Pomoc techniczna w zakresie szablonów
Przed dostosowaniem szablonu sprawdź dostępny poziom pomocy technicznej. Jeśli dokonujesz podstawowych dostosowań, możesz uzyskać pomoc od twórcy szablonu. W przypadku dużych zmian szablonu, zapoznaj się z naszą listą dodatkowych zasobów pomocy technicznej dla szablonów.
Aby uzyskać informacje o dostosowaniach, w przypadku których Shopify nie zapewnia pomocy, zapoznaj się z naszą polityką w zakresie projektowania.
Na tej stronie
Gdzie znaleźć pomoc dla swojego szablonu
Pomoc, którą możesz otrzymać, zależy od tego, kto stworzył Twój szablon.
Pomoc techniczna dotycząca darmowych szablonów z Shopify
Jeśli korzystasz z darmowego szablonu Shopify, Pomoc techniczna Shopify może Ci zapewnić wsparcie jedynie w przypadku niewielkich zmian w szablonie. Jeśli korzystasz z planu w wersji Basic lub wyższej, możesz wykorzystać do 60 minut bezpłatnego wsparcia w zakresie projektowania w odstępach 15 minut.
Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z Polityką Shopify w zakresie projektowania.
Pomoc techniczna dotycząca płatnych szablonów
Jeśli nie korzystasz z darmowego szablonu Shopify, Twój szablon został opracowany przez projektanta szablonów z firmy zewnętrznej. Aby uzyskać pomoc, możesz przejrzeć dokumentację pomocy technicznej dla swojego szablonu w panelu administracyjnym Shopify w przeglądarce na komputerze lub urządzeniu mobilnym. Możesz również skontaktować się z twórcą szablonu, aby uzyskać pomoc.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji: Sklep online > Szablony.
Wyszukaj szablon, który chcesz edytować, a następnie kliknij opcję Dostosuj.
Kliknij ....
Kliknij opcję Wyświetl dokumentację lub Pomoc techniczna.
Polityka Shopify w zakresie projektowania
Jeśli korzystasz z darmowego szablonu Shopify, Pomoc techniczna Shopify może Ci zapewnić wsparcie jedynie w przypadku niewielkich zmian w szablonie. Zanim skontaktujesz się z Pomocą techniczną Shopify, sprawdź, kto zapewnia pomoc dla Twojego szablonu.
Ze względu na to, że każdy szablon działa inaczej, pracownicy Pomocy technicznej Shopify mogą wprowadzać różnego rodzaju zmiany, zależnie od szablonu, z którego korzystasz. Aby dowiedzieć się, które dostosowania są dostępne, znajdź swój szablon na liście obsługiwanych szablonów.
Jeśli korzystasz z planu w wersji Basic lub wyższej, możesz wykorzystać do 60 minut bezpłatnego wsparcia w zakresie projektowania lub czas projektowania liczony w 15-minutowych odstępach. Aby dowiedzieć się, ile minut zajmuje ukończenie konkretnego dostosowania, sprawdź czas projektowania w opisie dostosowania.
Nasz zespół śledzi czas, który poświęca na każde zlecenie modyfikacji szablonu. Jeśli wykorzystasz całe 60 minut bezpłatnej pomocy technicznej, możesz zatrudnić partnera Shopify, aby uzyskać dalszą pomoc. Dowiedz się więcej o zatrudnianiu partnera Shopify.
Możesz sprawdzić nasze dodatkowe zasoby pomocy technicznej w zakresie szablonów.
Obsługiwane szablony i dostosowania
Pomoc techniczna Shopify może wprowadzić pewne dostosowania w darmowych szablonach z Shopify. Pomoc techniczna Shopify dokonuje oceny kwalifikowalności dostosowania osobno dla każdego przypadku. Jeśli szukasz dostosowania, które nie jest wymienione w obsługiwanych dostosowaniach dla Twojego szablonu, Pomoc techniczna Shopify może nadal być w stanie zapewnić Ci wsparcie.
Aby upewnić się, że dostosowanie spowoduje pozytywny wzrost Twojej firmy, zastanów się, jakie ulepszenia masz nadzieję uzyskać dzięki tej personalizacji i w jaki sposób wpłynie to na Twoich klientów.
Ograniczenia
Mimo iż Pomoc techniczna Shopify może zapewnić wsparcie szerokiego zakresu podstawowych dostosowań, należy pamiętać, że Shopify nie oferuje pomocy przy realizacji następujących zadań:
- Edycja realizacji zakupu
- Dostosowywanie szablonów lub rozwiązywanie problemów z szablonami, które zawierają znaczące zmiany kodu
- Instalowanie, usuwanie lub modyfikowanie aplikacji firm zewnętrznych (aplikacji nieopracowanych przez Shopify)
- Dostosowywanie lub rozwiązywanie problemów z kodem zewnętrznym (opracowanym poza Shopify, w tym kodem pochodzącym z forów oraz od partnerów Shopify)
- Dostosowywanie lub rozwiązywanie problemów z zawartością dodaną za pomocą edytora tekstu sformatowanego
- Dodawanie nowych czcionek
- Edycja obrazów (w tym przycinanie, dopasowywanie profili kolorów, usuwanie tła)
- Wprowadzanie zmian, które dostarczają klientom mylące informacje
- Usługi tłumaczenia niestandardowego (w tym szablony Order Printer i szablony powiadomień e-mail)
Przygotowanie do kontaktu z Pomocą techniczną w sprawie darmowego szablonu Shopify
Zanim skontaktujesz się z Pomocą techniczną Shopify, wykonaj następujące kroki:
- Dokończ początkową konfigurację sklepu
- Upewnij się, że Twojego zgłoszenia nie ma na liście dostosowań, których nie obsługujemy
- Sprawdź, czy inny szablon nie pasuje lepiej do Twojej firmy
- Zapoznaj się z dostępnymi opcjami dostosowania w edytorze szablonów
- Upewnij się, że Twój szablon nie zawiera istotnych zmian kodu
- Sprawdź dostępność szablonów, aby upewnić się, że dostosowanie spełnia standardy dostępności
Jeśli konfiguracja sklepu jest kompletna i dostosowania, którego szukasz, nie można wykonać za pomocą edytora szablonów, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify i poprosić o sprawdzenie Twojego zgłoszenia.
