Comprar etiquetas de devolução no Shopify Shipping

Esta página foi impressa em Sep 16, 2024. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/fulfillment/shopify-shipping/shipping-labels/return-labels.

As etiquetas de devolução ajudam você a recuperar o estoque que um cliente não deseja mais. Caso sua empresa permita que os clientes devolvam produtos, você poderá enviar ao cliente uma etiqueta de frete de devolução para que ele possa devolver o produto.

Se o local-padrão está nos Estados Unidos, é possível criar e enviar etiquetas de devolução no admin da Shopify. Depois de criadas, envie-as por e-mail no admin da Shopify ou copie um link para imprimi-las. Vale lembrar que as etiquetas de devolução estão disponíveis apenas para pedidos nacionais nos Estados Unidos.

Se o local padrão não estiver nos Estados Unidos, considere comprar as etiquetas de devolução diretamente de uma transportadora ou de um app de frete.

O endereço de devolução é derivado dos locais de processamento de pedidos e é exibido apenas nas etiquetas de frete. Essa informação não aparece nas notificações nem na vitrine, a menos que você escolha adicioná-la, por exemplo, à página Fale conosco. Os endereços de devolução podem estar disponíveis para apps instalados na loja, dependendo das permissões relacionadas.

Nesta página

Endereços compatíveis

As etiquetas de devolução estão disponíveis apenas para pedidos nacionais nos EUA. Eles não estão disponíveis para endereços militares americanos, territórios dos EUA ou endereços internacionais.

Para criar etiquetas de devolução para destinatários internacionais, endereços militares dos EUA ou territórios dos EUA que exijam uma forma alfandegária, você pode escolher uma das seguintes opções:

  • Solicite uma transportadora diretamente da transportadora.
  • Use um serviço de terceiros.
  • Use um app da Shopify App Store.

Transportadoras compatíveis

Compre etiquetas de devolução da USPS com desconto pelo Shopify Shipping.

Se você conectou a conta da UPS à Shopify, é possível criar etiquetas de devolução da UPS com uso das taxas de sua própria conta e receber a cobrança diretamente da UPS.

Configurar política de devolução

Se o seu negócio oferece devoluções, adicione informações sobre devoluções à sua política de reembolso na loja da Shopify. Os clientes podem ler e entender sua política de devolução antes de fazer um pedido à sua empresa para saber o que esperar se quiserem devolver um produto.

Pagar por etiquetas de devolução

As etiquetas de devolução usam uma tecnologia chamada "pagamento ao ler". Nesse processo, a transportadora pesa e mede o pacote ao recebê-lo e calcula o custo. No entanto, a etiqueta de devolução é considerada comprada só depois que uma transportadora faz sua leitura. Vale destacar que você só recebe a cobrança relativa a ela após a remessa ser marcada como entregue.

O custo de uma etiqueta de devolução só é adicionado à sua conta da Shopify depois que a transportadora verificar o pacote. A cobrança para sua conta é feita quando você atinge o limite de faturamento determinado pelo plano de assinatura atual da Shopify. Para saber mais sobre como as etiquetas de frete são cobradas, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Criar e enviar uma etiqueta de devolução

A etiqueta de devolução pode ser criada na página de pedidos do admin da Shopify ou no app da Shopify. É importante destacar que a criação de uma etiqueta de devolução requer que o pedido tenha pelo menos um item a ser processado. Depois de criar uma etiqueta, envie-a aos clientes ou mande um link para que eles a imprimam.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no número de pedido para o qual você quer criar uma etiqueta de devolução.

  3. Clique em Devolução.

  4. Insira a quantidade de itens que serão devolvidos.

  5. Na seção Opções de frete de devolução, selecione Criar etiqueta de devolução na Shopify e clique em Criar devolução.

  6. Na seção Devolver para, selecione um endereço nos locais salvos para fazer a devolução dos produtos.

  7. Opcional: para atualizar o endereço-padrão de devolução:

    1. Na seção Devolver para, clique em um endereço.
    2. Clique em Atualizar local-padrão das etiquetas de devolução.
    3. Selecione um endereço nos locais salvos.
    4. Clique em Salvar.

  8. Na seção Pacote e peso, selecione o tamanho previsto e insira o peso esperado para o pedido.

  9. Na seção Serviço de frete, selecione uma forma de frete.

  10. Clique em Criar etiqueta de devolução.

  11. Para enviar a etiqueta de devolução ao cliente:

  • Confirme o e-mail do cliente e clique em Enviar e-mail para o cliente.
  • Clique em Copiar link e, depois, envie separadamente por e-mail ou publique no encadeamento de mensagens existente.
  • Clique em Imprimir etiqueta e envie-a com o pedido.
  1. Clique em Pronto.
  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
  2. Toque no número de pedido para o qual você quer criar uma etiqueta de devolução.
  3. Toque em ... e em Devolver.
  4. Insira a quantidade de itens que serão devolvidos.
  5. Na seção Opções de frete de devolução, selecione Criar etiqueta de devolução na Shopify e toque em Criar devolução.
  6. Na seção Devolver para, selecione um endereço nos locais salvos para fazer a devolução dos produtos.

