Ajouter une page de contact à votre boutique

Remarque

Si vous utilisez un thème gratuit de Shopify, vous pouvez contacter l’assistance Shopify pour obtenir de l’aide par rapport à ce tutoriel. La conception de cette partie nécessite 15 minutes. En savoir plus sur la Politique en matière de conception de Shopify.

Vous pouvez ajouter une page de contact à votre boutique en ligne pour aider vos clients à vous joindre s'ils ont des questions à propos de vos produits, de vos politiques ou de leurs commandes. Tous les thèmes Shopify disposent d'un formulaire de contact intégré que vous pouvez appliquer aux pages que vous créez.

Créer une page de contact

Pour ajouter un formulaire de contact, créez une nouvelle page avec le modèle page.contact. Si vous souhaitez afficher des informations au-dessus du formulaire, telles que des délais de réponse ou des renseignements sur votre marque, utilisez l’éditeur de texte enrichi pour ajouter du texte, des images ou des vidéos.

Vous pouvez également inclure les informations suivantes dans la zone intitulée Contenu :

• Un bref message, par exemple : « Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. »
• L’adresse de votre boutique, avec une image de votre magasin physique, si vous avez un point de vente
• Votre numéro de téléphone, si vous souhaitez que vos client(e)s puissent vous contacter par téléphone

Si vous créez une page de contact sans ajouter d’autre contenu, les clients ne verront que le formulaire.

Remarque

Vous pouvez ajouter un formulaire de contact à n’importe quelle page avec la section Formulaire de contact. Vérifiez auprès du développeur de votre thème si celui-ci prend en charge cette section.

Étapes

Bureau

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Online Store (Boutique en ligne) > Pages.
2. Cliquez sur Ajouter une page.
3. Dans la zone Titre, tapez en un pour votre page de contact, comme Contactez-nous ou Contactez l'assistance.
4. Dans la zone Contenu, utilisez l’éditeur de texte enrichi pour ajouter le texte, les images ou les vidéos que vous souhaitez afficher en haut du formulaire de contact. Vous pouvez laisser cette section vide.
5. Dans la section Boutique en ligne, sélectionnez contact dans le menu déroulant des modèles du thème.
6. Cliquez sur Save (Enregistrer).

iPhone

1. Dans l’application Shopify, appuyez sur le bouton …
2. Dans la section Canaux de vente, appuyez sur Online Store (Boutique en ligne).
3. Appuyez sur Pages.
4. Cliquez sur Ajouter une page.
5. Dans la zone Titre, tapez en un pour votre page de contact, comme Contactez-nous ou Contactez l'assistance.
6. Dans la zone Contenu, utilisez l’éditeur de texte enrichi pour ajouter le texte, les images ou les vidéos que vous souhaitez afficher en haut du formulaire de contact. Vous pouvez laisser cette section vide.
7. Dans la section Boutique en ligne, sélectionnez contact dans le menu déroulant des modèles du thème.
8. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Android

1. Dans l’application Shopify, appuyez sur le bouton …
2. Dans la section Canaux de vente, appuyez sur Online Store (Boutique en ligne).
3. Appuyez sur Pages.
4. Cliquez sur Ajouter une page.
5. Dans la zone Titre, tapez en un pour votre page de contact, comme Contactez-nous ou Contactez l'assistance.
6. Dans la zone Contenu, utilisez l’éditeur de texte enrichi pour ajouter le texte, les images ou les vidéos que vous souhaitez afficher en haut du formulaire de contact. Vous pouvez laisser cette section vide.
7. Dans la section Boutique en ligne, sélectionnez contact dans le menu déroulant des modèles du thème.
8. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Une fois créée, votre page de contact doit être ajoutée à votre menu de navigation, de manière à s’afficher dans votre boutique en ligne.

Personnaliser votre page de contact

La page de contact est un modèle que vous avez la possibilité de personnaliser dans l’éditeur de thème. Vous pouvez ajouter des sections à votre modèle de page de contact de façon à y inclure des informations supplémentaires, telles que des collections en vedette, des articles de blog ou des images.

Remarque

Si la résolution de votre écran est supérieure à 1 600 pixels, vos options de personnalisation et de modification s'affichent à droite sur votre écran. Si elle est inférieure à 1 600 pixels, elles apparaissent sur le côté gauche.

