Regole per i resi
Le regole per i resi determinano quando i clienti possono richiedere resi sui prodotti acquistati dal tuo negozio. Ad esempio, potresti voler limitare i resi a un certo numero di giorni o mesi dopo l'acquisto o potresti volere che determinati prodotti siano in vendita definitiva.
Puoi gestire le regole per i resi nella sezione Impostazioni > Informative del pannello di controllo Shopify. Quando attivi le regole per i resi, queste vengono visualizzate automaticamente sugli ordini su Shopify POS. In questo modo i membri dello staff possono fare riferimento alle informative del negozio quando un cliente richiede un reso.
In alcuni casi, potresti voler far un'eccezione alle regole sui resi. Ad esempio, se un cliente abituale richiede un reso o se un cliente richiede un reso il giorno dopo la fine della finestra per i resi. Shopify POS ti consente di fare un'eccezione alle regole per i resi e di aggiungere una nota che spieghi il motivo dell'elaborazione del reso.
Per consentire ai clienti di richiedere i resi sul tuo negozio online, puoi configurare i resi self-service.
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Requisiti per l'utilizzo delle regole di reso con Shopify POS
Per utilizzare le regole di reso con Shopify POS, devi soddisfare i seguenti requisiti:
- Devi utilizzare Shopify POS Pro.
- Devi configurare le regole per i i resi nel pannello di controllo Shopify.
Considerazioni sulle regole per i resi su POS
Prima di utilizzare le regole per i resi su Shopify POS, verifica le seguenti considerazioni:
- Le regole sui reso non si applicano ai prodotti di un ordine precedentemente scambiato.
- Le regole per i resi si applicano solo alle sedi POS Pro.
- Per modificare le regole sui resi, i membri dello staff devono disporre dell'autorizzazione Informative del negozio.
- Se hai impostato le regole per una spesa di spedizione o per una commissione di riassortimento, verranno applicate entrambe ai resi self-service sugli ordini POS.
- Non puoi attivare regole per i resi diverse per POS e per i resi self-service. Le regole per i resi attivate si applicano contemporaneamente sia a POS che ai resi self-service. Ad esempio, se hai una finestra per i resi di 30 giorni, la stessa finestra per i resi si applica ai resi elaborati su POS e ai resi richiesti online utilizzando il self-service.
Considerazioni sulle regole per i resi
Quando un cliente vuole restituire il suo ordine, POS identifica i prodotti al di fuori dei criteri delle regole per i resi del tuo negozio e mostra le regole per i resi attive.
Puoi attivare le seguenti regole per i resi per POS:
- Finestra per i resi
- Vendita definitiva
Finestra per i resi
La finestra per il reso è il periodo di tempo che il cliente ha per restituire un prodotto dopo l'acquisto.
Se il prodotto viene consegnato al cliente, la finestra per i resi inizia alla data di consegna del prodotto. Se la data di consegna non è disponibile, la finestra per i resi inizia alla data di evasione del prodotto più un tempo di transito.
Seleziona una finestra per i resi preimpostata o inserisci un numero personalizzato di giorni. Puoi selezionare una delle seguenti opzioni:
- 14 giorni
- 30 giorni
- 90 giorni
- Illimitato
- Giorni personalizzati
Prodotti in vendita definitiva
Puoi scegliere quali prodotti o collezioni non sono idonei per i resi come prodotti in vendita definitiva. I clienti non possono inviare richieste di reso per i prodotti in vendita definitiva. Esempi di prodotti in vendita definitiva potrebbero essere prodotti che non possono essere restituiti, ad esempio articoli deperibili, personalizzati o per la cura della persona o prodotti molto scontati.
Puoi includere prodotti o collezioni ai prodotti in vendita definitiva. Non puoi includere una combinazione di prodotti e collezioni.
Le regole per i resi vengono salvate nell'ordine nel momento in cui viene effettuato. Le modifiche alle regole per i resi vengono applicate agli ordini futuri. Le modifiche non vengono applicate agli ordini precedenti, in modo che i clienti non siano colti di sorpresa dopo aver effettuato un ordine.
Attivazione delle regole per i resi per Shopify POS
Prima di poterle utilizzare su Shopify POS, devi assicurarti di aver impostato le regole di reso. Quando le regole e le informative di reso sono complete, Shopify POS può determinare l'idoneità di un prodotto a un reso dopo averlo reso disponibile su Shopify POS.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > Informative.
Nella sezione Regole di reso clicca su Gestisci.
Clicca su Attiva.
La sezione Esecuzione della pagina Informative mostra le regole per i resi che sono attive nelle sedi POS Pro.
Regole per i resi su Shopify POS
Quando si completa un reso su Shopify POS, i prodotti sono organizzati in due categorie:
- Idoneo al reso: se un prodotto è idoneo al reso, puoi procedere con il reso.
- Non idoneo al reso: se un prodotto non è idoneo al reso, questo viene visualizzato nella sezione Non idoneo insieme al motivo per cui il prodotto non è idoneo.
Le regole di reso visualizzate nella procedura corrispondente consentono allo staff di capire il motivo per cui un prodotto non può essere restituito.
Ad esempio, la tua collezione di liquidazione utilizza una regola per i resi che contrassegna tutti i prodotti venduti come vendita definitiva. Un cliente compra un maglione che è nella tua collezione di liquidazione e una settimana dopo torna in negozio per restituirlo. Quando inizi la procedura di reso, il maglione viene contrassegnato come Non idoneo e mostra Vendita definitiva come motivo di non idoneità.
Eccezioni alle regole per i resi
Se desideri restituire un prodotto che non rispetta le regole per i resi del negozio, puoi accettare il reso e aggiungere un motivo per documentare un'eccezione.
Passaggi:
- Dall'app Shopify POS, tocca Ordini.
- Tocca l'ordine per il quale desideri creare un reso.
- Tocca Reso.
- Tocca Avanti.
- Seleziona un motivo del reso e aggiungi una nota che descriva la ragione per cui la regola di reso non viene rispettata.
- Tocca Avanti.
- Conferma i dettagli del reso e tocca Rimborsa.