Brukerstøtte for temaer
Før du tilpasser temaet, bør du sørge for at du forstår hvilket brukerstøttenivå som er tilgjengelig. Hvis du gjør grunnleggende tilpasninger, kan du få brukerstøtte fra temaets utvikler. Før du gjør omfattende endringer av temaet ditt, bør du lese listen vår over ytterligere ressurser for brukerstøtte for temaer.
Les retningslinjene våre for design for å finne ut mer om tilpasninger som Shopify ikke støtter.
På denne siden
Her finner du brukerstøtte for temaet ditt
Brukerstøtten du kan få, er avhengig av hvem som lagde temaet ditt.
Støtte for gratis temaer fra Shopify
Hvis du bruker et gratis tema fra Shopify, kan det hende Shopifys brukerstøtte kan hjelpe deg med små temaendringer. Hvis du har Basic-abonnementet eller høyere, kan du bruke inntil 60 minutter med gratis designstøtte, i økter på 15 minutter.
For å finne ut mer, kan du se Shopifys designpolicy.
Støtte for betalte temaer
Hvis du ikke bruker et gratis tema fra Shopify, er temaet ditt utviklet av en tredjepartstemautvikler. For å få støtte, kan du se støttedokumentasjonen for temaet ditt i Shopify-administrator i en nettleser på en datamaskin eller mobiltelefon. Du kan også kontakte temautvikleren for å få hjelp.
Trinn:
Fra Shopify-administrator går du til Nettbutikk > Temaer.
Finn temaet du vil redigere og klikk på Tilpass.
Klikk på ….
Klikk på Vis dokumentasjon eller Få støtte.
Shopifys retningslinjer for design
Hvis du bruker et gratis tema fra Shopify, kan det hende Shopifys brukerstøtte kan hjelpe deg med små temaendringer. Før du kontakter Shopifys brukerstøtte må du kontrollere hvem som gir støtte for temaet ditt.
Fordi hvert tema fungerer ulikt, kan endringene Shopifys brukerstøtte kan gjøre avhenge av temaet du bruker. For å finne ut mer om hvilke tilpasninger som er tilgjengelig, kan du finne temaet ditt i listen over støttede temaer.
Hvis du har Basic-abonnementet eller høyere kan du bruke inntil 60 minutters gratis designstøtte eller designtid, som telles i økter på 15 minutter. For å forstå hvor mange minutter en bestemt tilpasning krever, kan du se designtiden i beskrivelsen av tilpasningen.
Teamet vårt sporer tiden de bruker på hver forespørsel om temamodifisering du sender inn. Hvis du bruker alle 60 minuttene gratis brukerstøtte, kan du kontakte en Shopify-partner for å få mer hjelp. Finn ut mer om å leie inn en Shopify-partner.
Du kan også utforske våre andre ressurser for temastøtte.
Støttede temaer og tilpasninger
Shopifys brukerstøtte kan gjøre noen tilpasninger i gratis temaer fra Shopify. Shopifys brukerstøtte vurderer om tilpasning er kvalifisert for hver enkelt sak. Hvis du leter etter en tilpasning som ikke er oppført i listen over støttede tilpasninger for temaet ditt, kan det likevel hende Shopifys brukerstøtte kan hjelpe deg.
For å sikre at tilpasningen fører til positiv vekst for bedriften bør du vurdere hvilke forbedringer du håper å hente fra denne tilpasningen, og hvordan den vil påvirke kundene.
Begrensninger
Selv om Shopifys brukerstøtte kan gi brukerstøtte til en rekke grunnleggende tilpasninger, må du huske at Shopify ikke kan hjelpe med disse oppgavene:
- Redigere kassen
- Tilpasse eller feilsøke temaer som inneholder vesentlige kodeendringer
- Installere, fjerne eller modifisere tredjepartsapper (apper som ikke er utviklet av Shopify)
- Tilpasse eller feilsøke tredjepartskode (henviser til kode som ikke er utviklet av Shopify, inkludert kode fra forumer og Shopify-partnere)
- Tilpasse eller feilsøke innhold som er lagt til via redigeringsprogrammet for rik tekst.
