Resolución de problemas

Si tienes problemas con tu editor de temas, verifica si tu problema aparece a continuación.

Problemas comunes

Problema: Error al cargar la página

La página redirige a una URL no admitida

Si tu tienda online incluye un código que redirige a los usuarios hacia URLs que no estén conectadas a tu tienda, no olvides desactivar los redireccionamientos cuando visites el editor de temas.

Por ejemplo, este tipo de redireccionamiento se puede agregar a una página principal de la tienda para dirigir a los compradores a diferentes tiendas de Shopify según su ubicación. Este tipo de código de redireccionamiento podría existir en tu tema o en una aplicación que hayas instalado.

Para asegurarte de que el redireccionamiento no interfiera con la experiencia del editor, usa una referencia a la variable window.Shopify.designMode en JavaScript para desactivar el redireccionamiento cuando visites el editor de temas. Esta variable se establece en true cuando se carga la tienda en el editor y en false cuando no lo hace.

La página no se pudo cargar porque se produjo un error

No se puede cargar una página en el editor de temas por muchos motivos. Los problemas frecuentes incluyen lo siguiente:

• problemas de conexión de red
• código de Liquid inválido en tu tema

Si has verificado que estos problemas no están causando el error, intenta visitar tu tienda online navegando a Acciones del tema > Vista previa del tema en el editor de temas. Si la página no se carga, ponte en contacto con atención al cliente de Shopify para obtener ayuda con la tienda online.

Error de HTML encontrado

Al realizar cambios en la configuración de tu tema en el editor de temas, es posible que veas el mensaje de advertencia: "error de HTML encontrado"

Este mensaje de error aparece cuando se encuentra un error de sintaxis en el código de tu tema. Para resolver el problema, puedes examinar el código en el archivo Liquid al que el mensaje hace referencia. En el ejemplo anterior, este sería el archivo slideshow.liquid.

Buscar el problema en el código de tu tema

1. Haz clic en el archivo de la sección .liquid vinculada al mensaje de error. Esto te remitirá a la página Editar HTML/CSS y el archivo se abrirá en el editor de código.

2. Examina el código del archivo e intenta encontrar HTML o Liquid inválidos. El editor de código indicará en rojo los posibles errores de sintaxis. A continuación se detallan los problemas más comunes:

   • Exceso de etiquetas HTML de cierre, por ejemplo, un cierre </div> sin apertura <div>
   • Exceso de etiquetas HTML sin cierre, por ejemplo, una apertura <div> sin cierre </div>
   • Etiquetas HTML con formato incorrecto, por ejemplo, <div class="my-class" sin >
   • Código de Liquid con formato incorrecto
   • HTML roto en un archivo de un fragmento del tema incluido

3. Cuando hayas encontrado el problema, corrige el código en el archivo de tu tema.

4. Haz clic en Guardar.

5. Haz clic en Personalizar para volver al editor de temas y confirma que el mensaje de error ha desaparecido.

Otras soluciones

Si no puedes resolver el problema realizando los pasos anteriores, considera las siguientes opciones:

• Volver a una versión anterior del archivo de tu tema
• Instalar y cambiar el tema por una nueva versión desde la tienda de temas.
• Descubre qué tipo de ayuda está disponible para tu tema