Thema-ondersteuning
Voordat je je thema aanpast, moet je eerst weten welk ondersteuningsniveau beschikbaar is. Als je eenvoudige aanpassingen uitvoert, kun je ondersteuning krijgen van de ontwikkelaar van je thema. Raadpleeg onze lijst met aanvullende bronnen voor themaondersteuning als je uitgebreide wijzigingen in je thema aanbrengt.
Raadpleeg ons ontwerpbeleid voor meer informatie over aanpassingen die Shopify niet ondersteunt.
Waar vind je ondersteuning voor je thema
De beschikbare ondersteuning is afhankelijk van wie je thema hebt gemaakt.
Gratis thema's van Shopify
Als je een gratis thema van Shopify gebruikt, kan Shopify Support je mogelijk helpen met kleine wijzigingen aan je thema. Als je het Basic Shopify-abonnement of hoger hebt, kun je maximaal 60 minuten gratis ontwerpondersteuning krijgen, die je in stappen van 15 minuten gebruikt.
Bekijk het ontwerpbeleid van Shopify voor meer informatie.
Betaalde thema's
Als je geen gratis thema van Shopify gebruikt, is je thema gemaakt door een externe themaontwikkelaar. Bekijk de ondersteunende documentatie voor je thema als je hulp nodig hebt of neem contact op met de ontwikkelaar van het thema.
Stappen
- Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar de onlinewinkel > Thema's.
- Zoek het thema dat je wilt bewerken en klik vervolgens op Aanpassen.
- Tik in de Shopify-appop winkel.
- Tik in het gedeelte verkoopkanalen op onlinewinkel.
- Tik op Thema's beheren.
- Zoek het thema dat je wilt bewerken en tik vervolgens op Aanpassen.
- Tik op bewerken.
- Tik in de Shopify-appop winkel.
- Tik in het gedeelte verkoopkanalen op onlinewinkel.
- Tik op Thema's beheren.
- Zoek het thema dat je wilt bewerken en tik vervolgens op Aanpassen.
- Tik op bewerken.
Klik op Thema acties.
Klik op Documentatie lezen of Ondersteuning.
Shopify-ontwerpbeleid
Als je een gratis thema van Shopify gebruikt, kan Shopify Support je mogelijk helpen met kleine wijzigingen aan je thema.
Omdat elk thema anders werkt, kunnen de soorten wijzigingen die Shopify Support biedt, afhankelijk zijn van het thema dat je gebruikt. Om te begrijpen welke aanpassingen beschikbaar zijn, zoek je je thema in de lijst met ondersteunde thema's.
Als je het Basic Shopify-abonnement of hoger hebt, kun je tot 60 minuten gratis ontwerpondersteuning, of ontwerptijd krijgen, die in stappen van 15 minuten wordt gegeven. Als je wilt weten hoeveel minuten het voltooien van een specifieke aanpassing kost, kijk je in de beschrijving van de aanpassing bij de ontwerptijd.
Ons team houdt de tijd bij die er wordt besteed aan elk themawijzigingsverzoek dat je indient. Als je de volledige 60 minuten gratis ondersteuning gebruikt, kun je een Shopify Expert inhuren voor verdere hulp. Meer informatie over het inhuren van Shopify Experts.
Je kunt ook onze aanvullende bronnen voor thema-ondersteuning verkennen.
Ondersteunde thema's en aanpassingen
Shopify Support kan aanpassingen maken aan de volgende gratis thema's. Klik op de naam van het thema om de ondersteunde aanpassingen voor het thema te verkennen.
Shopify Support beoordeelt geschiktheid voor aanpassingen per geval. Als je op zoek bent naar een aanpassing die niet wordt vermeld in de ondersteunde aanpassingen voor je thema, kan Shopify Support je mogelijk nog steeds helpen.
Als je er zeker van wilt zijn dat je aanpassingen positieve groei voor je bedrijf opleveren, bedenk dan welke verbeteringen je van deze aanpassingen hoopt te krijgen, en hoe dat voor je klanten zal uitpakken.
Gratis Shopify-thema's:
Beperkingen
Hoewel de ondersteuning van Shopify een groot aantal basisaanpassingen kan ondersteunen, moet je er rekening mee houden dat Shopify niet kan helpen met de volgende taken:
- het bewerken van de checkout;
- Thema's aanpassen of oplossen die belangrijke codewijzigingen bevatten
- het installeren, verwijden of wijzigen van apps van derden (apps die niet door Shopify zijn ontwikkeld);
- Externe code aanpassen of oplossen (verwijst naar code die niet door Shopify is ontwikkeld, inclusief code van forums en Experts)
- het aanpassen of probleemoplossing van content die is toegevoegd via de RTF-editor;
- Nieuwe lettertypen toevoegen
- Afbeeldingen bewerken (inclusief bijsnijden, kleurprofielen aanpassen, achtergronden verwijderen, etc.)
