使用 Shopify Shipping 購買退貨單

退貨單能協助您恢復顧客不再想購買的庫存。如果您的商家允許顧客退貨,則您可以傳送退貨託運單標籤給顧客,讓他們將產品寄還給您。

若您的預設地點位於美國境內,可以在 Shopify 管理介面建立並傳送退貨單。建立退貨單後,您可以在 Shopify 管理介面直接將其以電子郵件傳送,或是複製連結以列印標籤。不可以。退貨單僅適用於美國國內訂單。

如果您的預設地點不在美國境內,則必須直接透過貨運業者或運送應用程式購買退貨單。

退貨地址是來自您的出貨地點,且只會顯示在託運單標籤上。除非您選擇要在「聯絡我們」頁面等處加入該資訊,否則您的通知內容或店面不會顯示退貨地址。您在商店中安裝的應用程式可能會存取退貨地址 (視應用程式的權限而定)。

支援的地址

退貨單僅適用於美國國內的訂單,無法用於美軍地址、其他美國領土或國際地址。

若要為國際地址、美軍地址或需要另填報關表單的美國領土建立退貨單,您可以選擇下列選項之一:

  • 直接向貨運業者訂購標籤。
  • 使用第三方服務。
  • 使用 Shopify App Store 的應用程式。

支援的貨運業者

您可以透過 Shopify Shipping 以折扣費率購買 USPS 提供的退貨單。

如果您已將 UPS 帳戶連結至 Shopify,便可使用自己的帳戶費率建立 UPS 退貨單,並直接付款給 UPS。

設定退貨政策

如果您的商家提供退貨服務,請新增退貨資訊至您 Shopify 商店的退款政策中。顧客可以在下訂您商家的產品前詳閱並瞭解退貨政策,以便瞭解如需退貨該知道哪些事項。

支付退貨單的費用

退貨單使用掃描付款技術。這表示貨運業者會在收到包裹時測量包裹的重量和材積,然後計算費用。退貨單必須由貨運業者掃描後才視為已購買,而且在貨件標示為已送達之前,您不須為該標籤付費。

貨運業者掃描包裹後,退貨單的費用才會計入您的 Shopify 帳號。當您達到目前 Shopify 訂閱方案所採用的計費門檻時,系統即會向您的帳號收費。若要深入瞭解託運單標籤的計費方式,請聯絡 Shopify 支援服務。

建立和傳送退貨單

您可以在 Shopify 管理介面或 Shopify 應用程式中的訂單頁面上建立退貨單。若要建立退貨單,至少需有一項即將出貨的訂單商品。建立退貨單後,您可以將退貨單傳送給顧客,或者提供他們退貨單的連結,以便他們自行列印。

步驟如下:

電腦版
  1. 從 Shopify 管理介面 中,前往「訂單」。

  2. 找到要建立退貨單的訂單並點擊訂單編號。

  3. 點擊「退貨」。

  4. 輸入要退貨的商品數量。

  5. 在「退貨運送選項」區段中,選取「在 Shopify 建立退貨單」並點擊「建立退貨作業」。

  6. 在「退貨至」區段中,從已儲存的地點中選取將商品退回的地址。

  7. 選用:若要更新預設退貨地址,請執行下列操作:

    1. 在「退貨至」區段中,點擊地址。
    2. 按一下「更新退貨單的預設地點」。
    3. 從已儲存的地點中選取地址。
    4. 按一下「儲存」。
  8. 在「包裹與重量」區段中,選取預估的包裹尺寸,然後輸入預估的訂單重量。

  9. 在「運送服務」區段中,選取一種運送方式。

  10. 按一下「建立退貨單」

  11. 若要將退貨單傳送給顧客,請執行下列其中一項操作:

  • 確認客戶的電子郵件,然後按一下「傳送電子郵件給客戶」
  • 按一下「複製連結」,透過現有的電子郵件或訊息串個別傳送給客戶。
  • 按一下「列印標籤」並與訂單一併傳送。
  1. 點擊「完成」。
iPhone
  1. Shopify app 中,點一下「訂單」
  2. 找到要建立退貨單的訂單並點選訂單編號。
  3. 依序點選「...」和「退貨」。
  4. 輸入要退貨的商品數量。
  5. 在「退貨運送選項」區段中,選取「在 Shopify 建立退貨單」並點選「建立退貨作業」。
  6. 在「退貨至」區段中,從已儲存的地點中選取將商品退回的地址。
  7. 選用:若要更新預設退貨地址,請執行下列操作:

    1. 在「退貨至」區段中,點選地址。
    2. 按一下「更新退貨單的預設地點」。
    3. 從已儲存的地點中選取地址。
    4. 點選「儲存」。
  8. 在「包裹與重量」區段中,選取預估的包裹尺寸,然後輸入預估的訂單重量。

  9. 在「運送服務」區段中,選取一種運送方式。

  10. 點選「建立退貨單」

  11. 若要將退貨單傳送給顧客,請執行下列其中一項操作:

  • 確認客戶的電子郵件,然後點選「傳送電子郵件給客戶」
  • 點一下「複製連結」,透過現有的電子郵件或訊息串個別傳送給客戶。
  • 點選「列印標籤」並與訂單一併傳送。
  1. 點選「完成」。
Android
  1. Shopify app 中,點一下「訂單」
  2. 找到要建立退貨單的訂單並點選訂單編號。
  3. 依序點選「...」和「退貨」。
  4. 輸入要退貨的商品數量。
  5. 在「退貨運送選項」區段中,選取「在 Shopify 建立退貨單」並點選「建立退貨作業」。
  6. 在「退貨至」區段中,從已儲存的地點中選取將商品退回的地址。
  7. 選用:若要更新預設退貨地址,請執行下列操作:

    1. 在「退貨至」區段中,點選地址。
    2. 按一下「更新退貨單的預設地點」。
    3. 從已儲存的地點中選取地址。
    4. 點選「儲存」。
  8. 在「包裹與重量」區段中,選取預估的包裹尺寸,然後輸入預估的訂單重量。

  9. 在「運送服務」區段中,選取一種運送方式。

  10. 點選「建立退貨單」

  11. 若要將退貨單傳送給顧客,請執行下列其中一項操作:

  • 確認客戶的電子郵件,然後點選「傳送電子郵件給客戶」
  • 點一下「複製連結」,透過現有的電子郵件或訊息串個別傳送給客戶。
  • 點選「列印標籤」並與訂單一併傳送。
  1. 點選「完成」。

重新傳送退貨單

您可以隨時重新傳送電子郵件通知或複製標籤的連結。

步驟如下:

電腦版
  1. 從 Shopify 管理介面 中,前往「訂單」。

  2. 按一下訂單編號。

  3. 「退貨單」區段中,按一下「檢視詳細資料」

  4. 選取您想與客戶分享退貨單的方式:

    • 確認客戶的電子郵件,然後按一下「傳送電子郵件給客戶」
    • 按一下「複製連結」,透過現有的電子郵件或訊息串個別傳送給客戶。
    • 按一下「列印標籤」並與訂單一併傳送。
  5. 點擊「完成」。

iPhone
  1. Shopify app 中,點一下「訂單」
  2. 點選訂單編號。
  3. 「退貨單」區段中,點選「檢視詳細資料」
  4. 選取您想與客戶分享退貨單的方式:

    • 確認客戶的電子郵件,然後按一下「傳送電子郵件給客戶」
    • 點一下「複製連結」,透過現有的電子郵件或訊息串個別傳送給客戶。
    • 點選「列印標籤」並與訂單一併傳送。
  5. 點選「完成」。

Android
  1. Shopify app 中,點一下「訂單」
  2. 點選訂單編號。
  3. 「退貨單」區段中,點選「檢視詳細資料」
  4. 選取您想與客戶分享退貨單的方式:

    • 確認客戶的電子郵件,然後按一下「傳送電子郵件給客戶」
    • 點一下「複製連結」,透過現有的電子郵件或訊息串個別傳送給客戶。
    • 點選「列印標籤」並與訂單一併傳送。
  5. 點選「完成」。

自訂退貨單說明

電腦版
  1. 在 Shopify 管理介面 中,前往「設定」>「通知」。

  2. 在「顧客通知」區段中的「退貨」下方,點按「已建立訂單層級的退貨單」。

  3. 編輯電子郵件主旨電子郵件內文。例如,如果想要變更退貨說明,請找到 return-label__instruction-step 並編輯步驟。

  4. 按一下「儲存」。

iPhone
  1. Shopify 應用程式中,依序點選「」按鈕和「設定」。
  2. 在「商店設定」區段中,點選「通知」。
  3. 在「顧客通知」區段中的「退貨」下方,點選「已建立訂單層級的退貨單」。
  4. 編輯電子郵件主旨電子郵件內文。例如,如果想要變更退貨說明,請找到 return-label__instruction-step 並編輯步驟。
  5. 點選「儲存」。
Android
  1. Shopify 應用程式中,依序點選「」按鈕和「設定」。
  2. 在「商店設定」區段中,點選「通知」。
  3. 在「顧客通知」區段中的「退貨」下方,點選「已建立訂單層級的退貨單」。
  4. 編輯電子郵件主旨電子郵件內文。例如,如果想要變更退貨說明,請找到 return-label__instruction-step 並編輯步驟。
  5. 點選「儲存」。

如需使用 Liquid 變數以自動在退貨單說明中新增資訊的更多資訊,請參閱「通知變數參考文件」。

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