Temalar için destek

Temanızı özelleştirmeden önce hangi destek düzeyinin kullanılabildiğini anladığınızdan emin olun. Temel özelleştirmeler yapıyorsanız temanızın geliştiricisinden destek alabilirsiniz. Temanızda kapsamlı değişiklikler yapıyorsanız tema desteği için ek kaynaklar listemize bakın.

Shopify'ın desteklemediği özelleştirmeler hakkında bilgi edinmek için tasarım politikamıza bakın.

Temanız için nereden destek alabilirsiniz?

Alabileceğiniz destek, temanızı kimin oluşturduğuna bağlıdır.

Shopify'ın ücretsiz temaları

Shopify'a ait ücretsiz bir vintage tema veya Online Store 2.0 teması kullanıyorsanız Shopify Destek ekibi, temanızla ilgili küçük değişikliklerde size yardımcı olabilir. Basic Shopify planına veya daha yüksek bir plana sahipseniz, toplamda en fazla 60 dakika olacak şekilde on beşer dakikalık bölümler halinde kullanılabilen ücretsiz tasarım desteğinden yararlanabilirsiniz.

Daha fazla bilgi edinmek için Shopify Tasarım Politikası'nı inceleyin.

Ücretli temalar

Shopify'a ait ücretsiz bir tema kullanmıyorsanız bu, temanızın üçüncü taraf bir tema geliştiricisi tarafından oluşturulduğu anlamına gelir. Destek almak için temanızın destek belgelerini görüntüleyebilir veya tema geliştiricisiyle iletişime geçebilirsiniz.

Not: Üçüncü taraf tema geliştiricileri özelleştirmeler sunmaz. Ücretli bir temanın özelleştirilmesi konusunda yardıma ihtiyacınız varsa bir Shopify uzmanı ile çalışabilirsiniz.

Basamak

  1. Tema işlemleri'ne tıklayın.

  2. Belgeleri görüntüle veya Destek al seçeneğine tıklayın.

Shopify Tasarım Politikası

Shopify'a ait ücretsiz bir vintage tema veya Online Store 2.0 teması kullanıyorsanız Shopify Destek ekibi, temanızla ilgili küçük değişikliklerde size yardımcı olabilir.

Her temanın işleyiş şekli farklı olduğundan, Shopify Destek ekibinin yapabileceği değişikliklerin türü kullandığınız temaya bağlıdır. Hangi özelleştirme seçeneklerini kullanabileceğinizi anlamak için desteklenen temalar listesinde temanızı bulun.

Basic Shopify planını veya daha yüksek bir planı kullanıyorsanız, toplamda en fazla 60 dakika olacak şekilde on beşer dakikalık bölümler halinde takip edilen tasarım desteğinden/süresinden yararlanabilirsiniz. Bir özelleştirmenin kaç dakikada tamamlandığını anlamak için özelleştirme açıklamasındaki tasarım süresini kontrol edin.

Ekibimiz, söz konusu geliştiricinin ilettiğiniz her bir tema değişikliği talebi üzerinde harcadığı süreyi takip eder. 60 dakikalık ek destek hakkınızın tamamını kullandıysanız, daha fazla yardım almak için bir Shopify Expert ile çalışabilirsiniz. Tema desteğine ilişkin ek kaynaklarımızı da keşfedebilirsiniz.

Desteklenen temalar ve özelleştirmeler

Shopify Destek ekibi aşağıdaki ücretsiz temaları özelleştirebilir. Temayla ilgili desteklenen özelleştirmeleri keşfetmek için temanın adına tıklayın.

Shopify Destek ekibi, özelleştirme uygunluğunu durum bazında değerlendirir. Temanızla ilgili desteklenen özelleştirmelerde listelenmeyen bir özelleştirmeyi arıyorsanız Shopify Destek ekibi size yine de yardımcı olabilir.

Sınırlamalar

Shopify Destek ekibi çok sayıda temel özelleştirmeyi destekleyebiliyor olsa da Shopify'ın aşağıdaki görevler konusunda yardımcı olamadığını unutmayın:

  • Ödemeyi düzenleme
  • Önemli kod değişiklikleri içeren temaları özelleştirme veya bu temalarda hata giderme
  • Üçüncü taraf uygulamaları (Shopify tarafından geliştirilmeyen uygulamalar) yükleme, kaldırma veya değiştirme
  • Üçüncü taraf kodlarını (uzmanlardan ve forumlardan edinilenler dahil Shopify tarafından geliştirilmeyen kodlar) özelleştirme veya bu kodlarla ilgili hataları giderme
  • Zengin metin düzenleyicisi aracılığıyla eklenen içeriği özelleştirme veya bu içerikle ilgili hataları giderme
  • Yeni yazı tipleri ekleme
  • Görselleri düzenleme (kırpma, renk profillerini düzenleme, arka planları kaldırma dahil)
  • Müşterilere yanıltıcı veya aldatıcı bilgiler sağlayan değişiklikleri uygulama
  • Özel çeviri hizmetleri (sipariş yazıcısı ve e-posta bildirimi şablonları dahil)

Destek ekibi ile iletişime geçmek için hazırlanma

Shopify Destek ekibine ulaşmadan önce aşağıdaki adımları tamamlamanız gerekir:

Mağaza ayarlama işleminiz tamamlandıysa ve aradığınız özelleştirmeyi tema düzenleyicisiyle yapmak mümkün değilse, talebinizin incelenmesi için Destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Destek ekibimizle iletişime geçip talebinizi ilettikten sonra 2-4 iş günü içinde bir yanıt alırsınız.

