模板支持

在自定义模板之前，请确保您了解可用的支持级别。如果您要进行基本的自定义，则可以从模板开发人员处获取支持。如果您要对模板进行大量更改，请参阅我们的模板支持的其他资源列表。

若要了解 Shopify 不支持的自定义，请参阅我们的设计政策。

本页相关主题

在哪里寻求模板支持

您可以获得的支持取决于您所用的模板创建者。

对 Shopify 免费模板的支持

如果您使用免费的 Shopify 模板，那么 Shopify 支持团队也许能帮助您对模板进行小幅更改。如果您使用 Basic 套餐或更高级的套餐，则最多可以获得 60 分钟的免费设计支持，使用时以 15 分钟为单位进行累计。

若要了解更多信息，请查看 Shopify 设计政策。

对付费模板的支持

如果您没有使用 Shopify 的免费模板，则您的模板由第三方模板开发人员开发制作。若要寻求支持，您可以通过台式电脑或移动设备的浏览器在 Shopify 后台查看模板的支持文档。您还可以联系模板开发人员寻求支持。

步骤：

在 Shopify 后台中，转至在线商店 > 模板。
找到您要编辑的模板，然后点击自定义。
点击图标。
点击查看文档或获取支持。

Shopify 设计政策

如果您使用免费的 Shopify 模板，那么 Shopify 支持团队也许能帮助您对模板进行小幅更改。在联系 Shopify 支持团队之前，请了解谁为您的模板提供支持。

由于每个模板的工作方式不同，因此 Shopify 支持团队可以执行的更改类型取决于您使用的模板。

如果您使用 Basic 套餐或更高级的套餐，则您最多可获得 60 分钟的免费设计支持或设计时间（以 15 分钟为单位进行累计）。若要了解完成特定自定义所需的分钟数，请在自定义描述中查看设计时间。

模板支持团队会跟踪他们每次处理您的模板修改请求所花费的时间。如果您的 60 分钟免费设计支持时间已全部用完，则可以聘请 Shopify 合作伙伴来获取进一步帮助。详细了解如何聘请 Shopify 合作伙伴。

受支持的模板和自定义

Shopify 支持团队可以对 Shopify 的免费模板进行一些自定义。Shopify 支持团队根据具体情况评估自定义资格。如果您要查找的自定义未在模板支持的自定义中列出，Shopify 支持团队可能仍能够提供帮助。

为了确保您的自定义设置能为业务带来正向增长，请思考您希望此自定义设置能实现哪些方面的改进，以及它对您的客户有何影响。

限制

尽管 Shopify 支持能够为各种基本的自定义提供支持，但请记住，Shopify 无法帮助完成以下任务：

编辑结账流程。
自定义包含重大代码更改的模板或对其进行故障排除。
安装、删除或修改第三方应用（非 Shopify 开发的应用）。
自定义第三方代码（即非 Shopify 开发的代码，包括来自论坛和 Shopify 合作伙伴的代码）或对其进行故障排除。
对添加到 Shopify 后台的富文本编辑器中的内容进行自定义或故障排除，例如页面和博客文章。
为您的模板添加新字体。
编辑图片，包括裁剪、调整颜色配置文件、删除背景。
进行改动，而改动本身会向客户传递误导性或欺骗性的信息。
自定义翻译服务，包括 Order Printer 和电子邮件通知模板。

针对免费 Shopify 模板联系 Shopify 支持团队的准备工作

在联系 Shopify 支持团队之前，您应完成以下步骤：

完成商店初始设置。
确保您的申请不在 Shopify 不支持的自定义列表中。
确定是否有其他模板更适合您的业务。
在模板编辑器中浏览适合您的模板的自定义选项。
确保您的模板没有重大代码更改。
查看模板辅助功能，确保自定义项符合辅助功能的标准。

如果您的商店设置已完成，并且无法使用模板编辑器实现所需的自定义，则您可以联系 Shopify 支持团队来审核请求。

支持的浏览器

模板的布局、浏览体验和购买操作都需要支持以下浏览器和版本：

桌面浏览器

Safari - Mac 的最新两个版本
Chrome - Mac 和 PC 的最新三个版本
Firefox - Mac 和 PC 的最新三个版本
Edge - PC 的最新两个版本

移动浏览器

移动 Safari - iOS 的最新两个版本
Chrome Mobile - Android 和 iOS 的最新三个版本
Samsung Internet - Android 的最新两个版本

Webview 和其他应用程序

在 Webview 中为以下应用程序呈现时，模板必须支持浏览和购买操作：

Instagram - Android 和 iOS 的最新版本
Facebook - Android 和 iOS 的最新版本
Pinterest - Android 和 iOS 的最新版本

其他资源

虽然 Shopify 不支持广泛或高级的模板自定义，但您还可以使用一些其他支持资源。

讨论模板设计的论坛

Shopify 设计论坛提供了有关如何编辑 HTML、CSS 或 Liquid 以自定义在线商店的指导。如果您需要编辑模板文件方面的帮助，请尝试将您的问题发布到 Shopify 设计论坛。此外，您还可以搜索帖子，了解其他 Shopify 商家是如何处理模板的。

提供商店反馈的论坛

您可以通过商店用户反馈区论坛获取有关您商店的颜色、字体和其他设计决策的指导和反馈。

应用支持

若要获取有关应用的帮助，请转到设置 > 应用和销售渠道，然后在 Shopify 后台中点击需要获取帮助的应用旁边的获取支持。

如果您需要获取有关您商店中未安装的第三方应用的帮助，请在 Shopify App Store中查找此应用。在应用页面底部的支持部分，请参阅应用开发人员的文档或给应用开发人员发送消息。

富文本编辑器

如果您需要使用富文本编辑器设置内容格式方面的帮助，请尝试安装应用以编辑商店中的页面。

Web 性能报告和建议

速度较快的在线商店可以改善客户的购物体验，使商店更容易被发现，并提高转化率。您可以通过查看您的在线商店 Web 性能报告来了解您的商店相对于行业标准和其他类似 Shopify 商店的性能。如果您需要在线商店 Web 性能方面的帮助，请参阅提高在线商店 Web 性能。

其他功能

若要向模板中添加其他功能，例如侧边栏、图片缩放、其他幻灯片或无限滚动，请考虑使用使用其他模板。如果您的模板没有您想要的功能，请搜索 Theme Store 以查找更符合您需求的模板。您还可以在 Shopify App Store 中搜索提供您所寻找功能的第三方应用。

Shopify 合作伙伴

Shopify 合作伙伴是经验丰富的行业专业人士，他们在创建、更新和完善 Shopify 模板方面有着广泛的知识。

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