반품 규칙 및 반품 정책 설정
반품 규칙은 고객이 반품을 요청할 수 있는 시기와 스토어에 반품 수수료가 적용되는 방법을 결정합니다. 고객이 반품을 요청할 수 있도록 허용하려면 온라인 스토어에서 셀프 서비스 반품을 켜야 합니다. 서면 반품 정책 및 환불 정책을 생성할 수도 있습니다.
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반품 규칙
고객이 주문을 접수할 때 주문에 자동으로 적용되는 반품 규칙을 설정할 수 있습니다. 주문의 반품 규칙은 고객이 스토어에서 반품을 요청할 때 적용됩니다. 예상 환불액은 반품 규칙에 따라 고객에게 표시됩니다.
고객은 설정한 규칙에 따라 자격이 있는 품목에만 반품 요청을 제출할 수 있습니다. 이렇게 하면 반품 요청을 보다 제어할 수 있으며 고객이 반품 정책에 따라 자격이 없는 품목에 대해 반품을 요청할 수 없습니다.
반품 규칙을 사용하려면 셀프 서비스 반품이 켜져 있어야 합니다. 이를 통해 고객은 계정에서 반품을 요청할 수 있으며, 이 경우 반품 규칙에 대상 품목 및 반품 수수료가 표시됩니다.
기본 반품 규칙은 대부분의 품목에 적용되며 다음과 같은 유형의 반품 규칙이 포함됩니다.
- 반품 기간
- 반품 배송비
- 재입고 수수료
기본 반품 규칙의 예외인 최종 할인 품목 품목을 정의할 수도 있습니다.
반품 기간
사전 설정된 반품 기간을 선택하거나 사용자 지정 일 수를 입력합니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다:
- 14일
- 30일
- 90일
- 무제한
- 사용자 지정 일 수
반품 기간은 품목의 배송 날짜부터 시작됩니다. 배송 날짜를 사용할 수 없는 경우 반품 기간은 품목의 주문 처리 날짜에 운송 시간 여유분을 더한 날짜부터 시작됩니다.
반품 배송비
다음 옵션 중 하나를 선택하여 반품 배송 비용을 처리하는 방법을 선택할 수 있습니다.
- 무료 반품 배송 제공
- 반품당 한 번 청구되는 균일 요금 반품 배송 요금 추가
- 고객이 반품 배송 레이블을 직접 구매하도록 함
반품 배송 요금은 반품 생성 시 표시됩니다. 특정 반품에 대한 반품 배송 요금을 편집할 수 있습니다.
재입고 수수료
반품 비율에 해당하는 재입고 수수료를 청구할지 여부를 선택합니다. 활성화되면 재입고 수수료가 고객에게 표시됩니다.
재입고 수수료는 반품 생성 시 표시됩니다. 특정 반품에 대한 재입고 수수료를 편집하고 품목별로 편집할 수 있습니다.
최종 판매 품목
반품할 수 없는 제품이나 컬렉션을 최종 판매 품목으로 선택할 수 있습니다. 고객은 최종 판매 품목에 대해 반품 요청을 제출할 수 없습니다. 최종 판매 품목의 예로는 부패하기 쉬운 품목, 맞춤 품목, 개인 관리 품목 또는 대형 할인 품목과 같이 반품할 수 없는 제품이 있을 수 있습니다.
여러 제품이나 컬렉션을 최종 판매 품목 예외에 포함할 수 있지만 둘 다 포함할 수 없습니다.
반품 규칙 설정
- Shopify Admin에서 설정 > 정책으로 이동합니다.
- 반품 규칙 섹션에서 관리를 클릭합니다.
- 반품 기간 섹션에서 주문이 배송된 후 고객이 반품을 요청해야 하는 시간을 선택합니다.
- 반품 배송 비용 섹션 에서 반품 배송 수수료를 처리할 방법을 선택합니다. 반품 배송에 대해 정해진 요금을 부과하기로 선택한 경우 정해진 요금을 입력합니다.
- 선택 사항: 재입고 수수료를 청구하려면 재입고 수수료 청구를 선택한 다음 백분율을 추가합니다.
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선택 사항: 반품할 수 없는 컬렉션이나 제품을 최종 판매 품목 예외로 선택하려면 다음을 수행합니다.
- 최종 판매 품목 예외 섹션에서 특정 컬렉션 또는 특정 제품을 선택합니다.
- 컬렉션이나 제품을 검색하거나 찾아보기를 클릭합니다.
- 컬렉션, 제품 또는 제품 이형을 선택한 다음 완료를 클릭합니다.
저장을 클릭합니다.
정책으로 돌아갑니다.
반품 규칙 섹션에서 켜기를 클릭합니다.
서면 반품 및 환불 정책 생성
스토어에 대한 서면 반품 및 환불 정책을 추가하거나 생성할 수도 있습니다. 스토어 정책 콘텐츠에서 HTML을 사용할 수 있습니다. 생성된 정책에는 설정한 반품 규칙이 자동으로 포함되지 않습니다.
반품 및 환불 정책 템플릿은 영어로만 생성될 수 있으며, 결제는 영어로 설정됩니다. 다른 언어로 스토어를 운영하는 경우 자체 정책을 생성해야 합니다. 현지 법률 전문가에게 문의하십시오.
Shopify는 템플릿 정책을 생성할 수 있지만 게시한 정책을 준수할 책임은 본인에게 있습니다. 정책을 추가하기 전에 신중하게 검토하십시오.
단계:
- Shopify Admin에서 설정 > 정책으로 이동합니다.
- 반품 및 환불 정책 서면 섹션에서 스토어의 반품 및 환불 정책을 입력하거나 템플릿 에서 생성 을 클릭하여 기본 템플릿 정책을 생성합니다.
- 반품 및 환불 정책을 검토하고 변경 사항을 적용하십시오.
- 저장 을 클릭하여 반품 및 환불 정책을 추가합니다.
반품 및 환불 정책을 추가하면 결제 페이지의 기저귀에 자동으로 링크됩니다. 고객이 결제하기 전에 정책을 확인해야 할 수 있으므로 스토어 탐색에서 반품 및 환불 정책을 연결하는 것이 좋습니다.