Hoàn tiền cho đơn hàng

Trang này được in vào Apr 27, 2024. Để lấy phiên bản hiện tại, vui lòng truy cập https://help.shopify.com/vi/manual/orders/refunds-returns/refunding-orders.

Bạn có thể hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần đơn hàng trên trang quản trị Shopify. Khi hoàn tiền đơn hàng, bạn sẽ gửi lại khoản thanh toán cho khách hàng. Bạn có thể hoàn tiền đơn hàng mà không cần tạo nhãn trả hàng, nhưng bạn không thể tạo nhãn trả hàng sau khi đã hoàn tiền. Trong một số trường hợp, bạn có thể hủy đơn hàng rồi hoàn tiền.

Trong quá trình hoàn tiền, bạn có thể trả mặt hàng về kho và gửi email thông báo cho khách hàng. Nếu không có khoản thanh toán nào cần hoàn tiền, bạn có thể trả mặt hàng về kho từ đơn hàng.

Để hoàn tiền cho đơn hàng, bạn phải là chủ cửa hàng hoặc có quyền Hoàn tiền cho đơn hàng. Tìm hiểu thêm về Quyền nhân viên.

Trên trang này

Hoàn tiền và Shopify Payments

Tham khảo Hoàn tiền Shopify Payments để biết thêm thông tin.

Hoàn tiền cho toàn bộ đơn hàng

Bạn có thể hoàn tiền đầy đủ cho tất cả các mặt hàng trong một đơn hàng. Khi hoàn tiền đơn hàng, bạn có thể chỉnh sửa thủ công Tổng số tiền hoàn lại để tính phí trả về kho cho khách hàng. Bạn cũng có thể hoàn tiền cho bất kỳ khoản phí vận chuyển nào.

Bước:

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.

  2. Nhấp vào đơn hàng bạn muốn hoàn tiền.

  3. Nhấp vào Refund (Hoàn tiền).

  4. Nhập số lượng mặt hàng bạn muốn hoàn tiền.

  5. Không bắt buộc: Nếu bạn muốn trả mặt hàng về kho theo cách thủ công, hãy bỏ chọn Trả mặt hàng về kho. Tùy chọn này được chọn theo mặc định và chỉ khả dụng khi bạn theo dõi hàng trong kho đối với các mặt hàng trong đơn hàng.

  6. Không bắt buộc: Trong trường Hoàn phí vận chuyển, nhập số tiền vận chuyển bạn muốn hoàn lại.

  7. Không bắt buộc: Nếu đơn hàng bao gồm thuế và thuế nhập khẩu, hãy lựa chọn bạn có muốn hoàn lại Thuế và thuế nhập khẩu đối với mặt hàng được hoàn tiền và Phụ phí: Thông quan hay không.

  8. Không bắt buộc: Trong mục Lý do hoàn tiền, nhập một lý do cho việc hoàn tiền. Lý do hoàn tiền không hiển thị với khách hàng.

  9. Không bắt buộc: Nếu bạn không muốn gửi email cho khách hàng khi hoàn tiền, hãy bỏ chọn Gửi thông báo cho khách hàng. Tùy chọn này sẽ được mặc định chọn.