Obsługiwane przeglądarki
Układ szablonu, środowisko przeglądania i czynności związane z zakupami muszą obsługiwać następujące przeglądarki i wersje:
Przeglądarki na komputerach stacjonarnych
- Safari - ostatnie dwie wersje dla komputerów Mac
- Chrome - ostatnie trzy wersje dla komputerów Mac i PC
- Firefox - ostatnie trzy wersje dla komputerów Mac i PC
- Edge - ostatnie dwie wersje na PC
Przeglądarki dla urządzeń mobilnych
- Mobile Safari - ostatnie dwie wersje dla systemu iOS
- Chrome Mobile - ostatnie trzy wersje na system Android i iOS
- Samsung Internet - ostatnie dwie wersje na system Android
Widoki sieci Web i inne aplikacje
Szablony muszą obsługiwać działania związane z przeglądaniem i zakupem podczas renderowania w widokach sieci Web dla następujących aplikacji:
- Instagram - najnowsza wersja na system Android i iOS
- Facebook - najnowsza wersja na system Android i iOS
- Pinterest - najnowsza wersja na system Android i iOS
Dodatkowe zasoby
Shopify nie obsługuje rozbudowanych lub zaawansowanych dostosowań szablonów, jednakże dostępnych jest kilka innych zasobów pomocy technicznej.
Forum do omawiania projektów szablonów
Forum Shopify Design zapewnia wskazówki dotyczące edycji HTML, CSS lub Liquid, przydatne podczas dostosowywania sklepu online. Jeśli potrzebujesz pomocy w zakresie edycji plików szablonu, spróbuj opublikować swoje pytanie na forum Shopify Design. Możesz również przeszukać wpisy, aby przekonać się, jakie działania w zakresie szablonów podejmują inni sprzedawcy Shopify.
Forum opinii na temat Twojego sklepu
Możesz poprosić o wskazówki i opinie na temat kolorów, czcionek i innych decyzji projektowych dotyczących swojego sklepu na forum Opinie na temat mojego sklepu.
Pomoc techniczna w zakresie aplikacji
Aby uzyskać pomoc w zakresie aplikacji, przejdź w panelu administracyjnym Shopify do opcji: Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży, a następnie kliknij opcję Uzyskaj pomoc techniczną obok aplikacji, w przypadku której potrzebujesz pomocy.
Jeśli potrzebujesz pomocy z aplikacją firmy zewnętrznej jeszcze niezainstalowaną w Twoim sklepie, znajdź aplikację w Shopify App Store. W sekcji Pomoc techniczna na dole strony aplikacji zapoznaj się z dokumentacją programisty aplikacji lub wyślij wiadomość do programisty aplikacji.
Edytor tekstu sformatowanego
Jeśli potrzebujesz pomocy w formatowaniu treści za pomocą edytora tekstu sformatowanego, zainstaluj aplikację do edycji stron w swoim sklepie.
Raport na temat wydajności strony internetowej i rekomendacje
Szybko działający sklep online może poprawić doświadczenia zakupowe, sprawić, że Twój sklep można będzie łatwiej wyszukać i zwiększyć konwersję. Możesz dowiedzieć się, jak Twój sklep wypada względem standardów branżowych i na tle innych podobnych mu sklepów Shopify, wyświetlając raport Wydajność strony internetowej. Jeśli potrzebujesz pomocy w zwiększeniu wydajności strony internetowej, zapoznaj się z sekcją Zwiększanie wydajności sklepu online.
Dodatkowa funkcjonalność
Aby zwiększyć funkcjonalność szablonu, dodając na przykład pasek boczny, opcję powiększania obrazu, dodatkowy pokaz slajdów lub ciągłe przewijanie, rozważ wypróbowanie innego szablonu. Jeśli Twój szablon nie ma żądanej funkcjonalności, przeszukaj Theme Store, aby znaleźć szablon, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Możesz również wyszukać w sklepie Shopify App Store aplikację firmy zewnętrznej, która oferuje poszukiwaną przez Ciebie funkcjonalność.
Partnerzy Shopify
Partnerzy Shopify to doświadczeni branżowi specjaliści, którzy posiadają rozległą wiedzę na temat tworzenia, aktualizowania i udoskonalania szablonów Shopify.
Dowiedz się więcej o zatrudnianiu partnera Shopify.