주문 환불

Shopify 관리자에서 주문 금액 전액이나 일부 금액만 환불할 수 있습니다. 주문을 환불할 때 고객에게 결제 대금을 다시 보냅니다. 반품을 생성하지 않고 주문을 환불할 수 있지만 환불을 처리한 후에는 반품을 생성할 수 없습니다. 경우에 따라 주문을 취소한 다음 환불을 처리할 수 있습니다.

환불 프로세스의 일부로 품목을 재입고하고 고객에게 알림 이메일을 보낼 수 있는 옵션이 있습니다. 환불할 결제 비용이 없는 경우에는 주문에서 품목을 재입고할 수 있습니다.

주문을 환불하려면 스토어 소유자이거나 주문 환불 권한이 있어야 합니다. 자세한 내용은 직원 권한을 참조하세요.

환불 및 Shopify Payments

Shopify Payments를 사용 중일 때 환불을 처리하면 다음 지급 예정 금액에서 환불 금액이 차감됩니다. 대부분의 경우 환불은 영업일 기준으로 최대 2일 동안 보류 중으로 레이블이 지정되어 고객이 환불 금액을 받는 데 영업일 기준 최대 10일이 걸릴 수 있습니다.

환불 세부 정보의 주문 타임라인에서 ARN(취득자 참조 번호)을 찾을 수 있습니다. ARN은 Visa 또는 Mastercard로 전송된 Shopify Payments를 통한 모든 환불에 사용할 수 있습니다.

은행 및 신용 카드 공급업체에서 ARN을 사용하여 거래를 추적할 수 있습니다. 고객이 환불을 받지 못했다고 주장하는 경우 고객에게 ARN을 제공한 다음 신용 카드 공급업체에 문의하여 조사하도록 조언하십시오.

Shopify Payments를 사용 중이며 지급액에 반품에 필요한 금액이 충분하지 않으면 스토어가 기반을 둔 위치에 따라 다른 결과가 표시됩니다.

  • 미국, 캐나다, 호주, 뉴질랜드, 영국, 오스트리아, 벨기에, 덴마크, 체코, 핀란드, 독일, 아일랜드, 이탈리아, 네덜란드, 포르투갈, 스페인, 스웨덴, 스위스에서는 은행 계좌에서 잔액이 인출됩니다. 해당 인출은 정기 지급 일정 외의 날짜에 일어납니다.

  • 인출에 실패하면 3영업일 후 다시 시도됩니다. 재시도에 실패하면 Shopify Payments 은행 계좌를 변경하거나 부족한 잔액을 수동으로 상환해야 합니다.

  • 다른 모든 국가에서는 환불 금액이 모두 충당될 때까지 다음 지급액에서 나머지 환불액이 차감됩니다.

Shopify Payments 계정에 부족한 잔액이 표시되고 주문 타임라인의 환불 상태가 영업일 기준 2일 넘게 보류 중인 경우 스토어 위치에 따라 결과가 달라집니다.

  • 프랑스, 루마니아, 싱가포르, 홍콩특별행정구 또는 일본에서는 향후 판매를 통해 부족한 잔액이 정산됩니다.
  • 유럽에 있으며 유로화가 아닌 은행 계좌를 사용하는 경우 향후 판매를 통해 부족한 잔액이 정산됩니다.
  • 다른 모든 국가 및 통화에서는 은행 계좌에서 부족한 잔액이 출금됩니다.

부족한 잔액 문제를 해결하고 Shopify Payments 계정을 양호한 상태로 유지할 수 있도록 잔액 및 보류 중인 기간에 따라 Shopify 복구팀이 스토어 소유자에게 직접 연락할 수 있습니다.

부족한 잔액에 대해 질문이 있는 경우 Shopify 지원팀에 문의하십시오.

전체 주문 환불

주문의 모든 품목에 대해 전액 환불 처리할 수 있습니다. 주문을 환불할 때 환불 총액을 수동으로 편집하여 고객에게 재입고 수수료를 청구할 수 있습니다. 또한, 배송 요금의 환불도 추가할 수 있습니다.

단계:

주문 일부 환불

주문의 특정 품목을 일부 환불 처리할 수 있습니다. 그런 다음 환불 가능한 총 금액(원래 주문 금액)에 도달할 때까지 일부 환불을 추가로 진행할 수 있습니다. 부분 환불을 처리한 후 주문의 상태가 일부 환불됨으로 변경됩니다.

고객이 기프트 카드와 또 다른 결제 방법을 사용하여 구매한 경우 일부를 환불하면 기프트 카드가 환불에 사용 가능한 전체 금액에 도달하기 전까지 해당 환불은 기프트 카드에 먼저 적용됩니다. 나머지 환불 금액은 또 다른 결제 방법에 적용됩니다. 각 결제 방법에 사용 가능한 금액까지 결제 방법마다 환불 금액을 수동으로 조정할 수 있습니다. 예를 들어 일부 환불 금액인 50 USD가 기프트 카드에 적용되지만 신용 카드에 최대 20 USD까지 적용할 수 있으며 기프트 카드에 30 USD, 신용 카드에 20 USD로 적용하여 환불 금액을 분할할 수 있습니다.

단계:

주문 재입고

주문에 환불할 금액이 없는 경우 반품이나 환불을 생성하지 않고 품목을 재입고할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 재입고하려는 주문을 클릭합니다.

  3. 재입고를 클릭합니다.

  4. 재입고 할 주문의 품목 수량을 입력합니다.

  5. 품목 재입고를 클릭합니다.

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