注文を交換または返金する

Shopify POSアプリを使用するShopify POS返品や返金を処理することができます。POS Proサブスクリプションに登録している場合、返品アイテムを新しいアイテムと交換することもできます。2つのアイテムの間に価格差がある場合は、交換処理中に差額を徴収したり支払うことができます。

返金済アイテムは、Shopify POSアプリの割り当てられたロケーションの在庫に追加されます。

Shopify POS Proサブスクリプションで交換または返金を処理する

ロケーションにShopify POS Proサブスクリプションがある場合は、次の手順に従ってお客様の交換や返金を処理できます。

Shopify POS Proで返品ルールを利用できます。返品ルールでは、お客様が返品をリクエストできる時間と返品手数料の適用方法を決定できます。

カスタムディスカウントは、交換アイテムに適用することもできます。交換アイテムのディスカウントの計算方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

Shopify POSアプリで [注文管理] をタップします。
交換または返品を作成する注文をタップします。
[交換] をタップし、交換されているアイテムを選択して、[次へ] をタップします。返品されたアイテムは、POSデバイスの割り当てられたロケーションの在庫に追加されます。
任意：[理由を選択] をタップして、返品の際に選択できるオプションのリストを表示します。

返品理由の画面の後に [次へ] をタップすると、不明の返品理由を受け入れるように求められます。理由ごとに、メモを追加できます。
返品理由として [その他] を選択した場合は、理由を入力する必要があります。未発送のアイテムがある注文については、返品理由は表示されません。代わりに、返金メモ用の自由形式のテキストフィールドが提供されます。

Shopify POSの注文画面で、注文全体または注文の一部を返金することができます。

Shopify POSアプリのホーム画面で、[注文管理] をタップします。
返品されている注文アイテムをタップします。
[返品] タップします。
[+] と [-] を使用して、返金する各アイテムの数量を入力します。
[次へ] をタップします。
オプション：アイテムを在庫に戻したくない場合は、[このロケーションに補充する] をタップし、補充オプションを無効にして [保存] をタップします。
オプション: 配送費用の返金には、[送料を返金する] をタップします。
任意：[ギフトカードに残高を返金する] を有効にすることで、お客様に返金額分のギフトカードを作成できます。この選択肢を利用するには、ギフトカード商品をPOS販売チャネルで公開する必要があります。
任意：返金金額を顧客のプロフィールにストアクレジットとして追加したい場合は、[ストアクレジットへの返金] をタップしてください。Shopify POSでストアクレジットを使用することについて、詳しくはこちらをご覧ください。
お客様が複数の決済方法を使用している場合は、お客様が使用した決済方法のなかで分割して返金することができます。返金額セクションで [編集] をタップし、各決済方法で返金する金額を入力します。