Troca de um item de pedido
Esta página foi impressa em Dec 02, 2023. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/sell-in-person/shopify-pos/order-management/exchange-item.
Com o app Shopify PDV, é possível trocar um item devolvido por outro novo. Se houver alguma diferença de preço entre os dois, o valor correspondente será recebido ou pago durante a troca.
Etapas:
- No app Shopify PDV, toque em Pedidos.
- Toque no pedido em que você quer criar uma troca.
- Toque em Trocar.
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Na tela Selecionar itens para devolução, faça o seguinte:
- Ajuste a quantidade de itens a serem trocados.
- Opcional: toque para desativar a opção Reabastecer neste local. Caso contrário, os itens devolvidos serão adicionados ao estoque do local atribuído a seu dispositivo do PDV.
Toque em Avançar.
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Na tela Selecionar novos itens, escolha uma opção na lista de produtos para trocar pelo item devolvido. Na página Novos itens, também é possível fazer o seguinte:
- Atualize a quantidade de novos itens selecionados.
- Opcional: toque em Adicionar mais itens se o cliente quiser incluir mais produtos ao pedido.
- Opcional: toque para desabilitar a opção Marcar item como processado. Assim, você indica que o item precisa ser enviado ao cliente em uma data futura. Um novo pedido será criado para os produtos.
- Opcional: toque em Atribuir venda a membro da equipe para associar um membro da equipe à venda do novo item.
Depois de adicionar os itens em questão, toque em Próximo.
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Analise o Resumo da troca:
- Opcional: toque em Adicionar observação para incluir o motivo da troca.
- Se houver um saldo restante na seção Quantia devida, toque em Reembolsar ou Recolher e conclua a transação. Caso contrário, toque em Trocar.
Opcional: imprima, envie um comprovante por e-mail ou mensagem de texto ao cliente.
Para concluir a troca, toque em Concluído.