Siparişler için para iadesi

Shopify yöneticinizden siparişin tamamının veya yalnızca bir kısmının para iadesini yapabilirsiniz. Bir siparişin para iadesini yaptığınızda, ödemeyi müşteriye geri gönderirsiniz. İade oluşturmadan bir siparişin para iadesini yapabilirsiniz. Ancak, para iadesi yapıldıktan sonra iade oluşturamazsınız. Bazı durumlarda, siparişi iptal edip para iadesi gerçekleştirebilirsiniz.

Para iadesi işleminin bir parçası olarak, ürünleri stoka geri ekleme ve müşteriye bildirim e-postası gönderme seçeneklerini kullanabilirsiniz. İade edilebilecek ödeme yoksa ürünleri, siparişten stoka geri ekleyebilirsiniz.

Siparişleri iade etmek için mağaza sahibi olmanız veya Siparişleri iade etme iznine sahip olmanız gerekir. Personel izinleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Para iadeleri ve Shopify Payments

Shopify Payments'ı kullanıyorsanız ve bir para iadesi yaparsanız ilgili tutar, bir sonraki ödemenizden düşülür. Çoğu durumda para iadesi, 2 iş gününe kadar Beklemede olarak etiketlenir ve müşterinizin para iadesi tutarını alması 10 iş gününe kadar sürebilir.

Alıcı Kurum Referans Numarası'nı (ARN), para iadesi ayrıntılarının altındaki sipariş zaman akışında bulabilirsiniz. ARN'ler, Shopify Payments üzerinden Visa veya Mastercard'a gönderilen tüm para iadeleri için kullanılabilir.

ARN'ler, bir işlemi takip etmek için bankalar ve kredi kartı sağlayıcıları tarafından kullanılabilir. Bir müşteri para iadesini almadığını iddia ederse müşteriye ARN'yi verin ve incelenmesi için kredi kartı sağlayıcısıyla iletişime geçmesini söyleyin.

Shopify Payments'ı kullanıyorsanız ve ödemenizde para iadesi için yeterli tutar yoksa mağazanızın konumuna bağlı olarak ortaya farklı sonuçlar çıkabilir:

  • ABD, Almanya, Avustralya, Avusturya, Belçika, Birleşik Krallık, Çekya, Danimarka, Finlandiya, Hollanda, İrlanda, İspanya, İsveç, İsviçre, İtalya, Kanada, Portekiz ve Yeni Zelanda'da bakiye, banka hesabınızdan tahsil edilir. Bu tahsilat, normal ödeme planınızın dışındaki bir günde gerçekleşir.

  • Tahsilat başarısız olursa 3 iş günü içinde tekrar denenir. Bu deneme de başarısız olursa Shopify Payments banka hesabınızı değiştirmeniz veya negatif bakiyeyi manuel olarak geri ödemeniz gerekir.

  • Diğer tüm ülkelerde para iadesinin geri kalan kısmı, iade edilen tutar karşılanana kadar bir sonraki ödemeden düşülür.

Shopify Payments hesabınızda negatif bakiye görünüyorsa ve sipariş zaman akışında para iadesi durumu 2 iş gününden uzun bir süredir Beklemede olarak görünüyorsa mağazanızın bulunduğu konuma göre sonuç değişir:

  • Fransa, Hong Kong Özel Yönetim Bölgesi, Japonya, Romanya veya Singapur'da negatif bakiyeniz, gelecekteki satışlardan karşılanır.
  • Avrupa'daysanız ve Euro dışı bir banka hesabı kullanıyorsanız negatif bakiyeniz, gelecekteki satışlardan karşılanır.
  • Diğer tüm ülkelerde ve para birimlerinde negatif bakiye için banka hesabınız borçlandırılır.

Bakiyeye ve beklemede kaldığı süreye bağlı olarak Shopify Kurtarma ekibi negatif bakiye sorununu ele almak ve Shopify Payments hesabınızı iyi durumda tutmak için doğrudan mağaza sahibiyle iletişime geçebilir.

Negatif bakiyeniz hakkında sorularınız varsa Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.

Siparişin tamamı için para iadesi yapma

Bir siparişteki tüm ürünler için tam para iadesi yapabilirsiniz. Bir siparişin para iadesini yaparken müşterinizden stok yenileme ücreti tahsil etmek için Para iadesi toplamı'nı manuel olarak düzenleyebilirsiniz. Ayrıca kargo ücretleri için de para iadesi ekleyebilirsiniz.

Adımlar:

Siparişin bir kısmı için para iadesi yapma

Bir siparişteki belirli ürünler için kısmi para iadesi yapabilirsiniz. Daha sonra iade edilecek toplam tutara, yani siparişin orijinal tutarına ulaşana kadar ek kısmi para iadeleri yapabilirsiniz. Kısmi para iadesi yaptıktan sonra siparişinizin durumu Kısmi para iadesi yapıldı olarak değişir.

Bir müşteri, hediye kartı ve başka bir ödeme yöntemi kullanarak satın alım yaptıysa kısmi para iadesi yaptığınızda, para iadesi yapmak için kullanılabilir tutarın tamamına ulaşıncaya kadar, ilk olarak hediye kartına geri ödeme yapılır. Ardından para iadesinin geri kalan kısmı diğer ödeme yöntemlerine uygulanır. Her bir ödeme yöntemi için para iadesi tutarlarını, her bir ödeme yönteminde kullanılabilen tutara kadar manuel olarak düzenleyebilirsiniz. Örneğin hediye kartına 50 USD değerinde kısmi bir para iadesi tutarı uygulandıysa ancak kredi kartına en fazla 20 USD uygulayabiliyorsanız para iadesi işlemini, hediye kartına 30 USD ve kredi kartına 20 USD uygulanacak şekilde ayırabilirsiniz.

Adımlar:

Siparişi stoka geri ekleme

Sipariş için para iadesi yapılacak bir ödeme yoksa ürünleri, iade veya para iadesi oluşturmadan stoka geri ekleyebilirsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. Stoka geri eklemek istediğiniz siparişe tıklayın.

  3. Stoka geri ekle'ye tıklayın.

  4. Stoka geri eklemek için siparişteki ürünlerin adedini girin.

  5. Ürünleri stoka geri ekle'ye tıklayın.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene