模板支持
在自定义模板之前，请确保您了解可用的支持级别。如果您要进行基本的自定义，则可以从模板开发人员处获取支持。如果您要对模板进行大量更改，请参阅我们的模板支持的其他资源列表。
若要了解 Shopify 不支持的自定义，请参阅我们的设计政策。
本页相关主题
在哪里寻求模板支持
您可以获得的支持取决于您所用的模板创建者。
对 Shopify 免费模板的支持
如果您使用免费的 Shopify 模板，Shopify 支持团队也许能帮助您对模板进行小幅更改。如果您使用 Basic Shopify 套餐或更高级别套餐，则最多可以获得 60 分钟的免费设计支持，使用时以 15 分钟为单位进行累计。
若要了解更多信息，请查看 Shopify 设计政策。
对付费模板的支持
如果您使用的不是来自 Shopify 的免费模板，那么您的模板则是由第三方模板开发人员开发的。若要寻求支持，您可以查看模板的支持文档，或者与模板开发人员联系。
步骤：
- 在 Shopify 后台中，转至在线商店 > 模板。
- 找到您要编辑的模板，然后点击自定义。
- 点击模板操作。
- 点击查看文档或获取支持。
- 在 Shopify 应用中，点击 … 按钮。
- 在销售渠道部分，轻触在线商店。
- 点击管理所有模板。
- 找到您要编辑的模板，然后轻触自定义。
- 轻触编辑。
- 点击模板操作。
- 点击查看文档或获取支持。
- 在 Shopify 应用中，点击 … 按钮。
- 在销售渠道部分，轻触在线商店。
- 点击管理所有模板。
- 找到您要编辑的模板，然后轻触自定义。
- 轻触编辑。
- 点击模板操作。
- 点击查看文档或获取支持。
Shopify 设计政策
如果您使用免费的 Shopify 模板，Shopify 支持团队也许能帮助您对模板进行小幅更改。在联系 Shopify 支持团队之前，请了解谁为您的模板提供支持。
由于每个模板的工作方式不同，因此 Shopify 支持团队可以执行的更改类型取决于您使用的模板。若要了解可用的自定义，请从受支持模板的列表中查找您的模板。
如果您使用的是 Basic Shopify 套餐或更高级别套餐，则您最多可获得 60 分钟的免费设计支持或设计时间（以 15 分钟为单位进行累计）。若要了解完成特定自定义所需的分钟数，请在自定义描述中查看设计时间。
对于您提出的每个模板修改请求，我们的团队会跟踪累计所用的服务时间。如果您的 60 分钟免费设计支持时间已全部用完，则可以聘请 Shopify 合作伙伴来提供进一步帮助。详细了解如何聘请 Shopify 合作伙伴。
您还可以浏览我们的其他模板支持资源。
受支持的模板和自定义
Shopify 支持团队可以对 Shopify 的免费模板进行一些自定义。Shopify 支持团队根据具体情况评估自定义资格。如果您要查找的自定义未在模板支持的自定义中列出，Shopify 支持团队可能仍能够提供帮助。
为了确保您的自定义操作能为您的业务带来积极的增长，可以考虑您希望此自定义可以带来哪些改进，以及它将如何影响您的客户。
限制
尽管 Shopify 支持能够为各种基本的自定义提供支持，但请记住，Shopify 无法帮助完成以下任务：
- 编辑结账流程
- 自定义包含重大代码更改的模板或对其进行问题排查
- 安装、删除或修改第三方应用（非 Shopify 开发的应用）
- 自定义第三方代码（指非 Shopify 开发的代码，包括来自论坛和 Shopify 合作伙伴的代码）或对其进行问题排查
- 自定义通过富文本编辑器添加的内容或对其进行问题排查
- 添加新字体
- 编辑图片（包括裁剪、调整颜色配置文件、删除背景）
- 实现向客户提供误导性或欺骗性信息的更改
- 自定义翻译服务（包括 Order Printer 和电子邮件通知模板）
针对免费 Shopify 模板联系 Shopify 支持团队的准备工作
在联系 Shopify 支持团队之前，您应完成以下步骤：
- 完成初始商店设置
- 确保您的请求不在 Shopify 不支持的自定义列表中
- 确定是否有其他模板更适合您的业务
- 在模板编辑器中浏览可用的自定义选项
如果您的商店设置已完成，并且无法使用模板编辑器实现所需的自定义，则您可以联系 Shopify 支持团队来审核请求。
支持的浏览器
模板的布局、浏览体验和购买操作都需要支持以下浏览器和版本：
桌面浏览器
- Safari - Mac 的最新两个版本
- Chrome - Mac 和 PC 的最新三个版本
- Firefox - Mac 和 PC 的最新三个版本
- Edge - PC 的最新两个版本
移动浏览器
- 移动 Safari - iOS 的最新两个版本
- Chrome Mobile - Android 和 iOS 的最新三个版本
- Samsung Internet - Android 的最新两个版本
Webview 和其他应用程序
在 Webview 中为以下应用程序呈现时，模板必须支持浏览和购买操作：
- Instagram - Android 和 iOS 的最新版本
- Facebook - Android 和 iOS 的最新版本
- Pinterest - Android 和 iOS 的最新版本
其他资源
虽然 Shopify 不支持广泛或高级的模板自定义，但您还可以使用一些其他支持资源。
讨论模板设计的论坛
Shopify 设计论坛提供了有关如何编辑 HTML、CSS 或 Liquid 以自定义在线商店的指导。如果您需要编辑模板文件方面的帮助，请尝试将您的问题发布到 Shopify 设计论坛。此外，您还可以搜索帖子，了解其他 Shopify 商家是如何处理模板的。
提供商店反馈的论坛
您可以通过商店用户反馈区论坛获取有关您商店的颜色、字体和其他设计决策的指导和反馈。
应用支持
若要获取有关应用的帮助，请转到设置 > 应用和销售渠道，然后在 Shopify 后台中点击需要获取帮助的应用旁边的获取支持。
如果您需要获取有关您商店中未安装的第三方应用的帮助，请在 Shopify App Store中查找此应用。在应用页面底部的支持部分，请参阅应用开发人员的文档或给应用开发人员发送消息。
富文本编辑器
如果您需要使用富文本编辑器设置内容格式方面的帮助，请尝试安装应用以编辑商店中的页面。
Web 性能报告和建议
速度较快的在线商店可以改善客户的购物体验，使商店更容易被发现，并提高转化率。您可以通过查看您的在线商店 Web 性能报告来了解您的商店相对于行业标准和其他类似 Shopify 商店的性能。如果您需要在线商店 Web 性能方面的帮助，请参阅提高在线商店 Web 性能。
其他功能
若要向模板中添加其他功能，例如侧边栏、图片缩放、其他幻灯片或无限滚动，请考虑使用使用其他模板。如果您的模板没有您想要的功能，请搜索 Theme Store 以查找更符合您需求的模板。您还可以在 Shopify App Store 中搜索提供您所寻找功能的第三方应用。
Shopify 合作伙伴
Shopify 合作伙伴是经验丰富的行业专业人士，他们在创建、更新和完善 Shopify 模板方面有着广泛的知识。
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