Soporte de temas
Antes de personalizar tu tema, asegúrate de comprender qué nivel de ayuda está disponible. Si estás realizando personalizaciones básicas, puedes contactar al desarrollador de tu tema para obtener soporte técnico. Si realizas cambios extensos en tu tema, echa un vistazo a nuestra lista de recursos adicionales para el soporte de temas.
Para conocer las personalizaciones para las que Shopify no presta soporte técnico, consulta nuestra política de diseño.
¿Dónde encontrar ayuda para tu tema?
El soporte que puedes recibir dependerá de quién haya creado tu tema.
Temas gratuitos de Shopify
Si estás utilizando un tema de Shopify gratuito, el equipo de atención al cliente de Shopify podría ayudarte a realizar pequeños cambios en tu tema. Si estás en el plan Basic Shopify o uno superior, puedes usar hasta 60 minutos del servicio de atención al cliente sobre diseño gratuito, usado en incrementos de 15 minutos.
Para más información, revisa la Política de diseño de Shopify.
Temas pagos
Si no utilizas un tema gratuito de Shopify, eso significa que un desarrollador de temas externo creó tu tema. Para encontrar ayuda, puedes ver la documentación de ayuda para tu tema o contactar al desarrollador del tema.
Pasos:
- Desde tu panel de control de Shopify, ve a Tienda online > Temas.
- Busca el tema que deseas editar y luego haz clic en Personalizar.
- Desde la aplicación de Shopify, toca Tienda.
- En la sección Canales de ventas, toca Tienda online.
- Toca Gestionar temas.
- Busca el tema que deseas editar, y luego toca Personalizar.
- Toca Editar.
- Desde la aplicación de Shopify, toca Tienda.
- En la sección Canales de ventas, toca Tienda online.
- Toca Gestionar temas.
- Busca el tema que deseas editar, y luego toca Personalizar.
- Toca Editar.
Haz clic en Acciones del tema.
Haz clic en Ver documentación u Obtener ayuda.
Política de diseño de Shopify
Si estás utilizando un tema de Shopify gratuito, el equipo de atención al cliente de Shopify podría ayudarte a realizar pequeños cambios en tu tema.
Debido a que cada tema funciona de manera diferente, los tipos de cambios que el servicio de atención al cliente de Shopify puede hacer dependerán del tema que estés usando. Para entender qué personalizaciones están disponibles, busca el tema en la lista de temas compatibles.
Si estás en el plan Basic Shopify o uno superior, puedes usar hasta 60 minutos gratuitos de soporte técnico de diseño o de tiempo de diseño, que se registran en incrementos de 15 minutos. Para entender cuántos minutos toma completar una personalización específica, verifica el tiempo de diseño en la descripción de la personalización.
Nuestro equipo hace un seguimiento del tiempo que ocupan en cada solicitud de modificación de tema que realizas. Si usas los 60 minutos de servicio técnico gratuito, puedes contratar a un experto de Shopify para solicitar más ayuda. Más información sobre cómo contratar a expertos de Shopify.
También puedes explorar nuestros recursos adicionales para soporte de temas.
Temas y personalizaciones compatibles
El servicio de atención al cliente de Shopify puede personalizar los siguientes temas gratuitos. Haz clic en el nombre del tema para explorar las personalizaciones compatibles con el tema.
El servicio de atención al cliente de Shopify evalúa la elegibilidad de personalización caso por caso. Si estás buscando una personalización que no figura en la lista de personalizaciones compatibles para tu tema, el servicio de atención al cliente de Shopify aún podría ayudarte.
Para asegurarte de que tu personalización resulte en un crecimiento positivo para tu negocio, piensa en las mejoras que esperas obtener de esta personalización y cómo afectará a tus clientes.
Temas gratuitos de Shopify:
Limitaciones
Aunque el servicio de atención al cliente de Shopify puede ofrecer una amplia gama de personalizaciones básicas, ten en cuenta que Shopify no puede ofrecer ayuda para las siguientes tareas:
- Editar la pantalla de pago
- Personalizar o resolver problemas de temas que contengan cambios de código significativos
- Instalar, eliminar o modificar aplicaciones externas (aplicaciones no desarrolladas por Shopify)
- Personalizar o resolver problemas de código externo (se refiere a los códigos no desarrollados por Shopify, incluyendo los códigos de foros y expertos)
- Personalizar o solucionar problemas de contenido agregado vía el Editor de texto enriquecido
- Agregar nuevas fuentes.
