注文を交換または返金する

Shopify POSアプリを使用して、返品や返金を完了したり、返品されたアイテムを新しいアイテムと交換したりすることができます。2つの商品の間に価格差がある場合は、交換中に差額を回収または返金できます。

返金済アイテムは、Shopify POSアプリの割り当てられたロケーションの在庫に追加されます。

Shopify POS Proサブスクリプションで交換または返金を処理する

ロケーションにShopify POS Proサブスクリプションがある場合は、次の手順に従ってお客様の交換や返金を処理できます。

Shopify POS Proで返品ルールを利用できます。返品ルールでは、お客様が返品をリクエストできる時間と返品手数料の適用方法を決定できます。

注意

複数決済で支払い済みの注文の一部であるアイテムを返金した、あるいは注文を編集した場合、その注文で追加の支払いを受け取ることはできません。

手順:

1. Shopify POSアプリで [注文管理] をタップします。
2. 交換または返品を作成する注文をタップします。
3. [交換] をタップし、交換されているアイテムを選択して、[次へ] をタップします。返品されたアイテムは、POSデバイスの割り当てられたロケーションの在庫に追加されます。
4. 任意：[理由を選択] をクリックして、返品の際に選択できるオプションのリストを表示します。返品理由の画面の後に [次へ] をクリックすると、「不明」の返品理由を受け入れるように求められます。理由ごとに、必要に応じてメモを追加できます。返品理由として [その他] を選択した場合は、理由を入力する必要があります。未発送のアイテムがある注文については、返品理由は表示されません。代わりに、返金メモ用の自由形式のテキストフィールドが提供されます。
5. 任意：アイテムを在庫に戻したくない場合は、[このロケーションに補充する] をタップし、補充オプションを無効にして [保存] をタップします。
6. [次へ] をタップします
7. 利用可能な商品リストから、返品されたアイテムと交換するアイテムを選択します。
8. 選択したアイテムの数量を更新し、必要に応じて商品を追加して、[次へ] をクリックします。
9. オプション: アイテムをお客様に後日発送する必要がある場合は、切り替えをタップして [アイテムを未発送としてマークする] を有効にします。そのアイテムの新しい注文が作成されます。
10. 残高が残っている場合は、[返金] または [回収] をタップして取引を完了します。残高が残っていない場合は、[交換] をタップします。
11. [完了] をタップします。

メモ

お客様が再び交換を希望しており、Liteのワークフローを使用して最初の交換が完了している場合、管理画面から最初の注文または交換注文のいずれかを返金します。

Shopify POS Liteサブスクリプションで返金を処理する

Shopify POSの注文画面で、注文全体または注文の一部を返金することができます。

手順:

1. Shopify POSアプリのホーム画面で [注文管理] をタップします。
2. 返品されている注文アイテムをタップします。
3. [返品] タップします。
4. [+] と [-] を使用して、返金する各アイテムの数量を入力します。
5. [次へ] をタップします。
6. オプション：アイテムを在庫に戻したくない場合は、[このロケーションに補充する] をタップし、補充オプションを無効にして [保存] をタップします。
7. オプション: 配送費用の返金には、[送料を返金する] をタップします。
8. 任意：[ギフトカードに残高を返金する] を有効にすることで、お客様に返金額分のギフトカードを作成できます。この選択肢を利用するには、ギフトカード商品をPOS販売チャネルで公開する必要があります。
9. お客様が複数の決済方法を使用している場合は、お客様が使用した決済方法のなかで分割して返金することができます。返金額セクションで [編集] をタップし、各決済方法で返金する金額を入力します。

メモ

顧客がある決済方法で支払った金額を超える金額を、その決済方法で返金することはできません。

1. オプション: 返品の理由を追加します。
2. 返金を処理する準備ができたら、[返金] をタップします。
3. [返金済みとしてマークする] をタップします。
4. オプション: お客様にレシートを発行します。
5. [完了] をタップします。

注意

複数決済みで支払い済みの注文の一部であるアイテムを返金した場合、その注文で追加の決済を受け取ることはできません。