Hoàn tiền cho đơn hàng

Bạn có thể hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần đơn hàng trên trang quản trị Shopify. Khi hoàn tiền đơn hàng, bạn sẽ gửi lại khoản thanh toán cho khách hàng. Bạn có thể hoàn tiền đơn hàng mà không cần tạo nhãn trả hàng, nhưng bạn không thể tạo nhãn trả hàng sau khi đã hoàn tiền. Trong một số trường hợp, bạn có thể hủy đơn hàng rồi hoàn tiền.

Trong quá trình hoàn tiền, bạn có thể trả mặt hàng về kho và gửi email thông báo cho khách hàng. Nếu không có khoản thanh toán nào cần hoàn tiền, bạn có thể trả mặt hàng về kho từ đơn hàng.

Để hoàn tiền cho đơn hàng, bạn phải là chủ cửa hàng hoặc có quyền Hoàn tiền cho đơn hàng. Tìm hiểu thêm về Quyền nhân viên.

Hoàn tiền và Shopify Payments

Nếu bạn đang sử dụng Shopify Payments và hoàn tiền cho khách hàng, số tiền này sẽ bị trừ vào lần quyết toán tiếp theo. Trong hầu hết trường hợp, khoản hoàn tiền được gắn nhãn Đang chờ xử lý trong tối đa 2 ngày làm việc và có thể mất đến 10 ngày làm việc để khách hàng nhận được.

Bạn có thể tìm Số tham chiếu ngân hàng thanh toán (ARN trong lịch trình đơn hàng tại mục chi tiết hoàn tiền. Số ARN có sẵn cho mọi khoản hoàn tiền qua Shopify Payments được chuyển vào thẻ Visa hoặc Mastercard.

Ngân hàng và nhà cung cấp thẻ tín dụng có thể sử dụng số ARN để truy xuất giao dịch. Nếu khách hàng cho rằng họ chưa nhận được tiền hoàn lại, hãy cung cấp cho khách hàng số ARN và tư vấn họ liên hệ với nhà cung cấp thẻ tín dụng để điều tra.

Nếu bạn đang sử dụng Shopify Payments và khoản quyết toán của bạn không đủ tiền để trả lại thì sẽ có nhiều kết quả tùy thuộc vào địa điểm cửa hàng của bạn:

  • Tại Hoa Kỳ, Canada, Úc, New Zealand, Vương quốc Anh, Áo, Bỉ, Đan Mạch, Cộng hòa Séc, Phần Lan, Đức, Ireland, Ý, Hà Lan, Bồ Đào Nha, Tây Ban Nha, Thụy Điển và Thụy Sĩ, số dư được ghi nợ từ tài khoản ngân hàng của bạn. Việc ghi nợ sẽ diễn ra vào ngày không thuộc lịch quyết toán thông thường của bạn.

  • Nếu không ghi nợ thành công, việc ghi nợ sẽ được thử lại trong vòng 3 ngày làm việc. Nếu lần thử lại này thất bại, bạn cần thay đổi tài khoản ngân hàng dùng cho Shopify Payments hoặc trả lại số dư âm theo cách thủ công.

  • Tại tất cả các quốc gia còn lại, khoản hoàn tiền còn lại sẽ được khấu trừ vào khoản quyết toán tiếp theo đến khi chi trả hết số tiền đã bồi hoàn.

Nếu tài khoản Shopify Payments hiển thị số dư âm và trạng thái hoàn tiền trong lịch trình đơn hàng đã hiển thị Đang chờ xử lý lâu hơn 2 ngày làm việc thì kết quả sẽ phụ thuộc vào địa điểm cửa hàng:

  • Tại Pháp, Romania, Singapore, (Đặc khu hành chính) Hồng Kông hoặc Nhật Bản, số dư âm sẽ được bù lại bằng doanh số trong tương lai.
  • Nếu bạn ở châu Âu và sử dụng tài khoản ngân hàng không bằng đồng Euro, số dư âm sẽ được bù lại bằng doanh số trong tương lai.
  • Tại mọi quốc gia và với mọi đơn vị tiền tệ khác, số dư âm sẽ được ghi nợ vào tài khoản ngân hàng của bạn.

Tùy thuộc vào số dư và thời gian chờ xử lý, đội Khắc phục tổn thất của Shopify có thể liên hệ trực tiếp với chủ cửa hàng để giải quyết số dư âm và duy trì tài khoản Shopify Payments của bạn ở trạng thái tốt.

Nếu bạn có thắc mắc về số dư âm, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.

Hoàn tiền cho toàn bộ đơn hàng

Bạn có thể hoàn tiền đầy đủ cho tất cả các mặt hàng trong một đơn hàng. Khi hoàn tiền đơn hàng, bạn có thể chỉnh sửa thủ công Tổng số tiền hoàn lại để tính phí trả về kho cho khách hàng. Bạn cũng có thể hoàn tiền cho bất kỳ khoản phí vận chuyển nào.

Bước:

Hoàn tiền một phần đơn hàng

Bạn có thể hoàn một phần tiền cho một số mặt hàng nhất định trong đơn hàng. Sau đó bạn có thể hoàn thêm một phần tiền cho tới khi bạn đạt tổng số tiền có thể hoàn lại, hay chính là số tiền ban đầu của đơn hàng. Sau khi hoàn một phần tiền, trạng thái của đơn hàng sẽ đổi thành Đã hoàn tiền một phần.

Nếu khách hàng mua hàng bằng thẻ quà tặng và phương thức thanh toán khác, khi bạn thực hiện hoàn tiền một phần, trước tiên, khoản hoàn tiền sẽ được áp dụng cho thẻ quà tặng cho đến khi đạt toàn bộ số tiền có thể hoàn lại. Sau đó, phần tiền còn lại phải hoàn sẽ được áp dụng cho các phương thức thanh toán khác. Bạn có thể điều chỉnh số tiền hoàn lại theo cách thủ công cho từng phương thức thanh toán lên đến số tiền có thể hoàn lại cho từng phương thức thanh toán. Ví dụ: Nếu số tiền hoàn lại một phần của 50 USD được áp dụng cho thẻ quà tặng, nhưng có thể áp dụng lên đến 20 USD cho thẻ tín dụng, thì bạn có thể chia khoản hoàn tiền bằng cách áp dụng 30 USD cho thẻ quà tặng và 20 USD cho thẻ tín dụng.

Bước:

Trả các mặt hàng trong đơn hàng về kho

Nếu không có khoản thanh toán nào cần hoàn tiền, bạn có thể trả các mặt hàng về kho mà không cần tạo đơn hàng trả lại hoặc hoàn tiền.

Bước:

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.

  2. Nhấp vào đơn hàng bạn muốn trả về kho.

  3. Nhấp vào Trả về kho.

  4. Nhập số lượng mặt hàng trong đơn hàng để trả về kho.

  5. Nhấp vào Restock items (Trả các mặt hàng về kho).

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí