반품 규칙

반품 규칙은 고객이 스토어에서 구매한 제품에 대해 반품을 요청할 수 있는 시기를 결정합니다. 예를 들어 구매 후 일정 기간(며칠 또는 몇 달)으로 반품을 제한하거나 특정 제품을 최종 판매로 설정할 수 있습니다.

Shopify 관리자의 설정 > 정책 섹션에서 반품 규칙을 관리할 수 있습니다. 반품 규칙을 활성화하면 Shopify POS의 주문에 자동으로 표시됩니다. 이렇게 하면 고객이 반품을 요청할 때 직원이 스토어 정책을 참조할 수 있습니다.

경우에 따라 반품 규칙에 대해 예외를 적용하고 싶을 수도 있습니다. 예를 들어 자주 방문하는 고객이 반품을 요청하거나 고객이 반품 기간이 종료된 다음 날에 반품을 요청하는 경우입니다. Shopify POS를 사용하면 반품 규칙을 재정의하고 반품이 처리된 이유를 설명하는 메모를 추가할 수 있습니다.

고객이 온라인 스토어에서 반품을 요청할 수 있도록 셀프 서비스 반품을 설정할 수 있습니다.

이 페이지의 정보

Shopify POS를 통해 반품 규칙을 사용하기 위한 요구 사항

Shopify POS를 통해 반품 규칙을 사용하려면 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

Shopify POS Pro를 사용해야 합니다.
Shopify 관리자에서 반품 규칙이 설정되어 있어야 합니다.

POS 반품 규칙에 대한 고려 사항

Shopify POS에서 반품 규칙을 사용하기 전에 다음 고려 사항을 검토하세요.

반품 규칙은 이전에 교환된 주문의 제품에는 적용되지 않습니다.
반품 규칙은 POS Pro 위치에서만 적용됩니다.
반품 규칙을 편집하려면 직원에게 스토어 정책 권한이 있어야 합니다.
배송 요금 또는 재입고 수수료에 대한 반품 규칙이 설정되어 있는 경우 POS 주문의 셀프 서비스 반품에 두 가지 규칙이 모두 적용됩니다.
POS 및 셀프 서비스 반품에 대해 서로 다른 반품 규칙을 활성화할 수 없습니다. 활성화된 반품 규칙은 POS 및 셀프 서비스 반품 모두에 동시에 적용됩니다. 예를 들어 반품 기간이 30일인 경우 POS에서 처리된 반품과 셀프 서비스를 사용하여 온라인으로 요청된 반품에 동일한 반품 기간이 적용됩니다.

반품 규칙 이해

고객이 주문을 반품하려는 경우 POS는 스토어의 반품 규칙 정책을 벗어난 제품을 식별하고 활성화된 반품 규칙을 표시합니다.

POS에 대해 다음과 같은 반품 규칙을 활성화할 수 있습니다.

반품 기간
최종 판매

반품 기간

반품 기간은 고객이 구매 후 제품을 반품할 수 있는 기간입니다.

제품이 고객에게 배송되는 경우 반품 기간은 제품의 배송 날짜부터 시작됩니다. 배송 날짜를 사용할 수 없는 경우 반품 기간은 제품의 주문 처리 날짜에 운송 시간 여유분을 더한 날짜부터 시작됩니다.

사전 설정된 반품 기간을 선택하거나 사용자 지정 일 수를 입력합니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다:

14일
30일
90일
무제한
사용자 지정 일 수

최종 판매 제품

반품할 수 없는 제품이나 컬렉션을 최종 판매 제품으로 선택할 수 있습니다. 고객은 최종 판매 제품에 대해 반품 요청을 제출할 수 없습니다. 최종 판매 제품의 예로는 부패하기 쉬운 제품, 맞춤 제품, 개인 관리 제품 또는 대형 할인 제품과 같은 반품할 수 없는 제품을 들 수 있습니다.

최종 판매 제품에 제품 또는 컬렉션을 포함할 수 있습니다. 제품과 컬렉션을 혼합하여 포함할 수는 없습니다.

반품 규칙은 주문이 접수되는 시점에 주문에 저장됩니다. 반품 규칙 변경 사항은 향후 주문에 적용됩니다. 고객이 주문을 접수한 후 놀라지 않도록 이전 주문에는 변경 사항이 적용되지 않습니다.

Shopify POS에 대한 반품 규칙 켜기

Shopify POS에서 반품 규칙을 사용하려면 먼저 반품 규칙을 설정해야 합니다. 반품 규칙 및 정책이 완료되면 Shopify POS에서 반품 규칙을 사용할 수 있도록 설정한 후 제품의 반품 자격 여부를 식별할 수 있습니다.

단계:

Shopify 관리자에서 설정 > 정책으로 이동합니다.
반품 규칙 섹션에서 관리를 클릭합니다.
설정을 클릭합니다.

정책 페이지의 적용 섹션에는 POS Pro 위치에서 반품 규칙이 활성 상태인 것으로 표시됩니다.

Shopify POS의 반품 규칙

Shopify POS에서 반품을 완료하면 제품은 두 가지 카테고리로 분류됩니다.

반품 적합: 제품이 반품하기에 적합한 경우 반품 처리를 할 수 있습니다.
반품 부적합: 제품이 반품하기에 부적합한 경우 제품은 부적합 섹션에 표시되고, 반품 사유는 제품을 반품할 수 없는 이유입니다.

반품 프로세스에 표시되는 반품 규칙을 통해 제품을 반품해서는 안 되는 이유를 직원이 이해할 수 있습니다.

예를 들어 정리 컬렉션에서는 판매되는 모든 제품을 최종 판매로 표시하는 반품 규칙을 사용합니다. 고객이 정리 컬렉션에 있는 스웨터를 구매합니다. 일주일 후 고객이 구매한 스웨터를 반품하기 위해 스토어를 다시 방문합니다. 반품 프로세스를 시작하면 스웨터가 부적합으로 표시되며 부적합 이유로는 최종 판매가 표시됩니다.

반품 규칙 재정의

스토어의 반품 규칙에 해당하지 않는 제품을 반품하려면 반품을 수락한 다음 반품 사유를 추가하여 예외 사항을 기록할 수 있습니다.

단계:

Shopify POS 앱에서 주문을 탭합니다.
반품을 생성하려는 주문을 탭합니다.
반품을 탭합니다.
다음을 탭합니다.
반품 사유를 선택하고 반품 규칙을 따르지 않는 이유를 설명하는 메모를 추가합니다.
다음을 탭합니다.
반품 세부 정보를 확인한 다음 환불을 탭합니다.