Desteklenen tarayıcılar

Bir temaya ait düzenin, göz atma deneyiminin ve satın alma işlemlerinin aşağıdaki tarayıcıları ve sürümleri desteklemesi gerekir:

Not: Sürüm, bir tarayıcının son ana versiyonunu ifade eder. Örneğin, Safari'nin son iki sürümü 10.x.x ve 11.x.x olabilir.

Masaüstü tarayıcılar

  • Safari - Mac için son iki sürüm
  • Chrome - Mac ve PC için son üç sürüm
  • Firefox - Mac ve PC için son üç sürüm
  • Edge - PC için en son iki sürüm

Mobil tarayıcılar

  • Safari Mobil Sürümü - iOS için son iki sürüm
  • Chrome Mobil Sürümü - Android ve iOS için son üç sürüm
  • Samsung Internet - Android için son iki sürüm

Webviews ve diğer uygulamalar

Temalar, aşağıdaki uygulamalar için web görünümlerinde işlenirken göz atma ve satın alma işlemlerini desteklemelidir:

  • Instagram - Android ve iOS için son sürüm
  • Facebook - Android ve iOS için son sürüm
  • Pinterest - Android ve iOS için son sürüm

Ek kaynaklar

Shopify, kapsamlı veya gelişmiş tema özelleştirmelerini desteklemiyor olsa da kullanabileceğiniz diğer birçok destek kaynağı vardır.

Tema tasarımlarını tartışma forumu

Shopify Design forumu, online mağazanızı özelleştirmek için HTML, CSS veya Liquid'i nasıl düzenleyeceğiniz konusunda rehberlik sağlar. Tema dosyalarını düzenleme konusunda yardıma ihtiyacınız varsa sorunuzu Shopify Design forumunda yayınlamayı deneyin. Diğer Shopify satıcılarının temaları konusunda neler yaptığını görmek için de gönderilerde arama yapabilirsiniz.

Mağazanıza yönelik geri bildirim alma forumu

Feedback On My Store forumundan mağazanızın renkleri, yazı tipleri ve mağazanızla ilgili diğer tasarım kararları konusunda rehberlik ve geri bildirim isteyebilirsiniz.

Uygulamalar için destek

Shopify tarafından geliştirilen bir uygulama konusunda yardıma ihtiyacınız varsa destek almak için Shopify destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.

Bir üçüncü taraf uygulama konusunda yardıma ihtiyacınız varsa Shopify App Store'da uygulamayı bulun ve uygulama geliştiricisiyle iletişime geçmek için Destek alın'a tıklayın.

Zengin metin düzenleyicisi

Zengin metin düzenleyicisi ile içeriğinizi biçimlendirme konusunda yardıma ihtiyacınız varsa mağazanızdaki sayfaları düzenlemek için bir uygulama yüklemeyi deneyin.

Online mağaza hız raporu ve önerileri

Online mağazanızın hızlı olması müşterilerinizin alışveriş deneyimini iyileştirirken, mağazanızın daha kolayca bulunabilmesini ve elde ettiğiniz dönüşümleri artırmanızı sağlayabilir. Mağazanızın sizinkine benzer diğer Shopify mağazalarının yanı sıra, sektör standartlarına kıyasla nasıl bir performans gösterdiğini öğrenmek istiyorsanız Online mağaza hızı raporunuzu inceleyebilirsiniz. Online mağaza hızınızla ilgili olarak yardıma ihtiyaç duyuyorsanız Online mağaza hızınızı iyileştirme bölümüne göz atın.

Shopify Tema Mağazası

Temanıza kenar çubuğu, görsel yakınlaştırma, ek slayt gösterisi veya sonsuz kaydırma gibi işlevler ekleme konusunda yardıma ihtiyacınız varsa bunun yerine farklı bir tema kullanmayı deneyin. Temanız istediğiniz işlevleri içermiyorsa, gereksinimlerinize daha uygun bir tema bulmak için Tema Mağazası'nda arama yapın.

Shopify uzmanları

Shopify uzmanları, Shopify temalarının oluşturulması, güncellenmesi ve kusursuz hale getirilmesi konusunda kapsamlı bilgilere sahip olan deneyimli bir sektör uzmanıdır.

Temanızı özelleştirebilecek bir tasarımcı veya geliştirici ile çalışmak için Shopify Experts Marketplace'i ziyaret edin.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene