Pomoc
Zaloguj

Pomoc techniczna dla szablonów

Zanim zaczniesz dostosowywać szablon, upewnij się, że wiesz, jaki poziom pomocy technicznej jest dostępny. Jeśli wprowadzasz podstawowe dostosowania, możesz uzyskać pomoc techniczną od dewelopera szablonu. Jeśli wprowadzasz w szablonie duże zmiany, zapoznaj się z naszą listą dodatkowych zasobów pomocy technicznej dla szablonów.

Aby dowiedzieć się, jakich dostosowań Shopify nie obsługuje, zapoznaj się z naszymi zasadami projektowania.

Na tej stronie

Gdzie znaleźć pomoc techniczną dla szablonu

Pomoc techniczna, jaką możesz otrzymać, zależy od tego, kto jest autorem Twojego szablonu.

Pomoc techniczna dla darmowych szablonów od Shopify

Jeśli używasz bezpłatnego szablonu od Shopify, Pomoc techniczna Shopify może pomóc w niektórych wstępnie zdefiniowanych dostosowaniach. Jeśli korzystasz z planu Basic lub wyższego, możesz skorzystać z maksymalnie 60 minut bezpłatnego wsparcia w zakresie projektowania, wykorzystywanego w 15-minutowych blokach.

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z Zasadami projektowania Shopify.

Jeśli nie używasz darmowego szablonu od Shopify, oznacza to, że został on stworzony przez zewnętrznego dewelopera szablonów. Aby znaleźć pomoc techniczną, możesz wyświetlić dokumentację pomocy technicznej dla swojego szablonu w panelu administracyjnym Shopify na komputerze stacjonarnym lub w przeglądarce mobilnej. Możesz również skontaktować się z deweloperem szablonu w celu uzyskania pomocy technicznej.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Sklep online > Szablony.

  2. Znajdź szablon, który chcesz edytować, a następnie kliknij Edytuj szablon.

  3. Kliknij nazwę szablonu.

  4. Kliknij Wyświetl dokumentację lub Uzyskaj pomoc techniczną.

Zasady projektowania Shopify

Jeśli używasz bezpłatnego szablonu od Shopify, Pomoc techniczna Shopify może pomóc w niektórych wstępnie zdefiniowanych dostosowaniach. Pomoc techniczna Shopify nie pisze niestandardowego kodu ani nie wprowadza dowolnych zmian w kodzie. Przed skontaktowaniem się z Pomocą techniczną Shopify sprawdź, kto zapewnia pomoc techniczną dla Twojego szablonu.

Ponieważ każdy szablon działa inaczej, rodzaje zmian, jakich może dokonać Pomoc techniczna Shopify, zależą od używanego szablonu.

Jeśli korzystasz z planu Basic lub wyższego, możesz skorzystać z maksymalnie 60 minut bezpłatnej pomocy w zakresie projektowania, czyli czasu na projektowanie, który jest śledzony w 15-minutowych sesjach. Aby dowiedzieć się, ile minut zajmuje wykonanie określonego dostosowania, sprawdź czas na projektowanie w opisie dostosowania.

Zespół pomocy technicznej ds. szablonów śledzi czas poświęcony na każde zgłoszone przez Ciebie żądanie modyfikacji szablonu. Jeśli wykorzystasz całe 60 minut bezpłatnej pomocy w zakresie projektowania, możesz zatrudnić partnera Shopify w celu uzyskania dalszej pomocy. Dowiedz się więcej o zatrudnianiu partnera Shopify.

Obsługiwane szablony i dostosowania

Pomoc techniczna Shopify może dokonać pewnych dostosowań w darmowych szablonach Shopify. Pomoc techniczna Shopify ocenia kwalifikowalność dostosowania w każdym przypadku indywidualnie. Jeśli szukasz dostosowania, którego nie ma na liście obsługiwanych dostosowań dla Twojego szablonu, Pomoc techniczna Shopify może nadal być w stanie Ci pomóc.

Aby mieć pewność, że dostosowanie przyczyni się do rozwoju Twojej firmy, zastanów się, jakich ulepszeń oczekujesz od tego dostosowania i jak może ono wpłynąć na Twoich klientów.

Ograniczenia

Mimo że Pomoc techniczna Shopify może obsługiwać szeroki zakres podstawowych dostosowań, pamiętaj, że Shopify nie może pomóc w następujących zadaniach:

  • Edytowanie procesu realizacji zakupu.
  • Dostosowywanie lub rozwiązywanie problemów z szablonami, które zawierają istotne zmiany w kodzie.
  • Instalowanie, usuwanie lub modyfikowanie aplikacji zewnętrznych (aplikacji, które nie zostały opracowane przez Shopify).
  • Dostosowywanie lub rozwiązywanie problemów z kodem zewnętrznym. Odnosi się to do kodu, który nie został opracowany przez Shopify, w tym kodu z forów i od partnerów Shopify oraz kodu w blokach szablonów generowanych przez AI.
  • Dostosowywanie lub rozwiązywanie problemów z treścią dodaną do edytora tekstu sformatowanego w panelu administracyjnym Shopify, np. na stronach i w postach na blogu.
  • Dodawanie nowych czcionek do szablonu.
  • Edytowanie obrazów, w tym przycinanie, dostosowywanie profili kolorów i usuwanie tła.
  • Wdrażanie zmian, które wprowadzają klientów w błąd lub dostarczają im oszukańczych informacji.
  • Niestandardowe usługi tłumaczeniowe, w tym szablony wydruku zamówień i powiadomień e-mail.

