Brukerstøtte for temaer
Før du tilpasser temaet, bør du sørge for at du forstår hvilket brukerstøttenivå som er tilgjengelig. Hvis du gjør grunnleggende tilpasninger, kan du få brukerstøtte fra temaets utvikler. Før du gjør omfattende endringer av temaet ditt, bør du lese listen vår over ytterligere ressurser for brukerstøtte for temaer.
Les retningslinjene våre for design for å finne ut mer om tilpasninger som Shopify ikke støtter.
På denne siden
Her finner du brukerstøtte for temaet ditt
Brukerstøtten du kan få, er avhengig av hvem som lagde temaet ditt.
Støtte for gratis temaer fra Shopify
Hvis du bruker et gratis tema fra Shopify kan det hende Shopify-brukerstøtte kan hjelpe med mindre temaendringer. Hvis du har Basic Shopify-abonnementet eller høyere kan du bruke inntil 60 minutters gratis designstøtte, i økter på 15 minutter.
For å finne ut mer, kan du se Shopifys designpolicy.
Støtte for betalte temaer
Hvis du ikke bruker et gratis tema fra Shopify, ble temaet ditt laget av en tredjepartsutvikler av temaer. For å finne brukerstøtte kan du se brukerstøttedokumentasjonen for temaet ditt eller kontakte temautvikleren.
Steg:
- Fra Shopify-administrator går du til Nettbutikk > Temaer.
- Finn temaet du vil redigere og klikk på Tilpass.
- Fra Shopify-appen trykker du på Butikk.
- I Salgskanaler-seksjonen trykker du på Nettbutikk.
- Trykk på Administrer alle temaer.
- Finn temaet du vil redigere og klikk på Tilpass.
- Trykk på Rediger.
- Fra Shopify-appen trykker du på Butikk.
- I Salgskanaler-seksjonen trykker du på Nettbutikk.
- Trykk på Administrer alle temaer.
- Finn temaet du vil redigere og klikk på Tilpass.
- Trykk på Rediger.
Klikk på Temahandlinger.
Klikk på Vis dokumentasjon eller Få støtte.
Shopifys retningslinjer for design
Hvis du bruker et gratis tema fra Shopify kan det hende Shopify-brukerstøtte kan hjelpe deg med små temaendringer. Før du kontakter Shopify-brukerstøtte må du kontrollere hvem som gir støtte for teamet ditt.
Fordi hvert tema fungerer ulikt, kan endringene Shopify-brukerstøtte kan gjøre avhenge av temaet du bruker. For å finne ut mer om hvilke tilpasninger som er tilgjengelig, kan du finne temaet ditt i listen over støttede temaer.
Hvis du har Basic Shopify-abonnementet eller høyere kan du bruke inntil 60 minutters gratis designstøtte, eller designtid, som telles i økter på 15 minutter. For å forstå hvor mange minutter en bestemt tilpasning krever, kan du se designtiden i beskrivelsen av tilpasningen.
Teamet vårt sporer tiden de bruker på hver forespørsel om temamodifisering du sender inn. Hvis du bruker alle 60 minuttene gratis brukerstøtte, kan du kontakte en Shopify-ekspert for å få mer hjelp. Finn ut mer om å leie inn Shopify-eksperter.
Du kan også utforske våre andre ressurser for temastøtte.
Støttede temaer og tilpasninger
Shopify-brukerstøtte kan gjøre noen tilpasninger i gratis temaer fra Shopify. Shopify-brukerstøtte vurderer kvalifikasjon for tilpasninger i hvert enkelt tilfelle. Hvis du leter etter en tilpasning som ikke er oppført i listen over støttede tilpasninger for temaet ditt, kan det likevel hende Shopify-brukerstøtte kan hjelpe deg.
For å sikre at tilpasningen fører til positiv vekst for bedriften bør du vurdere hvilke forbedringer du håper å hente fra denne tilpasningen, og hvordan den vil påvirke kundene.
Begrensninger
Selv om Shopifys brukerstøtte kan gi brukerstøtte til en rekke grunnleggende tilpasninger, må du huske at Shopify ikke kan hjelpe med disse oppgavene:
- Redigere kassen
- Tilpasse eller feilsøke temaer som inneholder vesentlige kodeendringer
- Installere, fjerne eller modifisere tredjepartsapper (apper som ikke er utviklet av Shopify)
- Tilpasse eller feilsøke tredjepartskode (henviser til kode som ikke er utviklet av Shopify, inkludert kode fra forumer og eksperter)
- Tilpasse eller feilsøke innhold som er lagt til via redigeringsprogrammet for rik tekst.
