반품 및 교환 생성 및 처리
Shopify 관리자에서 직접 반품을 생성하고 관리할 수 있습니다. 반품 생성 시 배송 지침이나 반품 레이블 등의 고객 반품 배송 정보를 고객에게 보내 반품을 추적하고 예상 환불 금액을 알릴 수 있습니다. 반품에 교환 품목을 추가하고, 예상되는 잔액을 전달할 수도 있습니다. 교환을 제공하면 매출을 유지하고 상향 판매를 통해 매출을 잠재적으로 늘릴 수 있습니다.
반품 품목을 받은 후, 반품을 처리하고 환불을 진행하거나, 결제를 받거나, 동일 교환을 진행해야 합니다. 반품에 교환 품목이 있는 경우 교환 품목도 처리해야 합니다.
반품 생성 및 처리 시 고려 사항
반품을 생성하고 처리하기 전에 다음 사항을 검토하세요.
- 환불되지 않은 주문 처리된 품목에 대해서만 반품을 생성할 수 있습니다.
- 사용자 지정 품목을 품목 교환으로 추가할 수 없습니다.
- Shopify Plus 플랜을 사용 중이라면, 기능 테스트 구동을 통해 교환 기능을 활성화할 수 있습니다.
- 교환 품목의 재고는 반품을 처리할 때까지 예약되지 않습니다.
- 관세가 있는 주문에는 교환 품목을 추가할 수 없지만 관세가 있는 주문의 반품은 생성할 수 있습니다.
- 주문 수준 할인을 교환 품목에 적용할 수는 없지만, 교환 품목에 제품 할인을 추가할 수 있습니다.
- 반품을 생성하려면, 스토어 소유자여야 하거나 반품 권한이 있어야 합니다. 반품을 환불하려면, 환불 권한이 있어야 합니다. 자세한 내용은 직원 권한을 참조하세요.
- 반품 및 교환에는 주문 편집과 동일한 제한이 적용됩니다. 자세한 내용은 주문 편집 시 고려 사항을 참조하세요.
반품 재무 이해하기
반품을 생성하면 재정적 결과가 자동으로 계산됩니다. 반품 수수료와 교환 품목은 반품된 품목에 대해 적용되어 환불이 필요한지 또는 결제가 필요한지를 결정합니다. 반품을 처리한 후 주문 총액이 업데이트되어 남은 잔액이 표시되며, 해당 반품은 총 판매 보고서에도 반영됩니다. 즉시 환불을 진행하거나 나중에 환불을 진행할 수 있습니다.
교환이 포함된 반품의 경우, 고객은 교환 및 반품되는 품목이 나열된 이메일을 받게 됩니다. 고객이 금액을 지불해야 하는 경우, 반품을 처리한 후에 결제할 수 있습니다. 반품을 처리할 때 또는 이후에 주문 세부 정보에서 고객에게 인보이스를 보낼 수 있습니다.
처리할 반품 품목을 선택할 수 있습니다. 부분적으로 처리된 품목의 재정적 결과는 전체를 한 번에 처리하는 경우와 다를 수 있습니다. 예를 들어, 교환만 처리하는 경우에는 결제가 필요할 수 있지만, 전체를 처리하면 환불이 발생할 수도 있습니다. 어떤 품목을 함께 처리할지 선택할 때는 재정적 영향을 고려해야 합니다. 남은 품목에 대해 나중에 결제를 받아야 하는 경우, 부분 처리 중에는 환불을 피하는 것이 좋습니다.
다음 표를 검토하여 반품 및 교환 시 자금 흐름과 특정 상황에서 어떤 작업을 수행해야 하는지 자세히 알아보세요.
| 상황 | 작업 |
|---|---|
| 새 품목이 반품하는 품목보다 저렴한 경우 반품 또는 교환을 위해 고객에게 돈을 지불해야 합니다. | 고객에게 환불을 제공하려면 반품을 처리해야 합니다. 즉시 환불을 진행하거나, 나중에 환불을 진행할 수 있습니다. |
| 새 품목이 반품하는 품목보다 비싼 경우 반품 또는 교환을 위해 고객은 판매자에게 돈을 지불해야 합니다. | 반품을 처리해야 합니다. 반품을 처리할 때 인보이스를 보내어 잔액을 징수하거나, 반품을 처리한 후 결제를 캡처하거나 주문을 결제된 것으로 표시할 수 있습니다. |
| 새 품목과 반품 품목의 값이 같아도 동일한 교환입니다. | 반품을 처리하려면, 반품 처리를 해야 합니다. 반품하는 품목에 지불한 금액이 새 품목에 적용됩니다. |
반품 생성
Shopify 관리자에서 반품을 생성할 수 있습니다. 반품 생성 시 반품 배송 요금과 재입고 수수료는 반품 규칙에 따라 표시됩니다. 또한 특정 반품에 대한 반품 수수료를 편집할 수도 있습니다. 재입고 수수료는 반품 또는 품목별로 편집할 수 있지만 반품 배송 요금은 반품별로만 편집할 수 있습니다.
반품에 교환 품목도 추가할 수 있습니다.
단계:
데스크톱
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
반품하려는 주문을 클릭합니다.
반품을 클릭합니다.
반품 품목 선택 섹션에서 반품할 품목 수량을 입력한 다음 반품 사유를 선택합니다.
선택 사항: 재입고 수수료나 반품 배송 요금을 편집하려면 다음 단계를 완료하세요.
- 요약 섹션에서 재입고 수수료 또는 반품 배송 요금를 클릭하세요.
- 새로운 재입고 수수료 또는 반품 배송 요금을 입력하세요.
- 저장을 클릭합니다.
- 선택 사항: 품목 아래에 있는 수수료에서 클릭하여 개별 반품 품목에서 재입고 수수료를 편집할 수도 있습니다.
선택 사항: 반품에 교환 품목을 추가하려면 다음 단계를 완료하세요.
- 품목 교환 섹션에서 제품 추가를 클릭합니다.
- 교환 품목을 선택한 다음 완료를 클릭합니다.
- 선택 사항: 교환 품목에 제품 할인을 적용하려면 다음 단계를 완료하세요. 1. 교환 품목 가격 옆의 할인 적용을 클릭합니다. 2. 할인 유형, 할인 가격, 할인 사유를 입력합니다. 3. 적용을 클릭합니다.
반품 배송 옵션 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- Shopify에서 반품 레이블 생성을 선택하여 고객이 사용할 반품 배송 레이블을 생성합니다. 이 옵션은 스토어 기본 위치와 고객 배송 주소가 모두 미국인 경우에만 사용할 수 있습니다.
- 고객의 기존 반품용 배송 레이블을 업로드하려면 반품 레이블 업로드를 선택합니다. 반품 레이블의 PDF 또는 JPEG 파일을 업로드하거나 반품 레이블 URL을 추가하세요. 또한 추적 번호 및 배송업체를 입력할 수 있습니다.
- 반품 배송 정보 없이 반품을 생성하려면 배송이 필요하지 않음을 선택합니다.
반품 생성을 클릭합니다.
iPhone
Shopify 앱에서
아이콘을 탭합니다
.반품할 주문을 탭합니다.
**…**를 탭한 다음 반품을 탭합니다.
반품 품목 선택 섹션에서 반품할 품목 수량을 입력한 다음 반품 사유를 선택합니다.
선택 사항: 재입고 수수료나 반품 배송 요금을 편집하려면 다음 단계를 완료하세요.
- 요약 섹션에서 재입고 수수료 또는 반품 배송 요금을 탭하세요.
- 새로운 재입고 수수료 또는 반품 배송 요금을 입력하세요.
- 완료를 탭합니다.
선택 사항: 반품에 교환 품목을 추가하려면 다음 단계를 완료하세요.
- 품목 교환 섹션에서 제품 추가를 탭합니다.
- 교환 품목을 선택한 다음 완료를 탭합니다.
- 선택 사항: 교환 품목에 제품 할인을 적용하려면 다음 단계를 완료하세요. 1. 교환 품목 가격 옆의 할인 적용을 탭합니다. 2. 할인 유형, 할인 가격, 할인 사유를 입력합니다. 3. 완료를 탭합니다.
반품 배송 옵션 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- Shopify에서 반품 레이블 생성을 선택하여 고객이 사용할 반품 배송 레이블을 생성합니다. 이 옵션은 스토어 기본 위치와 고객 배송 주소가 모두 미국인 경우에만 사용할 수 있습니다.
