为模板提供的支持

在自定义模板之前,请确保您了解可用的支持级别。如果您要进行基本的自定义,则可以从模板开发人员处获取支持。如果您要对模板进行大量更改,请参阅我们的模板支持的其他资源列表。

若要了解 Shopify 不支持的自定义,请参阅我们的设计政策。

拓展业务:如果您需要自定义模板方面的帮助,那么您可以聘请 Shopify 专家

寻找模板支持的位置

您可以获得的支持取决于您所用的模板创建者。

Shopify 中的免费模板

如果您使用的是 Shopify 的免费复古模板或 Online Store 2.0 模板,Shopify 支持团队也许能够帮助您对模板进行小幅度更改。如果您使用的是 Basic Shopify 套餐或更高级别套餐,则您最多可获得 60 分钟的免费设计支持(使用时以 15 分钟为单位进行累计)。

若要了解更多信息,请查看 Shopify 设计政策

付费模板

如果您使用的不是 Shopify 的免费模板,那么您使用的则是由第三方模板开发人员开发的模板。若要寻求支持,您可以查看模板的支持文档,或者与模板开发人员联系。

备注:第三方模板开发人员不提供自定义支持。如果您需要有关自定义付费模板的帮助,您可以聘请 Shopify 专家

步骤:

  1. 点击模板操作

  2. 点击查看文档获取支持

Shopify 设计政策

如果您使用的是 Shopify 的免费复古模板或 Online Store 2.0 模板,Shopify 支持团队也许能够帮助您对模板进行小幅度更改。

由于每个模板的工作方式不同,因此 Shopify 支持团队可以执行的更改类型取决于您使用的的模板。若要了解可用的自定义,请从受支持模板的列表中查找您的模板。

如果您使用的是 Basic Shopify 套餐或更高级别套餐,则您最多可获得 60 分钟的免费设计支持或设计时间(以 15 分钟为单位进行累计)。若要了解完成特定自定义所需的分钟数,请在自定义描述中查看设计时间

对于您提出的每个模板修改请求,我们的团队会跟踪累计所用的服务时间。如果您的 60 分钟免费支持时间已全部用完,则可以聘请 Shopify 专家来提供进一步帮助。您还可以浏览我们的其他模板支持资源

受支持的模板和自定义

Shopify 支持团队可对以下免费模板执行自定义。点击模板的名称可浏览模板支持的自定义。

Shopify 支持团队会根据具体情况评估自定义资格的符合情况。如果您要查找的自定义未在模板支持的自定义中列出,Shopify 支持团队可能仍能够提供帮助。

限制

尽管 Shopify 支持能够为各种基本的自定义提供支持,但请记住,Shopify 无法帮助完成以下任务:

  • 编辑结账流程
  • 自定义包含重大代码更改的模板或对其进行问题排查
  • 安装、删除或修改第三方应用(非 Shopify 开发的应用)
  • 自定义第三方代码(非 Shopify 开发的代码,包括来自专家论坛的代码)或对其进行问题排查
  • 自定义通过富文本编辑器添加的内容或对其进行问题排查
  • 添加新字体
  • 编辑图片(包括裁剪、调整颜色配置文件、删除背景等)
  • 实现向客户提供误导性或欺骗性信息的更改
  • 自定义翻译服务(包括 Order Printer 和电子邮件通知模板)

准备联系支持团队

在联系 Shopify 支持之前,您应完成以下步骤:

如果您的商店设置已完成,并且无法使用模板编辑器实现所需的自定义,则您可以联系支持团队来审核请求。

在您联系我们的支持团队并概述了请求后,预计您会在 2-4 个工作日内收到回复。

支持的浏览器

模板的布局、浏览体验和购买操作都需要支持以下浏览器和版本:

备注:版本是指浏览器的最新主要版本。例如,Safari 最新的两个版本可能为 10.x.x 和 11.x.x。

桌面浏览器

  • Safari - Mac 的最新两个版本
  • Chrome - Mac 和 PC 的最新三个版本
  • Firefox - Mac 和 PC 的最新三个版本
  • Edge - PC 的最新两个版本

移动浏览器

  • 移动 Safari - iOS 的最新两个版本
  • Chrome Mobile - Android 和 iOS 的最新三个版本
  • Samsung Internet - Android 的最新两个版本

Webview 和其他应用程序

在 Webview 中为以下应用程序呈现时,模板必须支持浏览和购买操作:

  • Instagram - Android 和 iOS 的最新版本
  • Facebook - Android 和 iOS 的最新版本
  • Pinterest - Android 和 iOS 的最新版本

其他资源

虽然 Shopify 不支持广泛或高级的模板自定义,但您还可以使用一些其他支持资源。

讨论模板设计的论坛

Shopify 设计论坛提供了有关如何编辑 HTML、CSS 或 Liquid 以自定义在线商店的指导。如果您需要编辑模板文件方面的帮助,请尝试将您的问题发布到 Shopify 设计论坛。此外,您还可以搜索帖子,查看其他 Shopify 商家是如何处理模板的。

提供商店反馈的论坛

您可以通过商店用户反馈区论坛获取有关您商店的颜色、字体和其他设计决策的指导和反馈。

应用支持

如果您需要 Shopify 开发的应用方面的帮助,请联系 Shopify 支持团队获取帮助。

如果您需要获取有关第三方应用的帮助,请在 Shopify 应用商店中查找此应用,并点击获取支持以联系应用开发者。

富文本编辑器

如果您需要使用富文本编辑器设置内容格式方面的帮助,请尝试安装应用以编辑商店中的页面。

在线商店速度报告和建议

速度较快的在线商店可以改善客户的购物体验,使商店更容易被发现,并提高转化率。您可以通过查看您的在线商店速度报告来了解您的商店相对于行业标准和其他类似 Shopify 商店的性能。如果您需要在线商店速度方面的帮助,请参阅提高在线商店速度

Shopify 模板商店

如果您需要帮助以将一些功能(例如侧边栏、图片缩放、其他幻灯片或无限分页)添加到您的模板,请考虑改为尝试不同的模板。如果您的模板没有您想要的功能,请搜索模板商店以查找更符合您需求的模板。

Shopify 专家

Shopify 专家是经验丰富的行业专业人士,他们在创建、更新和完善 Shopify 模板方面有着广泛的知识。

若要聘请设计人员或开发人员来自定义您的模板,请访问 Shopify 专家市场

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