- Legge til nye skrifttyper
- Redigere bilder (inkludert beskjæring, justering av fargeprofiler, fjerning av bakgrunner)
- Implementere endringer som gir misvisende eller villedende informasjon til kunder
- Tilpassede oversettelsestjenester (inkludert maler for bestillingsskriver og e-postvarsel)
Gjør deg klar til å kontakte brukerstøtte om et gratis Shopify-tema
Før du tar kontakt med Shopify-brukerstøtte, bør du gå gjennom følgende trinn:
- Fullfør det grunnleggende butikkoppsettet
- Sjekk at forespørselen din ikke står på listen over tilpasninger vi ikke støtter
- Se om et annet tema kan passe bedre for bedriften din
- Utforsk de tilgjengelige tilpasningsalternativene i temaredigeringsprogrammet
Hvis butikkoppsettet er fullført og tilpasningen du leter etter ikke er mulig med temaredigeringsprogrammet, kan du kontakte brukerstøtte for å gå gjennom forespørselen.
Når du kontakter støtteteamet vårt og oppsummerer forespørselen, kan du forvente å motta et svar innen 2–4 virkedager.
Støttede nettlesere
Temaets oppsett, leseopplevelse og kjøpshandlinger må støtte følgende nettlesere og utgivelser:
Nettleserere for datamaskiner
- Safari – de to siste utgivelsene for Mac
- Chrome – de siste tre utgivelsene for Mac og PC
- Firefox – siste tre utgivelser for Mac og PC
- Edge – de to siste utgivelsene for PC
Mobilnettlesere
- Mobil Safari – de to siste utgivelsene for iOS
- Chrome mobile – de siste tre utgivelsene for Android og iOS
- Samsung Internet – de siste to utgivelsene for Android
Nettvisninger og andre applikasjoner
Temaer må ha støtte for bla gjennom -og kjøpshandlinger når de gjengis i nettvisninger for følgende applikasjoner:
- Instagram – siste utgivelse for Android og iOS
- Facebook – siste utgivelse for Android og iOS
- Pinterest – siste utgivelse for Android og iOS
Tilleggsressurser
Shopify ikke støtter omfattende eller avansert tilpasning av tema, men det finnes flere andre brukerstøtteressurser.
Forum for å diskutere temadesign
I Shopify Design-forumet finner du råd om hvordan du redigerer HTML, CSS eller Liquid for å tilpasse nettbutikken din. Hvis du trenger hjelp med å redigere temafiler, kan du prøve å legge ut spørsmålet ditt på Shopify Design-forumet. Du kan også søke gjennom innleggene for å se hva andre Shopify-kjøpmenn gjør med temaene sine.
Forum for tilbakemeldinger om butikken din
Du kan be om veiledning og tilbakemeldinger om farger, skrifttyper og andre designavgjørelser for butikken din, fra Tilbakemeldinger om min butikk-forumet.
Brukerstøtte for apper
For å få hjelp med en app, kan du gå til Innstillinger > Apper og salgskanaler, og klikke på Få støtte ved siden av appen du trenger hjelp til i Shopify-administrator.
Hvis du trenger hjelp med en tredjepartsapp som ikke er installert i butikken, må du finne appen i Shopify App Store og klikke på Få støtte for å kontakte apputvikleren.
Redigeringsprogram for rik tekst
Hvis du trenger hjelp med å formatere innholdet ditt med redigeringsprogrammet for rik tekst, prøver du å installere en app for å redigere sidene i butikken.
Nettbutikkhastighet-rapport og anbefalinger
En rask nettbutikk kan forbedre handleopplevelsen for kundene dine, gjøre butikken enklere å oppdage og øke konverteringer. Du kan finne ut hvordan butikken din gjør det i forhold til bransjestandarder og andre Shopify-butikker som din ved å se på Nettbutikkhastighet-rapporten. Hvis du trenger hjelp med hastigheten i nettbutikken kan du se Forbedre hastigheten i nettbutikken.
Shopify Theme Store
Hvis du vil ha hjelp med å legge til funksjonalitet i temaet ditt, for eksempel et sidefelt, bildezoom, en ekstra lysbildefremvisning eller uendelig rulling, bør du vurdere å bruke et annet tema i stedet. Hvis temaet ditt ikke har funksjonaliteten du er ute etter, søker du etter et tema som passer behovene dine bedre, i Theme Store.
Shopify Experts
Shopify Experts er erfarne fagfolk som har omfattende kunnskap om opprettelse, oppdatering og perfeksjonering av Shopify-temaer.
Finn ut mer om å leie inn Shopify-eksperter.