주문 환불
Shopify 관리자에서 주문 금액 전액이나 일부 금액만 환불할 수 있습니다. 주문을 환불할 때 고객에게 결제 대금을 다시 보냅니다. 반품을 생성하지 않고 주문을 환불할 수 있지만 환불을 처리한 후에는 반품을 생성할 수 없습니다. 경우에 따라 주문을 취소한 다음 환불을 처리할 수 있습니다.
환불 프로세스의 일부로 품목을 재입고하고 고객에게 알림 이메일을 보낼 수 있는 옵션이 있습니다. 환불할 결제 비용이 없는 경우에는 주문에서 품목을 재입고할 수 있습니다.
주문을 환불하려면 스토어 소유자이거나 주문 환불 권한이 있어야 합니다. 자세한 내용은 직원 권한을 참조하세요.
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환불 및 Shopify Payments
자세한 내용은 Shopify Payments 환불을 참조하세요.
전체 주문 환불
주문의 모든 품목에 대해 전액 환불 처리할 수 있습니다. 주문을 환불할 때 환불 총액을 수동으로 편집하여 고객에게 재입고 수수료를 청구할 수 있습니다. 또한, 배송 요금의 환불도 추가할 수 있습니다.
단계:
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
환불할 주문을 클릭합니다.
환불을 클릭합니다.
환불할 품목의 수량을 입력합니다.
선택 사항: 품목을 수동으로 재입고하려면 품목 재입고를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있으며 주문에 포함된 품목의 재고를 추적하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
선택 사항: 배송료 환불 필드에서 환불할 배송 금액을 입력합니다.
선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함되어 있는 경우 환불된 품목에 대한 관세 및 수입세 및 추가 수수료: 통관 환불 여부를 선택합니다.
선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.
선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.
환불을 클릭하여 고객의 주문을 환불합니다.
- Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
- 환불할 주문을 탭합니다.
- 주문의 전체 세부 정보 섹션의 화면 상단에서 ...를 탭합니다.
- 환불할 품목의 수량을 입력합니다.
- 선택 사항: 품목을 수동으로 재입고하려면 품목 재입고를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있으며 주문에 포함된 품목의 재고를 추적하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
- 선택 사항: 배송료 환불 필드에서 환불할 배송 금액을 입력합니다.
- 선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함되어 있는 경우 환불된 품목에 대한 관세 및 수입세 및 추가 수수료: 통관 환불 여부를 선택합니다.
- 선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.
- 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.
- 환불을 탭하여 고객의 주문을 환불합니다.
- Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
- 환불할 주문을 탭합니다.
- 주문의 전체 세부 정보 섹션의 화면 상단에서 ...를 탭합니다.
- 환불할 품목의 수량을 입력합니다.
- 선택 사항: 품목을 수동으로 재입고하려면 품목 재입고를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있으며 주문에 포함된 품목의 재고를 추적하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
- 선택 사항: 배송료 환불 필드에서 환불할 배송 금액을 입력합니다.
- 선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함되어 있는 경우 환불된 품목에 대한 관세 및 수입세 및 추가 수수료: 통관 환불 여부를 선택합니다.
- 선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.
- 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.
- 환불을 탭하여 고객의 주문을 환불합니다.
주문 일부 환불
주문의 특정 품목을 일부 환불 처리할 수 있습니다. 그런 다음 환불 가능한 총 금액(원래 주문 금액)에 도달할 때까지 일부 환불을 추가로 진행할 수 있습니다. 부분 환불을 처리한 후 주문의 상태가 일부 환불됨으로 변경됩니다.
고객이 기프트 카드와 또 다른 결제 방법을 사용하여 구매한 경우 일부를 환불하면 기프트 카드가 환불에 사용 가능한 전체 금액에 도달하기 전까지 해당 환불은 기프트 카드에 먼저 적용됩니다. 나머지 환불 금액은 또 다른 결제 방법에 적용됩니다. 각 결제 방법에 사용 가능한 금액까지 결제 방법마다 환불 금액을 수동으로 조정할 수 있습니다. 예를 들어 일부 환불 금액인 50 USD가 기프트 카드에 적용되지만 신용 카드에 최대 20 USD까지 적용할 수 있으며 기프트 카드에 30 USD, 신용 카드에 20 USD로 적용하여 환불 금액을 분할할 수 있습니다.
단계:
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
환불할 주문을 클릭합니다.
제품 세부 정보 섹션에서 환불을 클릭합니다.
환불할 품목의 수량을 입력합니다. 수량이
0(으)로 설정된 제품은 환불되지 않습니다.선택 사항: 품목을 수동으로 재입고하려면 품목 재입고를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있으며 주문에 포함된 품목의 재고를 추적하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
선택 사항: 배송료 환불 필드에서 환불할 배송 금액을 입력합니다.
선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함되어 있는 경우 환불된 품목에 대한 관세 및 수입세 및 추가 수수료: 통관 환불 여부를 선택합니다.
선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.
선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.
환불을 클릭하여 선택된 품목을 환불합니다.
- Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
- 환불할 주문을 탭합니다.
- 주문의 전체 세부 정보 섹션의 화면 상단에서 ...를 탭합니다.
- 환불할 품목의 수량을 입력합니다. 수량이
0(으)로 설정된 제품은 환불되지 않습니다. - 선택 사항: 품목을 수동으로 재입고하려면 품목 재입고를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있으며 주문에 포함된 품목의 재고를 추적하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
- 선택 사항: 배송료 환불 필드에서 환불할 배송 금액을 입력합니다.
- 선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함되어 있는 경우 환불된 품목에 대한 관세 및 수입세 및 추가 수수료: 통관 환불 여부를 선택합니다.
- 선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.
- 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.
- 환불을 탭하여 선택된 품목을 환불합니다.
- Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
- 환불할 주문을 탭합니다.
- 주문의 전체 세부 정보 섹션의 화면 상단에서 ...를 탭합니다.
- 환불할 품목의 수량을 입력합니다. 수량이
0(으)로 설정된 제품은 환불되지 않습니다. - 선택 사항: 품목을 수동으로 재입고하려면 품목 재입고를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있으며 주문에 포함된 품목의 재고를 추적하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
- 선택 사항: 배송료 환불 필드에서 환불할 배송 금액을 입력합니다.
- 선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함되어 있는 경우 환불된 품목에 대한 관세 및 수입세 및 추가 수수료: 통관 환불 여부를 선택합니다.
- 선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다. 환불 사유는 고객에게 표시되지 않습니다.
- 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.
- 환불을 탭하여 선택된 품목을 환불합니다.
주문 재입고
주문에 환불할 금액이 없는 경우 반품이나 환불을 생성하지 않고 품목을 재입고할 수 있습니다.
단계:
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
재입고하려는 주문을 클릭합니다.
재입고를 클릭합니다.
재입고 할 주문의 품목 수량을 입력합니다.
품목 재입고를 클릭합니다.