Pomoc techniczna dla szablonów

Przed dostosowaniem szablonu sprawdź dostępny poziom pomocy technicznej. Jeśli dokonujesz podstawowych dostosowań, możesz uzyskać pomoc od twórcy szablonu. W przypadku dużych zmian szablonu, zapoznaj się z naszą listą dodatkowych zasobów pomocy technicznej dla szablonów.

Aby uzyskać informacje o dostosowaniach, w przypadku których Shopify nie zapewnia pomocy, zapoznaj się z naszą polityką w zakresie projektowania.

Rozwój: Jeśli potrzebujesz pomocy w dostosowywaniu szablonu, możesz zatrudnić eksperta z programu Shopify Expert.

Gdzie znaleźć pomoc dla swojego szablonu

Pomoc, którą możesz otrzymać, zależy od tego, kto stworzył Twój szablon.

Darmowe szablony Shopify

Jeśli korzystasz z darmowego klasycznego szablonu lub szablonu Online Store 2.0 firmy Shopify, pomoc techniczna Shopify może być w stanie pomóc Ci jedynie w przypadku niewielkich zmian w szablonie. Jeśli korzystasz z planu Basic Shopify lub wyższego, możesz wykorzystać do 60 minut bezpłatnego wsparcia w zakresie projektowania w odstępach 15 minut.

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z Polityką Shopify w zakresie projektowania.

Szablony płatne

Jeśli nie korzystasz z darmowego szablonu Shopify, Twój szablon został opracowany przez projektanta szablonów z firmy zewnętrznej. Aby uzyskać pomoc, możesz przejrzeć dokumentację pomocy technicznej dla swojego szablonu lub skontaktować się z jego projektantem.

Kroki:

  1. Kliknij Czynności dotyczące szablonów.

  2. Kliknij opcję Wyświetl dokumentację lub Pomoc techniczna.

Polityka Shopify w zakresie projektowania

Jeśli korzystasz z darmowego klasycznego szablonu lub szablonu Online Store 2.0 firmy Shopify, pomoc techniczna Shopify może być w stanie pomóc Ci jedynie w przypadku niewielkich zmian w szablonie.

Ponieważ każdy szablon działa inaczej, pracownicy pomocy technicznej Shopify mogą wprowadzać różnego rodzaju zmiany, zależnie od szablonu, z którego korzystasz. Aby dowiedzieć się, które dostosowania są dostępne, znajdź swój szablon na liście obsługiwanych szablonów.

Jeśli korzystasz z planu Basic Shopify lub wyższego, możesz wykorzystać do 60 minut bezpłatnego wsparcia w zakresie projektowania lub czas projektowania liczony w 15-minutowych odstępach. Aby dowiedzieć się, ile minut zajmuje ukończenie konkretnego dostosowania, sprawdź czas projektowania w opisie dostosowania.

Nasz zespół śledzi czas, który poświęca na każdą prośbę o modyfikację szablonu. Jeśli wykorzystasz całe 60 minut bezpłatnej pomocy technicznej, wówczas możesz zatrudnić eksperta Shopify, aby uzyskać dalszą pomoc. Możesz sprawdzić nasze dodatkowe zasoby pomocy technicznej w zakresie szablonów.

Obsługiwane szablony i dostosowania

Pomoc techniczna Shopify może wprowadzać dostosowania w darmowych szablonach wymienionych poniżej. Kliknij nazwę szablonu, aby poznać obsługiwane dostosowania dla danego szablonu.

Pomoc techniczna Shopify oceni zdatność dostosowania na podstawie poszczególnych przypadków. Jeśli szukasz dostosowania, które nie jest wymienione na liście obsługiwanych dostosowań dla Twojego szablonu, nadal możesz zwrócić się o wsparcie do pomocy technicznej Shopify.

Ograniczenia

Mimo iż Pomoc techniczna Shopify może zapewnić wsparcie szerokiego zakresu podstawowych dostosowań, należy pamiętać, że Shopify nie oferuje pomocy przy realizacji następujących zadań:

  • Edycja realizacji zakupu
  • Dostosowywanie szablonów lub rozwiązywanie problemów z szablonami, które zawierają znaczące zmiany kodu
  • Instalowanie, usuwanie lub modyfikowanie aplikacji firm zewnętrznych (aplikacji nieopracowanych przez Shopify)
  • Dostosowywanie lub rozwiązywanie problemów z kodem zewnętrznym (kod opracowany poza Shopify, w tym kod pochodzący od ekspertów i z forów)
  • Dostosowywanie lub rozwiązywanie problemów z zawartością dodaną za pomocą edytora tekstu sformatowanego
  • Dodawanie nowych czcionek
  • Edycja obrazów (w tym przycinanie, dopasowywanie profili kolorów, usuwanie tła itp.)
  • Wprowadzanie zmian, które dostarczają klientom mylące informacje
  • Usługi tłumaczenia niestandardowego (w tym szablony Order Printer i szablony powiadomień e-mail)

Przygotowanie do kontaktu z pomocą techniczną

Zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną Shopify, wykonaj następujące kroki:

Jeśli konfiguracja sklepu jest kompletna i dostosowania, którego szukasz, nie można wykonać za pomocą edytora szablonów, możesz skontaktować się z pomocą techniczną i poprosić, by sprawdziła Twoje zgłoszenie.

