Compra etiquetas de devolución con Shopify Shipping

Las etiquetas de devolución te ayudan a recuperar el inventario de productos que los clientes desean devolver. Si tu negocio permite la devolución de productos, puedes enviar a tu cliente una etiqueta de envío de devolución para que te envíen el producto.

Si tu sucursal predeterminada está en Estados Unidos, puedes crear y enviar etiquetas de devolución en el panel de control de Shopify. Después de crear una etiqueta de devolución, puedes enviarla por correo electrónico directamente desde el panel de control de Shopify o copiar un enlace para imprimir la etiqueta. Las etiquetas de devolución solo están disponibles para pedidos nacionales en Estados Unidos.

Si tu sucursal predeterminada no se encuentra en Estados Unidos, debes comprar las etiquetas de devolución directamente a través de una empresa de transporte o a través de una aplicación de envíos.

Tu dirección de devolución se deriva de tus sucursales de preparación de pedidos y se muestra solo en las etiquetas de envío. No se muestra en tus notificaciones ni en tu tienda online, a no ser que decidas agregar esa información, como puede ser en una página de contacto. Las direcciones de devolución podrían estar disponibles para las aplicaciones que instales en tu tienda, dependiendo de los permisos de la aplicación.

Direcciones admitidas

Las etiquetas de devolución solo están disponibles para pedidos internos en Estados Unidos. No están disponibles para direcciones militares de EE. UU., territorios de EE. UU. o direcciones internacionales.

Para crear etiquetas de devolución para destinatarios internacionales, direcciones militares de EE. UU. o territorios de EE. UU. que requieran un formulario de aduana, puedes elegir una de las siguientes opciones:

• Solicita una directamente a una empresa de transporte.
• Usa un servicio externo.
• Usa una aplicación de la Shopify App Store.

Empresas de transporte compatibles

Puedes comprar las etiquetas de devolución de USPS con tarifas con descuento a través de Shopify Shipping.

Si conectaste tu cuenta de UPS a Shopify, puedes crear etiquetas de devolución de UPS con las tarifas de tu cuenta y UPS te facturará directamente.

Establecer las políticas de devolución

Si tu negocio admite la devolución de productos, agrega información sobre el tema en tu política de reembolso en tu tienda Shopify. Así los clientes pueden leer y entender tu política de devolución antes de realizar el pedido en tu negocio para que tengan expectativas claras en caso de que deseen devolver un producto.

Pagar etiquetas de devolución

Las etiquetas de devolución utilizan una tecnología llamada pago mediante escaneo. Esto significa que la empresa de transporte pesa y mide el paquete cuando lo recibe y, con esa información, calcula el coste. Una etiqueta de devolución no se considera adquirida hasta que la empresa de transporte la escanea, y no se te cobrará por la etiqueta hasta que el envío se marque como entregado.

El costo de una etiqueta de devolución se agrega a tu cuenta de Shopify después de que la empresa de transporte escanea el paquete. Se realiza un cargo a tu cuenta cuando alcanzas el límite de facturación según el plan de suscripción de Shopify actual. Para obtener más información sobre cómo se facturan las etiquetas de envío, contacta a atención al cliente de Shopify.

Consejo

Las etiquetas de devolución no se pueden anular, pero sí tienen fecha de vencimiento. Las etiquetas de USPS caducan 1 año después de su compra y las etiquetas de UPS caducan 6 meses después de su compra. No se te cobrará por las etiquetas que no uses.

Crear y enviar una etiqueta de devolución

Puedes crear una etiqueta de devolución desde la página de pedidos en el panel de control o en la aplicación de Shopify. Para crear una etiqueta de devolución, es preciso que se haya preparado al menos un artículo del pedido. Después de crear una etiqueta de devolución, puedes enviársela a tus clientes o mandarles un enlace para que la impriman.

Pasos:

Escritorio

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el número de pedido para el que deseas crear una etiqueta de devolución.

3. Haz clic en Devolver.

4. Introduce la cantidad de artículos que vas a devolver.

5. En la sección Opciones de devolución de envíos, selecciona Crear una etiqueta de devolución en Shopify y, a continuación, toca Crear devolución.

6. En la sección Volver a, selecciona la dirección de una de tus sucursales guardadas para devolver ahí los productos.

7. Opcional: para actualizar tu dirección de devolución predeterminada, haz lo siguiente:

   1. En la sección Volver a, haz clic en una dirección.
   2. Haz clic en Actualizar sucursal predeterminada para las etiquetas de devolución.
   3. Selecciona la dirección de una de tus sucursales guardadas.
   4. Haz clic en Guardar.

8. En la sección Embalaje y peso, selecciona el tamaño de embalaje esperado e introduce el peso del pedido esperado.

9. En la sección Servicio de envío, selecciona un método de envío.

10. Haz clic en Crear etiqueta de devolución.

11. Para enviar la etiqueta de devolución al cliente, realiza una de las siguientes acciones:

• Confirma el correo electrónico de tu cliente y haz clic en Enviar correo electrónico al cliente.
• Haz clic en Copiar enlace y envíalo por separado en una conversación de correo electrónico o hilo de la discusión.
• Haz clic en Imprimir etiqueta y envíala con el pedido.

1. Haz clic en Listo.

iPhone

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
2. Toca el número de pedido para el que desees crear una etiqueta de devolución.
3. Toca ... y, a continuación, pulsa Devolver.
4. Introduce la cantidad de artículos que vas a devolver.
5. En la sección Opciones de devolución de envíos, selecciona Crear una etiqueta de devolución en Shopify y, a continuación, toca Crear devolución.
6. En la sección Volver a, selecciona la dirección de una de tus sucursales guardadas para devolver ahí los productos.

