建立退貨和換貨流程

您可以在 Shopify 管理介面直接建立及管理退貨流程。建立退貨流程時，您可以向顧客傳送退貨運送資訊 (例如運送指示或退貨單)，並傳達預計退款。您也可以將換貨品項新增至退貨，並為顧客提供在餘額到期時進行付款的方式。 提供換貨服務有助於保留營收，並有可能透過追加銷售來提高營收。

收到並檢驗退貨品項後，您可以核發退款、將適用的商品重新入庫以及為更換品項進行換貨。

若要建立退貨流程，您必須是商店擁有人或具有「訂單」權限。深入瞭解員工權限。

秘訣

如果您採用 Shopify Plus 訂閱方案，便可以使用功能測試來啟用換貨功能。

建立退貨和更換品項的注意事項

在建立退貨流程之前，請檢視以下考慮事項：

• 您可以只為尚未退款的已出貨品項建立退貨流程。
• 您無法將自訂商品新增為更換商品。
• 您無法在具有關稅的訂單中加入換貨商品，但可以為具有關稅的訂單另建一個退貨流程。
• 訂單層級折扣不能套用於換貨品項，但您可以為換貨品項新增商品折扣。

瞭解退貨財務資訊

建立退貨流程時，會針對您計算預期的財務結果。 使用退貨費或新增換貨品項時，這些銷售額的價格會自動套用至退貨品項。 您可以依差額向顧客核發退款或收取款項。建立退貨流程後，訂單總額會更新以反映這些變更，且訂單會顯示是欠顧客退款還是欠您餘額。您可以控制退款的核發時間，並可以等待直到收到退貨品項為止。

建立含有換貨品項的退貨流程後，系統會寄送電子郵件給顧客，告知他們將收到的換貨品項，以及需要退回的品項。如果顧客需支付換貨差額，可以前往結帳頁面，直接從發票的電子郵件通知中支付應付餘額。

查看下表，深入瞭解退貨和換貨流程的資金流，以及在特定情況下需採取的動作：

退貨和換貨流程的資金流，以及在特定情況下商家需採取的動作說明

狀況	動作
如果新品項比退貨品項便宜，您就欠顧客退貨或換貨費用。	您需核發退款給顧客。
如果新品項和費用比退貨品項貴，則顧客欠您退貨或換貨費用。	您可以透過傳送帶有付款連結的退貨通知、寄送發票、請款或將訂單標記為已付款來收取餘額。
新品項和退貨品項的價格相同，則為等值換貨。	無需操作。 退貨品項所支付的金額會套用於新品項。

建立退貨流程

您可以在 Shopify 管理介面建立退貨流程。建立退貨流程時，您也可以新增換貨品項。 建立包含換貨品項的退貨流程後，換貨商品將自動保留。

建立退貨流程時，系統會根據您的退貨規則顯示退貨運費和退貨手續費。您還可以編輯特定退貨流程的退貨運費。退貨手續費可以依退貨流程或依品項編輯，但退貨運費只能依退貨流程編輯。

步驟如下：

電腦版

1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

2. 點選要退貨的訂單。

3. 點擊「退貨」。

4. 在「選取退貨商品」區段中，輸入要退貨的商品數量並選取退貨原因。

5. 選用：若要編輯退貨手續費或退貨運費，請完成下列步驟：

   1. 在「摘要」區段中，按一下「退貨手續費」或「退貨運費」。
   2. 輸入新的退貨手續費或退貨運費。
   3. 按一下「儲存」。
   4. 選用：您還可以點按品項下方的費用，以編輯個別退貨品項的退貨手續費。

6. 選用：若要將換貨品項新增至退貨流程，請完成下列步驟：

   1. 在「更換商品」區段中，點擊「新增商品」。
   2. 選取換貨商品，然後點按「完成」。
   3. 選用：若要對換貨商品套用商品折扣，請完成下列步驟：
      1. 按一下換貨商品價格旁的「套用折扣」。
      2. 輸入折扣類型、折扣值，以及套用折扣的原因。
      3. 按一下「套用」。

7. 在「退貨運送選項」區段中，選取下列其中一個選項：

   • 選取「在 Shopify 建立退貨單」來為顧客建立退貨託運單標籤。此選項的適用情況為您的主要地點和顧客運送地址皆位於美國境內。
   • 若要為顧客上傳現有的退貨託運單標籤，請選取「上傳退貨單」。您可以上傳退貨單的 PDF 或 JPEG 檔案，或新增退貨單網址。您也可以輸入追蹤編號和貨運業者。
   • 選取「不需要運送」以建立沒有任何退貨運送資訊的退貨流程。

