Atendimento para temas
Antes de personalizar seu tema, verifique o nível de atendimento disponível. Se você estiver fazendo personalizações básicas, poderá receber ajuda do desenvolvedor do tema. No entanto, se você estiver fazendo grandes alterações, consulte nossa lista de recursos adicionais para atendimento ao tema.
Para saber mais sobre personalizações que a Shopify não atende, consulte nossa política de design.
Nesta página
Onde encontrar assistência para o seu tema
O atendimento que você pode receber depende de quem criou seu tema.
Atendimento para temas gratuitos do Shopify
Lojistas que usam temas grátis podem receber ajuda do Atendimento ao cliente da Shopify para fazer pequenas alterações. É importante destacar que os lojistas no plano Basic Shopify ou superior têm à disposição até 60 minutos de atendimento gratuito para design, contabilizados em incrementos de 15 minutos.
Para saber mais, consulte a Política de design da Shopify.
Atendimento para temas pagos
Se você não estiver usando um tema gratuito da Shopify, seu tema foi criado por um desenvolvedor de temas de terceiros. Para receber atendimento, acesse a documentação de assistência do tema ou entre em contato diretamente com o desenvolvedor.
Etapas:
- No seu admin da Shopify, vá para loja virtual > temas.
- Encontre o tema que você quer editar e clique em Personalizar.
- No app da Shopify, toque em loja.
- Na seção canais de vendas, toque em loja virtual.
- Toque em Gerenciar todos os temas.
- Encontre o tema que você quer editar e toque em Personalizar.
- Toque em Editar.
- No app da Shopify, toque em loja.
- Na seção canais de vendas, toque em loja virtual.
- Toque em Gerenciar todos os temas.
- Encontre o tema que você quer editar e toque em Personalizar.
- Toque em Editar.
Clique em Ações do tema.
Clique em Ver a documentação ou em Receber atendimento.
Políticas de design da Shopify
Se você estiver usando um tema gratuito da Shopify, o atendimento ao cliente da Shopify poderá ajudá-lo com pequenas alterações no tema. Antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente da Shopify, verifique quem oferece atendimento para o seu tema.
Os tipos de alterações que o Atendimento da Shopify pode fazer dependem do tema usado, pois cada um funciona de um jeito diferente. Para saber quais personalizações estão disponíveis, encontre seu tema na lista de temas com atendimento.
Os lojistas no plano Basic Shopify ou superior têm à disposição até 60 minutos de atendimento gratuito para design, ou tempo de design, contabilizados em incrementos de 15 minutos. Para saber quantos minutos uma personalização específica requer, verifique o tempo de design na descrição dela.
Nossa equipe marca o tempo gasto em cada solicitação de alteração do tema feita por você. Se você usar todos os 60 minutos de atendimento gratuito, é possível contratar um Especialista da Shopify para receber mais ajuda. Saiba mais sobre a contratação de Especialistas da Shopify.
Outra opção é conferir nossos recursos adicionais para atendimento a temas.
Temas e personalizações com atendimento
O atendimento ao cliente da Shopify pode fazer algumas personalizações em temas gratuitos da Shopify. O atendimento ao cliente da Shopify avalia a qualificação das personalizações caso a caso. Se você estiver procurando uma personalização que não esteja listada nas personalizações suportadas para seu tema, talvez o atendimento ao cliente da Shopify ainda possa ajudar.
Para garantir que a personalização do tema resulte em crescimento positivo para a empresa, pense nas melhorias que você espera e como elas afetarão seus clientes.
Limitações
Embora o Atendimento ao cliente da Shopify seja capaz de oferecer suporte a uma grande variedade de personalizações básicas, lembre-se que a Shopify não pode ajudar com as seguintes tarefas:
- Edição do checkout
- Personalização ou solução de problemas de temas que contenham alterações significativas no código
- Instalação, remoção ou modificação de apps de terceiros (apps não desenvolvidos pela Shopify)
- Personalização ou solução de problemas de códigos de terceiros (código não desenvolvido pela Shopify, incluindo código de fóruns e Especialistas)
- Personalização ou solução de problemas em conteúdo adicionado pelo editor de rich text
- Inclusão de novas fontes
- Edição de imagens (incluindo corte, ajuste de perfis de cores, remoção de fundos)
- Implementação de alterações que apresentam informações falsas ou enganosas aos clientes
- Serviços personalizados de tradução (inclusive para modelos do Order Printer e de notificação por e-mail)
Preparando-se para entrar em contato com o atendimento sobre um tema gratuito da Shopify
Conclua estas etapas antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify:
- Conclua a configuração inicial da loja.
- Confirme se a solicitação não está na lista de personalizações que não são aceitas.
- Verifique se um tema diferente seria mais adequado para sua empresa.
- Conheça as opções de personalização disponíveis no editor de temas.
Se a configuração da loja estiver concluída e não for possível fazer a personalização que você procura pelo editor de temas, entre em contato com o Atendimento para análise da solicitação.
Após entrar em contato com nossa equipe de atendimento e fazer sua solicitação, você receberá uma resposta no prazo de dois a quatro dias úteis.
Navegadores compatíveis
O layout de um tema, a experiência de navegação e as ações de compra precisam atender aos seguintes navegadores e lançamentos:
Navegadores para desktop
- Safari - últimos dois lançamentos para Mac
- Chrome - últimos três lançamentos para Mac e PC
- Firefox - últimos três lançamentos para Mac e PC
- Edge - últimos dois lançamentos para PC
Navegadores para dispositivos móveis
- Mobile Safari - últimos dois lançamentos para iOS
- Chrome Mobile - últimos três lançamentos para Android e iOS
- Samsung Internet - últimos dois lançamentos para Android
Visualizações da web e outros apps
Os temas precisam ser compatíveis com a navegação e ações de compra quando processados em visualizações da web para os seguintes apps:
- Instagram - lançamento mais recente para Android e iOS
- Facebook - lançamento mais recente para Android e iOS
- Pinterest - lançamento mais recente para Android e iOS
Recursos adicionais
A Shopify não oferece atendimento a personalizações de tema extensas ou avançadas, há vários outros recursos disponíveis.
Fórum para debater designs de temas
O fórum Shopify Design fornece orientações sobre como editar HTML, CSS ou Liquid para personalizar sua loja virtual. Caso precise de ajuda na hora de editar os arquivos dos temas, experimente publicar a sua dúvida no fórum Shopify Design. Você também pode pesquisar nas postagens antigas para ver o que outros lojistas da Shopify estão fazendo com o próprios temas.
Fórum para feedback sobre a sua loja
Aproveite para pedir orientações e feedback sobre as cores, fontes e outras escolhas de design da sua loja no fórum Feedback sobre a minha loja.
Suporte para apps
Para obter ajuda com um app, acesse Configurações > Apps e canais de vendas e clique em Receber atendimento ao lado do app com o qual você precisa de ajuda no admin da Shopify.
Se precisar de ajuda com um app de terceiros que não está instalado na sua loja: encontre o app na App Store da Shopify e clique em Receber atendimento para entrar em contato com o desenvolvedor.
Editor de Rich text
Caso precise de ajuda para formatar seu conteúdo com o editor de rich text, experimente instalar um app para editar as páginas da loja.
Relatório e recomendações sobre a velocidade da loja virtual
Uma loja virtual rápida melhora a experiência de compra dos clientes, facilita a descoberta da loja e aumenta o número de conversões. O relatório Velocidade da loja virtual mostra o desempenho em relação a padrões do setor e outras lojas semelhantes da Shopify. Se precisar de ajuda, consulte Melhorar a velocidade da loja virtual.
Loja de temas da Shopify
Se você precisar de ajuda para adicionar funcionalidades como o menu lateral, zoom em imagens, uma apresentação de slides extra ou a rolagem infinita, tente usar outro tema. Caso o tema não tenha a funcionalidade que você quer, acesse a Loja de temas para encontrar outra opção mais adequada.
Especialistas da Shopify
Os Especialistas da Shopify são profissionais da indústria com vasto conhecimento sobre a criação, atualização e aperfeiçoamento dos temas da Shopify.
Saiba mais sobre a contratação de Especialistas da Shopify.