- Editar imágenes (incluyendo recorte, ajuste de perfiles de colores, eliminación de fondos, etc.)
- Implementar cambios que proporcionen información engañosa o falaz a los clientes
- Servicios de traducción personalizados (incluidas la impresora de pedidos y las plantillas de notificación por correo electrónico)
Preparándose para contactar con atención al cliente
Antes de contactar al equipo de atención al cliente de Shopify, debes completar los siguientes pasos:
- Completa la configuración inicial de tu tienda
- Asegúrate de que tu solicitud no esté en la lista de personalizaciones que no admitimos
- Valora si un tema diferente se adaptaría mejor a tu negocio
- Explora las opciones de personalización disponibles en el editor de temas
Si la configuración de tu tienda está completada y la personalización que estás buscando no es posible usando el editor de temas, puedes contactar con el servicio de atención al cliente para revisar la solicitud.
Después de que contactes con nuestro equipo de atención al cliente y describas tu solicitud, puedes esperar recibir una respuesta en un plazo de 2 a 4 días hábiles.
Navegadores compatibles
El diseño, la experiencia de navegación y las acciones de compra de un tema deben ser compatibles con los siguientes navegadores y versiones:
Navegadores de escritorio
- Safari: las últimas dos versiones para Mac
- Chrome: las últimas tres versiones para Mac y PC
- Firefox: las últimas tres versiones para Mac y PC
- Edge: las últimas dos versiones para PC
Navegadores móviles
- Mobile Safari: las últimas dos versiones para iOS
- Chrome Mobile: las últimas tres versiones para Android e iOS
- Samsung Internet: las últimas dos versiones para Android
Vistas web y otras aplicaciones
Los temas deben ser compatibles con las acciones de navegación y compra cuando se muestran en las vistas web de las siguientes aplicaciones:
- Instagram: la última versión para Android e iOS
- Facebook: la última versión para Android e iOS
- Pinterest: la última versión para Android e iOS
Recursos adicionales
Si bien Shopify no ofrece soporte para personalizaciones de temas extensas o avanzadas, existen muchos otros recursos de soporte disponibles.
Foro de discusión sobre los diseños de tema
El foro de diseño de Shopify ofrece orientación sobre cómo editar HTML, CSS o Liquid para personalizar tu tienda online. Si necesitas ayuda para editar archivos de temas, intenta hacer tu pregunta en el foro Diseño de Shopify. También puedes buscar a través de las publicaciones para ver lo que otros comerciantes de Shopify están haciendo con sus temas.
Foro de comentarios sobre tu tienda
Puedes solicitar orientación y comentarios sobre colores, fuentes y otros detalles de diseño para tu tienda en el foro Comentarios sobre mi tienda.
Soporte para las aplicaciones
Para obtener ayuda con una aplicación, desde el panel de control entra a Configuración > Aplicaciones y canales de ventas, y luego haz clic en Obtener ayuda junto a la aplicación para la que requieres ayuda.
Si necesitas ayuda con una aplicación externa que no esté instalada en tu tienda, búscala en la tienda de aplicaciones de Shopify y haz clic en Obtener ayuda para contactar al desarrollador de la aplicación.
Editor de texto enriquecido
Si necesitas ayuda para formatear tu contenido con el editor de texto enriquecido, intenta instalar una aplicación para editar las páginas en tu tienda.
Informe de velocidad de la tienda online y recomendaciones
Una tienda online rápida puede mejorar la experiencia de compra de tus clientes, hacer que tu tienda sea más fácil de encontrar y aumentar la conversión. Para más información sobre el rendimiento de tu tienda en comparación con los estándares de la industria y otras tiendas Shopify como la tuya, consulta el informe de Velocidad de tu tienda online. Si necesitas ayuda con la velocidad de tu tienda online, consulta Mejorar la velocidad de tu tienda online.
Tienda de temas de Shopify
Si deseas ayuda para agregar funcionalidad a tu tema, como una barra lateral, zoom de imagen, una presentación de diapositivas adicional o desplazamiento infinito, considera la posibilidad de probar otro tema. Si tu tema no tiene la funcionalidad que deseas, busca en la tienda de temas para encontrar uno que se adapte mejor a tus necesidades.
Expertos de Shopify
Los expertos de Shopify son profesionales experimentados de la industria con amplios conocimientos para crear, actualizar y perfeccionar temas de Shopify.
Más información sobre cómo contratar a expertos de Shopify.