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Atendimento para temas

Antes de personalizar seu tema, verifique o nível de atendimento disponível. Se você estiver fazendo personalizações básicas, poderá receber ajuda do desenvolvedor do tema. No entanto, se você estiver fazendo grandes alterações, consulte nossa lista de recursos adicionais para atendimento ao tema.

Para saber mais sobre personalizações que a Shopify não atende, consulte nossa política de design.

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Onde encontrar assistência para o seu tema

O atendimento que você pode receber depende de quem criou seu tema.

Atendimento para temas gratuitos do Shopify

Se você usa um tema gratuito da Shopify, nosso serviço de atendimento ao cliente poderá ajudar a realizar pequenas alterações nele. É importante destacar que os lojistas no plano Basic ou superior têm à disposição até 60 minutos de atendimento gratuito para design, contabilizados em incrementos de 15 minutos.

Para saber mais, consulte a Política de design da Shopify.

Se você não usa um tema gratuito da Shopify, o tema foi criado por um desenvolvedor de terceiros. Para receber atendimento, acesse a documentação de assistência do tema no admin da Shopify em um navegador para desktop ou dispositivos móveis ou entre em contato com o desenvolvedor do tema.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Loja virtual > Temas.

  2. Encontre o tema que você quer editar e clique em Personalizar.

  3. Clique em ....

  4. Clique em Ver a documentação ou em Receber atendimento.

Políticas de design da Shopify

Se você usa um tema gratuito da Shopify, o Atendimento ao cliente da Shopify poderá ajudar com pequenas alterações nele. Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, verifique quem oferece atendimento para seu tema.

Os tipos de alterações que o Atendimento ao cliente da Shopify pode fazer dependem do tema usado, pois cada um funciona de um jeito diferente. Para saber quais personalizações estão disponíveis, encontre seu tema na lista de temas com atendimento.

Os lojistas no plano Basic ou superior têm à disposição até 60 minutos de atendimento gratuito para design, ou tempo de design, contabilizados em incrementos de 15 minutos. Para saber quantos minutos uma personalização específica vai demandar, verifique o tempo de design na descrição.

Nossa equipe monitora o tempo despendido em cada solicitação de alteração ao tema. Se usar todos os 60 minutos de atendimento gratuito para design, você terá a opção de contratar um Parceiro da Shopify para receber mais ajuda. Saiba mais sobre como contratar um Parceiro da Shopify.

Outra opção é conferir nossos recursos adicionais para atendimento a temas.

Temas e personalizações com atendimento

O Atendimento ao cliente da Shopify pode fazer algumas personalizações em temas gratuitos da Shopify. O Atendimento ao cliente da Shopify avalia a qualificação das personalizações caso a caso. Se você estiver procurando uma personalização que não esteja listada nas personalizações compatíveis com seu tema, talvez nossa equipe ainda possa ajudar.

Para garantir que a personalização do tema resulte em crescimento positivo para a empresa, pense nas melhorias que você espera e como elas afetarão seus clientes.

Limitações

Embora o Atendimento ao cliente da Shopify seja capaz de oferecer suporte a uma grande variedade de personalizações básicas, lembre-se que a Shopify não pode ajudar com as seguintes tarefas:

  • Edição do checkout
  • Personalização ou solução de problemas de temas que contenham alterações significativas no código
  • Instalação, remoção ou modificação de apps de terceiros (apps não desenvolvidos pela Shopify)
  • Personalização ou solução de problemas de códigos de terceiros, ou seja, código não desenvolvido pela Shopify, incluindo código de fóruns e de Parceiros da Shopify
  • Personalização ou solução de problemas em conteúdo adicionado pelo editor de rich text
  • Inclusão de novas fontes
  • Edição de imagens (incluindo corte, ajuste de perfis de cores, remoção de fundos)
  • Implementação de alterações que apresentam informações falsas ou enganosas aos clientes
  • Serviços personalizados de tradução (inclusive para modelos do Order Printer e de notificação por e-mail)

Preparar-se para entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre um tema gratuito da Shopify

Conclua estas etapas antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify:

Se a configuração da loja estiver concluída e não for possível fazer a personalização que você procura pelo editor de temas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para análise da solicitação.

Navegadores compatíveis

O layout de um tema, a experiência de navegação e as ações de compra precisam atender aos seguintes navegadores e lançamentos:

Navegadores para desktop

  • Safari - últimos dois lançamentos para Mac
  • Chrome - últimos três lançamentos para Mac e PC
  • Firefox - últimos três lançamentos para Mac e PC
  • Edge - últimos dois lançamentos para PC

Navegadores para dispositivos móveis

  • Mobile Safari - últimos dois lançamentos para iOS
  • Chrome Mobile - últimos três lançamentos para Android e iOS
  • Samsung Internet - últimos dois lançamentos para Android

Visualizações da web e outros apps

Os temas precisam ser compatíveis com a navegação e ações de compra quando processados em visualizações da web para os seguintes apps:

  • Instagram - lançamento mais recente para Android e iOS
  • Facebook - lançamento mais recente para Android e iOS
  • Pinterest - lançamento mais recente para Android e iOS

Recursos adicionais

A Shopify não oferece atendimento a personalizações de tema extensas ou avançadas, há vários outros recursos disponíveis.

Fórum para debater designs de temas

O fórum Shopify Design fornece orientações sobre como editar HTML, CSS ou Liquid para personalizar sua loja virtual. Caso precise de ajuda na hora de editar os arquivos dos temas, experimente publicar a sua dúvida no fórum Shopify Design. Você também pode pesquisar nas postagens antigas para ver o que outros lojistas da Shopify estão fazendo com o próprios temas.

Fórum para feedback sobre a sua loja

Aproveite para pedir orientações e feedback sobre as cores, fontes e outras escolhas de design da sua loja no fórum Feedback sobre a minha loja.

Suporte para apps

Para obter ajuda com um app, acesse Configurações > Apps e canais de vendas e clique em Receber atendimento ao lado do app com o qual você precisa de ajuda no admin da Shopify.

Se precisar de ajuda com um app de terceiros que não esteja instalado em sua loja, procure o app na Shopify App Store. Na seção Atendimento na parte inferior da página do app, consulte a documentação do desenvolvedor do app ou envie uma mensagem ao desenvolvedor do app.

Editor de Rich text

Caso precise de ajuda para formatar seu conteúdo com o editor de rich text, experimente instalar um app para editar as páginas da loja.

Relatório e recomendações de desempenho na web

Uma loja virtual rápida melhora a experiência de compra dos clientes, facilita a descoberta da loja e aumenta o número de conversões. O relatório Desempenho na web mostra o desempenho em relação a padrões do setor e outras lojas semelhantes da Shopify. Se precisar de ajuda, consulte Melhorar o desempenho da loja virtual.

Funcionalidade adicional

Para adicionar funcionalidades como o menu lateral, zoom em imagens, uma apresentação de slides extra ou a rolagem infinita, tente usar outro tema. Caso o tema não tenha a funcionalidade que você quer, acesse a Theme Store para encontrar outra opção mais adequada. Você também pode pesquisar na Shopify App Store por um app de terceiros que ofereça a funcionalidade que você está procurando.

Parceiros da Shopify

Os Parceiros são profissionais do setor com vasto conhecimento sobre a criação, a atualização e o aperfeiçoamento dos temas da Shopify.

Saiba mais sobre como contratar um Parceiro da Shopify.

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