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Assistance pour les thèmes

Avant de personnaliser votre thème, assurez-vous de bien comprendre le niveau d’assistance disponible. Si vous effectuez des personnalisations de base, vous pouvez obtenir de l’assistance auprès du développeur de votre thème. Si vous apportez des modifications importantes à votre thème, consultez notre liste de ressources supplémentaires pour l’assistance pour les thèmes.

Pour en savoir plus sur les personnalisations que Shopify ne prend pas en charge, consultez notre politique de design.

Sur cette page

Où trouver de l’assistance pour votre thème

L’assistance que vous pouvez recevoir dépend du créateur de votre thème.

Assistance pour les thèmes gratuits de Shopify

Si vous utilisez un thème gratuit de Shopify, l’Assistance Shopify pourra peut-être vous aider à apporter de petites modifications à votre thème. Si vous avez le forfait Basic ou un forfait supérieur, vous pouvez utiliser jusqu’à 60 minutes d’assistance gratuite en matière de design, par tranches de 15 minutes.

Pour en savoir plus, consultez la politique de design de Shopify.

Si vous n’utilisez pas de thème gratuit de Shopify, votre thème a été créé par un développeur de thèmes tiers. Pour obtenir de l’assistance, vous pouvez consulter la documentation d’aide de votre thème dans votre interface administrateur Shopify depuis un navigateur sur ordinateur ou sur mobile. Vous pouvez également contacter le développeur du thème pour obtenir de l’assistance.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Boutique en ligne > Thèmes.

  2. Recherchez le thème que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur Modifier le thème.

  3. Cliquez sur le nom du thème.

  4. Cliquez sur Afficher la documentation ou Obtenir de l’assistance.

Politique de design de Shopify

Si vous utilisez un thème gratuit de Shopify, l’Assistance Shopify pourra peut-être vous aider à apporter de petites modifications à votre thème. Avant de contacter l’Assistance Shopify, vérifiez qui fournit l’assistance pour votre thème.

Comme chaque thème fonctionne différemment, les types de modifications que l’Assistance Shopify peut effectuer dépendent du thème que vous utilisez.

Si vous avez le forfait Basic ou un forfait supérieur, vous pouvez utiliser jusqu’à 60 minutes d’assistance gratuite en matière de design, ou temps de design, qui est suivi par tranches de 15 minutes. Pour savoir combien de minutes prend une personnalisation spécifique, vérifiez le temps de design dans la description de la personnalisation.

L’équipe d’assistance pour les thèmes suit le temps qu’elle consacre à chaque demande de modification de thème que vous effectuez. Si vous utilisez la totalité des 60 minutes d’assistance gratuite en matière de design, vous pouvez engager un Partenaire Shopify pour obtenir une aide supplémentaire. En savoir plus sur la marche à suivre pour engager un Partenaire Shopify.

Thèmes et personnalisations pris en charge

L’Assistance Shopify peut effectuer certaines personnalisations sur les thèmes gratuits de Shopify. L’Assistance Shopify évalue l’admissibilité des personnalisations au cas par cas. Si vous recherchez une personnalisation qui ne figure pas dans la liste des personnalisations prises en charge pour votre thème, l’Assistance Shopify pourra peut-être quand même vous aider.

Pour vous assurer que votre personnalisation entraîne une croissance positive pour votre entreprise, réfléchissez aux améliorations que vous espérez obtenir de cette personnalisation et à la manière dont elle pourrait affecter vos clients.

Limites

Bien que l’Assistance Shopify puisse prendre en charge un large éventail de personnalisations de base, n’oubliez pas que Shopify ne peut pas vous aider à effectuer les tâches suivantes :

  • Modifier le processus de paiement.
  • Personnaliser ou résoudre les problèmes de thèmes qui contiennent des modifications de code importantes.
  • Installer, supprimer ou modifier des applis tierces (applis non développées par Shopify).
  • Personnaliser ou résoudre les problèmes de code tiers. Il s’agit du code non développé par Shopify, y compris le code provenant de forums et de Partenaires Shopify, ainsi que tout code contenu dans les blocs de thème générés par IA.
  • Personnaliser ou résoudre les problèmes de contenu ajouté à l’éditeur de texte enrichi dans votre interface administrateur Shopify, comme des pages et des articles de blog.
  • Ajouter de nouvelles polices à votre thème.
  • Modifier des images, y compris les rogner, ajuster les profils de couleur et supprimer des arrière-plans.
  • Mettre en œuvre des modifications qui fournissent des informations trompeuses ou mensongères aux clients.
  • Services de traduction personnalisés, y compris les modèles d’Order Printer et de notification par e-mail.

Préparation avant de contacter l’Assistance Shopify au sujet d’un thème Shopify gratuit

Avant de contacter l’Assistance Shopify, vous devez effectuer les étapes suivantes :

Si la configuration de votre boutique est terminée et que la personnalisation que vous recherchez n’est pas possible à l’aide de l’éditeur de thème, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify pour examiner la requête.

Navigateurs pris en charge

La mise en page, l’expérience de navigation et les actions d’achat d’un thème doivent prendre en charge les navigateurs et les versions suivants :

Navigateurs d’ordinateur

  • Safari : les deux dernières versions pour Mac
  • Chrome : les trois dernières versions pour Mac et PC
  • Firefox : les trois dernières versions pour Mac et PC
  • Edge : les deux dernières versions pour PC

Navigateurs mobiles

  • Mobile Safari – les deux dernières versions pour iOS
  • Chrome Mobile – les trois dernières versions pour Android et iOS
  • Samsung Internet – les deux dernières versions pour Android

Webviews et autres applications

Les thèmes doivent prendre en charge les actions de navigation et d’achat lorsqu’ils sont affichés dans des webviews pour les applications suivantes :

  • Instagram – la dernière version pour Android et iOS
  • Facebook – la dernière version pour Android et iOS
  • Pinterest – la dernière version pour Android et iOS

Ressources supplémentaires

Bien que Shopify ne prenne pas en charge les personnalisations de thème poussées ou avancées, plusieurs autres ressources d’assistance sont disponibles.

Forum pour discuter de la conception de thèmes

Le forum Shopify Design fournit des conseils sur la façon de modifier le code HTML, CSS ou Liquid pour personnaliser votre boutique en ligne. Si vous avez besoin d’aide pour modifier les fichiers de votre thème, essayez de poser votre question sur le forum Shopify Design. Vous pouvez également parcourir les publications pour vous faire une idée de ce que les autres marchands Shopify font avec leurs thèmes.

Forum pour obtenir un retour d’expérience sur votre boutique

Vous pouvez demander des conseils et des retours d’expérience sur les couleurs, les polices et d’autres décisions de conception pour votre boutique sur le forum Feedback On My Store.

Assistance pour les applis

Pour obtenir de l’aide avec une appli, accédez à Paramètres > Applis, puis cliquez sur … > Obtenir de l’assistance pour l’appli concernée.

Si vous avez besoin d’aide avec une application tierce qui n’est pas installée dans votre boutique, recherchez l’appli sur le Shopify App Store. Dans la section Assistance au bas de la page de l’appli, consultez la documentation de son développeur ou envoyez-lui un message.

Éditeur de texte enrichi

Si vous avez besoin d’aide pour mettre en forme votre contenu avec l’éditeur de texte enrichi, essayez d’installer une appli pour modifier les pages de votre boutique.

Rapports et recommandations sur la performance web

Une boutique en ligne rapide peut améliorer l’expérience d’achat de vos clients, rendre votre boutique plus facile à découvrir et augmenter le taux de conversion. Vous pouvez découvrir les performances de votre boutique par rapport aux normes du secteur et à d’autres boutiques Shopify similaires à la vôtre en consultant les rapports de la catégorie Performance sur la page Statistiques > Rapports de votre interface administrateur Shopify. Si vous avez besoin d’aide concernant la performance web de votre boutique en ligne, consultez la page Améliorer la performance de votre boutique en ligne.

Fonctionnalités supplémentaires

Pour ajouter des fonctionnalités supplémentaires à votre thème, comme une barre latérale, le zoom sur les images, un diaporama supplémentaire ou un défilement infini, envisagez d’essayer un autre thème. Si votre thème ne possède pas la fonctionnalité que vous souhaitez, recherchez dans le Magasin des thèmes pour trouver un thème qui répond mieux à vos besoins. Vous pouvez également rechercher dans le Shopify App Store une application tierce qui offre les fonctionnalités que vous recherchez.

Partenaires Shopify

Les Partenaires Shopify sont des professionnels expérimentés du secteur qui possèdent une connaissance approfondie de la création, de la mise à jour et de l’optimisation des thèmes Shopify.

En savoir plus sur la manière d’engager un Partenaire Shopify.

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