Assistance avec le thème

Avant de personnaliser votre thème, assurez-vous de bien comprendre le niveau d’assistance disponible. Si vous effectuez des personnalisations de base, vous pouvez obtenir l’assistance du développeur de votre thème. Si vous apportez des changements importants à votre thème, consultez notre liste de ressources supplémentaires pour l’assistance relative aux thèmes.

Pour en savoir plus sur les personnalisations que Shopify ne prend pas en charge, consultez notre politique en matière de conception.

Sur cette page

Où trouver de l’assistance pour votre thème

L'assistance dont vous pouvez bénéficier dépend de la personne qui a conçu votre thème.

Assistance pour les thèmes gratuits de Shopify

Si vous utilisez un thème Shopify gratuit, l’assistance Shopify pourra peut-être vous aider en apportant des modifications mineures à votre thème. Si vous bénéficiez du forfait Basic ou d’un forfait supérieur, vous pouvez utiliser jusqu’à 60 minutes d’assistance technique gratuite, utilisables par tranche de 15 minutes.

Pour en savoir plus, consultez la politique en matière de conception de Shopify.

Assistance pour les thèmes payants

Si vous n’utilisez pas un thème gratuit de Shopify, votre thème a été fabriqué par un développeur de thèmes tiers. Pour obtenir de l’assistance, vous pouvez consulter la documentation d’aide de votre thème dans votre administrateur Shopify sur un ordinateur de bureau ou un navigateur mobile. Vous pouvez également contacter le développeur du thème pour obtenir de l’assistance.

Étapes :

Dans l'interface administrateur Shopify, accédez à Boutique en ligne > Thèmes.
Recherchez le thème que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur Personnaliser.
Cliquez sur ....
Cliquez sur View documentation (Afficher la documentation) ou Get support (Obtenir de l'assistance).

Politique de Shopify en matière de conception

Si vous utilisez un thème Shopify gratuit, l’assistance Shopify pourra peut-être vous aider en apportant des modifications mineures à votre thème. Avant de contacter l’assistance Shopify, voyez qui fournit le service d’assistance de votre thème.

Chaque thème fonctionnant différemment, les types de changements que l’assistance Shopify peut apporter dépendent du thème que vous utilisez. Pour comprendre quelles sont les personnalisations disponibles, recherchez votre thème dans la liste des thèmes pris en charge.

Si vous bénéficiez du forfait Basic ou d’un forfait supérieur, vous pouvez utiliser jusqu’à 60 minutes d’aide à la conception gratuite ou de temps de conception, utilisables par tranche de 15 minutes. Pour connaître le temps nécessaire à la réalisation d’une personnalisation spécifique, consultez le temps de conception indiqué dans sa description.

Notre équipe contrôle le temps qu’elle consacre à chaque modification de thème que vous lui demandez. Si vous épuisez les 60 minutes d’assistance gratuite, vous pouvez engager un(e) Partenaire Shopify pour vous aider. En savoir plus sur la marche à suivre pour engager un Partenaire Shopify.

Vous pouvez également étudier nos ressources supplémentaires pour les thèmes.

Thèmes et personnalisations pris en charge

L’assistance Shopify peut effectuer certaines personnalisations sur les thèmes gratuits de Shopify. L’assistance Shopify évalue l’admissibilité des personnalisations au cas par cas. Si vous recherchez une personnalisation qui n’est pas répertoriée dans les personnalisations prises en charge pour votre thème, il se peut que l’assistance Shopify puisse quand même vous aider.

Pour vous assurer que vos personnalisations entraînent une croissance positive pour votre entreprise, tenez compte des améliorations que vous espérez obtenir de cette personnalisation et en quoi elle affectera vos client(e)s.

Limites

Bien que l'assistance Shopify puisse prendre en charge un large éventail de personnalisations de base, gardez à l'esprit que Shopify ne peut pas vous aider par rapport aux tâches suivantes :

Modification du paiement
Personnalisation ou résolution de problèmes de thèmes qui contiennent des modifications de code importantes
Installation, suppression ou modification d'applications tierces (applications non développées par Shopify)
Personnalisation ou résolution de problèmes de code tiers (c’est-à-dire le code non développé par Shopify, y compris le code provenant des forums et des Partenaires Shopify)
Personnalisation ou résolution de problèmes du contenu ajouté par le biais de l'éditeur de texte enrichi
Ajout de nouvelles polices
Modification d’images (y compris le recadrage, le réglage des profils de couleur et la suppression des arrière-plans)
Mise en œuvre des modifications qui fournissent des informations mensongères ou trompeuses aux clients
Services de traduction personnalisés (y compris l'imprimante de commandes et les modèles de notification par e-mail)

Préparatifs en vue de contacter l’assistance Shopify à propos d’un thème Shopify gratuit

Avant de contacter l’assistance Shopify, vous devez suivre les étapes suivantes :

Terminez la configuration initiale de la boutique
Assurez-vous que la requête ne figure pas sur la liste des personnalisations que Shopify ne prend pas prendre en charge
Décidez si un thème différent conviendrait mieux à votre entreprise
Explorez les options de personnalisation disponibles dans l’éditeur de thème
Veillez à ce que votre thème ne modifie pas de code important
Vérifier l’accessibilité des thèmes pour s’assurer que la personnalisation répond aux normes d’accessibilité

Si la configuration de la boutique est terminée et que vous ne pouvez pas avoir la personnalisation que vous recherchez à l’aide de l’éditeur de thème, vous pouvez contacter l’assistance Shopify pour étudier la requête.

Navigateurs pris en charge

La mise en page d’un thème, l’expérience de navigation et les actions d’achat doivent prendre en charge les navigateurs et les versions suivantes :

Navigateurs de bureau

Safari-les deux dernières versions de Mac
Chrome-derniers trois versions pour Mac et PC
Firefox-les trois dernières versions pour Mac et PC
Edge-derniers deux versions pour PC

Navigateurs mobiles

Safari Mobile-derniers deux lancements pour iOS
Chrome mobile-derniers trois lancements pour Android et iOS
Samsung Internet-les deux dernières versions pour Android

WebViews et d’autres applications

Les thèmes doivent prendre en charge la navigation et les actions d’achat lorsqu’elles sont restituées dans les WebViews pour les applications suivantes :

Instagram-dernière version pour Android et iOS
Facebook – dernière version pour Android et iOS
Pinter-dernière version pour Android et iOS

Ressources supplémentaires

Bien que Shopify ne prenne pas en charge les personnalisations de thèmes étendues ou avancées, plusieurs autres ressources sont disponibles pour vous aider.

Forum pour discuter des conceptions de thèmes

Le forum Shopify Design offre des conseils sur la façon de modifier les codes HTML, CSS ou Liquid pour personnaliser votre boutique en ligne. Si vous avez besoin d’aide pour modifier des fichiers de thème, essayez de soumettre votre question dans le forum Shopify Design. Vous pouvez également faire une recherche dans les publications pour voir ce que les autres marchands Shopify font avec leurs thèmes.

Forum pour recevoir des commentaires sur votre boutique

Vous pouvez demander à recevoir des conseils et des retours d'expérience sur les couleurs, les polices et autres décisions en matière de design pour votre boutique dans le forum Commentaires sur ma boutique.

Assistance pour les applications

Pour obtenir de l’aide avec une application, allez à Paramètres > Applications et canaux de vente, puis cliquez sur Obtenir de l’assistance à côté de l’application pour laquelle vous avez besoin d’aide dans votre interface administrateur Shopify.

Si vous avez besoin d’aide avec une application tierce qui n’est pas installée dans votre boutique, recherchez-la dans l’App Store de Shopify. Dans la section Assistance au bas de la page de l’application, consultez la documentation du développeur d’application ou envoyez un message au développeur d’application.

Éditeur de texte enrichi

Si vous avez besoin d'aide pour formater votre contenu avec l'éditeur de texte enrichi, essayez d'installer une application pour modifier les pages de votre boutique.

Rapport et recommandations Performances web

Une boutique en ligne rapide peut améliorer l’expérience d’achat de vos clients, rendre votre boutique plus détectable et augmenter la conversion. Vous pouvez connaître les performances de votre boutique par rapport aux normes du secteur et à d’autres boutiques Shopify telles que la vôtre en consultant votre rapport sur les performances Web. Si vous avez besoin d’assistance pour améliorer les performances web de votre boutique en ligne, consultez la section Améliorer les performances de votre boutique en ligne.

Fonctionnalités supplémentaires

Pour ajouter des fonctionnalités supplémentaires à votre thème, telles qu’une barre latérale, un zoom sur image, un diaporama supplémentaire ou un défilement infini, songez à essayer un autre thème. Si votre thème n’offre pas les fonctionnalités que vous souhaitez, consultez la boutique de thèmes Theme Store pour en trouver un qui réponde mieux à vos besoins. Vous pouvez également voir si notre Shopify App Store propose une application tierce offrant les fonctionnalités que vous recherchez.

Partenaires Shopify

Les Partenaires Shopify sont des professionnels expérimentés qui possèdent une connaissance approfondie de la création, de la mise à jour et du perfectionnement des thèmes Shopify.

En savoir plus sur la marche à suivre pour engager un Partenaire Shopify.