- 고객의 기존 반품용 배송 레이블을 업로드하려면 반품 레이블 업로드를 선택합니다. 반품 레이블의 PDF 또는 JPEG 파일을 업로드하거나 반품 레이블 URL을 추가하세요. 또한 추적 번호 및 배송업체를 입력할 수 있습니다.
- 반품 배송 정보 없이 반품을 생성하려면 배송이 필요하지 않음을 선택합니다.
반품 생성을 탭합니다.
Android
Shopify 앱에서
아이콘을 탭합니다
.반품할 주문을 탭합니다.
**…**를 탭한 다음 반품을 탭합니다.
반품 품목 선택 섹션에서 반품할 품목 수량을 입력한 다음 반품 사유를 선택합니다.
선택 사항: 재입고 수수료나 반품 배송 요금을 편집하려면 다음 단계를 완료하세요.
- 요약 섹션에서 재입고 수수료 또는 반품 배송 요금을 탭하세요.
- 새로운 재입고 수수료 또는 반품 배송 요금을 입력하세요.
- 완료를 탭합니다.
선택 사항: 반품에 교환 품목을 추가하려면 다음 단계를 완료하세요.
- 품목 교환 섹션에서 제품 추가를 탭합니다.
- 교환 품목을 선택한 다음 완료를 탭합니다.
- 선택 사항: 교환 품목에 제품 할인을 적용하려면 다음 단계를 완료하세요. 1. 교환 품목 가격 옆의 할인 적용을 탭합니다. 2. 할인 유형, 할인 가격, 할인 사유를 입력합니다. 3. 완료를 탭합니다.
반품 배송 옵션 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- Shopify에서 반품 레이블 생성을 선택하여 고객이 사용할 반품 배송 레이블을 생성합니다. 이 옵션은 스토어 기본 위치와 고객 배송 주소가 모두 미국인 경우에만 사용할 수 있습니다.
- 고객의 기존 반품용 배송 레이블을 업로드하려면 반품 레이블 업로드를 선택합니다. 반품 레이블의 PDF 또는 JPEG 파일을 업로드하거나 반품 레이블 URL을 추가하세요. 또한 추적 번호 및 배송업체를 입력할 수 있습니다.
- 반품 배송 정보 없이 반품을 생성하려면 배송이 필요하지 않음을 선택합니다.
반품 생성을 탭합니다.
반품 처리
반품 품목을 수령하고 검사한 후 반품을 처리해야 합니다. 반품 또는 교환 처리 준비가 끝난 품목에 따라 반품의 일부 또는 전부를 한 번에 처리할 수 있습니다.
반품을 처리할 때 반품에서 처리하도록 선택한 품목 수에 따라 재입고 수수료가 계산됩니다. 반품 배송 요금은 반품을 처음 처리할 때 적용됩니다.
반품을 처리할 때 즉시 환불 처리하거나 나중에 환불 처리할 수 있습니다. 반품으로 결제할 금액이 발생하면, 반품을 처리할 때 인보이스를 보내거나, 반품을 처리한 후 주문 페이지에서 결제 카드를 통해 고객에게 결제를 받을 수 있습니다.
단계:
데스크톱
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
반품을 처리할 주문을 클릭합니다.
반품을 처리하려는 반품 진행 중 섹션에서 반품 처리를 클릭합니다.
수령할 반품 품목을 검토합니다.
- 수령할 반품 품목 섹션에서 처리할 반품 품목을 선택합니다.
- 선택 사항: 반품 품목을 재입고하려면 재입고 위치를 선택한 다음 반품 품목을 재입고할 위치를 선택합니다.
출고할 교환 품목 섹션에서 출고할 교환 품목을 선택합니다.
선택 사항: 배송료를 환불하려면 배송료 환불 섹션에서 배송을 선택한 다음 환불하려는 배송료 금액을 입력합니다.
주문 조정에 따라 환불을 처리하거나 결제 금액을 징수합니다.
고객에게 환불해야 하는 경우 환불 처리 섹션에서 지금 환불할지 또는 나중에 환불할지 선택합니다.
- 지금 환불 처리하려면 지금을 선택한 다음 처리 및 환불을 클릭합니다.