7. Opcional: para actualizar tu dirección de devolución predeterminada, haz lo siguiente:

   1. En la sección Volver a, toca una dirección.
   2. Toca Actualizar sucursal predeterminada para las etiquetas de devolución.
   3. Selecciona la dirección de una de tus sucursales guardadas.
   4. Toca Guardar.

8. En la sección Embalaje y peso, selecciona el tamaño de embalaje esperado e introduce el peso del pedido esperado.

9. En la sección Servicio de envío, selecciona un método de envío.

10. Toca Crear etiqueta de devolución.

11. Para enviar la etiqueta de devolución al cliente, realiza una de las siguientes acciones:

• Confirma el correo electrónico de tu cliente y toca Enviar correo electrónico al cliente.
• Toca Copiar enlace y envíalo por separado en una conversación de correo electrónico o hilo de la discusión.
• Toca Imprimir etiqueta y envíala con el pedido.

1. Toca el botón Listo.

Android

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
2. Toca el número de pedido para el que desees crear una etiqueta de devolución.
3. Toca ... y, a continuación, pulsa Devolver.
4. Introduce la cantidad de artículos que vas a devolver.
5. En la sección Opciones de devolución de envíos, selecciona Crear una etiqueta de devolución en Shopify y, a continuación, toca Crear devolución.
6. En la sección Volver a, selecciona la dirección de una de tus sucursales guardadas para devolver ahí los productos.

7. Opcional: para actualizar tu dirección de devolución predeterminada, haz lo siguiente:

   1. En la sección Volver a, toca una dirección.
   2. Toca Actualizar sucursal predeterminada para las etiquetas de devolución.
   3. Selecciona la dirección de una de tus sucursales guardadas.
   4. Toca Guardar.

8. En la sección Embalaje y peso, selecciona el tamaño de embalaje esperado e introduce el peso del pedido esperado.

9. En la sección Servicio de envío, selecciona un método de envío.

10. Toca Crear etiqueta de devolución.

11. Para enviar la etiqueta de devolución al cliente, realiza una de las siguientes acciones:

• Confirma el correo electrónico de tu cliente y toca Enviar correo electrónico al cliente.
• Toca Copiar enlace y envíalo por separado en una conversación de correo electrónico o hilo de la discusión.
• Toca Imprimir etiqueta y envíala con el pedido.

1. Toca el botón Listo.

Reenviar una etiqueta de devolución

Puedes reenviar la notificación por correo electrónico o copiar el enlace a la etiqueta en cualquier momento.

Pasos:

Escritorio

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el número de pedido.

3. En la sección Etiqueta de devolución, haz clic en Ver detalles.

4. Selecciona la forma en que deseas compartir la etiqueta de devolución con tu cliente:

   • Confirma el correo electrónico de tu cliente y haz clic en Enviar correo electrónico al cliente.
   • Haz clic en Copiar enlace y envíalo por separado en una conversación de correo electrónico o hilo de la discusión.
   • Haz clic en Imprimir etiqueta y envíala con el pedido.

5. Haz clic en Listo.

iPhone

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
2. Toca el número del pedido.
3. En la sección Etiqueta de devolución, toca Ver detalles.

4. Selecciona la forma en que deseas compartir la etiqueta de devolución con tu cliente:

   • Confirma el correo electrónico de tu cliente y haz clic en Enviar correo electrónico al cliente.
   • Toca Copiar enlace y envíalo por separado en una conversación de correo electrónico o hilo de la discusión.
   • Toca Imprimir etiqueta y envíala con el pedido.

5. Toca el botón Listo.

Android

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
2. Toca el número del pedido.
3. En la sección Etiqueta de devolución, toca Ver detalles.

4. Selecciona la forma en que deseas compartir la etiqueta de devolución con tu cliente:

   • Confirma el correo electrónico de tu cliente y haz clic en Enviar correo electrónico al cliente.
   • Toca Copiar enlace y envíalo por separado en una conversación de correo electrónico o hilo de la discusión.
   • Toca Imprimir etiqueta y envíala con el pedido.

5. Toca el botón Listo.

Personalizar las instrucciones de tus etiquetas de devolución

Escritorio

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.

2. En la sección Notificación al cliente, debajo de Devoluciones, haz clic en Etiqueta de devolución a nivel del pedido creada.

3. Edita el Asunto y el Cuerpo del correo electrónico. Por ejemplo, si deseas cambiar las instrucciones de devolución, busca return-label__instruction-step y edita los pasos.

4. Haz clic en Guardar.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
3. En la sección Notificación al cliente, debajo de Devoluciones, toca Etiqueta de devolución a nivel del pedido creada.
4. Edita el Asunto y el Cuerpo del correo electrónico. Por ejemplo, si deseas cambiar las instrucciones de devolución, busca return-label__instruction-step y edita los pasos.
5. Toca Guardar.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
3. En la sección Notificación al cliente, debajo de Devoluciones, toca Etiqueta de devolución a nivel del pedido creada.
4. Edita el Asunto y el Cuerpo del correo electrónico. Por ejemplo, si deseas cambiar las instrucciones de devolución, busca return-label__instruction-step y edita los pasos.
5. Toca Guardar.

Para obtener más información sobre cómo usar las variables de Liquid para agregar información automáticamente a las instrucciones de la etiqueta de devolución, consulta la referencia de variables de notificación.