- Legge til nye skrifttyper
- Redigere bilder (inkludert beskjæring, justering av fargeprofiler, fjerning av bakgrunner)
- Implementere endringer som gir misvisende eller villedende informasjon til kunder
- Tilpassede oversettelsestjenester (inkludert maler for bestillingsskriver og e-postvarsel)
Forberedelser før du kontakter Shopifys brukerstøtte om et gratis Shopify-tema
Før du tar kontakt med Shopifys brukerstøtte, bør du gå gjennom følgende trinn:
- Fullfør det grunnleggende butikkoppsettet
- Kontroller at forespørselen ikke står på listen over tilpasninger Shopify ikke støtter
- Se om et annet tema kan passe bedre for bedriften din
- Utforsk de tilgjengelige tilpasningsalternativene i temaredigeringsprogrammet
- Kontroller at temaet ditt ikke har betydelige kodeendringer
- Gå gjennom tilgjengelighet for temaer for å sikre at tilpasningen oppfyller tilgjengelighetskrav
Hvis butikkonfigurasjonen er fullført, og tilpasningen du ser etter, ikke er mulig i temaredigeringsprogrammet, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte for å gjennomgå forespørselen.
Støttede nettlesere
Temaets oppsett, leseopplevelse og kjøpshandlinger må støtte følgende nettlesere og utgivelser:
Nettleserere for datamaskiner
- Safari – de to siste utgivelsene for Mac
- Chrome – de siste tre utgivelsene for Mac og PC
- Firefox – siste tre utgivelser for Mac og PC
- Edge – de to siste utgivelsene for PC
Mobilnettlesere
- Mobil Safari – de to siste utgivelsene for iOS
- Chrome mobile – de siste tre utgivelsene for Android og iOS
- Samsung Internet – de siste to utgivelsene for Android
Nettvisninger og andre applikasjoner
Temaer må ha støtte for bla gjennom -og kjøpshandlinger når de gjengis i nettvisninger for følgende applikasjoner:
- Instagram – siste utgivelse for Android og iOS
- Facebook – siste utgivelse for Android og iOS
- Pinterest – siste utgivelse for Android og iOS
Tilleggsressurser
Shopify ikke støtter omfattende eller avansert tilpasning av tema, men det finnes flere andre brukerstøtteressurser.
Forum for å diskutere temadesign
I Shopify Design-forumet finner du råd om hvordan du redigerer HTML, CSS eller Liquid for å tilpasse nettbutikken din. Hvis du trenger hjelp med å redigere temafiler, kan du prøve å legge ut spørsmålet ditt på Shopify Design-forumet. Du kan også søke gjennom innleggene for å se hva andre Shopify-kjøpmenn gjør med temaene sine.
Forum for tilbakemeldinger om butikken din
Du kan be om veiledning og tilbakemeldinger om farger, skrifttyper og andre designavgjørelser for butikken din, fra Tilbakemeldinger om min butikk-forumet.
Brukerstøtte for apper
For å få hjelp med en app, kan du gå til Innstillinger > Apper og salgskanaler, og klikke på Få støtte ved siden av appen du trenger hjelp til i Shopify-administrator.
Hvis du trenger hjelp med en tredjepartsapp som ikke er installert i butikken din, finner du appen i Shopify App Store. I seksjonen Støtte nederst på appsiden kan du se apputviklerens dokumentasjon eller sende en melding til apputvikleren.
Redigeringsprogram for rik tekst
Hvis du trenger hjelp med å formatere innholdet ditt med redigeringsprogrammet for rik tekst, prøver du å installere en app for å redigere sidene i butikken.
Nettytelser-rapporten og anbefalinger
En rask nettbutikk kan forbedre handleopplevelsen for kundene dine, gjøre butikken enklere å oppdage og øke konverteringer. Du kan finne ut hvordan butikken gjør det i forhold til bransjestandarder og andre Shopify-butikker som ligner på din ved å se rapporten Nettytelser. Hvis du trenger hjelp med nettytelser i nettbutikken, kan du se Forbedre ytelsene i nettbutikken.
Tilleggsfunksjonalitet
For å legge til tilleggsfunksjonalitet i temaet, som et sidefelt, zooming av bilder, en ekstra lysbildefremvisning eller uendelig rulling, bør du vurdere å prøve et annet tema. Hvis temaet ikke har funksjonaliteten du ønsker, kan du søke i Theme Store for å finne et tema som passer dine behov bedre. Du kan også søke i Shopify App Store etter en tredjepartsapp som tilbyr funksjonaliteten du ønsker.
Shopify Partners
Shopify-partnere er erfarne fagfolk som har omfattende kunnskap om opprettelse, oppdatering og perfeksjonering av Shopify-temaer.
Finn ut mer om å leie inn en Shopify-partner.