- 나중에 환불 처리하려면 나중을 선택한 다음 반품 처리를 클릭합니다. 나중에 별도로 환불 처리할 수 있습니다.
고객이 금액을 지불해야 하는 경우, 반품을 처리할 때 인보이스를 보내거나 처리 후 주문 페이지에서 결제 카드로 금액을 받을 수 있습니다.
선택 사항: 교환 품목 처리:
- 선택 사항: 교환 품목에 대한 결제를 대기하는 경우 보류 중 상태가 됩니다. 결제를 기다리거나 주문 처리 보류 해제를 클릭하여 고객으로부터 결제를 받기 전에 주문 처리 보류를 해제할 수 있습니다.
- 교환 품목을 주문 처리하려는 주문 미처리 섹션에서 일반 주문을 처리한 방식과 동일한 방법으로 교환 품목을 주문 처리합니다.
iPhone
Shopify 앱에서
아이콘을 탭합니다
.반품을 처리할 주문을 탭합니다.
반품을 처리하려는 반품 진행 중 섹션에서 반품 처리를 탭합니다.
수령할 반품 품목을 검토합니다.
- 수령할 반품 품목 섹션에서 처리할 반품 품목을 선택합니다.
- 선택 사항: 반품 품목을 재입고하려면 재입고 위치를 선택한 다음 반품 품목을 재입고할 위치를 선택합니다.
출고할 교환 품목 섹션에서 출고할 교환 품목을 선택합니다.
선택 사항: 배송료를 환불하려면 배송료 환불 섹션에서 배송을 선택한 다음 환불하려는 배송료 금액을 입력합니다.
주문 조정에 따라 환불을 처리하거나 결제 금액을 징수합니다.
고객에게 환불해야 하는 경우 환불 처리 섹션에서 지금 환불할지 또는 나중에 환불할지 선택합니다.
- 지금 환불 처리하려면 지금을 선택한 다음 처리 및 환불을 탭합니다.
- 나중에 환불 처리하려면 나중을 선택한 다음 반품 처리를 탭합니다. 나중에 별도로 환불 처리할 수 있습니다.
고객이 금액을 지불해야 하는 경우, 반품을 처리할 때 인보이스를 보내거나 처리 후 주문 페이지에서 결제 카드로 금액을 받을 수 있습니다.
선택 사항: 교환 품목 처리:
- 선택 사항: 교환 품목에 대한 결제를 대기하는 경우 보류 중 상태가 됩니다. 결제를 기다리거나 주문 처리 보류 해제를 탭하여 고객으로부터 결제를 받기 전에 주문 처리 보류를 해제할 수 있습니다.
- 교환 품목을 주문 처리하려는 주문 미처리 섹션에서 일반 주문을 처리한 방식과 동일한 방법으로 교환 품목을 주문 처리합니다.
Android
Shopify 앱에서
아이콘을 탭합니다
.반품을 처리할 주문을 탭합니다.
반품을 처리하려는 반품 진행 중 섹션에서 반품 처리를 탭합니다.
수령할 반품 품목을 검토합니다.
- 수령할 반품 품목 섹션에서 처리할 반품 품목을 선택합니다.
- 선택 사항: 반품 품목을 재입고하려면 재입고 위치를 선택한 다음 반품 품목을 재입고할 위치를 선택합니다.
출고할 교환 품목 섹션에서 출고할 교환 품목을 선택합니다.
선택 사항: 배송료를 환불하려면 배송료 환불 섹션에서 배송을 선택한 다음 환불하려는 배송료 금액을 입력합니다.
주문 조정에 따라 환불을 처리하거나 결제 금액을 징수합니다.
고객에게 환불해야 하는 경우 환불 처리 섹션에서 지금 환불할지 또는 나중에 환불할지 선택합니다.
- 지금 환불 처리하려면 지금을 선택한 다음 처리 및 환불을 탭합니다.
- 나중에 환불 처리하려면 나중을 선택한 다음 반품 처리를 탭합니다. 나중에 별도로 환불 처리할 수 있습니다.
고객이 금액을 지불해야 하는 경우, 반품을 처리할 때 인보이스를 보내거나 처리 후 주문 페이지에서 결제 카드로 금액을 받을 수 있습니다.
선택 사항: 교환 품목 처리:
- 선택 사항: 교환 품목에 대한 결제를 대기하는 경우 보류 중 상태가 됩니다. 결제를 기다리거나 주문 처리 보류 해제를 탭하여 고객으로부터 결제를 받기 전에 주문 처리 보류를 해제할 수 있습니다.
- 교환 품목을 주문 처리하려는 주문 미처리 섹션에서 일반 주문을 처리한 방식과 동일한 방법으로 교환 품목을 주문 처리합니다.
반품 품목에 대한 환불 처리
반품을 처리할 때 반품 품목에 대해 환불을 진행하거나, 나중에 별도로 환불할 수 있습니다.
고객에게 지불해야 할 금액이 있는 경우, 해당 주문에 미지급 잔액 배너가 표시됩니다. 환불을 진행할 때 고객에게 지불해야 하는 금액이 자동으로 환불 금액 필드에 추가됩니다.
단계:
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
환불을 처리할 주문을 클릭합니다.
환불 관리를 클릭하세요.
환불하려는 품목을 검토하세요.
선택 사항: 배송료를 환불하려면 배송료 환불 섹션에서 배송을 선택한 다음 환불하려는 배송료 금액을 입력합니다.
선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 사유를 입력합니다.
선택 사항: 환불을 할 때 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 처리 후 고객에게 이메일 보내기를 선택 해제하세요. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.
환불 금액 섹션에서 발행하려는 환불 금액을 검토하세요.
환불을 클릭하여 고객의 주문을 환불합니다.
반품에서 반품 품목 제거
고객이 반품 패키지를 보내지 않거나 반품된 패키지에서 품목이 누락된 경우 반품에서 해당 품목을 제거할 수 있습니다. 반품 품목을 제거하고 나면 그에 따라 주문 잔액이 조정됩니다.
환불되거나 재입고된 품목은 반품에서 제거할 수 없습니다.
단계:
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
반품 품목을 제거할 주문을 클릭합니다.
진행 중 반품 섹션에서 …를 클릭합니다.
반품 품목 제거를 클릭합니다.
반품에서 제거할 품목을 선택합니다.
품목 제거를 클릭한 다음 품목 제거를 클릭하여 확인합니다.
반품 관리
반품을 종료하고 취소할 수 있습니다. 반품은 종료된 상태에서는 열 수 있지만, 취소된 반품은 열 수 없습니다.
반품 취소
실수로 반품을 생성했거나 고객이 반품하지 않기로 마음을 바꾸었다면 반품을 취소할 수 있습니다. 교환 품목으로 반품을 취소하려면 반품을 취소한 다음 주문을 편집하여 미처리 교환 품목을 제거해야 합니다.
다음과 같은 시나리오에서만 반품을 취소할 수 있습니다.
- 반품이 아직 환불되지 않았습니다.
- 반품된 품목이 재입고되지 않았습니다.
- 반품이 마감되지 않은 상태이고 반품된 것으로 표시되지 않았습니다.
- 반품에 Shopify Shipping 반품 레이블이 없습니다.
- 반품에 대한 주문 처리가 취소되지 않았습니다.
반품을 취소한 후에는 다시 열 수 없지만 대신 새 반품을 생성할 수 있습니다.
단계:
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
반품을 취소할 주문을 클릭합니다.
진행 중 반품 카드에서 **...**를 클릭한 다음 반품 취소를 클릭합니다.
반품 취소를 클릭하여 확인합니다.
반품 열기
반품에 대해 완료할 미결 작업이 있는 경우 반품을 열 수 있습니다.
단계:
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
열려는 반품에 대한 주문을 클릭합니다.
반품됨 카드에서 **…**를 클릭한 다음 반품 열기를 클릭합니다.
반품 종료
반품에 대한 미결 작업을 모두 완료한 후 반품을 종료할 수 있습니다. 모든 품목이 처리되고 모든 반품 품목이 재입고되면 반품은 자동으로 종료됩니다. 품목 교환 시 고객에게 지불해야 할 금액이 없는 경우 모든 품목을 환불할 필요가 없습니다.
단계:
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
반품을 종료할 주문을 클릭합니다.
진행 중 반품 카드에서 **...**를 클릭한 다음 반품 종료를 클릭합니다.