반품 규칙
반품 규칙은 고객이 반품을 요청할 수 있는 시기와 스토어에 반품 수수료가 적용되는 방법을 결정합니다. Shopify POS에서 반품 규칙을 사용하면 직원이 반품 중에 제품에 대한 스토어 정책을 이해할 수 있습니다. POS는 반품 규칙을 표시하며 스토어에서 활성 상태인 반품 규칙 정책을 벗어나는 제품을 식별합니다.
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Shopify POS를 통해 반품 규칙을 사용하기 위한 요구 사항
Shopify POS를 통해 반품 규칙을 사용하려면 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
- Shopify POS Pro를 사용하고 있어야 합니다.
- 반품 규칙은 Shopify 관리자에서 설정되어야 합니다.
반품 규칙
고객이 주문을 접수할 때 주문에 자동으로 적용되는 반품 규칙을 설정할 수 있습니다. 주문의 반품 규칙은 고객이 스토어에서 반품을 요청할 때 적용됩니다. 예상 환불액은 반품 규칙에 따라 고객에게 표시됩니다.
고객은 설정한 규칙에 따라 자격이 있는 품목에만 반품 요청을 제출할 수 있습니다. 이렇게 하면 반품 요청을 보다 제어할 수 있으며 고객이 반품 정책에 따라 자격이 없는 품목에 대해 반품을 요청할 수 없습니다.
반품 규칙을 사용하려면 셀프 서비스 반품이 켜져 있어야 합니다. 이를 통해 고객은 계정에서 반품을 요청할 수 있으며, 이 경우 반품 규칙에 대상 품목 및 반품 수수료가 표시됩니다.
기본 반품 규칙은 대부분의 품목에 적용되며 다음과 같은 유형의 반품 규칙이 포함됩니다.
- 반품 기간
- 반품 배송비
- 재입고 수수료
기본 반품 규칙의 예외인 최종 할인 품목 품목을 정의할 수도 있습니다.
반품 기간
사전 설정된 반품 기간을 선택하거나 사용자 지정 일 수를 입력합니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다:
- 14일
- 30일
- 90일
- 무제한
- 사용자 지정 일 수
반품 기간은 품목의 배송 날짜부터 시작됩니다. 배송 날짜를 사용할 수 없는 경우 반품 기간은 품목의 주문 처리 날짜에 운송 시간 여유분을 더한 날짜부터 시작됩니다.
반품 배송비
다음 옵션 중 하나를 선택하여 반품 배송 비용을 처리하는 방법을 선택할 수 있습니다.
- 무료 반품 배송 제공
- 반품당 한 번 청구되는 균일 요금 반품 배송 요금 추가
- 고객이 반품 배송 레이블을 직접 구매하도록 함
반품 배송 요금은 반품 생성 시 표시됩니다. 특정 반품에 대한 반품 배송 요금을 편집할 수 있습니다.
재입고 수수료
반품 비율에 해당하는 재입고 수수료를 청구할지 여부를 선택합니다. 활성화되면 재입고 수수료가 고객에게 표시됩니다.
재입고 수수료는 반품 생성 시 표시됩니다. 특정 반품에 대한 재입고 수수료를 편집하고 품목별로 편집할 수 있습니다.
최종 판매 품목
반품할 수 없는 제품이나 컬렉션을 최종 판매 품목으로 선택할 수 있습니다. 고객은 최종 판매 품목에 대해 반품 요청을 제출할 수 없습니다. 최종 판매 품목의 예로는 부패하기 쉬운 품목, 맞춤 품목, 개인 관리 품목 또는 대형 할인 품목과 같이 반품할 수 없는 제품이 있을 수 있습니다.
여러 제품이나 컬렉션을 최종 판매 품목 예외에 포함할 수 있지만 둘 다 포함할 수 없습니다.
반품 규칙을 Shopify POS에서 사용 가능하도록 설정
Shopify POS에서 반품 규칙을 사용하려면 먼저 반품 규칙을 설정해야 합니다. 반품 규칙 및 정책이 완료되면 Shopify POS에서 반품 규칙을 사용할 수 있도록 설정한 후 제품의 반품 자격 여부를 식별할 수 있습니다.
단계:
- Shopify Admin에서 설정을 클릭합니다.
- 정책을 클릭합니다.
- 반품 규칙 섹션에서 켜기를 클릭합니다.
적용 섹션에는 POS Pro 위치에서 반품 규칙이 활성 상태인 것으로 표시됩니다.
Shopify POS의 반품 규칙
Shopify POS에서 반품을 완료하면 품목은 다음의 두 범주로 분류됩니다.
- 반품 적합: 제품이 반품하기에 적합한 경우 반품 처리를 할 수 있습니다.
- 반품 부적합: 제품이 반품하기에 부적합한 경우 제품은 부적합 섹션에 표시되고, 반품 사유는 제품을 반품할 수 없는 이유입니다.
반품 프로세스에 표시되는 반품 규칙을 통해 제품을 반품해서는 안 되는 이유를 직원이 이해할 수 있습니다.
예를 들어, 클리어런스 컬렉션에서 판매되는 모든 품목을 최종 판매로 표시하는 반품 규칙을 사용합니다. 고객이 클리어런스 컬렉션에 있는 스웨터를 구매합니다. 일주일 후, 고객은 스토어로 돌아와 구매한 스웨터를 반품합니다. 반품 프로세스를 시작하면 스웨터가 부적합으로 표시되며 부적합 사유가 최종 판매로 표시됩니다.
반품 규칙 재정의
스토어의 반품 규칙에 해당하지 않는 품목을 반품하려면 반품을 수락한 다음 반품 사유를 추가하여 예외 사항을 기록할 수 있습니다.
단계:
- Shopify POS 앱에서 주문을 탭합니다.
- 반품을 생성하려는 주문을 탭합니다.
- 반품을 탭합니다.
- 다음을 탭합니다.
- 반품 사유를 선택하고 반품 규칙을 따르지 않는 이유를 설명하는 메모를 추가합니다.
- 다음을 탭합니다.
- 반품 세부 정보를 확인한 다음 환불을 탭합니다.