- Implementatie van wijzigingen die misleidende of bedrieglijke informatie bieden aan klanten
- aangepaste vertaaldiensten (inclusief templates voor printer- en e-mailmeldingen voor bestellingen).
Voorbereidingen voor het opnemen van contact met de ondersteuning
Volg deze stappen voordat je contact opneemt met Shopify Support:
- Voltooi eerst je winkelinstallatie.
- Zorg ervoor dat je aanvraag niet in de lijst met aanpassingen staat die we niet ondersteunen.
- Bepaal of een ander thema mogelijk beter bij je bedrijf past.
- Ontdek de beschikbare aanpassingsopties in de themabewerker.
Als je winkelinstallatie is voltooid en de aanpassing die je zoekt niet mogelijk is met behulp van de themabewerker, kun je contact opnemen met ondersteuning die de aanvraag kan evalueren.
Wanneer je contact hebt opgenomen met ons ondersteuningsteam en je aanvraag hebt ingediend, ontvang je binnen twee tot vier werkdagen een antwoord.
Ondersteunde browsers
De opmaak, browserervaring en aankoopacties van een thema moeten de volgende browsers en releases ondersteunen:
Desktopversie van browsers
- Safari - laatste twee releases voor Mac
- Chrome - laatste drie releases voor Mac en pc
- Firefox - laatste drie releases voor Mac en pc
- Edge - laatste twee releases voor pc
Mobiele browsers
- Mobile Safari - laatste twee releases voor iOS
- Chrome Mobile - laatste drie releases voor Android en iOS
- Samsung Internet - laatste twee releases voor Android
Webviews en andere toepassingen
Thema's moeten surfen en kopen ondersteunen wanneer ze in webviews worden weergegeven voor de volgende toepassingen:
- Instagram - nieuwste release voor Android en iOS
- Facebook - nieuwste release voor Android en iOS
- Pinterest - nieuwste release voor Android en iOS
Aanvullende bronnen
Hoewel Shopify geen uitgebreide of geavanceerde thema-aanpassingen ondersteunt, zijn er verschillende andere ondersteuningsbronnen beschikbaar.
Forum voor het bespreken van themaontwerpen
Het Shopify-ontwerpforum biedt richtlijnen voor het bewerken van HTML, CSS of Liquid om je onlinewinkel aan te passen. Als je hulp nodig hebt bij het bewerken van themabestanden, kun je een vraag stellen in het forum Shopify Design. Je kunt ook zoeken in de berichten om te zien wat andere Shopify-ondernemingen doen met hun thema's.
Forum voor feedback over je winkel
Je kunt om advies en feedback vragen over kleuren, lettertypen en andere ontwerpbeslissingen voor je winkel via het forum Feedback op mijn winkel.
Ondersteuning voor apps
Ga voor hulp bij een app in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Apps en verkoopkanalen en klik vervolgens op Ondersteuning naast de app waar je hulp voor nodig hebt.
Als je hulp nodig hebt bij een app van derden die niet in je winkel is geïnstalleerd, zoek je de app in de Shopify App Store en klik je op Ondersteuning om contact op te nemen met de app-ontwikkelaar.
Tekst met opmaak-editor
Als je hulp nodig hebt bij het opmaken van je content met de RTF-editor, installeer een app om de pagina's in je winkel te bewerken.
Onlinewinkel snelheidsrapport en aanbevelingen
Een snelle onlinewinkel kan de winkelervaring voor je klanten verbeteren, je winkel beter vindbaar maken en de conversie verhogen. Je kunt zien hoe je winkel presteert tegen industriestandaarden en andere Shopify-winkels zoals die van jou door het rapport Snelheid onlinewinkel te bekijken. Als je hulp nodig hebt met de snelheid van je onlinewinkel, raadpleeg dan De snelheid van je onlinewinkel verbeteren.
Shopify Theme Store
Als je hulp wilt bij het toevoegen van functionaliteit aan je thema, zoals een zijbalk, inzoomen op afbeeldingen, een extra diavoorstelling of oneindig scrollen, kun je in plaats hiervan een ander thema proberen. Als je thema niet de gewenste functionaliteit heeft, zoek in de Shopify Theme Store naar een thema dat beter aansluit bij je behoeften.
Shopify Experts
Shopify Experts zijn ervaren professionals in de branche die over uitgebreide kennis beschikken van het maken, bijwerken en perfectioneren van Shopify-thema's.
Meer informatie over het inhuren van Shopify Experts.