Troca de um item de pedido
Com o app Shopify PDV, é possível trocar um item devolvido por outro novo. Se houver alguma diferença de preço entre os dois, o valor correspondente será recebido ou pago durante a troca.
Etapas:
- No app Shopify PDV, toque em Pedidos.
- Toque no pedido para o qual você deseja criar uma troca ou devolução.
- Toque em Trocar, selecione o item que está sendo trocado e toque em Avançar. Os itens devolvidos são adicionados ao estoque do local atribuído a seu dispositivo do PDV.
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Opcional: clique em Selecionar motivo para exibir uma lista de opções e fazer sua escolha.
- Se você clicar em Avançar após essa tela, verá um aviso para aceitar o motivo de devolução Desconhecido. Vale ressaltar que é também possível adicionar observações.
- basta selecionar Outros e inserir o motivo para a devolução. Essas informações não são exibidas para pedidos em que há itens não processados. Em vez disso, é mostrado um campo de texto de forma livre para observações sobre reembolso.
Opcional: se você não quiser devolver um item ao estoque, toque em Reabastecer neste local, desative a opção de reabastecer e toque em Salvar.
Toque em Avançar.
Na lista de produtos disponíveis, selecione um item para trocar pelo item devolvido.
Atualize a quantidade do item selecionado, adicione mais itens caso necessário e clique em Avançar.
Opcional: alterne para Marcar item como processado para anotar que o item precisa ser enviado para o cliente em uma data futura. Um novo pedido é criado para os itens.
Se houver um saldo restante, toque em Reembolsar ou Coletar e concluir a transação. Se não houver saldo restante, toque em Trocar.
Toque em Pronto.