Retourregels
Retourregels bepalen wanneer klanten retouren kunnen aanvragen en hoe retourkosten worden toegepast op je winkel. Met behulp van retourregels op Shopify POS kunnen medewerkers het winkelbeleid voor producten bij een retourzending begrijpen. POS geeft retourregels weer en geeft aan welke producten buiten het retourbeleid vallen dat actief is in je winkel.
Op deze pagina
Vereisten voor het gebruik van retourregels met Shopify POS
Voor het gebruik van retourregels met Shopify POS gelden de volgende vereisten:
- Je gebruikt Shopify POS Pro.
- Je hebt retourregels ingesteld in het Shopify-beheercentrum.
Retourregels
Je kunt retourregels instellen die automatisch worden toegepast wanneer klanten een bestelling plaatsen. De retourregels van een bestelling zijn dan van toepassing als klanten een retour bij je winkel aanvragen. Je klanten krijgen op basis van je retourregels een geschatte terugbetaling te zien.
Klanten kunnen alleen retouraanvragen indienen voor artikelen die in aanmerking komen onder de regels die je hebt ingesteld. Hiermee heb je meer controle over retouraanvragen en kun je voorkomen dat je klanten retouren aanvragen voor artikelen die niet in aanmerking komen op basis van je retourbeleid.
Schakel Self-serviceretouren in als je retourregels wilt gebruiken. Hiermee kunnen je klanten retouren vanuit hun account aanvragen. In de retourregels staat welke artikelen hiervoor in aanmerking komen en wat de kosten zijn voor retourneren.
Je standaard retourregels zijn van toepassing op de meeste artikelen en omvatten de volgende soorten retourregels:
- retourperiode;
- kosten van retourzending;
- herbevoorradingskosten.
Je kunt ook artikelen in de uitverkoop definiëren die een uitzondering vormen op de standaard retourregels.
Retourperiode
Selecteer een vooraf ingestelde retourperiode of voer een aangepast aantal dagen in. Je kunt een van de volgende opties selecteren:
- 14 dagen
- 30 dagen
- 90 dagen
- Onbeperkt
- aangepaste dagen.
De retourperiode gaat in op de leverdatum van het artikel. Als de leverdatum niet beschikbaar is, gaat de retourperiode in op de fulfilmentdatum van het artikel plus een buffer voor de transittijd.
Verzendkosten voor retouren
Je kunt kiezen hoe je de verzendkosten voor retourzending verwerkt door een van de volgende opties te selecteren:
- gratis retourzending aanbieden
- een vast tarief voor retourzendingen toevoegen dat per retourzending in rekening wordt gebracht;
- je klanten zelf een retourlabel laten kopen.
De verzendkosten voor de retourzending worden weergegeven wanneer je een retourzending aanmaakt. Je kunt de verzendkosten voor een specifieke retourzending bewerken.
Herbevoorradingskosten
Kies of je herbevoorradingskosten in rekening wilt brengen (een percentage van de retourzending). Als deze optie is geactiveerd, worden er herbevoorradingskosten weergegeven voor je klanten.
De kosten voor herbevoorrading worden weergegeven wanneer je een retourzending aanmaakt. Je kunt de herbevoorradingskosten voor een specifieke retourzending bewerken en per artikel bewerken.
Laatste artikelen in de uitverkoop
Je kunt kiezen welke producten of collecties niet in aanmerking komen voor retouren, zoals artikelen in de uitverkoop. Je klanten kunnen geen retour aanvragen voor artikelen in de uitverkoop. Voorbeelden van artikelen in de uitverkoop kunnen producten zijn die niet kunnen worden geretourneerd, zoals bederfelijke, op maat gemaakte artikelen of artikelen voor persoonlijke verzorging zijn of artikelen met hoge kortingen.
Je kunt meerdere producten of collecties toevoegen aan de uitzonderingen op laatste artikelen in de uitverkoop, maar niet allebei.
Retourregels beschikbaar maken voor Shopify POS
Stel retourregels in op Shopify POS om ermee te kunnen werken. Wanneer je retourregels en -beleid zijn ingesteld en beschikbaar gemaakt voor Shopify POS, kan Shopify POS zien of een product voor retournering in aanmerking komt.
Stappen:
- Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen.
- Klik op Beleid.
- Klik in de sectie Retourregels op Inschakelen.
In de sectie Handhaving staat dat retourregels actief zijn op je POS Pro-locaties.
Retourregels op Shopify POS
Wanneer je een retour in Shopify POS voltooit, worden artikelen in twee categorieën ingedeeld:
- Komt in aanmerking voor retourneren: Als een product in aanmerking komt voor retourneren, kun je de retour verwerken.
- Komt niet in aanmerking voor retourneren: Als een product niet mag worden geretourneerd, staat het in de sectie Komt niet in aanmerking, waar ook de reden hiervoor wordt vermeld.
Als je retourregels in het retourneringsproces worden weergegeven, kunnen je medewerkers zien waarom een product niet mag worden geretourneerd.
Voor je opruimingscollectie wordt bijvoorbeeld een retourregel gebruikt waarbij alle artikelen in die collectie worden aangemerkt als 'uitverkoop'. Een klant koopt een trui die uit je opruimingscollectie. Een week later komt de klant terug naar je winkel om de gekochte rode trui terug te brengen. Wanneer je het retourproces start, staat de trui gemarkeerd als Komt niet in aanmerking en wordt als reden hiervoor Uitverkoop weergegeven.
Retourregels negeren
Als je een artikel wil retourneren dat niet helemaal in de retourregels van je winkel past, kun je de retour alsnog accepteren en een retourreden toevoegen om een uitzondering op de regel vast te leggen.
Stappen:
- Tik in de Shopify POS-app op Bestellingen.
- Tik op de bestelling waarvoor je een retour wil aanmaken.
- Tik op Retourneren.
- Tik op Volgende.
- Selecteer een retourreden en voeg een opmerking toe waarin je beschrijft waarom je de retourregel in dit geval hebt genegeerd.
- Tik op Volgende.
- Bevestig de gegevens van de retour en tik op Terugbetaling.