Po skontaktowaniu się z naszym zespołem pomocy technicznej i przedstawieniu zgłoszenia możesz spodziewać się odpowiedzi w ciągu 2-4 dni roboczych.

Obsługiwane przeglądarki

Układ szablonu, środowisko przeglądania i czynności związane z zakupami muszą obsługiwać następujące przeglądarki i wersje:

Przeglądarki na komputerach stacjonarnych

  • Safari - ostatnie dwie wersje dla komputerów Mac
  • Chrome - ostatnie trzy wersje dla komputerów Mac i PC
  • Firefox - ostatnie trzy wersje dla komputerów Mac i PC
  • Edge - ostatnie dwie wersje na PC

Przeglądarki dla urządzeń mobilnych

  • Mobile Safari - ostatnie dwie wersje dla systemu iOS
  • Chrome Mobile - ostatnie trzy wersje na system Android i iOS
  • Samsung Internet - ostatnie dwie wersje na system Android

Widoki sieci Web i inne aplikacje

Szablony muszą obsługiwać działania związane z przeglądaniem i zakupem podczas renderowania w widokach sieci Web dla następujących aplikacji:

  • Instagram - najnowsza wersja na system Android i iOS
  • Facebook - najnowsza wersja na system Android i iOS
  • Pinterest - najnowsza wersja na system Android i iOS

Dodatkowe zasoby

Shopify nie obsługuje rozbudowanych lub zaawansowanych dostosowań szablonów, jednakże dostępnych jest kilka innych zasobów pomocy technicznej.

Forum do omawiania projektów szablonów

Forum Shopify Design zapewnia wskazówki dotyczące edycji HTML, CSS lub Liquid, przydatne podczas dostosowywania sklepu online. Jeśli potrzebujesz pomocy w zakresie edycji plików szablonu, spróbuj opublikować swoje pytanie na forum Shopify Design. Możesz również przeszukać wpisy, aby zobaczyć, jakie działania w zakresie szablonów podejmują inni sprzedawcy Shopify.

Forum opinii na temat Twojego sklepu

Możesz poprosić o wskazówki i opinie na temat kolorów, czcionek i innych decyzji projektowych dotyczących swojego sklepu na forum Opinie na temat mojego sklepu.

Pomoc techniczna w zakresie aplikacji

Jeśli potrzebujesz pomocy z aplikacją opracowaną przez Shopify, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify w celu uzyskania pomocy.

Jeżeli potrzebujesz pomocy z aplikacją firmy zewnętrznej, znajdź aplikację w sklepie Shopify App Store i kliknij Uzyskaj pomoc techniczną, aby skontaktować się z twórcą aplikacji.

Edytor tekstu sformatowanego

Jeśli potrzebujesz pomocy w formatowaniu treści za pomocą edytora tekstu sformatowanego, zainstaluj aplikację do edycji stron w swoim sklepie.

Raport dot. szybkości działania sklepu online i rekomendacje

Szybko działający sklep online może poprawić doświadczenia zakupowe, sprawić, że Twój sklep można będzie łatwiej wyszukać i zwiększyć konwersję. Możesz dowiedzieć się, jak Twój sklep wypada względem standardów branżowych i na tle innych podobnych mu sklepów Shopify, wyświetlając raport Szybkość działania sklepu online. Jeśli potrzebujesz pomocy w zwiększeniu szybkości działania sklepu online, zapoznaj się z sekcją Zwiększanie szybkości działania sklepu online.

Sklep z szablonami Shopify

Jeśli potrzebujesz pomocy w zakresie dodawania funkcji do szablonu, takich jak pasek boczny, powiększanie obrazu, dodatkowy pokaz slajdów lub ciągłe przewijanie, rozważ wypróbowanie innego szablonu. Jeśli Twój szablon nie ma żądanej funkcjonalności, przeszukaj Sklep z szablonami, aby znaleźć szablon, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Eksperci Shopify

Eksperci Shopify to doświadczeni branżowi specjaliści, którzy posiadają rozległą wiedzę na temat tworzenia, aktualizowania i udoskonalania szablonów Shopify.

Aby znaleźć projektanta lub programistę, który dostosuje Twój szablon, odwiedź Shopify Experts Marketplace.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo