Bồi hoàn và yêu cầu tra soát
Nếu chấp nhận thẻ tín dụng trên cửa hàng, rất có thể bạn sẽ phải xử lý bồi hoàn hoặc yêu cầu tra soát. Khi chủ thẻ gặp sự cố với khoản phí trên thẻ tín dụng, họ có thể liên hệ với ngân hàng để tranh chấp khoản phí đó. Sau đó, ngân hàng sẽ thực hiện bồi hoàn hoặc yêu cầu tra soát. Chủ thẻ có thể là khách hàng của bạn hoặc người cho rằng thẻ của họ đã được sử dụng trên cửa hàng khi chưa được phép.
Nếu ngân hàng của chủ thẻ thực hiện bồi hoàn, ngân hàng sẽ lập tức trừ số tiền tranh chấp từ bạn. Ngân hàng của chủ thẻ cũng thu phí bồi hoàn từ bạn. Nếu ngân hàng của chủ thẻ thực hiện yêu cầu tra soát, họ sẽ không lập tức trừ số tiền tranh chấp hoặc phí.
Có thể thử giải quyết bồi hoàn hoặc yêu cầu tra soát theo một số cách. Thông thường, công ty phát hành thẻ tín dụng của chủ thẻ sẽ xem xét bằng chứng và sau đó giải quyết bồi hoàn theo hướng có lợi cho bạn hoặc chủ thẻ. Nếu thắng bồi hoàn, bạn sẽ nhận lại số tiền tranh chấp, đồng thời Shopify có thể hoàn lại phí bồi hoàn tùy theo quốc gia hoặc khu vực. Nếu chủ thẻ thắng bồi hoàn, số tiền tranh chấp sẽ được trả lại cho chủ thẻ.
Nếu tính năng phân tích gian lận của Shopify báo cáo một đơn hàng có rủi ro cao, có thể xem xét và chọn hủy đơn hàng đó. Điều này giúp tránh bồi hoàn và yêu cầu tra soát đối với các giao dịch gian lận.
Nếu đang sử dụng Shopify Payments và bị yêu cầu bồi hoàn, số tiền đó sẽ được khấu trừ vào khoản thanh toán khả dụng tiếp theo.