Agrega una página de contacto a tu tienda

Nota

Si usas un tema gratis de Shopify, puedes comunicarte con atención al cliente de Shopify para recibir ayuda con este tutorial. Requiere 15 minutos de tiempo de diseño. Obtén más información sobre la política de diseño de Shopify.

Puedes agregar una página de contacto a tu tienda online para ayudar a los clientes a comunicarse contigo si tienen preguntas sobre tus productos, políticas o sus pedidos. Todos los temas de Shopify tienen un formulario de contacto integrado que puedes aplicar a las páginas que creas.

Crear una página de contacto

Agregas un formulario de contacto al crear una nueva página con la plantilla page.contact. Si deseas mostrar información por encima del formulario de contacto, como los plazos de respuesta o la información sobre tu marca, usa el editor de texto enriquecido para agregar texto, imágenes o videos.

Es posible que también desees incluir la siguiente información en el cuadro de contenido:

• Un mensaje corto, como "Te responderemos lo antes posible"
• La dirección de tu tienda, con una imagen de tu tienda física, si tienes un establecimiento minorista
• Tu número de teléfono, si deseas que los clientes puedan contactarte por teléfono

Si creas una página de contacto sin agregar ningún otro contenido, a los clientes solo se les muestra el formulario.

Nota

Puedes agregar un formulario de contacto a cualquier página con la sección Formulario de contacto. Consulta con tu desarrollador de temas para averiguar si tu tema es compatible con la sección Formulario de contacto.

Pasos:

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Tienda en línea > Páginas.
2. Haz clic en Agregar página.
3. En el cuadro Título, escribe un título para tu página de contacto, como Contáctanos o Escríbenos.
4. En el cuadro Contenido, usa el editor de texto enriquecido para agregar cualquier texto, imágenes o videos que desees mostrar encima del formulario de contacto. Puedes dejar esta sección en blanco.
5. En la sección Tienda online, selecciona contact en el menú desplegable Plantilla de tema.
6. Haz clic en Guardar.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón ….
2. En la sección Canales de ventas, toca Tienda online.
3. Selecciona Páginas.
4. Haz clic en Agregar página.
5. En el cuadro Título, escribe un título para tu página de contacto, como Contáctanos o Escríbenos.
6. En el cuadro Contenido, usa el editor de texto enriquecido para agregar cualquier texto, imágenes o videos que desees mostrar encima del formulario de contacto. Puedes dejar esta sección en blanco.
7. En la sección Tienda online, selecciona contact en el menú desplegable Plantilla de tema.
8. Haz clic en Guardar.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón ….
2. En la sección Canales de ventas, toca Tienda online.
3. Selecciona Páginas.
4. Haz clic en Agregar página.
5. En el cuadro Título, escribe un título para tu página de contacto, como Contáctanos o Escríbenos.
6. En el cuadro Contenido, usa el editor de texto enriquecido para agregar cualquier texto, imágenes o videos que desees mostrar encima del formulario de contacto. Puedes dejar esta sección en blanco.
7. En la sección Tienda online, selecciona contact en el menú desplegable Plantilla de tema.
8. Haz clic en Guardar.

Después de crear la página de contacto, debes agregarla a tu menú para mostrarla en la tienda online.

Personaliza tu página de contacto

La página de contacto es una plantilla que puedes personalizar en el editor de temas. Puedes agregar secciones a la plantilla de tu página de contacto para incluir información adicional, como colecciones destacadas, artículos del blog o imágenes.

Nota

Si tu pantalla tiene un ancho mayor que 1600 píxeles, tus opciones de personalización y edición aparecerán en el lado derecho de tu pantalla. Si tu pantalla es inferior a 1600 píxeles, aparecerán en el lado izquierdo.

Pasos:

Escritorio

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Tienda online > Temas.

2. Busca el tema que deseas editar y luego haz clic en Personalizar.

3. En el menú desplegable, haz clic en Páginas > Contacto para cargar la plantilla de la página de contacto.

4. Haz clic en + Agregar sección y luego selecciona una sección para insertar en tu página de contacto.

   • La configuración y las opciones de la sección que agregaste se abrirán en tu barra lateral.
   • Después de editar tu nueva sección, haz clic en el botón Atrás para volver a la plantilla.
   • Repite los pasos anteriores para agregar más secciones a la plantilla de la página de contacto.

5. Haz clic y arrastra el ícono ⋮⋮ para mover las secciones hacia arriba o hacia abajo dentro de la página de contacto.

6. Cuando estés conforme con el diseño de la página, haz clic en Guardar.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón ….

2. En la sección Canales de ventas, toca Tienda online.

3. Toca Gestionar todos los temas.

4. Busca el tema que deseas editar, y luego toca Personalizar.

5. Toca Editar.

6. En el menú desplegable, haz clic en Páginas > Contacto para cargar la plantilla de la página de contacto.

7. Haz clic en + Agregar sección y luego selecciona una sección para insertar en tu página de contacto.

   • La configuración y las opciones de la sección que agregaste se abrirán en tu barra lateral.
   • Después de editar tu nueva sección, haz clic en el botón Atrás para volver a la plantilla.
   • Repite los pasos anteriores para agregar más secciones a la plantilla de la página de contacto.

8. Haz clic y arrastra el ícono ⋮⋮ para mover las secciones hacia arriba o hacia abajo dentro de la página de contacto.

9. Cuando estés conforme con el diseño de la página, haz clic en Guardar.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón ….

2. En la sección Canales de ventas, toca Tienda online.

3. Toca Gestionar todos los temas.

4. Busca el tema que deseas editar, y luego toca Personalizar.

5. Toca Editar.

6. En el menú desplegable, haz clic en Páginas > Contacto para cargar la plantilla de la página de contacto.

7. Haz clic en + Agregar sección y luego selecciona una sección para insertar en tu página de contacto.

   • La configuración y las opciones de la sección que agregaste se abrirán en tu barra lateral.
   • Después de editar tu nueva sección, haz clic en el botón Atrás para volver a la plantilla.
   • Repite los pasos anteriores para agregar más secciones a la plantilla de la página de contacto.

8. Haz clic y arrastra el ícono ⋮⋮ para mover las secciones hacia arriba o hacia abajo dentro de la página de contacto.

9. Cuando estés conforme con el diseño de la página, haz clic en Guardar.

Ver envíos de formularios de contacto

Tu formulario de contacto envía todos los mensajes a la dirección de correo electrónico del remitente de tu tienda. Puedes cambiar tu dirección de correo electrónico de remitente en la página de configuración de Notificaciones del panel de control de Shopify. Si tienes un dominio externo, puede que también debas autenticarlo.

Nota

No puedes cambiar la línea del asunto para los correos electrónicos enviados a través de un formulario de contacto en una tienda Shopify.

Si no deseas utilizar la dirección de correo electrónico de remitente de tu tienda para tu formulario de contacto, puedes usar un servicio online gratuito como Wufoo o Jotform para crear un formulario de contacto personalizado que puedes incorporar en tu página de contacto.

Filtrado de correo no deseado

Los filtros de correo no deseado de Shopify analizan el contenido del campo contact[body] de tu formulario de contacto. Si el envío se marca como correo no deseado, el correo electrónico se envía con un prefijo [SPAM] en el asunto. Puedes crear un filtro de correo electrónico para apartar los correos electrónicos cuyo asunto contenga [SPAM].

Para asegurarte de no perder ningún mensaje legítimo que se haya marcado como correo no deseado por error, recibirás todos los envíos de formularios de contacto, incluidos los marcados como correo no deseado.