  7. Opcional: para atualizar o endereço-padrão de devolução:

    1. Na seção Devolver para, toque em um endereço.
    2. Toque em Atualizar local-padrão das etiquetas de devolução.
    3. Selecione um endereço nos locais salvos.
    4. Toque em Salvar.

  8. Na seção Pacote e peso, selecione o tamanho previsto e insira o peso esperado para o pedido.

  9. Na seção Serviço de frete, selecione uma forma de frete.

  10. Toque em criar etiquetade devolução.

  11. Para enviar a etiqueta de devolução ao cliente:

  • Confirme o e-mail do seu cliente e toque em E-mail do cliente.
  • Toque em Copiar link e, depois, envie separadamente por e-mail ou publique no encadeamento de mensagens existente.
  • Toque em Imprimir etiqueta e envie-a com o pedido.
  1. Toque em Pronto.
  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
  2. Toque no número de pedido para o qual você quer criar uma etiqueta de devolução.
  3. Toque em ... e em Devolver.
  4. Insira a quantidade de itens que serão devolvidos.
  5. Na seção Opções de frete de devolução, selecione Criar etiqueta de devolução na Shopify e toque em Criar devolução.
  6. Na seção Devolver para, selecione um endereço nos locais salvos para fazer a devolução dos produtos.

  7. Opcional: para atualizar o endereço-padrão de devolução:

    1. Na seção Devolver para, toque em um endereço.
    2. Toque em Atualizar local-padrão das etiquetas de devolução.
    3. Selecione um endereço nos locais salvos.
    4. Toque em Salvar.

  8. Na seção Pacote e peso, selecione o tamanho previsto e insira o peso esperado para o pedido.

  9. Na seção Serviço de frete, selecione uma forma de frete.

  10. Toque em criar etiquetade devolução.

  11. Para enviar a etiqueta de devolução ao cliente:

  • Confirme o e-mail do seu cliente e toque em E-mail do cliente.
  • Toque em Copiar link e, depois, envie separadamente por e-mail ou publique no encadeamento de mensagens existente.
  • Toque em Imprimir etiqueta e envie-a com o pedido.
  1. Toque em Pronto.

Reenviar uma etiqueta de devolução

Você pode reenviar a notificação por e-mail ou copiar o link da etiqueta a qualquer momento.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no número do pedido

  3. Na seção Etiquetas de envio, clique em Ver informações

  4. Selecione a maneira como você deseja compartilhar a etiqueta de devolução com seu cliente:

    • Confirme o e-mail do cliente e clique em Enviar e-mail para o cliente.
    • Clique em Copiar link e, depois, envie separadamente por e-mail ou publique no encadeamento de mensagens existente.
    • Clique em Imprimir etiqueta e envie-a com o pedido.

  5. Clique em Pronto.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
  2. Toque no número do pedido.
  3. Na seção Etiquetas de envio, toque em Ver informações

  4. Selecione a maneira como você deseja compartilhar a etiqueta de devolução com seu cliente:

    • Confirme o e-mail do cliente e clique em Enviar e-mail para o cliente.
    • Toque em Copiar link e, depois, envie separadamente por e-mail ou publique no encadeamento de mensagens existente.
    • Toque em Imprimir etiqueta e envie-a com o pedido.

  5. Toque em Pronto.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
  2. Toque no número do pedido.
  3. Na seção Etiquetas de envio, toque em Ver informações

  4. Selecione a maneira como você deseja compartilhar a etiqueta de devolução com seu cliente:

    • Confirme o e-mail do cliente e clique em Enviar e-mail para o cliente.
    • Toque em Copiar link e, depois, envie separadamente por e-mail ou publique no encadeamento de mensagens existente.
    • Toque em Imprimir etiqueta e envie-a com o pedido.

  5. Toque em Pronto.

Personalizar as instruções de sua etiqueta de devolução

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.
  2. Na seção Notificação ao cliente, em Devoluções, clique em Instruções para etiqueta de devolução.
  3. Edite o Assunto do e-mail e o Corpo do e‑mail. Por exemplo, se você quiser alterar as instruções de devolução, encontre return-label__instruction-step e edite as etapas.
  4. Clique em Salvar.
  1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
  2. Na seção Configurações da loja, toque em Notificações.
  3. Na seção Notificação ao cliente, em Devoluções, clique em Instruções para etiqueta de devolução.
  4. Edite o Assunto do e-mail e o Corpo do e‑mail. Por exemplo, se você quiser alterar as instruções de devolução, encontre return-label__instruction-step e edite as etapas.
  5. Clique em Salvar.
  1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
  2. Na seção Configurações da loja, toque em Notificações.
  3. Na seção Notificação ao cliente, em Devoluções, clique em Instruções para etiqueta de devolução.
  4. Edite o Assunto do e-mail e o Corpo do e‑mail. Por exemplo, se você quiser alterar as instruções de devolução, encontre return-label__instruction-step e edite as etapas.
  5. Clique em Salvar.

Para saber mais sobre o uso de variáveis do Liquid para adicionar automaticamente informações às instruções da etiqueta de devolução, consulte a referência de variáveis de notificação.

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