Échanger un article d'une commande
Cette page a été imprimée le Dec 04, 2023. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/sell-in-person/shopify-pos/order-management/exchange-item.
L’application Shopify PDV vous permet d’échanger un article retourné contre un nouvel article. S’il y a une différence de prix entre les deux articles, vous pouvez percevoir ou restituer la différence au cours de l’échange.
Étapes :
- Depuis l’application Shopify PDV, appuyez sur Commandes.
- Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez créer un échange.
- Appuyez sur Échange.
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Sur l’écran Sélectionner les articles à retourner :
- Ajustez la quantité d’articles à échanger.
- Facultatif : appuyez sur Réapprovisionner à cet emplacement pour désactiver cette option. Sinon, les articles retournés seront ajoutés au stock de l’emplacement attribué à votre appareil PDV.
Appuyez sur Suivant.
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Sur l’écran Sélectionner de nouveaux articles, dans la liste de produits, sélectionnez le nouveau produit à échanger contre l’article renvoyé. À la page Nouveaux articles, vous pouvez également :
- Mettre à jour la quantité du nouvel article sélectionné/des nouveaux articles sélectionnés.
- Facultatif : appuyez sur Ajouter d’autres articles si le client souhaite continuer à ajouter des produits à sa commande.
- Facultatif : appuyez sur l’option Marquer l’article comme traité afin de noter que l’article doit être envoyé au client à une date ultérieure. Une nouvelle commande sera créée pour cet article.
- Facultatif : appuyez sur Attribuer une vente à un membre du personnel pour associer un(e) employé(e) à la vente du nouvel article.
Une fois que tout a été ajouté, appuyez sur Suivant.
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Vérifiez le résumé de l’échange :
- Facultatif : appuyez sur Ajouter un commentaire pour ajouter une note précisant la raison de l’échange.
- S’il reste un solde dans la section Montant dû, appuyez sur Rembourser ou Percevoir et terminez la transaction. S’il ne reste aucun solde, appuyez sur Échanger.
Facultatif : imprimez le reçu ou envoyez-le au client par-mail ou par SMS.
Pour finaliser l’échange, appuyez sur Terminé.