เปลี่ยนหรือคืนเงินคำสั่งซื้อ
หน้านี้พิมพ์ขึ้นเมื่อ May 01, 2024 หากต้องการเวอร์ชันปัจจุบัน โปรดไปที่ https://help.shopify.com/th/manual/sell-in-person/shopify-pos/order-management/exchange-refund
เมื่อใช้งานแอป Shopify POS คุณสามารถดำเนินการคืนสินค้าและขอคืนเงิน หรือเปลี่ยนสินค้าที่ส่งคืนเป็นสินค้าใหม่ให้เสร็จสิ้นได้ หากราคาของสินค้าสองรายการแตกต่างกัน คุณสามารถเรียกเก็บหรือชำระเงินส่วนต่างในระหว่างการเปลี่ยนสินค้า
สินค้าที่คืนเงินจะถูกเพิ่มไปยังสินค้าคงคลังของตำแหน่งที่ตั้งที่กำหนดไว้ของแอป Shopify POS ของคุณ
ในหน้านี้
การประมวลผลการเปลี่ยนหรือการคืนเงินด้วยการสมัครใช้งาน Shopify POS Pro
หากตำแหน่งที่ตั้งของคุณมีการสมัครใช้งาน Shopify POS Pro คุณสามารถใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อประมวลผลการเปลี่ยนหรือการคืนเงินของลูกค้าได้
ขั้นตอน:
- ในแอป Shopify POS ให้แตะที่ “คำสั่งซื้อ”
- แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการสร้างการแลกเปลี่ยนหรือการส่งคืน
- แตะที่ “แลกเปลี่ยน” เลือกรายการที่มีการแลกเปลี่ยน แล้วแตะ “ถัดไป” สินค้าที่ส่งคืนจะถูกเพิ่มไปยังคลังของตำแหน่งที่ตั้งที่ได้รับมอบหมายสำหรับอุปกรณ์ที่ใช้งาน POS ของคุณ
- ตัวเลือกเสริม: คลิก เลือกเหตุผล เพื่อแสดงรายการตัวเลือกที่จะเลือกเพื่อคืนสินค้า หากคุณคลิก ถัดไป ในหน้าเหตุผลในการคืนสินค้า คุณจะได้รับแจ้งให้ยอมรับเหตุผล “ไม่ทราบ” โดยคุณสามารถเพิ่มหมายเหตุสำหรับแต่ละเหตุผลได้ หากคุณเลือกเหตุผลในการคืนสินค้าเป็น อื่นๆ คุณจะต้องป้อนเหตุผล ทั้งนี้ เหตุผลในการคืนสินค้าจะไม่แสดงในคำสั่งซื้อที่มีสินค้าที่ยังไม่จัดการ แต่คำสั่งซื้อดังกล่าวจะมีช่องข้อความแบบไม่กำหนดรูปแบบสำหรับระบุหมายเหตุการคืนเงินแทน
- ตัวเลือกเสริม: หากคุณไม่ต้องการส่งคืนสินค้าไปยังสินค้าคงคลังของคุณ ให้แตะที่ “คืนสินค้ากลับสต็อกที่ตำแหน่งที่ตั้งนี้” แล้วปิดใช้งานตัวเลือกการคืนสินค้ากลับสต็อก จากนั้นแตะ “บันทึก”
- แตะที่ ถัดไป
- จากรายการสินค้าที่มีอยู่ ให้เลือกสินค้าสำหรับแลกเปลี่ยนกับสินค้าที่ส่งคืน
- อัปเดตจำนวนสินค้าที่เลือก จากนั้นเพิ่มสินค้าเพิ่มเติมหากต้องการ แล้วคลิกถัดไป
- ตัวเลือกเสริม: แตะเพื่อเปิดใช้การทำเครื่องหมายสินค้าว่ายังไม่จัดการ เพื่อบอกว่าสินค้าดังกล่าวจะถูกส่งไปยังลูกค้าในภายหลัง ระบบจะสร้างคำสั่งซื้อใหม่สำหรับรายการสินค้า
- หากมียอดคงเหลืออยู่ให้แตะที่คืนเงินหรือรวบรวมและดำเนินการธุรกรรมให้เสร็จสิ้น หากไม่มียอดคงเหลืออยู่ ให้แตะที่แลกเปลี่ยน
- แตะที่ เสร็จสิ้น
การประมวลผลการคืนเงินด้วยการสมัครใช้งาน Shopify POS Lite
คุณสามารถคืนเงินคำสั่งซื้อทั้งหมดหรือบางส่วนของคำสั่งซื้อก็ได้จากหน้าจอคำสั่งซื้อของ Shopify POS
ขั้นตอน:
- ในหน้าจอหลักของแอป Shopify POS ให้แตะที่ “คำสั่งซื้อ”
- แตะที่คำสั่งซื้อของสินค้าที่กำลังถูกส่งคืน
- แตะที่การคืนสินค้า
- ใช้
+และ-เพื่อป้อนจำนวนของสินค้าแต่ละรายการที่คุณกำลังคืน - แตะที่ถัดไป
- ตัวเลือกเสริม: หากคุณไม่ต้องการส่งคืนสินค้าไปยังสินค้าคงคลังของคุณให้แตะเติมสินค้าที่ตำแหน่งที่ตั้งนี้แล้วปิดใช้งานตัวเลือกการเติมสินค้าและแตะบันทึก
- ตัวเลือกเสริม: แตะที่คืนเงินค่าจัดส่งเพื่อคืนค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง
- ตัวเลือกเสริม: เปิดใช้คืนยอดคงเหลือในรูปแบบบัตรของขวัญเพื่อออกบัตรของขวัญให้แก่ลูกค้าตามจํานวนเงินที่ต้องคืน โดยจะต้องเผยแพร่ผลิตภัณฑ์บัตรของขวัญไปยังช่องทางการขาย POS เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานตัวเลือกนี้ได้
- หากลูกค้าใช้วิธีการชำระเงินมากกว่าหนึ่งวิธี คุณสามารถแบ่งการคืนเงินระหว่างวิธีการชำระเงินเดียวกันต่างๆ ที่ลูกค้าใช้ได้ ให้แตะแก้ไขในส่วนจำนวนเงินที่จะคืนเงินแล้วป้อนจำนวนเงินที่คุณต้องการคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินแต่ละวิธี
- ตัวเลือกเสริม: เพิ่มเหตุผลสำหรับการส่งคืน
- เมื่อคุณพร้อมที่จะดำเนินการคืนเงินแล้ว ให้แตะที่การคืนเงิน
- แตะที่ทำเครื่องหมายว่าคืนเงินแล้ว
- ตัวเลือกเสริม: มอบใบเสร็จให้แก่ลูกค้า
- แตะที่ เสร็จสิ้น