Règles de retour

Les règles de retour déterminent le moment où les clients peuvent demander des retours sur les produits achetés dans votre boutique. Par exemple, vous voudrez peut-être limiter les retours à un certain nombre de jours ou de mois après l’achat, ou vous pouvez vouloir que certains produits soient placés en vente finale.

Vous pouvez gérer vos règles de retour dans la section Paramètres > politiques de votre interface administrateur Shopify. Lorsque vous activez les règles de retour, elles s’affichent automatiquement sur les commandes sur Shopify PDV. Vos employés peuvent ainsi consulter les politiques de la boutique lorsqu’un(e) client(e) demande un retour.

Dans certains cas, vous voudrez peut-être faire une exception sur vos règles de retour. Par exemple, un(e) client(e) fréquent demande un retour ou un(e) client(e) demande un retour un jour après la fin de la fenêtre de retour. Shopify PDV vous permet de remplacer vos règles de retour et d’ajouter une note qui explique pourquoi le retour a été traité.

Pour que vos clients demandent des retours sur votre boutique en ligne, vous pouvez configurer les retours en libre-service.

Sur cette page

Exigences relatives à l’utilisation des règles de retour avec votre compte Shopify PDV

Pour utiliser les règles de retour avec votre Shopify PDV, vous devez répondre aux exigences suivantes :

Vous devez utiliser Shopify PDV Pro.
Vous devez configurer les règles de retour dans votre interface administrateur Shopify.

Considérations relatives aux règles de retour sur les règles de PDV

Avant d’utiliser les règles de retour sur Shopify PDV, tenez compte de ce qui suit :

Les règles de retour ne s’appliquent pas aux produits d’une commande qui a déjà été échangée.
Les règles de retour s’appliquent uniquement aux emplacements de PDV Pro.
Pour modifier les règles de retour, les employés doivent disposer de l’autorisation de la politique de la boutique.
Si vous appliquez des règles de retour pour les frais d’expédition ou frais de restockage, les deux s’appliqueront aux retours en libre-service pour les commandes PDV.
Vous ne pouvez pas activer des règles de retour différentes pour les retours en PDV et les retours en libre-service. Vos règles de retour activées s’appliquent simultanément aux retours en PDV et en libre-service. Par exemple, si vous avez une fenêtre de retour de 30 jours, la même fenêtre de retour s’applique aux retours traités sur PDV et aux retours demandés en ligne en libre-service.

Comprendre les règles de retour

Lorsqu’un(e) client(e) souhaite retourner sa commande, le PDV identifie les produits qui ne respectent pas les politiques de règle de retour de votre boutique et affiche les règles de retour activées.

Vous pouvez activer les règles de retour suivantes pour PDV :

fenêtre de retour
Vente finale

Fenêtre de retour

La fenêtre de retour est le délai dont dispose le/la client(e) pour renvoyer un produit après l’achat.

Si le produit est livré au/à la client(e), la fenêtre de retour commence à la date de livraison du produit. Si la date de livraison n’est pas disponible, la fenêtre de retour commence à la date de traitement du produit en plus d’une marge pour le délai d’acheminement.

Sélectionnez une fenêtre de retour prédéfine ou saisissez un nombre personnalisé de jours. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :

14 jours
30 jours
90 jours
illimité
jours personnalisés

Produits des soldes finaux

Vous pouvez choisir les produits ou collections qui, en tant que produits en promotion finale, ne sont pas admissibles aux retours. Vos clients ne peuvent pas soumettre de demandes de retour pour ce type de produit. Les produits en promotion finale peuvent être des produits non retournables tels que des produits périssables, personnalisés ou personnels, ou encore des produits sur lesquels des réductions importantes ont été consenties.

Vous pouvez inclure des produits ou des collections aux produits de vente finale. Vous ne pouvez pas inclure un mélange de produits et de collections.

Les règles de retour sont enregistrées sur la commande au moment où celle-ci est passée. Les changements apportés à vos règles de retour sont appliqués aux futures commandes. Les changements ne sont pas appliqués aux commandes précédentes, afin de ne pas surprendre les clients lorsqu’ils ont déjà passé une commande.

Activer les règles de retour pour la boutique Shopify PDV

Avant de pouvoir utiliser les règles de retour sur Shopify PDV, vous devez vous assurer d’avoir configuré des règles de retour. Une fois que vos règles et politiques de retour sont complètes, Shopify PDV peut déterminer l’admissibilité d’un produit au retour une fois que vous l’avez rendu disponible pour Shopify PDV.

Étapes :

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Politiques.
Dans la section Règles de retour, cliquez sur Gérer.
Cliquez sur Activer.

La section Application de la page Politiques affiche la présence de règles de retour actives à vos emplacements PDV Pro.

Règles de retour sur Shopify PDV

Lorsque vous effectuez un retour sur Shopify PDV, les produits sont classés en deux catégories :

Admissible au retour : si un produit est admissible au retour, vous pouvez traiter le retour.
Non admissible au retour : si un produit n’est pas admissible au retour, celui-ci s’affiche dans la section Non admissible, ainsi que la raison pour laquelle le produit n’est pas admissible au retour.

Les règles de retour qui s’affichent au cours du processus de retour permettent à vos employés de comprendre pourquoi un produit ne doit pas être retourné.

Par exemple, votre collection de soldes utilise une règle de retour qui marque tous les produits vendus dans cette collection comme vente finale. Un(e) client(e) achète un pull qui se trouve dans votre collection de soldes. Une semaine plus tard, le/la client(e) revient dans votre boutique pour retourner le pull qu’il a acheté. Lorsque vous lancez le processus de retour, le pull est marqué comme non admissible et affiche la vente finale comme motif de non admissibilité.

Remplacer les règles de retour en

Si vous souhaitez retourner un produit qui ne correspond pas aux règles de retour de votre boutique, vous pouvez accepter le retour, puis ajouter un motif de retour pour documenter une exception.

Étapes :

Depuis l’application Shopify PDV, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez créer un retour.
Appuyez sur Retour.
Appuyez sur Suivant.
Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note décrivant la raison pour laquelle la règle de retour n’est pas suivie.
Appuyez sur Suivant.
Confirmez les détails du retour et appuyez sur Rembourser.