Bestellingen terugbetalen

In je Shopify-beheercentrum kun je een volledige bestelling of een deel van een bestelling terugbetalen. Wanneer je een bestelling terugbetaalt, stuur je de betaling terug naar de klant. Je kunt een bestelling terugbetalen zonder een retour aan te maken, maar je kunt geen retour aanmaken nadat een terugbetaling is uitgevoerd. In sommige gevallen kun je een bestelling annuleren en daarna een terugbetaling uitvoeren.

Als onderdeel van het restitutieproces heb je de mogelijkheid om de artikelen aan te vullen en een melding-e-mail naar de klant te sturen. Als er geen terugbetaling is, dan kun je de artikelen uit de bestelling herbevoorraden.

Alleen als je de winkeleigenaar bent of de machtiging Bestellingen terugbetalen hebt, kun je bestellingen terugbetalen. Hier vind je meer informatie over medewerkersmachtigingen.

Terugbetalingen en Shopify Payments

Als je Shopify Payments gebruikt en een terugbetaling uitvoert, wordt het bedrag afgetrokken van de volgende beschikbare uitbetaling. Meestal wordt de terugbetaling maximaal twee werkdagen aangeduid als In behandeling. Het kan tot tien werkdagen duren voordat de klant het terugbetaalde bedrag ontvangt.

Je kunt het Acquirer Reference Number (ARN) vinden op de tijdlijn van de bestelling onder de gegevens van de terugbetaling. ARN's zijn beschikbaar voor alle terugbetalingen via Shopify Payments die naar een Visa- of Mastercard-creditcard worden gestuurd.

Banken en creditcardproviders kunnen transacties traceren aan de hand van ARN's. Als klanten melden dat zij hun terugbetaling niet hebben ontvangen, kun je hen het ARN geven en adviseren contact op te nemen met hun creditcardprovider om dit te laten onderzoeken.

Als je Shopify Payments gebruikt en je uitbetalingsrekening onvoldoende saldo heeft voor een retourzending, zijn er verschillende mogelijkheden, afhankelijk van waar je winkel is gevestigd.

  • In de Verenigde Staten, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, het Verenigd Koninkrijk, Oostenrijk, België, Denemarken, Tsjechië, Finland, Duitsland, Ierland, Italië, Nederland, Portugal, Spanje, Zweden en Zwitserland wordt het saldo van je bankrekening afgeschreven. De afschrijving vindt plaats op een dag die buiten je normale uitbetalingsschema valt.

  • Als de afschrijving mislukt, wordt het over drie werkdagen opnieuw geprobeerd. Als die nieuwe poging weer mislukt, wijzig je je Shopify Payments-bankrekening of vul je het negatieve saldo handmatig aan.

  • In alle andere landen wordt het restant van de terugbetaling afgetrokken van de volgende uitbetaling totdat het terugbetaalde bedrag is gedekt.

Als er in de Shopify Payments-account een negatief saldo wordt weergegeven en de terugbetalingsstatus in de tijdlijn van de bestelling al meer dan twee werkdagen In behandeling is, hangt de uitkomst af van de locatie van je winkel:

  • In Frankrijk, Roemenië, Singapore, Hongkong SAR of Japan wordt je negatieve saldo opgeheven door toekomstige verkopen.
  • Als je je in Europa bevindt en een bankrekening gebruikt met een andere valuta dan de euro, wordt je negatieve saldo opgeheven door toekomstige verkopen.
  • In alle andere landen en valuta's wordt het negatieve saldo van je bankrekening afgeschreven.

Afhankelijk van het saldo en de duur van het negatieve saldo, neemt het Shopify Recovery Team mogelijk rechtstreeks contact op met de winkeleigenaar om het negatieve saldo op te lossen en om de goede reputatie van je Shopify Payments-account te behouden.

Als je vragen hebt over je negatieve saldo, neem je contact op met Shopify Support.

Een volledige bestelling terugbetalen

Je kunt een volledige terugbetaling doen voor alle artikelen in een bestelling. Wanneer je een bestelling terugbetaalt, kun je het totaal van de terugbetaling handmatig bewerken om herbevoorradingskosten af te schrijven bij de klant. Je kunt ook een terugbetaling toevoegen voor eventuele verzendkosten.

Stappen:

Een deel van een bestelling terugbetalen

Je kunt een gedeeltelijke terugbetaling voor specifieke artikelen in een bestelling uitvoeren. Je kunt vervolgens aanvullende gedeeltelijke terugbetalingen uitvoeren totdat je het totale beschikbare bedrag voor terugbetaling hebt bereikt, wat het oorspronkelijke bedrag van de bestelling is. Na een gedeeltelijke terugbetaling verandert de betalingsstatus in Gedeeltelijk terugbetaald.

Als een klant een aankoop heeft gedaan met een cadeaubon en een andere betaalmethode, wordt de terugbetaling bij het uitvoeren van een gedeeltelijke terugbetaling eerst toegepast op de cadeaubon, totdat het volledige beschikbare bedrag voor terugbetaling is bereikt. De rest van de terugbetaling wordt toegepast op de andere betaalmethoden. Je kunt de terugbetalingsbedragen voor elke betaalmethode handmatig aanpassen tot het bedrag dat voor elke betaalmethode beschikbaar is. Als er bijvoorbeeld een gedeeltelijk terugbetalingbedrag van 50 USD wordt toegepast op de cadeaubon, maar je kunt maximaal 20 USD op een creditcard toepassen, kun je de terugbetaling splitsen door 30 USD toe te passen op de cadeaubon en 20 USD op de creditcard.

Stappen:

Een bestelling herbevoorraden

Als er voor een bestelling geen betaling is om terug te betalen, kun je de artikelen herbevoorraden zonder een retourzending of terugbetaling aan te maken.

Stappen:

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op de bestelling die je opnieuw wilt bevoorraden.

  3. Klik op Aanvullen.

  4. Voer het aantal artikelen in dat je wilt aanvullen.

  5. Klik op Artikelen aanvullen.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis