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반품 및 취소 규칙 설정

반품 및 취소 규칙은 고객이 반품 및 취소를 요청할 수 있는 시기와 스토어에 반품 수수료가 적용되는 방식을 결정합니다. 반품 규칙은 주문 처리된 품목에 적용되고 취소 규칙은 주문 미처리 품목에 적용됩니다. 고객이 반품이나 취소를 요청할 수 있도록 하려면 온라인 스토어에서 셀프 서비스 반품 및 취소를 켜야 합니다. 서면 반품 및 환불 정책을 생성할 수도 있습니다.

이 페이지의 내용

반품 및 취소 규칙 이해

고객이 주문할 때 주문에 자동으로 적용되는 반품 및 취소 규칙을 설정할 수 있습니다. 반품 규칙은 주문 처리된 품목에 적용되며 고객이 반품을 요청할 수 있는 시기를 결정합니다. 취소 규칙은 주문 미처리 품목에 적용되며 고객이 배송 전에 품목 취소를 요청할 수 있는 시기를 결정합니다. 반품 규칙을 기반으로 예상 환불액이 고객에게 표시됩니다.

고객은 설정한 규칙에 따라 자격이 되는 품목에 대해서만 반품 또는 취소 요청을 제출할 수 있습니다. 이를 통해 요청을 더 세밀하게 제어할 수 있으며 정책에 따라 자격이 없는 품목에 대해 고객이 반품이나 취소를 요청하는 것을 방지할 수 있습니다.

주문 처리된 품목에 대해서만 반품을 생성할 수 있습니다. 미처리 주문을 환불하는 경우 재입고 수수료가 표시되지 않습니다. 재입고 수수료는 해당 수수료가 설정되어 있고 주문 처리된 주문에 대해 반품을 생성하는 경우에만 표시됩니다. 자세한 내용은 반품 및 교환 생성 및 처리하기를 참조하세요.

기본 반품 규정은 대부분의 품목에 적용되며 다음 유형의 반품 규정이 포함됩니다.

  • 반품 기간
  • 반품 배송비
  • 재입고 수수료

기본 반품 규정의 예외에 해당하는 최종 판매 품목을 정의할 수도 있습니다.

스토어의 기본 반품 및 취소 규칙 세트를 설정할 수 있습니다. 특정 시장에 적용되는 추가 규칙을 생성하여 여러 시장의 고객에게 각기 다른 반품 및 취소 조건을 제공할 수도 있습니다. 자세한 내용은 시장별로 다른 반품 및 취소 규칙 설정을 참조하십시오. 셀프 서비스 반품 및 취소 켜기는 모든 시장에 적용되는 스토어 수준 설정으로 유지됩니다.

반품 규칙은 B2B 주문을 포함한 모든 주문에 적용됩니다. B2B 고객 및 회사 위치의 직원은 반품 요청을 제출할 수 있습니다. 특정 주문 유형에 별도의 반품 규칙을 적용할 수 없습니다.

셀프 서비스 반품 및 취소

고객이 계정에서 반품이나 취소를 요청하려면 셀프 서비스 반품 및 취소가 켜져 있어야 하며, 여기서 자격이 되는 품목과 반품 수수료가 표시됩니다.

스토어에서 반품 규칙을 사용하거나 Shopify 관리자에서 반품을 수동으로 처리할 때 재입고 수수료와 같은 규칙을 적용하기 위해 셀프 서비스 반품 및 취소를 활성화할 필요는 없습니다. 셀프 서비스 반품 및 취소가 비활성화된 경우에도 수동으로 반품을 처리할 때 반품 규칙이 여전히 적용됩니다.

반품 기간

사전 설정된 반품 기간을 선택하거나 사용자 지정 일수를 입력하세요. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 14일
  • 30일
  • 90일
  • 무제한
  • 사용자 지정 일수

다음에서 시작 메뉴에서 반품 기간 시작 시점을 선택할 수도 있습니다.

  • 품목 배송: 각 품목의 배송 날짜부터 반품 기간이 시작됩니다. 배송 날짜를 알 수 없는 경우 품목의 주문 처리 날짜부터 반품 기간이 시작되며 운송 시간을 고려하여 버퍼 기간이 적용됩니다.
  • 주문의 마지막 품목 배송: 주문의 마지막 품목이 배송될 때부터 반품 기간이 시작되므로 전체 주문이 동일한 하나의 반품 기간을 공유합니다.

원래 구매 후 품목을 교환하거나 추가한 경우, 해당 반품 기간은 품목 자체의 배송 날짜부터 시작됩니다. 교환이나 편집이 여러 번 발생한 경우 편집되거나 교환된 각 품목 그룹마다 해당 그룹이 배송된 시점부터 시작되는 별도의 반품 기간이 있습니다.

마지막 날이 주말이나 공휴일일 때 반품 기간을 연장하려면 주말 또는 공휴일을 반영하여 연장을 선택하십시오. 그러면 반품 기간이 다음 영업일까지 연장됩니다.

유럽 연합 고객에게 판매하는 경우 반품 기간을 최소 14일로 설정하고 다음에서 시작을 주문의 마지막 품목 배송으로 설정하여 고객이 주문의 마지막 품목이 배송된 후 철회권을 행사할 수 있도록 하십시오.

Shop 앱의 반품 정책

고객이 Shop 앱에서 제품을 볼 때 반품 정책 세부 정보가 제품 페이지에 표시될 수 있습니다. 예를 들어 30일 반품 기간을 설정한 경우, 이 기간이 제품 등록 정보의 배송 세부 정보와 함께 고객에게 표시될 수 있습니다.

반품 기간 정보는 Shopify 관리자의 정책 섹션에서 구성한 설정에서 가져옵니다. 반품 기간을 설정하지 않거나 반품 정책이 구성된 반품 기간 없이 일반 텍스트로만 작성된 경우 Shop 앱 제품 페이지에 반품 정책 세부 정보가 표시되지 않습니다.

반품 배송비

다음 옵션 중 하나를 선택하여 반품 배송비 처리 방법을 선택할 수 있습니다.

  • 무료 반품 배송을 제공합니다.
  • 반품당 한 번 청구되는 균일 반품 배송 요금을 추가합니다.
  • 고객이 직접 반품 배송 레이블을 구매하도록 합니다.

반품을 생성할 때 반품 배송 요금이 표시됩니다. 특정 반품에 대한 반품 배송 요금을 편집할 수 있습니다.

재입고 수수료

반품의 일정 비율에 해당하는 재입고 수수료를 청구할지 여부를 선택합니다. 재입고 수수료를 활성화하면 고객이 반품을 요청할 때 해당 수수료가 표시됩니다.

재입고 수수료는 반품을 생성할 때 표시됩니다. 품목별 단위를 포함하여 특정 반품에 대한 재입고 수수료를 편집할 수 있습니다.

반품 수수료는 환불에서 자동으로 차감되지 않습니다. 환불을 생성할 때 해당하는 반품 수수료를 수동으로 차감해야 합니다.

최종 판매 품목

최종 할인 품목으로 반품 또는 취소가 불가능한 제품이나 컬렉션을 선택할 수 있습니다. 고객은 최종 할인 품목에 대한 반품 또는 취소 요청을 제출할 수 없습니다. 번들은 최종 할인으로 설정할 수 없습니다. 최종 할인 품목의 예로는 부패하기 쉬운 품목, 맞춤형 품목, 개인 위생용품과 같이 반품할 수 없는 제품이나 할인이 많이 적용된 품목이 있습니다.

최종 할인 품목 예외에 여러 제품이나 여러 컬렉션을 추가할 수 있지만 제품과 컬렉션을 모두 추가할 수는 없습니다.

반품 규정 설정

  1. Shopify 관리자에서 **설정** > **정책**으로 이동합니다.

  2. 반품 및 취소 규칙 섹션에서 편집하려는 규칙을 클릭하십시오.

  3. 반품 기간 섹션에서 주문이 배송된 후 고객이 반품을 요청할 수 있는 기간과 반품 기간의 시작 시점을 선택하십시오.

  4. **반품 배송비** 섹션에서 반품 배송 요금 처리 방법을 선택합니다. 반품 배송에 대해 균일 요금을 청구하기로 선택한 경우 균일 요금을 입력합니다.

  5. 선택 사항: 재입고 수수료를 청구하려면 **재입고 수수료 청구**를 선택한 다음 백분율을 추가합니다.

  6. 선택 사항: 최종 할인 품목으로 반품 자격이 없는 컬렉션 또는 제품을 선택하려면 다음 단계를 완료하십시오.

    1. **최종 판매 품목** 섹션에서 **특정 컬렉션** 또는 **특정 제품**을 선택합니다.
    2. 최종 할인 제품 추가 또는 최종 할인 컬렉션 추가를 클릭하여 최종 할인 제품 또는 컬렉션을 추가하십시오.
    3. 컬렉션, 제품 또는 제품 이형 상품을 선택한 다음 **추가**를 클릭합니다.

  7. **저장**을 클릭합니다.

  8. **설정**을 클릭합니다.

취소 규칙 설정

취소 규칙은 고객이 주문에서 주문 미처리 품목의 취소를 요청할 수 있는지 여부와 고객이 주문한 후 취소 요청을 제출할 수 있는 기간을 결정합니다. 반품 규칙과 동일한 반품 및 취소 규칙 섹션에서 취소 규칙을 관리합니다.

취소 기간은 다음 옵션 중 하나로 설정할 수 있습니다.

  • 취소 불가
  • 품목이 주문 처리될 때까지
  • 15분
  • 1시간
  • 24시간

고객이 계정에서 취소를 요청할 수 있도록 하려면 셀프 서비스 반품 및 취소도 켜야 합니다. 자세한 내용은 셀프 서비스 반품 및 취소 설정을 참조하십시오.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 **설정** > **정책**으로 이동합니다.

  2. 반품 및 취소 규칙 섹션에서 편집하려는 규칙을 클릭하십시오.

  3. 취소 규칙 섹션에서 취소 요청을 켜십시오.

  4. 고객이 주문한 후 취소를 요청할 수 있는 기간을 결정하는 취소 기간을 선택하십시오.

  5. **저장**을 클릭합니다.

시장별로 다른 반품 및 취소 규칙 설정

각기 다른 반품 및 취소 규칙을 설정하여 여러 시장에 적용할 수 있습니다. 이는 소비자 권리법이 다른 여러 지역에 걸쳐 판매할 때 유용합니다. 예를 들어, 유럽 연합 고객의 경우 취소 기간을 품목이 주문 처리될 때까지로 설정하고 EU 철회권을 지원하기 위해 반품 기간을 최소 14일로 설정하는 반면, 다른 지역에는 더 짧은 표준 반품 기간을 적용할 수 있습니다.

모든 시장에 적용되는 기본 정책을 설정한 다음 시장별 정책을 추가합니다. 각 정책에는 반품 규칙, 취소 규칙, 최종 할인 품목이 포함됩니다. 시장별 정책이 있는 경우 기본 정책 대신 해당 시장의 고객에게 적용됩니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 **설정** > **정책**으로 이동합니다.

  2. 기본 규칙 외에 규칙을 추가로 생성하려면 반품 및 취소 규칙 섹션에서 규칙 추가를 클릭하십시오.

  3. 새 규칙의 자격 요건 필드에서 규칙을 적용할 시장을 선택하십시오.

  4. 규칙에 대한 반품, 취소 및 최종 할인 설정을 조정하십시오.

  5. **저장**을 클릭합니다.

서면 반품 및 환불 정책 생성

스토어에 대한 반품 및 환불 정책 서면을 추가하거나 생성할 수도 있습니다. 스토어 정책 콘텐츠에 HTML을 사용할 수 있습니다. 생성된 정책에는 설정한 반품 규칙이 자동으로 포함되지 않습니다.

반품 및 환불 정책 템플릿은 영어로만 생성할 수 있으며 언어가 영어로 설정된 체크아웃에 대해서만 생성할 수 있습니다. 스토어를 다른 언어로 운영하는 경우 기본 템플릿을 삽입할 수 없으며 대신 고유한 정책을 생성해야 합니다. 도움이 필요하면 현지 법률 전문가에게 문의하세요.

템플릿 정책을 생성할 수 있지만 게시된 정책을 준수할 책임은 본인에게 있습니다. 정책을 추가하기 전에 주의 깊게 검토하세요.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 **설정** > **정책**으로 이동합니다.

  2. **서면 정책** 섹션에서 **반품 및 환불 정책**을 클릭합니다.

  3. 스토어의 반품 및 환불 정책을 입력하거나 **템플릿 삽입**을 클릭하여 기본 템플릿을 생성합니다. 리치 텍스트 편집기를 사용하여 정책에 스타일과 서식을 추가하고 링크와 이미지를 추가할 수 있습니다.

  4. 반품 및 환불 정책을 검토하고 변경합니다.

  5. **저장**을 클릭하여 반품 및 환불 정책을 게시합니다.

반품 및 환불 정책을 추가하면 체크아웃 페이지의 바닥글에 자동으로 표시됩니다. 고객이 결제하기 전에 정책을 확인해야 할 수 있으므로 스토어 메뉴에 반품 및 환불 정책을 연결할 수도 있습니다.

EU 철회권 요구 사항 충족

유럽 연합 내 소비자에게 판매하는 경우, EU 지침 2023/2673에 따라 고객이 전자적인 방법으로 14일간의 철회권을 쉽게 행사할 수 있도록 해야 합니다. 이 지침은 2026년 6월 19일부터 효력이 발생합니다. 철회 기간은 주문의 마지막 품목이 배송된 날짜를 기준으로 측정됩니다.

이 지침을 충족하려면 고객이 배송 전 언제든지, 그리고 배송 후 14일 동안 철회할 수 있어야 합니다. 다음 설정을 구성하십시오.

  • 셀프 서비스 반품 및 취소를 켜고 고객이 반품과 취소 요청을 모두 제출할 수 있도록 반품 및 취소 요청을 선택하십시오.
  • 고객이 품목 배송 전 언제든지 취소할 수 있도록 취소 규칙을 켜고 취소 기간을 품목이 주문 처리될 때까지로 설정하십시오.
  • 고객이 마지막 품목 배송 완료 후 주문을 반품할 수 있도록 반품 기간을 최소 14일로 설정하고 시작 기준을 주문의 마지막 품목 배송으로 설정하십시오. 또한 반품 기간의 마지막 날이 주말이나 공휴일일 때 다음 영업일까지 기간이 연장되도록 주말이나 공휴일을 고려하여 연장을 선택하십시오.
  • 고객이 두 가지 작업 모두에 접근할 수 있도록 스토어에 잘 보이는 링크를 추가하십시오. 자세한 내용은 온라인 스토어에 고객 계정 URL 추가를 참조하십시오.
  • EU에 다른 지역과 다른 규칙을 지정하려면 시장별 정책을 설정하십시오. 자세한 내용은 시장별로 다른 반품 및 취소 규칙 설정을 참조하십시오.

고객에게 더욱 명확한 진입점을 제공하려는 경우, 고객의 계정 또는 주문 페이지로 직접 연결되는 메뉴 항목을 스토어 탐색에 추가할 수 있습니다. 이렇게 하려면 Shopify 관리자에서 콘텐츠 > 메뉴로 이동하여 원하는 레이블로 메뉴 항목을 추가하고 고객 계정 내의 주문 페이지로 연결하십시오. 시장별 스토어프론트마다 다른 메뉴를 설정할 수 있으므로, EU와 같이 필요한 시장의 고객에게만 이러한 철회 진입점을 표시할 수 있습니다.

EU 주문의 경우 지침에 따라 취소 요청일로부터 14일 이내에 환불을 처리해야 하므로 EU 관련 요청을 신속하게 처리하십시오.

이러한 도구를 사용한다고 해서 스토어가 자동으로 규정을 준수하게 되는 것은 아닙니다. 규정 준수 여부는 전체 설정, 제품 및 판매하는 시장에 따라 달라집니다. 법률 고문과 함께 설정을 검토하여 의무 사항을 충족하는지 확인하십시오. 자세한 내용은 EU 고객에게 판매하는 판매자를 위한 EU 철회권 규정 준수를 참조하십시오.