Przygotowanie do kontaktu z Pomocą techniczną Shopify w sprawie darmowego szablonu Shopify

Przed skontaktowaniem się z Pomocą techniczną Shopify należy wykonać następujące kroki:

Jeśli konfiguracja Twojego sklepu jest zakończona, a dostosowanie, którego szukasz, nie jest możliwe za pomocą edytora szablonów, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify w celu sprawdzenia żądania.

Obsługiwane przeglądarki

Układ szablonu, sposób przeglądania i czynności związane z zakupem muszą obsługiwać następujące przeglądarki i wersje:

Przeglądarki na komputery stacjonarne

  • Safari – dwie najnowsze wersje dla systemu Mac
  • Chrome – trzy najnowsze wersje dla systemów Mac i PC
  • Firefox – trzy najnowsze wersje dla systemów Mac i PC
  • Edge – dwie najnowsze wersje dla systemu PC

Przeglądarki mobilne

  • Mobile Safari – dwie najnowsze wersje na iOS
  • Chrome Mobile – trzy najnowsze wersje na Androida i iOS
  • Samsung Internet – dwie najnowsze wersje na Androida

Widoki Webview i inne aplikacje

Szablony muszą obsługiwać przeglądanie i dokonywanie zakupów, gdy są renderowane w widokach Webview dla następujących aplikacji:

  • Instagram – najnowsza wersja na Androida i iOS
  • Facebook – najnowsza wersja na Androida i iOS
  • Pinterest – najnowsza wersja na Androida i iOS

Dodatkowe zasoby

Mimo że Shopify nie zapewnia wsparcia w zakresie rozbudowanych lub zaawansowanych dostosowań szablonów, dostępnych jest kilka innych zasobów pomocy technicznej.

Forum do dyskusji na temat projektów szablonów

Forum Shopify Design zawiera wskazówki dotyczące edycji kodu HTML, CSS lub Liquid w celu dostosowania sklepu online. Jeśli potrzebujesz pomocy w edycji plików szablonu, spróbuj opublikować swoje pytanie na forum Shopify Design. Możesz także przeszukiwać posty, aby zorientować się, co inni sprzedawcy Shopify robią ze swoimi szablonami.

Forum do uzyskiwania opinii na temat sklepu

Na forum Feedback On My Store możesz poprosić o wskazówki i opinie na temat kolorów, czcionek i innych decyzji projektowych dotyczących Twojego sklepu.

Pomoc techniczna dla aplikacji

Aby uzyskać pomoc dotyczącą aplikacji, przejdź do opcji Ustawienia > Aplikacje, a następnie kliknij … > Uzyskaj pomoc techniczną dla aplikacji, z którą masz problem.

Jeśli potrzebujesz pomocy z aplikacją firmy zewnętrznej, która nie jest zainstalowana w Twoim sklepie, znajdź ją w sklepie Shopify App Store. W sekcji Pomoc techniczna na dole strony aplikacji zapoznaj się z dokumentacją programisty aplikacji lub wyślij do niego wiadomość.

Edytor tekstu sformatowanego

Jeśli potrzebujesz pomocy w formatowaniu treści za pomocą edytora tekstu sformatowanego, spróbuj zainstalować aplikację do edycji stron w sklepie.

Raporty i rekomendacje dotyczące wydajności online

Szybki sklep online może poprawić doświadczenia zakupowe klientów, zwiększyć jego wykrywalność i podnieść współczynnik konwersji. Możesz dowiedzieć się, jak Twój sklep wypada na tle standardów branżowych i innych podobnych sklepów Shopify, przeglądając raporty z kategorii Wydajność na stronie Analizy > Raporty w panelu administracyjnym Shopify. Jeśli potrzebujesz pomocy w zakresie wydajności swojego sklepu online, zapoznaj się z sekcją Poprawa wydajności sklepu online.

Dodatkowa funkcjonalność

Aby dodać do szablonu dodatkowe funkcje, takie jak pasek boczny, powiększanie obrazu, dodatkowy pokaz slajdów lub nieskończone przewijanie, rozważ wypróbowanie innego szablonu. Jeśli Twój szablon nie ma potrzebnej Ci funkcjonalności, przeszukaj sklep Theme Store, aby znaleźć szablon, który lepiej odpowiada Twoim potrzebom. Możesz również przeszukać sklep Shopify App Store w poszukiwaniu aplikacji firmy zewnętrznej, która oferuje funkcje, których szukasz.

Partnerzy Shopify

Partnerzy Shopify to doświadczeni profesjonaliści z branży, którzy posiadają rozległą wiedzę na temat tworzenia, aktualizowania i doskonalenia szablonów Shopify.

Dowiedz się więcej na temat zatrudniania partnera Shopify.

W tej sekcji