8. 點擊「建立退貨流程」。

iPhone

1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
2. 點選您要退貨的訂單。
3. 依序點選「...」和「退貨」。
4. 在「選取退貨商品」區段中，輸入要退貨的商品數量並選取退貨原因。

5. 選用：若要編輯退貨手續費或退貨運費，請完成下列步驟：

   1. 在「摘要」區段中，點選「退貨手續費」或「退貨運費」。
   2. 輸入新的退貨手續費或退貨運費。
   3. 點選「完成」。

6. 選用：若要將換貨品項新增至退貨流程，請完成下列步驟：

   1. 在「更換品項」區段中，點選「新增商品」。
   2. 選取換貨品項，然後點選「完成」。
   3. 選用：若要對換貨商品套用商品折扣，請完成下列步驟：
      1. 點選換貨品項價格旁的「套用折扣」。
      2. 輸入折扣類型、折扣值，以及套用折扣的原因。
      3. 點選「完成」。

7. 在「退貨運送選項」區段中，選取下列其中一個選項：

   • 選取「在 Shopify 建立退貨單」來為顧客建立退貨託運單標籤。此選項的適用情況為您的主要地點和顧客運送地址皆位於美國境內。
   • 若要為顧客上傳現有的退貨託運單標籤，請選取「上傳退貨單」。您可以上傳退貨單的 PDF 或 JPEG 檔案，或新增退貨單網址。您也可以輸入追蹤編號和貨運業者。
   • 選取「不需要運送」以建立沒有任何退貨運送資訊的退貨流程。

8. 點選「建立退貨」。

Android

1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
2. 點選您要退貨的訂單。
3. 依序點選「...」和「退貨」。
4. 在「選取退貨商品」區段中，輸入要退貨的商品數量並選取退貨原因。

5. 選用：若要編輯退貨手續費或退貨運費，請完成下列步驟：

   1. 在「摘要」區段中，點選「退貨手續費」或「退貨運費」。
   2. 輸入新的退貨手續費或退貨運費。
   3. 點選「完成」。

6. 選用：若要將換貨品項新增至退貨流程，請完成下列步驟：

   1. 在「更換品項」區段中，點選「新增商品」。
   2. 選取換貨品項，然後點選「完成」。
   3. 選用：若要對換貨商品套用商品折扣，請完成下列步驟：
      1. 點選換貨品項價格旁的「套用折扣」。
      2. 輸入折扣類型、折扣值，以及套用折扣的原因。
      3. 點選「完成」。

7. 在「退貨運送選項」區段中，選取下列其中一個選項：

   • 選取「在 Shopify 建立退貨單」來為顧客建立退貨託運單標籤。此選項的適用情況為您的主要地點和顧客運送地址皆位於美國境內。
   • 若要為顧客上傳現有的退貨託運單標籤，請選取「上傳退貨單」。您可以上傳退貨單的 PDF 或 JPEG 檔案，或新增退貨單網址。您也可以輸入追蹤編號和貨運業者。
   • 選取「不需要運送」以建立沒有任何退貨運送資訊的退貨流程。

8. 點選「建立退貨」。

重新入庫退貨品項

收到退貨品項後，您可以進行檢驗並重新入庫。在行動裝置上將退貨品項重新入庫時，所有品項只能重新入庫到同一地點。

步驟如下：

電腦版

1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

2. 按一下要將退貨品項重新入庫的訂單。

3. 在「退貨流程進行中」區段中，點擊「重新入庫」。

4. 選取要重新入庫的品項。

5. 在「重新入庫地點」區段中，選取要將商品重新入庫的地點。

6. 點擊「將品項重新入庫」。

iPhone

1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
2. 點選要將退貨品項重新入庫的訂單。
3. 在「退貨流程進行中」區段中，點選「全部重新入庫」或「重新入庫剩餘品項」。部分重新入庫的訂單會顯示「重新入庫剩餘品項」選項。
4. 選用：若要將退貨品項重新入庫到特定地點，請點選該地點，然後選取要重新入庫退貨品項的地點。
5. 點選「全部重新入庫」或「重新入庫剩餘品項」。

