contact opnemen met je betalingsgateway: de meeste instellingen voor je gateway bevinden zich in je account voor de externe betalingsgateway, niet in je Shopify-beheercentrum. Neem contact op met hun ondersteuning om ervoor te zorgen dat de instellingen correct zijn geconfigureerd om verbinding te maken met je Shopify-account en dat eventuele testmodusinstellingen zijn gedeactiveerd.

Betalingsgateway of -services van externe partijen

Amazon Pay

Voor oplossingen voor problemen met Amazon Pay ga je naar Amazon Pay activeren in Amazon Pay.

Apple Pay

Voor oplossingen voor problemen met Apple Pay ga je naar Probleemoplossing in Apple Pay.

Authorize.net

Voor oplossingen voor problemen met Authorize.net ga je naar Probleemoplossing voor Authorize.net in Authorize.net instellen.

Google Pay

Ga voor oplossingen voor problemen met Google Pay naar Problemen oplossen in Google Pay.

iDEAL | Wero (via Mollie)

Ga voor oplossingen voor problemen met iDEAL | Wero naar Betalingen via iDEAL | Wero.

PayPal

Ga voor oplossingen voor problemen met PayPal naar Veelvoorkomende problemen in PayPal Express Checkout.

Waar je ondersteuning voor betalingen kunt vinden

Je kunt contact opnemen met je betalingsprovider voor ondersteuning via de sectie Betalingen in de Instellingen van je Shopify-beheercentrum.

Ga in je Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Betalingen.
Kies de betalingsprovider met wie je contact wilt opnemen:

Klik bij je betalingsprovider voor creditcards op Beheren.
Klik voor aanvullende betaalmethoden op de naam van de aanbieder.

Klik op Meer acties > Contact opnemen met aanbieder.
Voer je bericht in en klik vervolgens op Verzenden.