Troca de um item de pedido

Esta página foi impressa em Dec 02, 2023. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/sell-in-person/shopify-pos/order-management/exchange-item.

Com o app Shopify PDV, é possível trocar um item devolvido por outro novo. Se houver alguma diferença de preço entre os dois, o valor correspondente será recebido ou pago durante a troca.

Etapas:

  1. No app Shopify PDV, toque em Pedidos.
  2. Toque no pedido em que você quer criar uma troca.
  3. Toque em Trocar.

  4. Na tela Selecionar itens para devolução, faça o seguinte:

    1. Ajuste a quantidade de itens a serem trocados.
    2. Opcional: toque para desativar a opção Reabastecer neste local. Caso contrário, os itens devolvidos serão adicionados ao estoque do local atribuído a seu dispositivo do PDV.

  5. Toque em Avançar.

  6. Na tela Selecionar novos itens, escolha uma opção na lista de produtos para trocar pelo item devolvido. Na página Novos itens, também é possível fazer o seguinte:

    1. Atualize a quantidade de novos itens selecionados.
    2. Opcional: toque em Adicionar mais itens se o cliente quiser incluir mais produtos ao pedido.
    3. Opcional: toque para desabilitar a opção Marcar item como processado. Assim, você indica que o item precisa ser enviado ao cliente em uma data futura. Um novo pedido será criado para os produtos.
    4. Opcional: toque em Atribuir venda a membro da equipe para associar um membro da equipe à venda do novo item.

  7. Depois de adicionar os itens em questão, toque em Próximo.

  8. Analise o Resumo da troca:

    1. Opcional: toque em Adicionar observação para incluir o motivo da troca.
    2. Se houver um saldo restante na seção Quantia devida, toque em Reembolsar ou Recolher e conclua a transação. Caso contrário, toque em Trocar.

  9. Opcional: imprima, envie um comprovante por e-mail ou mensagem de texto ao cliente.

  10. Para concluir a troca, toque em Concluído.

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