반품 규칙 및 반품 정책 설정

반품 규칙은 고객이 반품을 요청할 수 있는 시기와 스토어에 반품 수수료가 적용되는 방법을 결정합니다. 고객이 반품을 요청할 수 있도록 허용하려면 온라인 스토어에서 셀프 서비스 반품을 켜야 합니다. 서면 반품 정책 및 환불 정책을 생성할 수도 있습니다.

반품 규칙

고객이 주문을 접수할 때 주문에 자동으로 적용되는 반품 규칙을 설정할 수 있습니다. 주문의 반품 규칙은 고객이 스토어에서 반품을 요청할 때 적용됩니다. 예상 환불액은 반품 규칙에 따라 고객에게 표시됩니다.

고객은 설정한 규칙에 따라 자격이 있는 품목에만 반품 요청을 제출할 수 있습니다. 이렇게 하면 반품 요청을 보다 제어할 수 있으며 고객이 반품 정책에 따라 자격이 없는 품목에 대해 반품을 요청할 수 없습니다.

반품 규칙을 사용하려면 셀프 서비스 반품이 켜져 있어야 합니다. 이를 통해 고객은 계정에서 반품을 요청할 수 있으며, 이 경우 반품 규칙에 대상 품목 및 반품 수수료가 표시됩니다.

기본 반품 규칙은 대부분의 품목에 적용되며 다음과 같은 유형의 반품 규칙이 포함됩니다.

  • 반품 기간
  • 반품 배송비
  • 재입고 수수료

기본 반품 규칙의 예외인 최종 할인 품목 품목을 정의할 수도 있습니다.

반품 기간

사전 설정된 반품 기간을 선택하거나 사용자 지정 일 수를 입력합니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다:

  • 14일
  • 30일
  • 90일
  • 무제한
  • 사용자 지정 일 수

반품 기간은 품목의 배송 날짜부터 시작됩니다. 배송 날짜를 사용할 수 없는 경우 반품 기간은 품목의 주문 처리 날짜에 운송 시간 여유분을 더한 날짜부터 시작됩니다.

반품 배송비

다음 옵션 중 하나를 선택하여 반품 배송 비용을 처리하는 방법을 선택할 수 있습니다.

  • 무료 반품 배송 제공
  • 반품당 한 번 청구되는 균일 요금 반품 배송 요금 추가
  • 고객이 반품 배송 레이블을 직접 구매하도록 함

반품 배송 요금은 반품 생성 시 표시됩니다. 특정 반품에 대한 반품 배송 요금을 편집할 수 있습니다.

재입고 수수료

반품 비율에 해당하는 재입고 수수료를 청구할지 여부를 선택합니다. 활성화되면 재입고 수수료가 고객에게 표시됩니다.

재입고 수수료는 반품 생성 시 표시됩니다. 특정 반품에 대한 재입고 수수료를 편집하고 품목별로 편집할 수 있습니다.

최종 판매 품목

반품할 수 없는 제품이나 컬렉션을 최종 판매 품목으로 선택할 수 있습니다. 고객은 최종 판매 품목에 대해 반품 요청을 제출할 수 없습니다. 최종 판매 품목의 예로는 부패하기 쉬운 품목, 맞춤 품목, 개인 관리 품목 또는 대형 할인 품목과 같이 반품할 수 없는 제품이 있을 수 있습니다.

여러 제품이나 컬렉션을 최종 판매 품목 예외에 포함할 수 있지만 둘 다 포함할 수 없습니다.

반품 규칙 설정

  1. Shopify 관리자에서 설정 > 정책으로 이동합니다.
  2. 반품 규칙 섹션에서 관리를 클릭합니다.
  3. 반품 기간 섹션에서 주문이 배송된 후 고객이 반품을 요청해야 하는 시간을 선택합니다.
  4. 반품 배송 비용 섹션 에서 반품 배송 수수료를 처리할 방법을 선택합니다. 반품 배송에 대해 정해진 요금을 부과하기로 선택한 경우 정해진 요금을 입력합니다.
  5. 선택 사항: 재입고 수수료를 청구하려면 재입고 수수료 청구를 선택한 다음 백분율을 추가합니다.
  6. 선택 사항: 반품할 수 없는 컬렉션이나 제품을 최종 판매 품목으로 선택하려면 다음을 수행합니다.

    1. 최종 판매 품목 섹션에서 특정 컬렉션 또는 특정 제품을 선택합니다.
    2. 최종 판매 품목 추가 또는 최종 판매 컬렉션 추가를 클릭하여 최종 판매 제품이나 컬렉션을 추가합니다.
    3. 컬렉션, 제품 또는 제품 이형을 선택한 다음 추가를 클릭합니다.
  7. 저장을 클릭합니다.

  8. 설정을 클릭합니다.

서면 반품 및 환불 정책 생성

스토어에 대한 서면 반품 및 환불 정책을 추가하거나 생성할 수도 있습니다. 스토어 정책 콘텐츠에서 HTML을 사용할 수 있습니다. 생성된 정책에는 설정한 반품 규칙이 자동으로 포함되지 않습니다.

반품 및 환불 정책 템플릿은 영어로만 생성될 수 있으며, 결제는 영어로 설정됩니다. 다른 언어로 스토어를 운영하는 경우 자체 정책을 생성해야 합니다. 현지 법률 전문가에게 문의하십시오.

Shopify는 템플릿 정책을 생성할 수 있지만 게시한 정책을 준수할 책임은 본인에게 있습니다. 정책을 추가하기 전에 신중하게 검토하십시오.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 설정 > 정책으로 이동합니다.
  2. 서면화된 정책 섹션 에서 반품 및 환불 정책을 클릭합니다.
  3. 스토어의 반품 및 환불 정책을 입력하거나 템플릿 삽입을 클릭하여 기본 템플릿을 생성합니다. 서식 있는 텍스트 편집기를 사용하여 정책에 스타일과 서식을 추가하고 링크와 이미지를 추가합니다.
  4. 반품 및 환불 정책을 검토하고 변경 사항을 적용하십시오.
  5. 저장 을 클릭하여 반품 및 환불 정책을 게시합니다.

반품 및 환불 정책을 추가하면 결제 페이지의 기저귀에 자동으로 링크됩니다. 고객이 결제하기 전에 정책을 확인해야 할 수 있으므로 스토어 탐색에서 반품 및 환불 정책을 연결하는 것이 좋습니다.

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