Bytt eller refunder en bestilling

Med Shopify POS-appen kan du gjennomføre returer og utstede refusjoner, eller bytte en returnert vare i en annen vare. Hvis det er forskjell i pris på de to varene, kan du innhente eller utbetale differansen under byttet.

Refunderte varer legges til i lagerbeholdningen for Shopify POS-appens tilordnede lokalisasjon.

Behandle et bytte eller en refusjon med et Shopify POS Pro-abonnement

Hvis lokalisasjonen har et Shopify POS Pro-abonnement kan du bruke følgende trinn for å behandle kundens bytte eller refusjon.

Du kan bruke returregler med Shopify POS Pro. Returregler avgjør når kundene kan be om returer, og hvordan returgebyrer brukes i butikken.

Advarsel

Hvis du refunderer en vare som er en del av en bestilling som betales i flere deler eller redigerer bestillingen, kan du ikke motta ytterligere betalinger for bestillingen.

Steg:

1. Trykk på Bestillinger fra Shopify POS-appen.
2. Trykk på bestillingen du vil opprette et bytte eller en retur for.
3. Trykk på Bytt, velg varen som skal byttes, og trykk på Neste. Returnerte varer legges til i lagerbeholdningen for den tilordnede lokalisasjonen for POS-enheten.
4. Valgfritt: Klikk på Velg årsak for å se en liste over alternativer du kan velge blant for returen. Hvis du klikker på Neste etter skjermbildet med returårsak, blir du bedt om å godta returårsaken «Ukjent». For hver årsak kan du velge å legge til en merknad. Hvis du velger Annet som returårsak, må du legge inn en årsak. Returårsaker vises ikke for bestillinger med ikke-behandlede varer. I stedet oppgis et fritekstfelt for refusjonsmerknader.
5. Valgfritt: Hvis du ikke vil returnere en vare til lagerbeholdningen, trykk på Tilbakefør til lager ved denne lokalisasjonen, deaktiver alternativet for tilbakeføring og trykk på Lagre.
6. trykk på Neste
7. Fra listen over tilgjengelige produkter velger du en vare som skal byttes mot den returnerte varen.
8. Oppdater antallet av den valgte varen, Legg til flere varer om nødvendig, og klikk på Neste.
9. Valgfritt: Trykk på vekslebryteren for å aktivere Merk vare som sluttført for å markere at varen må sendes til kunden senere. En ny bestilling opprettes for varene.
10. Hvis det er en gjenstående saldo, trykker du Refunder eller Innhent og fullfører transaksjonen. Hvis det ikke er noen gjenstående saldo, trykker du på Bytt.
11. Trykk på Ferdig.

Merk

Hvis en kunde ønsker å bytte igjen og det første byttet ble gjennomført med Lite-arbeidsflyten, må du refundere enten den opprinnelige bestillingen eller byttebestillingen fra Shopify-administrator.

Behandle en refusjon med et Shopify POS Lite-abonnement

Du kan refundere en hel bestilling eller deler av en bestilling fra Shopify POS Bestillinger-skjermen.

Steg:

1. Trykk på Bestillinger på startskjermen i Shopify POS-appen.
2. Trykk på bestillingen til varen som skal returneres.
3. Trykk på Returner.
4. Bruk + og - til å angi antall av hver vare du refunderer.
5. Trykk på Neste.
6. Valgfritt: Hvis du ikke vil returnere en vare til lagerbeholdningen, trykk på Tilbakefør til dette stedet, deaktiver alternativet for tilbakeføring og trykk på Lagre.
7. Valgfritt: Trykk på Refunder frakt for å refundere fraktkostnaden.
8. Valgfritt: Aktiver Refunder saldo til gavekort for å opprette et gavekort til kunden pålydende refusjonsbeløpet. Produktgavekort må publiseres i POS-salgskanalen for at dette alternativet skal være tilgjengelig.
9. Hvis kunden brukte mer enn én betalingsmåte, kan du dele opp refusjonen mellom de samme betalingsmåtene som de brukte. Trykk Rediger i Beløp til refusjon-seksjonen og skriv inn beløpet du vil refundere til hver betalingsmåte.

Merk

Beløpet en kunde betalte med en betalingsmåte er det maksimale du kan refundere med den betalingsmåten.

1. Valgfritt: Legg til en årsak for returen.
2. Når du er klar til å behandle refusjonen, trykker du Refunder.
3. Trykk på Marker som refundert.
4. Valgfritt: Gi en kvittering til kunden.
5. Trykk på Ferdig.

Advarsel

Hvis du refunderer en vare som er en del av en bestilling som betales for i flere omganger, kan du ikke motta ytterligere betalinger på bestillingen.