Bytt eller refunder en bestilling
Denne siden ble skrevet ut den Apr 26, 2024. Gå til https://help.shopify.com/nb/manual/sell-in-person/shopify-pos/order-management/exchange-refund for nyeste versjon.
Med Shopify POS-appen kan du gjennomføre returer og utstede refusjoner, eller bytte en returnert vare i en annen vare. Hvis det er forskjell i pris på de to varene, kan du innhente eller utbetale differansen under byttet.
Refunderte varer legges til i lagerbeholdningen for Shopify POS-appens tilordnede lokalisasjon.
På denne siden
Behandle et bytte eller en refusjon med et Shopify POS Pro-abonnement
Hvis lokalisasjonen har et Shopify POS Pro-abonnement kan du bruke følgende trinn for å behandle kundens bytte eller refusjon.
Steg:
- Trykk på Bestillinger fra Shopify POS-appen.
- Trykk på bestillingen du vil opprette et bytte eller en retur for.
- Trykk på Bytt, velg varen som skal byttes, og trykk på Neste. Returnerte varer legges til i lagerbeholdningen for den tilordnede lokalisasjonen for POS-enheten.
- Valgfritt: Klikk på Velg årsak for å se en liste over alternativer du kan velge blant for returen. Hvis du klikker på Neste etter skjermbildet med returårsak, blir du bedt om å godta returårsaken «Ukjent». For hver årsak kan du velge å legge til en merknad. Hvis du velger Annet som returårsak, må du legge inn en årsak. Returårsaker vises ikke for bestillinger med ikke-behandlede varer. I stedet oppgis et fritekstfelt for refusjonsmerknader.
- Valgfritt: Hvis du ikke vil returnere en vare til lagerbeholdningen, trykk på Tilbakefør til lager ved denne lokalisasjonen, deaktiver alternativet for tilbakeføring og trykk på Lagre.
- trykk på Neste
- Fra listen over tilgjengelige produkter velger du en vare som skal byttes mot den returnerte varen.
- Oppdater antallet av den valgte varen, Legg til flere varer om nødvendig, og klikk på Neste.
- Valgfritt: Trykk på vekslebryteren for å aktivere Merk vare som sluttført for å markere at varen må sendes til kunden senere. En ny bestilling opprettes for varene.
- Hvis det er en gjenstående saldo, trykker du Refunder eller Innhent og fullfører transaksjonen. Hvis det ikke er noen gjenstående saldo, trykker du på Bytt.
- Trykk på Ferdig.
Behandle en refusjon med et Shopify POS Lite-abonnement
Du kan refundere en hel bestilling eller deler av en bestilling fra Shopify POS Bestillinger-skjermen.
Steg:
- Trykk på Bestillinger på startskjermen i Shopify POS-appen.
- Trykk på bestillingen til varen som skal returneres.
- Trykk på Returner.
- Bruk
+og-til å angi antall av hver vare du refunderer. - Trykk på Neste.
- Valgfritt: Hvis du ikke vil returnere en vare til lagerbeholdningen, trykker du på Tilbakefør til dette stedet, deaktiverer alternativet for tilbakeføring, og trykker på Lagre.
- Valgfritt: Trykk på Refunder frakt for å refundere fraktkostnaden.
- Valgfritt: Aktiver Refunder saldo til gavekort for å utstede et gavekort til kunden på refusjonsbeløpet. Produktgavekortet må være publisert til POS-salgskanalen for at dette alternativet skal være tilgjengelig.
- Hvis kunden brukte mer enn én betalingsmåte, kan du dele opp refusjonen mellom de samme betalingsmåtene som de brukte. Trykk Rediger i Beløp til refusjon-seksjonen og skriv inn beløpet du vil refundere til hver betalingsmåte.
- Valgfritt: Legg til en årsak for returen.
- Når du er klar til å behandle refusjonen, trykker du Refunder.
- Trykk på Marker som refundert.
- Valgfritt: Gi en kvittering til kunden.
- Trykk på Ferdig.