  10. Nhấp vào Refund (Hoàn tiền) để hoàn tiền cho đơn hàng của khách.

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
  2. Chạm vào đơn hàng bạn muốn hoàn tiền.
  3. Ở đầu màn hình trong mục chi tiết tổng thể của đơn hàng, chạm vào….
  4. Nhập số lượng mặt hàng bạn muốn hoàn tiền.
  5. Không bắt buộc: Nếu bạn muốn trả mặt hàng về kho theo cách thủ công, hãy bỏ chọn Trả mặt hàng về kho. Tùy chọn này được chọn theo mặc định và chỉ khả dụng khi bạn theo dõi hàng trong kho đối với các mặt hàng trong đơn hàng.
  6. Không bắt buộc: Trong trường Hoàn phí vận chuyển, nhập số tiền vận chuyển bạn muốn hoàn lại.
  7. Không bắt buộc: Nếu đơn hàng bao gồm thuế và thuế nhập khẩu, hãy lựa chọn bạn có muốn hoàn lại Thuế và thuế nhập khẩu đối với mặt hàng được hoàn tiền và Phụ phí: Thông quan hay không.
  8. Không bắt buộc: Trong mục Lý do hoàn tiền, nhập một lý do cho việc hoàn tiền. Lý do hoàn tiền không hiển thị với khách hàng.
  9. Không bắt buộc: Nếu bạn không muốn gửi email cho khách hàng khi hoàn tiền, hãy bỏ chọn Gửi thông báo cho khách hàng. Tùy chọn này sẽ được mặc định chọn.
  10. Chạm vào Hoàn tiền để hoàn tiền cho đơn hàng của khách hàng.
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
  2. Chạm vào đơn hàng bạn muốn hoàn tiền.
  3. Ở đầu màn hình trong mục chi tiết tổng thể của đơn hàng, chạm vào….
  4. Nhập số lượng mặt hàng bạn muốn hoàn tiền.
  5. Không bắt buộc: Nếu bạn muốn trả mặt hàng về kho theo cách thủ công, hãy bỏ chọn Trả mặt hàng về kho. Tùy chọn này được chọn theo mặc định và chỉ khả dụng khi bạn theo dõi hàng trong kho đối với các mặt hàng trong đơn hàng.
  6. Không bắt buộc: Trong trường Hoàn phí vận chuyển, nhập số tiền vận chuyển bạn muốn hoàn lại.
  7. Không bắt buộc: Nếu đơn hàng bao gồm thuế và thuế nhập khẩu, hãy lựa chọn bạn có muốn hoàn lại Thuế và thuế nhập khẩu đối với mặt hàng được hoàn tiền và Phụ phí: Thông quan hay không.
  8. Không bắt buộc: Trong mục Lý do hoàn tiền, nhập một lý do cho việc hoàn tiền. Lý do hoàn tiền không hiển thị với khách hàng.
  9. Không bắt buộc: Nếu bạn không muốn gửi email cho khách hàng khi hoàn tiền, hãy bỏ chọn Gửi thông báo cho khách hàng. Tùy chọn này sẽ được mặc định chọn.
  10. Chạm vào Hoàn tiền để hoàn tiền cho đơn hàng của khách hàng.

Hoàn tiền một phần đơn hàng

Bạn có thể hoàn một phần tiền cho một số mặt hàng nhất định trong đơn hàng. Sau đó bạn có thể hoàn thêm một phần tiền cho tới khi bạn đạt tổng số tiền có thể hoàn lại, hay chính là số tiền ban đầu của đơn hàng. Sau khi hoàn một phần tiền, trạng thái của đơn hàng sẽ đổi thành Đã hoàn tiền một phần.

Nếu khách hàng mua hàng bằng thẻ quà tặng và phương thức thanh toán khác, khi bạn thực hiện hoàn tiền một phần, trước tiên, khoản hoàn tiền sẽ được áp dụng cho thẻ quà tặng cho đến khi đạt toàn bộ số tiền có thể hoàn lại. Sau đó, phần tiền còn lại phải hoàn sẽ được áp dụng cho các phương thức thanh toán khác. Bạn có thể điều chỉnh số tiền hoàn lại theo cách thủ công cho từng phương thức thanh toán lên đến số tiền có thể hoàn lại cho từng phương thức thanh toán. Ví dụ: Nếu số tiền hoàn lại một phần của 50 USD được áp dụng cho thẻ quà tặng, nhưng có thể áp dụng lên đến 20 USD cho thẻ tín dụng, thì bạn có thể chia khoản hoàn tiền bằng cách áp dụng 30 USD cho thẻ quà tặng và 20 USD cho thẻ tín dụng.

Bước:

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.

  2. Nhấp vào đơn hàng bạn muốn hoàn tiền.

  3. Trong mục Order Details (Chi tiết đơn hàng), nhấp vào Refund (Hoàn tiền).

  4. Nhập số lượng mặt hàng bạn muốn hoàn tiền. Những sản phẩm có số lượng được đặt thành 0 sẽ không được hoàn tiền.

  5. Không bắt buộc: Nếu bạn muốn trả mặt hàng về kho theo cách thủ công, hãy bỏ chọn Trả mặt hàng về kho. Tùy chọn này được chọn theo mặc định và chỉ khả dụng khi bạn theo dõi hàng trong kho đối với các mặt hàng trong đơn hàng.

  6. Không bắt buộc: Trong trường Hoàn phí vận chuyển, nhập số tiền vận chuyển bạn muốn hoàn lại.

  7. Không bắt buộc: Nếu đơn hàng bao gồm thuế và thuế nhập khẩu, hãy lựa chọn bạn có muốn hoàn lại Thuế và thuế nhập khẩu đối với mặt hàng được hoàn tiền và Phụ phí: Thông quan hay không.

