Returregler

Returregler avgjør når kundene kan be om returer av produkter som er kjøpt fra butikken din. Det kan for eksempel hende du ønsker å begrense returer til et bestemt antall dager eller måneder etter kjøpet, eller du ønsker at bestemte produkter skal være endelige salg.

Du kan administrere returregler i seksjonen Innstillinger > Retningslinjer i Shopify-administrator. Når du aktiverer returregler, vises de automatisk i bestillinger i Shopify POS. På denne måten kan personalmedlemmer henvise til butikkens retningslinjer når en kunde ber om en retur.

I noen tilfeller ønsker du kanskje å gjøre unntak fra returreglene. En fast kunde ber for eksempel om en retur, eller en kunde ber om en retur én dag etter at returvinduet er lukket. Med Shopify POS kan du overstyre returreglene og legge til en merknad som forklarer hvorfor returen er behandlet.

Du kan konfigurere selvbetjente returer for å la kundene forespørre returer i nettbutikken.

På denne siden

Krav for bruk av returregler med Shopify POS

Du må oppfylle følgende krav for å bruke returregler med Shopify POS:

Du må bruke Shopify POS Pro.
Du må ha konfigurert returregler i Shopify-administrator.

Vurderinger for returregler i POS

Gå gjennom følgende vurderinger før du bruker returregler i Shopify POS:

Returregler gjelder ikke for produkter i en bestilling som tidligere har blitt byttet.
Returregler gjelder bare for POS Pro-lokalisasjoner.
Personalmedlemmer må ha tillatelsen Butikkretningslinjer for å redigere returregler.
Hvis du har konfigurert returregler for et fraktgebyr eller en avgift for påfylling, vil begge gjelde for selvbetjente returer for POS-bestillinger.
Du kan ikke ha ulike returregler aktivert for POS og selvbetjente returer. De aktiverte returreglene gjelder for både POS og selvbetjente returer. Hvis du for eksempel har et returvindu på 30 dager, vil samme returvindu gjelde for returer som behandles i POS og returer som forespørres selvbetjent på nett.

Forstå returregler

Når en kunde ønsker å returnere bestillingen, identifiserer POS produkter som ligger utenfor butikkens returregler, og viser returreglene som er aktivert.

Du kan aktivere følgende returregler for POS:

returfrist
sluttsalg

Returvindu

Returvinduet er tiden kunden har til å returnere et produkt etter kjøp.

Hvis produktet leveres til kunden, starter returvinduet på leveringsdatoen for produktet. Hvis leveringsdatoen ikke er tilgjengelig, starter returvinduet på oppfyllelsesdatoen for produktet, pluss en buffer for transporttid.

Velg et forhåndsinnstilt returfrist, eller angi et tilpasset antall dager. Du kan velge et av følgende alternativer:

14 dager
30 dager
90 dager
ubegrenset
egendefinerte dager

Sluttsalgsprodukter

Du kan velge hvilke produkter eller samlinger som ikke er kvalifisert for returer som sluttsalgsprodukter. Kundene kan ikke sende returforespørsler for sluttsalgsprodukter. Eksempler på sluttsalgsprodukter kan være produkter som ikke kan returneres, for eksempel lett bedervelige, spesiallagde produkter, produkter for personlig hygiene eller produkter med store rabatter.

Du kan inkludere enten produkter eller samlinger i sluttsalgsprodukter. Du kan ikke inkludere en blanding av produkter og samlinger.

Returregler lagres i bestillingen når den legges inn. Endringer i returregler gjelder for fremtidige bestillinger. Endringer gjelder ikke for tidligere bestillinger, slik at kundene ikke blir overrasket etter å ha lagt inn en bestilling.

Aktiver returregler for Shopify POS

Før du kan bruke returregler i Shopify POS, må du kontrollere at du har konfigurert returregler. Når returregler og retningslinjer er klart, kan Shopify POS identifisere et produkts kvalifikasjon for retur når du gjør dem tilgjengelige for Shopify POS.

Trinn:

Gå til Innstillinger > Retningslinjer fra Shopify-administrator.
Klikk på Administrer i seksjonen Returregler.
Klikk på Aktiver.

Seksjonen Håndhevelse på siden Retningslinjer viser at returregler er aktivert ved POS Pro-lokalisasjoner.

Returregler i Shopify POS

Når du gjennomfører en retur i Shopify POS, sorteres produkter i to kategorier:

Kvalifisert for retur: Hvis et produkt er kvalifisert for retur, kan du behandle returen.
Ikke-kvalifisert for retur: Hvis et produkt ikke er kvalifisert for retur, vises produktet i seksjonen Ikke-kvalifisert, og returårsaken for hvorfor produktet ikke er kvalifisert for en retur.

Returregler som vises i returprosessen gjør det enklere for personalet å forstå hvorfor et produkt ikke skal returneres.,

En samling for opphørssalg bruker for eksempel en returregel som merker alle produkter som selges fra den som sluttsalg. En kunde kjøper en genser fra samlingen for opphørssalg. Én uke senere kommer kunden tilbake til butikken for å returnere genseren vedkommende har kjøpt. Når du starter returprosessen, er genseren merket som Ikke-kvalifisert og viser Sluttsalg som årsak til at den ikke er kvalifisert.

Overstyr returregler

Hvis du ønsker å returnere et produkt som ikke oppfyller butikkens returregler, kan du godta returen, og deretter legge inn en returårsak for å dokumentere unntaket.

Trinn:

Trykk på Bestillinger fra Shopify POS-appen.
Trykk på bestillingen du ønsker å opprette en retur for.
Trykk på Returner.
Trykk på Neste.
Velg en returårsak, og legg til en merknad som beskriver årsaken til at returregelen ikke følges.
Trykk på Neste.
Bekreft returdetaljene, og trykk på Refunder.