换货或为订单退款

通过使用 Shopify POS 应用，您可以完成退货和发放退款，或将退回的商品换成新商品。如果这两个商品的价格存在差异，则您可以在换货期间收取或支付差额。

已退款的商品会添加到 Shopify POS 应用中已分配的地址的库存中。

使用 Shopify POS Pro 订阅处理换货或退款

如果您的地点有 Shopify POS Pro 订阅，您可以使用以下步骤处理客户的换货或退款。

您可将退货规则用于 Shopify POS Pro。退货规则用于确定客户何时可以申请退货以及您的商店如何收取退货费。

注意

如果您对通过多次付款进行支付的订单中的一件商品进行退款或者您编辑该订单，则您将不会收到该订单的其他付款。

步骤：

1. 在 Shopify POS 应用中，点击订单。
2. 点击要为其创建换货或退货的订单。
3. 点击换货，选择要交换的产品，然后点击下一步。退回的产品将添加到 POS 设备已分配地点的库存中。
4. 可选：点击选择原因以显示可针对退货进行选择的选项列表。如果您在退货原因屏幕之后点击下一步，则系统会提示您接受“未知”退货原因。对于每个原因，您都可以选择添加备注。如果您对退货原因选择其他，则必须输入原因。有未发货商品的订单不会显示退货原因。系统将改为提供一个可自由填写的文本字段来用于输入退款备注。
5. 可选：如果您不想将商品退回库存，请点击在此地点重新入库，停用重新入库选项并点击保存。
6. 轻触下一步
7. 从可用产品列表中，选择要退货商品的换货商品。
8. 更新所选产品的数量，根据需要添加更多产品，然后点击下一步。
9. 可选：点击以启用将项目标记为未发货，以注明项目需要在稍后发送给客户。系统将为该项目创建一个新订单。
10. 如果有剩余的余额，请点击退款或收取并完成交易。如果没有剩余余额，请点击换货。
11. 点击完成。

备注

如果客户想再次换货，并且首次换货通过 Lite 工作流完成，请从 Shopify 后台为原始订单退款或为订单换货。

使用 Shopify POS Lite 订阅处理退款

您可以从 Shopify POS 订单屏幕对整个订单或部分订单退款。

步骤：

1. 在 Shopify POS 应用的主屏幕上，点击订单。
2. 点击要退款的产品的订单。
3. 点击退货。
4. 使用 + 和 - 输入您要退款的每一产品的数量。
5. 点击下一步。
6. 可选：如果您不想将商品退回库存，请点击在此地点重新入库，停用重新入库选项并点击保存。
7. 可选：点击退还运费以对运费进行退款。
8. 可选：激活将余额退还至礼品卡，可向客户发放包含退款金额的礼品卡。要想此选项可用，您需要将礼品卡产品发布到 POS 销售渠道。
9. 如果客户使用了多种付款方式，那么您可以采用他们所用的相同付款方式分别进行退款。点击退款金额部分中的编辑，然后输入您要退还到每种付款方式的金额。

备注

客户使用某种付款方式支付的金额是您可以通过该付款方式退款的最大金额。

1. 可选：添加退货原因。
2. 在准备好处理退款时，点击退款。
3. 点击标记为已退款。
4. 可选：向客户提供收据。
5. 点击完成。

注意

如果您对通过多次付款进行支付的订单中的一件产品进行退款，则您将不会收到该订单的其他付款。