  8. Không bắt buộc: Trong mục Lý do hoàn tiền, nhập một lý do cho việc hoàn tiền. Lý do hoàn tiền không hiển thị với khách hàng.

  9. Không bắt buộc: Nếu bạn không muốn gửi email cho khách hàng khi hoàn tiền, hãy bỏ chọn Gửi thông báo cho khách hàng. Tùy chọn này sẽ được mặc định chọn.

  10. Nhấp vào Hoàn tiền để hoàn tiền cho các mặt hàng đã chọn.

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
  2. Chạm vào đơn hàng bạn muốn hoàn tiền.
  3. Ở đầu màn hình trong mục chi tiết tổng thể của đơn hàng, chạm vào….
  4. Nhập số lượng mặt hàng bạn muốn hoàn tiền. Những sản phẩm có số lượng được đặt thành 0 sẽ không được hoàn tiền.
  5. Không bắt buộc: Nếu bạn muốn trả mặt hàng về kho theo cách thủ công, hãy bỏ chọn Trả mặt hàng về kho. Tùy chọn này được chọn theo mặc định và chỉ khả dụng khi bạn theo dõi hàng trong kho đối với các mặt hàng trong đơn hàng.
  6. Không bắt buộc: Trong trường Hoàn phí vận chuyển, nhập số tiền vận chuyển bạn muốn hoàn lại.
  7. Không bắt buộc: Nếu đơn hàng bao gồm thuế và thuế nhập khẩu, hãy lựa chọn bạn có muốn hoàn lại Thuế và thuế nhập khẩu đối với mặt hàng được hoàn tiền và Phụ phí: Thông quan hay không.
  8. Không bắt buộc: Trong mục Lý do hoàn tiền, nhập một lý do cho việc hoàn tiền. Lý do hoàn tiền không hiển thị với khách hàng.
  9. Không bắt buộc: Nếu bạn không muốn gửi email cho khách hàng khi hoàn tiền, hãy bỏ chọn Gửi thông báo cho khách hàng. Tùy chọn này sẽ được mặc định chọn.
  10. Chạm vào Hoàn tiền để hoàn tiền các mặt hàng đã chọn.
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
  2. Chạm vào đơn hàng bạn muốn hoàn tiền.
  3. Ở đầu màn hình trong mục chi tiết tổng thể của đơn hàng, chạm vào….
  4. Nhập số lượng mặt hàng bạn muốn hoàn tiền. Những sản phẩm có số lượng được đặt thành 0 sẽ không được hoàn tiền.
  5. Không bắt buộc: Nếu bạn muốn trả mặt hàng về kho theo cách thủ công, hãy bỏ chọn Trả mặt hàng về kho. Tùy chọn này được chọn theo mặc định và chỉ khả dụng khi bạn theo dõi hàng trong kho đối với các mặt hàng trong đơn hàng.
  6. Không bắt buộc: Trong trường Hoàn phí vận chuyển, nhập số tiền vận chuyển bạn muốn hoàn lại.
  7. Không bắt buộc: Nếu đơn hàng bao gồm thuế và thuế nhập khẩu, hãy lựa chọn bạn có muốn hoàn lại Thuế và thuế nhập khẩu đối với mặt hàng được hoàn tiền và Phụ phí: Thông quan hay không.
  8. Không bắt buộc: Trong mục Lý do hoàn tiền, nhập một lý do cho việc hoàn tiền. Lý do hoàn tiền không hiển thị với khách hàng.
  9. Không bắt buộc: Nếu bạn không muốn gửi email cho khách hàng khi hoàn tiền, hãy bỏ chọn Gửi thông báo cho khách hàng. Tùy chọn này sẽ được mặc định chọn.
  10. Chạm vào Hoàn tiền để hoàn tiền các mặt hàng đã chọn.

Trả các mặt hàng trong đơn hàng về kho

Nếu không có khoản thanh toán nào cần hoàn tiền, bạn có thể trả các mặt hàng về kho mà không cần tạo đơn hàng trả lại hoặc hoàn tiền.

Bước:

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.

  2. Nhấp vào đơn hàng bạn muốn trả về kho.

  3. Nhấp vào Trả về kho.

  4. Nhập số lượng mặt hàng trong đơn hàng để trả về kho.

  5. Nhấp vào Restock items (Trả các mặt hàng về kho).

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí