为订单退款

您可以在 Shopify 后台中对整个订单或订单的一部分进行退款。当您为订单退款时,您会将付款退还给客户。您可以在不创建退货的情况下为订单退款,但您无法在发放退款后创建退货。在某些情况下,您可以取消订单并发放退款。

在退款的过程中,您可以选择将商品重新入库并向客户发送通知电子邮件。在退款的过程中,您可以选择将商品重新入库并向客户发送通知电子邮件。

若要为订单退款,您需要是店主或拥有为订单退款权限。详细了解员工权限

退款和 Shopify Payments

如果您使用 Shopify Payments 并且要发放退款,则此金额会从您的下一笔可用收入款项中扣除。大多数情况下,退款将被标记待处理并且此状态不会超过 2 个工作日,而客户最多可能需要 10 个工作日才能收到退款金额。

您可以在退款详细信息下的订单时间线中查找收单方参考编号 (ARN)。通过 Shopify Payments 发放到 Visa 或 Mastercard 的所有退款均可以使用 ARN。

银行和信用卡提供商可以使用 ARN 来跟踪交易。如果客户声称未收到退款,请为客户提供 ARN,并建议他们联系他们的信用卡提供商进行调查。

如果您使用 Shopify Payments 并且您的收入款项不足以进行退款,则所产生的结果会根据您商店所在的地点而有所不同:

  • 在美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、英国、奥地利、比利时、丹麦、捷克、芬兰、德国、爱尔兰、意大利、荷兰、葡萄牙、西班牙、瑞典和瑞士,系统将从您的银行账户中扣除待付金额。系统将在定期收入款项安排日期以外的某一天扣款。

  • 如果扣款失败,系统将在 3 个工作日后再次尝试扣款。如果重新尝试失败,则您需要更改您的 Shopify Payments银行账户,或手动偿还负余额。

  • 在所有其他国家/地区,退款的其余部分将从下笔收入款项中扣除,直到扣完全部退款金额为止。

如果您的 Shopify Payments 账户显示负余额,并且订单时间线中的退款状态为待处理且已超过 2 个工作日,则结果取决于您商店的所在地点:

  • 在法国、罗马尼亚、新加坡、香港特别行政区或日本,系统将使用您将来的销售额来抵消负余额。
  • 如果您的商店位于欧洲并且使用非欧元银行账户,则系统将使用您将来的销售额来抵消负余额。
  • 对于所有其他国家/地区和货币,系统将从您的银行账户扣款来抵消负余额。

根据余额以及款项处于待处理状态的持续时间,Shopify 恢复团队可能会直接与您的店主联系,以解决负余额问题,并使您的 Shopify Payments 账户保持良好信誉。

如果您对您的负余额有任何疑问,请联系 Shopify 支持团队。

为整个订单退款

您可以为订单中的所有商品发放全额退款。为订单退款时,您可以手动编辑退款总额,以向客户收取退货手续费。您还可以添加任何运费的退款。

步骤:

为订单部分退款

您可以针对一笔订单中的特定商品发放部分退款。随后您可以发放其他的部分付款,直到达到可退款总额,即订单的原始金额。发放部分退款后,订单的状态将更改为已部分退款

如果客户使用礼品卡和其他付款方式进行购买,则当您执行部分退款时,退款将首先应用于礼品卡,直到礼品卡金额达到可退款的金额上限为止。然后,其余退款才会应用于其他付款方式。您可以针对每种付款方式手动调整退款金额,最高为每种付款方式的适用金额。例如,如果您需要将部分退款金额 50 美元退款到礼品卡,但您最多可以将 20 美元退款到信用卡,那么您可以通过将 30 美元退款到礼品卡,将 20 美元退款到信用卡。

步骤:

将订单重新入库

如果订单中没有要退还的付款,则可以在不创建退货或退款的情况下将商品重新入库。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转至订单

  2. 点击您想重新入库的订单。

  3. 点击重新入库

  4. 输入要重新入库的订单中的商品数量。

  5. 点击重新入库商品

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