Android

1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
2. 點選要將退貨品項重新入庫的訂單。
3. 在「退貨流程進行中」區段中，點選「全部重新入庫」或「重新入庫剩餘品項」。部分重新入庫的訂單會顯示「重新入庫剩餘品項」選項。
4. 選用：若要將退貨品項重新入庫到特定地點，請點選該地點，然後選取要重新入庫退貨品項的地點。
5. 點選「全部重新入庫」或「重新入庫剩餘品項」。

處理並將換貨品項出貨

檢查退貨品項並重新入庫後，您需要處理換貨品項並安排出貨。 換貨品項會自動保留等待退貨配送，但隨時都可以解除出貨。 將換貨品項出貨後，顧客會收到電子郵件通知。他們也可以從顧客帳號查看訂單摘要和訂單狀態。

您可以根據自己的業務流程以任意順序執行下列步驟。

步驟如下：

1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

2. 點按要出貨換貨品項的訂單。

3. 選用： 將退貨品項重新入庫。

4. 前往「保留」區段，然後按一下「解除出貨作業」。換貨品項也會顯示在「退貨流程進行中」區段以供參考。

5. 在「未出貨」區段中，與出貨一般訂單相同的方式，將更換品項出貨。

6. 根據訂單的調整情況，核發退款或收取款項：

   • 如果您需退還款項給顧客，則應核發退款。
   • 如果顧客欠您款項，請點擊「收取款項」，然後選取收取款項的方式。

核發退貨品項的退款

收到退貨品項後，您可以進行檢驗，然後核發退款給顧客。

步驟如下：

1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

2. 按一下您想核發退款的訂單。

3. 在「退貨流程進行中」區段中，點按「退款」。

4. 輸入您想退款的商品數量。

5. 選用：若要退還運費，在「退還運費」區段，選取「運送」，然後輸入要退還的運費金額。

6. 選用：如果您不想在核發退款時傳送電子郵件給顧客，請取消勾選「傳送通知給顧客」。此選項預設為勾選。

7. 按一下「退款」，即可向客戶退還訂單款項。

移除退貨流程中的退貨商品

如果顧客未寄回退貨包裹，或是退貨包裹中缺件，您可以從退貨流程中移除缺少的商品。移除退貨商品後，訂單餘額將會進行相應調整。

您無法從退貨流程移除已退款或重新入庫的商品。

步驟如下：

1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

2. 點選要移除退貨商品的訂單。

3. 在「退貨流程進行中」區段點按「...」。

4. 按一下「移除退貨品項」。

5. 選取要從退貨流程移除的商品。

6. 按一下「移除商品」，然後點按「移除商品」確認此操作。

取消退貨

若您無意間建立了退貨流程，或者顧客改變心意而想更改退貨要求，則您可以取消該退貨流程。若要取消包含換貨品項的退貨流程，必須先取消退貨流程，然後編輯訂單以移除未出貨的換貨品項。

您僅能在下列情況取消退貨流程：

• 此退貨作業未退款。
• 此退貨作業未補貨。
• 此退貨作業已啟用且並未標示為已退貨。
• 退貨作業沒有 Shopify Shipping 退貨單。
• 退貨作業的出貨未取消。

您取消退貨流程後，就無法將其重新開啟，但可以建立新的退貨流程。

步驟如下：

1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

2. 點擊您想要取消的退貨訂單。

3. 點按「退貨流程進行中」卡片上的「…」，然後點按「取消退貨流程」。

4. 按一下取消退貨以確認。

展開退貨流程

如果您的退貨流程尚有未完成的任務，您可以開啟退貨流程。

步驟如下：

1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

2. 點擊您想要開啟的退貨訂單。

3. 點按「已退貨」卡片上的「…」按鈕，然後點按「開啟退貨流程」。

關閉退貨流程

完成退貨流程的所有未完成任務後，您就可以關閉退貨流程。所有品項皆完成退款並重新入庫後，退貨流程就會自動關閉。換貨時，除非您尚欠顧客款項，否則無需為品項退款。所有品項皆重新入庫後，退貨流程就會自動關閉。

步驟如下：

1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

2. 點選您要關閉退貨要求的訂單。

3. 點按「退貨流程進行中」卡片上的「…」按鈕，然後點按「關閉退貨流程」。

按退貨狀態篩選訂單

您可以按退貨狀態篩選「訂單」頁面上的訂單。

步驟如下：

1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

2. 點擊「開啟」分頁以顯示所有未完成訂單。

3. 點擊「篩選」。

4. 點擊「選取篩選條件」，然後選取「退貨狀態」。

5. 點擊「選取值」，接著選取「退貨流程進行中」或「已退貨」以顯示退貨訂單。