Étapes

Bureau

1. Dans l'interface administrateur Shopify, accédez à Boutique en ligne > Thèmes.
2. Recherchez le thème que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur Personnaliser.
3. Dans le menu déroulant, cliquez sur Pages > Contact pour charger le modèle de la page de contact.

4. Cliquez sur + Ajouter une section, puis sélectionnez une section à insérer dans votre page de contact.

   • Les paramètres et les options de la section que vous avez ajoutée s’ouvrent dans votre barre latérale.
   • Après avoir modifié votre nouvelle section, cliquez sur le bouton de retour pour revenir au modèle.
   • Répétez les étapes ci-dessus pour ajouter des sections supplémentaires au modèle de votre page de contact.

5. Cliquez et faites glisser l’icône ⋮⋮ pour déplacer des sections vers le haut ou le bas de votre page de contact.

6. Lorsque vous êtes satisfait(e) de la mise en page, cliquez sur Enregistrer.

iPhone

1. Dans l’application Shopify, appuyez sur le bouton …
2. Dans la section Canaux de vente, appuyez sur Online Store (Boutique en ligne).
3. Appuyez sur Gérer tous les thèmes.
4. Recherchez le thème que vous souhaitez modifier, puis appuyez sur Personnaliser.
5. Appuyez sur Edit (Modifier).
6. Dans le menu déroulant, cliquez sur Pages > Contact pour charger le modèle de la page de contact.

7. Cliquez sur + Ajouter une section, puis sélectionnez une section à insérer dans votre page de contact.

   • Les paramètres et les options de la section que vous avez ajoutée s’ouvrent dans votre barre latérale.
   • Après avoir modifié votre nouvelle section, cliquez sur le bouton de retour pour revenir au modèle.
   • Répétez les étapes ci-dessus pour ajouter des sections supplémentaires au modèle de votre page de contact.

8. Cliquez et faites glisser l’icône ⋮⋮ pour déplacer des sections vers le haut ou le bas de votre page de contact.

9. Lorsque vous êtes satisfait(e) de la mise en page, cliquez sur Enregistrer.

Android

1. Dans l’application Shopify, appuyez sur le bouton …
2. Dans la section Canaux de vente, appuyez sur Online Store (Boutique en ligne).
3. Appuyez sur Gérer tous les thèmes.
4. Recherchez le thème que vous souhaitez modifier, puis appuyez sur Personnaliser.
5. Appuyez sur Edit (Modifier).
6. Dans le menu déroulant, cliquez sur Pages > Contact pour charger le modèle de la page de contact.

7. Cliquez sur + Ajouter une section, puis sélectionnez une section à insérer dans votre page de contact.

   • Les paramètres et les options de la section que vous avez ajoutée s’ouvrent dans votre barre latérale.
   • Après avoir modifié votre nouvelle section, cliquez sur le bouton de retour pour revenir au modèle.
   • Répétez les étapes ci-dessus pour ajouter des sections supplémentaires au modèle de votre page de contact.

8. Cliquez et faites glisser l’icône ⋮⋮ pour déplacer des sections vers le haut ou le bas de votre page de contact.

9. Lorsque vous êtes satisfait(e) de la mise en page, cliquez sur Enregistrer.

Afficher les formulaires de contact reçus

Tous les formulaires de contact envoyés sont livrés à l’adresse e-mail de contact de votre boutique. Vous pouvez changer votre adresse e-mail de contact à la page des paramètres de notification de votre interface administrateur Shopify.

Remarque

Vous ne pouvez pas changer la ligne d’objet des e-mails envoyés par le biais d'un formulaire de contact dans une boutique Shopify.

Si vous ne souhaitez pas utiliser l’adresse e-mail de contact de votre boutique pour votre formulaire de contact, vous avez la possibilité d'utiliser un service en ligne gratuit comme Wufoo ou Jotform pour créer un formulaire de contact personnalisé à intégrer dans votre page de contact.

Filtrage des courriers indésirables

Le contenu du champ contact[body] de votre formulaire de contact est analysé par les filtres antispam de Shopify. Si le courrier est signalé comme indésirable, le préfixe [SPAM] apparaît dans l’objet de l'e-mail. Vous pouvez créer un filtre d’e-mail de manière à mettre de côté les messages dont l'objet contient [SPAM].

Pour ne surtout pas manquer les messages légitimes qui sont signalés comme indésirables par erreur, vous recevez tous les formulaires de contact soumis, y compris ceux qui portent la mention « Spam ».