Retourregels

Opmerking

Deze functie is alleen beschikbaar voor merchants die Shopify POS Pro gebruiken.

Retourregels bepalen wanneer klanten retouren kunnen aanvragen voor producten die in je winkel zijn gekocht. Je kunt bijvoorbeeld retouren beperken tot een bepaald aantal dagen of maanden na aankoop, of je wil misschien dat bepaalde producten in de laatste uitverkoop komen.

Je kunt je retourregels beheren in de sectie Instellingen > Beleid van het Shopify-beheercentrum. Wanneer je retourregels activeert, worden deze automatisch weergegeven bij bestellingen in Shopify POS. Op deze manier kunnen je medewerkers het winkelbeleid inzien wanneer een klant een retour aanvraagt.

In sommige gevallen kun je een uitzondering maken op je retourregels. Een vaak terugkerende klant vraagt bijvoorbeeld om een retour, of een klant vraagt een dag na afloop van de retourperiode een retour aan. Met Shopify POS kun je je retourregels overschrijven en een notitie toevoegen waarin wordt uitgelegd waarom de retour toch is verwerkt.

Je kunt self-serviceretouren instellen, zodat je klanten retouren kunnen aanvragen in je webshop.

Vereisten voor het gebruik van retourregels met Shopify POS

Voor het gebruik van retourregels met Shopify POS gelden de volgende vereisten:

• Gebruik Shopify POS Pro.
• Zorg dat retourregels zijn ingesteld in het Shopify-beheercentrum.

Aandachtspunten voor retourregels in POS

Lees de volgende aandachtspunten voordat je retourregels in Shopify POS gebruikt:

• Retourregels zijn niet van toepassing op producten in een bestelling die eerder is geruild.
• Retourregels zijn alleen van toepassing op POS Pro-locaties.
• Voor het bewerken van retourregels moeten medewerkers de machtiging Winkelbeleid hebben.
• Als je retourregels hebt ingesteld voor verzendkosten of herbevoorradingskosten, zijn beide van toepassing op self-serviceretouren bij POS-bestellingen.
• Je kunt niet verschillende retourregels hebben geactiveerd voor POS- en self-serviceretouren. Je geactiveerde retourregels zijn tegelijkertijd van toepassing op zowel POS- als self-serviceretouren. Als je bijvoorbeeld een retourperiode van 30 dagen hebt, is dezelfde retourperiode van toepassing op retouren die zijn verwerkt in POS en retouren die online worden aangevraagd met behulp van self-service.

Inzicht in retourregels

Wanneer een klant een bestelling wil retourneren, identificeert POS producten die buiten het retourregelbeleid van je winkel vallen en laat de geactiveerde retourregels zien.

Je kunt de volgende retourregels voor POS activeren:

• retourperiode
• laatste uitverkoop

Retourperiode

De retourperiode is de tijd die de klant na aankoop heeft om een product te retourneren.

Als het product aan de klant wordt geleverd, begint de retourperiode op de leveringsdatum van het product. Als de leverdatum niet beschikbaar is, begint de retourperiode op de fulfilmentdatum van het product, plus nog wat extra transittijd.

Selecteer een vooraf ingestelde retourperiode of voer een aangepast aantal dagen in. Je kunt een van de volgende opties selecteren:

• 14 dagen
• 30 dagen
• 90 dagen
• onbeperkt
• aangepaste dagen

Producten voor de laatse uitverkoop

Je kunt kiezen welke producten of collecties niet in aanmerking komen voor retouren, zoals artikelen in de uitverkoop. Je klanten kunnen geen retour aanvragen voor producten in de uitverkoop. Voorbeelden van producten in de uitverkoop kunnen producten zijn die niet kunnen worden geretourneerd, zoals bederfelijke of op maat gemaakte producten, producten voor persoonlijke verzorging of producten met hoge kortingen.

Je kunt producten of collecties opnemen in de producten voor de laatste uitverkoop. Je kunt geen mix van producten en collecties opnemen.

Retourregels worden bij de bestelling opgeslagen op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. Wijzigingen in de retourregels gelden voor toekomstige bestellingen. Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht op eerdere bestellingen toegepast, zodat klanten na het plaatsen van een bestelling niet verrast worden door nieuwe regels.

Retourregels inschakelen voor Shopify POS

Stel retourregels in op Shopify POS om ermee te kunnen werken. Wanneer je retourregels en -beleid zijn ingesteld en beschikbaar gemaakt voor Shopify POS, kan Shopify POS zien of een product voor retournering in aanmerking komt.

Stappen:

1. Klik in de Shopify-beheercentrum op Instellingen.
2. Klik op Beleid.
3. Klik in de sectie Retourregels op Beheren.
4. Klik op Inschakelen.

De sectie Handhaving op de pagina Beleid geeft weer dat retourregels actief zijn op je POS Pro-locaties.

Retourregels in Shopify POS

Wanneer je een retour in Shopify POS voltooit, worden producten in twee categorieën ingedeeld:

• Komt in aanmerking voor retourneren: Als een product in aanmerking komt voor retourneren, kun je de retour verwerken.
• Komt niet in aanmerking voor retourneren: Als een product niet mag worden geretourneerd, staat het in de sectie Komt niet in aanmerking, waar ook de reden hiervoor wordt vermeld.

Als je retourregels in het retourneringsproces worden weergegeven, kunnen je medewerkers zien waarom een product niet mag worden geretourneerd.

Voor je opruimingscollectie wordt bijvoorbeeld een retourregel gebruikt waarbij alle producten in die collectie worden gemarkeerd als uitverkoop. Een klant koopt een trui uit je opruimingscollectie. Een week later komt de klant terug naar je winkel om de gekochte trui terug te brengen. Wanneer je het retourproces start, staat de trui gemarkeerd als Komt niet in aanmerking en wordt als reden hiervoor Uitverkoop weergegeven.

Retourregels overschrijven

Als je een product wil retourneren dat niet helemaal in de retourregels van je winkel past, kun je de retour alsnog accepteren en een retourreden toevoegen om een uitzondering op de regel vast te leggen.

Stappen:

1. Tik in de Shopify POS-app op Bestellingen.
2. Tik op de bestelling waarvoor je een retour wil aanmaken.
3. Tik op Retourneren.
4. Tik op Volgende.
5. Selecteer een retourreden en voeg een opmerking toe waarin je beschrijft waarom je de retourregel in dit geval hebt genegeerd.
6. Tik op Volgende.
7. Bevestig de gegevens van de retour en tik op Terugbetaling.