Aggiornamento di un ordine
Puoi aggiungere note o aggiornare i clienti per gli ordini esistenti.
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Aggiungi una nota a un ordine
Le note di un ordine vengono visualizzate nella schermata dei dettagli dell'ordine e sono utili per aggiungere informazioni aggiuntive a un ordine. Puoi aggiungere una nota a un ordine, ad esempio, per i motivi seguenti:
- Hai rimborsato o annullato l'ordine.
- Hai effettuato un cambio per tutto l'ordine o parte di esso.
- Il tuo cliente ha alcuni requisiti aggiuntivi che desideri registrare.
- Nell'app Shopify POS, tocca il pulsante
≡, quindi tocca Ordini. - Tocca un ordine per visualizzarne la schermata dei dettagli, quindi tocca Aggiungi nota.
- Inserisci la nota e quindi tocca Salva.
La nota viene visualizzata nella schermata dei dettagli dell'ordine. Puoi modificare la nota toccando Modifica accanto alle NOTE SUGLI ORDINI.
Aggiungi, elimina o modifica il cliente per un ordine
Puoi rettificare le informazioni del cliente in un ordine POS.
Per cambiare il cliente in un ordine, devi eliminare il cliente attuale e aggiungere quello corretto.
Puoi anche modificare le informazioni toccando il nome del cliente.
Procedura:
- Nell'app Shopify POS, tocca il pulsante
≡, quindi tocca Ordini. - Tocca un ordine per visualizzare la schermata dei dettagli.
- Modifica l'ordine come preferisci effettuando una delle seguenti operazioni:
- Aggiungi un cliente: elimina tutti i clienti dell'ordine, quindi tocca Aggiungi cliente e cercane uno esistente, oppure Aggiungi nuovo cliente e compila i recapiti.
- Elimina un cliente: striscia verso sinistra sul nome del cliente, quindi tocca Rimuovi.
- Modifica un cliente: tocca il nome del cliente, modifica i dettagli, quindi tocca Salva.
Annulla un ordine
Se un ordine può essere annullato, viene visualizzato il pulsante di annullamento fino a 15 minuti dopo aver effettuato l'ordine. Dopo 15 minuti, le transazioni elaborano e acquisiscono i fondi. Solo gli ordini in uno stato Autorizzato possono essere annullati. Le commissioni di transazione non si applicano agli ordini annullati.
All'annullamento degli ordini si applicano le restrizioni seguenti:
- L'annullamento degli ordini non è disponibile in Germania o in Italia
- Non è possibile annullare gli ordini con pagamento suddiviso.
- Gli ordini che utilizzano i seguenti metodi di pagamento non possono essere annullati:
- Buoni regalo
- Contanti
- Interac
- EFTPOS
- Pagamento con carta di credito manuale
Passaggi:
-
Puoi annullare un ordine dal check-out o dalla schermata Ordini:
- Al momento del check-out, tocca Annulla ordine.
- Nella schermata iniziale dell'app Shopify POS, tocca Ordini, tocca l'ordine che desideri annullare, quindi tocca Annulla.
Facoltativo: se non desideri reintegrare un articolo nelle scorte, tocca il pulsante per Restituire a inventario tutti gli articoli in questa sede, quindi tocca Non restituire a inventario.
Tocca Avanti.
Seleziona un motivo dell'annullamento dell'ordine.
Tocca Conferma ed elabora. Se hai attivato l'approvazione del manager ma non sei tu il manager, è quest'ultimo a dover inserire un PIN e poi toccare il pulsante freccia per confermare l'annullamento.
Tocca Fatto.