Échanger un article d'une commande

Cette page a été imprimée le Dec 04, 2023. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/sell-in-person/shopify-pos/order-management/exchange-item.

L’application Shopify PDV vous permet d’échanger un article retourné contre un nouvel article. S’il y a une différence de prix entre les deux articles, vous pouvez percevoir ou restituer la différence au cours de l’échange.

Étapes :

  1. Depuis l’application Shopify PDV, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez créer un échange.
  3. Appuyez sur Échange.

  4. Sur l’écran Sélectionner les articles à retourner :

    1. Ajustez la quantité d’articles à échanger.
    2. Facultatif : appuyez sur Réapprovisionner à cet emplacement pour désactiver cette option. Sinon, les articles retournés seront ajoutés au stock de l’emplacement attribué à votre appareil PDV.

  5. Appuyez sur Suivant.

  6. Sur l’écran Sélectionner de nouveaux articles, dans la liste de produits, sélectionnez le nouveau produit à échanger contre l’article renvoyé. À la page Nouveaux articles, vous pouvez également :

    1. Mettre à jour la quantité du nouvel article sélectionné/des nouveaux articles sélectionnés.
    2. Facultatif : appuyez sur Ajouter d’autres articles si le client souhaite continuer à ajouter des produits à sa commande.
    3. Facultatif : appuyez sur l’option Marquer l’article comme traité afin de noter que l’article doit être envoyé au client à une date ultérieure. Une nouvelle commande sera créée pour cet article.
    4. Facultatif : appuyez sur Attribuer une vente à un membre du personnel pour associer un(e) employé(e) à la vente du nouvel article.

  7. Une fois que tout a été ajouté, appuyez sur Suivant.

  8. Vérifiez le résumé de l’échange :

    1. Facultatif : appuyez sur Ajouter un commentaire pour ajouter une note précisant la raison de l’échange.
    2. S’il reste un solde dans la section Montant dû, appuyez sur Rembourser ou Percevoir et terminez la transaction. S’il ne reste aucun solde, appuyez sur Échanger.

  9. Facultatif : imprimez le reçu ou envoyez-le au client par-mail ou par SMS.

  10. Pour finaliser l’échange, appuyez sur Terminé.

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