訂單退款

您可以在 Shopify 管理介面退還訂單全額或部分款項。當您辦理訂單退款作業時,會將款項退還給顧客。您可以在未建立退貨流程的情況下辦理訂單退款,但無法在核發退款後建立退貨流程。在某些情況下,您可以取消訂單並核發退款。

在退款程序中,您可以選擇將品項重新入庫並傳送通知電子郵件給顧客。如果沒有付款需要退還,則可以將訂單中的項目重新入庫

若要辦理訂單退款,您必須是商店擁有人或具有「訂單退款」權限。深入瞭解員工權限

退款和 Shopify Payments

如果您使用 Shopify Payments 並核發退款,系統則會從您的下一筆可用支付款項中扣除該金額。在多數情況下,系統會將退款標記為待處理,最多持續 2 個工作日,顧客最多可能需要 10 個工作日才能收到退款金額。

您可以在訂單交易時間軸的退款詳細資訊中找到「收單機構參考編號 (ARN)」。透過 Shopify Payments 發放至 Visa 或 Mastercard 的所有退款款項皆有 ARN。

銀行和信用卡服務供應商可以使用 ARN 來追蹤交易。如果顧客表示自己未收到退款,請將 ARN 提供給顧客,並建議他們聯繫信用卡服務供應商以調查原因。

如果您使用 Shopify Payments,而您的支付款項沒有足夠金額退款,則依您商店所在位置不同會有不同的結果:

  • 在美國、加拿大、澳洲、紐西蘭、英國、奧地利、比利時、丹麥、捷克、芬蘭、德國、愛爾蘭、義大利、荷蘭、葡萄牙、西班牙、瑞典和瑞士,餘額會從您的銀行帳戶扣除。系統將於定期支付排程以外的某日執行扣款。

  • 如果扣款失敗,系統會在 3 個工作日後再次嘗試扣款。如果仍失敗,您便須變更 Shopify Payments 銀行帳戶,或手動償還負餘額。

  • 在所有其他國家/地區,剩餘的退款金額會從下一筆支付款項中扣除,直到補足退款金額為止。

如果您的 Shopify Payments 帳戶顯示為負餘額,且訂單時間軸中的退款狀態顯示「待處理」超過 2 個工作日,則結果會依您商店所在地區而有所不同:

  • 若在法國、羅馬尼亞、新加坡、香港特別行政區或日本,將透過日後的銷售額清除您的負餘額。
  • 如果您在歐洲且使用非歐元銀行帳戶,負餘額將透過日後的銷售額清除。
  • 若在其他國家/地區且使用其他幣別,負餘額將從您的銀行帳戶扣除。

視餘額及應發退款的持續時間而定,Shopify 復原團隊可能會直接與您的商店擁有人聯絡以處理負餘額的問題,並確保 Shopify Payments 帳戶擁有良好信譽。

如果您有任何負餘額相關疑問,請聯絡 Shopify 支援服務

退還整筆訂單的款項

您可以將訂單中的所有品項全額退款。辦理訂單退款時,您可以手動編輯「退款總額」,藉此向顧客收取退貨手續費,您也可以新增運費退款。

步驟如下:

退還訂單部分的款項

您可以針對訂單內的特定商品核發部分退款。接著您可以核發其他部分退款,一直累計至可退款總額 (即訂單原始金額) 為止。在您核發部分退款後,訂單狀態會變更為「已部分退款」。

若顧客使用禮品卡搭配其他付款方式完成購買,則當您核發部分退款時,退款金額會先退還至禮品卡,直到達到禮品卡可退款金額的上限。剩餘的退款金額會退回至其他付款方式。您可以手動調整每種付款方式的退款金額,最多可以達到各付款方式的可付款上限。例如,若部分退款金額 $50 美元可全部退還至禮品卡,但信用卡可接收的退款上限最高為 $20 美元,則您也可以將退款金額分為禮品卡 $30 美元、信用卡 $20 美元。

步驟如下:

將訂單品項重新入庫

如果訂單沒有付款需要退還,則無須建立退貨或退款流程,即可將訂單中的品項重新入庫。

步驟如下:

  1. 從 Shopify 管理介面 中,前往「訂單」。

  2. 點擊要重新入庫的訂單。

  3. 點擊「重新入庫」。

  4. 輸入訂單中要重新入庫的商品數量。

  5. 點擊「將品項重新入庫」。

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