ฝ่ายช่วยเหลือเรื่องธีม

ก่อนคุณจะปรับแต่งธีมของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจแล้วว่ามีระดับความช่วยเหลือได้บ้างที่สามารถรับความช่วยเหลือได้ หากคุณปรับแต่งในระดับพื้นฐาน คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้พัฒนาของธีมของคุณได้ หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงธีมของคุณหลายอย่าง ให้ดูที่รายการของแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับฝ่ายช่วยเหลือของธีม

หากต้องการดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งที่ไม่ได้รองรับโดย Shopify ให้ดูที่นโยบายการออกแบบของเรา

จะสามารถรับความช่วยเหลือจากที่ใดได้บ้าง

ความช่วยเหลือที่คุณสามารถรับได้ขึ้นอยู่กับใครเป็นผู้สร้างธีมของคุณ

ธีมฟรีจาก Shopify

หากคุณกำลังใช้ธีมฟรีจาก Shopify ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ก็อาจช่วยคุณเปลี่ยนแปลงธีมของคุณเล็กน้อยได้ หากคุณกำลังใช้แผน Basic Shopify หรือแผนที่สูงกว่า คุณจะสามารถรับความช่วยเหลือด้านการออกแบบฟรีสูงสุด 60 นาที โดยใช้ครั้งละ 15 นาที

หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม โปรดตรวจสอบนโยบายการออกแบบของ Shopify

ธีมแบบเสียค่าใช้จ่าย

หากคุณไม่ได้ใช้งานธีมฟรีจาก Shopify แสดงว่าธีมของคุณสร้างขึ้นโดยผู้พัฒนาธีมจากภายนอก หากต้องการความช่วยเหลือ คุณสามารถดูเอกสารด้านความช่วยเหลือสำหรับธีมของคุณ หรือติดต่อผู้พัฒนาธีมดังกล่าวได้

ขั้นตอน:

  1. คลิกการดำเนินการของธีม

  2. คลิกดูเอกสารหรือรับความช่วยเหลือ

นโยบายการออกแบบของ Shopify

หากคุณกำลังใช้ธีมฟรีจาก Shopify ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ก็อาจช่วยคุณเปลี่ยนแปลงธีมของคุณเล็กน้อยได้

เนื่องจากแต่ละธีมทำงานแตกต่างกัน ประเภทของการเปลี่ยนแปลงที่ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify สามารถทำได้จึงขึ้นอยู่กับธีมที่คุณใช้งาน หากต้องการดูว่าสามารถปรับแต่งอะไรได้บ้าง ให้ดูว่าธีมของคุณอยู่ในรายการธีมที่รองรับหรือไม่

หากคุณใช้งานแผน Basic Shopify ขึ้นไป คุณจะสามารถใช้ความช่วยเหลือด้านการออกแบบเพิ่มเติมหรือเวลาออกแบบได้สูงสุด 60 นาที ซึ่งเราจะติดตามเวลาละครั้งละ 15 นาที หากต้องการทราบว่าการปรับแต่งบางอย่างต้องใช้เวลากี่นาทีจึงจะเสร็จสิ้น ให้ตรวจสอบเวลาการออกแบบในคำอธิบายการปรับแต่ง

ทีมของเราจะจับเวลาที่พวกเขาใช้ในแต่ละคำขอการปรับแต่งธีมของคุณ หากคุณใช้ความช่วยเหลือฟรีครบ 60 นาทีแล้ว คุณสามารถจ้าง Shopify Expert เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจ้างผู้เชี่ยวชาญของ Shopify

คุณยังสามารถดูแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับความช่วยเหลือเรื่องธีมของเราได้

ธีมและการปรับแต่งที่รองรับ

ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify สามารถทำการปรับแต่งให้กับธีมฟรีต่อไปนี้ได้ คลิกที่ชื่อของธีมเพื่อค้นหาการปรับแต่งที่รองรับสำหรับธีมนั้นๆ

ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify จะประเมินสิทธิ์ในการปรับแต่งเป็นกรณีๆ ไป หากคุณกำลังมองหาการปรับแต่งที่ไม่ได้อยู่ในรายการการปรับแต่งที่รองรับสำหรับธีมของคุณ ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify อาจยังสามารถช่วยคุณได้

ทั้งนี้เพื่อให้แน่ใจว่าการปรับแต่งของคุณจะส่งผลดีต่อการเติบโตของธุรกิจคุณ ให้พิจารณาว่าคุณหวังที่จะให้สิ่งใดดีขึ้นบ้างจากการปรับแต่งครั้งนี้และพิจารณาว่ามันจะส่งผลต่อลูกค้าของคุณอย่างไร

ธีมฟรีจาก Shopify:

ธีมวินเทจจาก Shopify:

ข้อจำกัด

แม้ว่าฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify จะสามารถให้ความช่วยเหลือด้านการปรับแต่งขั้นพื้นฐานได้หลายๆ อย่าง แต่โปรดอย่าลืมว่า Shopify ไม่สามารถช่วยเหลือการดำเนินการต่อไปนี้ได้:

  • การแก้ไขการชำระเงิน
  • การปรับแต่งหรือแก้ไขธีมที่มีการเปลี่ยนแปลงรหัสอย่างมีนัยสำคัญ
  • การติดตั้ง การลบ หรือการปรับแต่งแอปจากภายนอก (แอปที่ไม่ได้พัฒนาโดย Shopify)
  • การปรับแต่งหรือแก้ไขรหัสของบุคคลภายนอก (หมายถึงรหัสที่ไม่ได้พัฒนาโดย Shopify รวมถึงโค้ดจากกระดานสนทนาและผู้เชี่ยวชาญ)
  • การปรับแต่งหรือแก้ไขเนื้อหาที่เพิ่มผ่านเครื่องมือแก้ไข Rich Text
  • การเพิ่มแบบอักษรใหม่
  • การแก้ไขรูปภาพ (รวมถึงการครอบตัด การปรับโปรไฟล์สี การลบพื้นหลัง ฯลฯ)
  • การดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่แสดงข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดหรือหลอกลวงให้แก่ลูกค้า
  • บริการด้านการแปลแบบกำหนดเอง (ได้แก่เครื่องพิมพ์คำสั่งซื้อและเทมเพลตการแจ้งเตือนอีเมล)

การเตรียมติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

ก่อนจะติดต่อไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify คุณควรดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้ให้เสร็จสิ้นเสียก่อน:

หากการตั้งค่าร้านค้าของคุณเสร็จสมบูรณ์และการปรับแต่งที่คุณต้องการไม่สามารถดำเนินการได้ด้วยตัวแก้ไขธีม คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือเพื่อตรวจสอบคำขอ

หลังจากคุณติดต่อทีมให้ความช่วยเหลือของเราและแจ้งคำขอของคุณคร่าวๆ คุณจะได้รับการตอบกลับภายใน 2-4 วันทำการ

เบราว์เซอร์ที่รองรับ

เลย์เอาต์ของธีม ประสบการณ์การค้นหา และการดำเนินการสั่งซื้อต้องรองรับเบราว์เซอร์และรุ่นต่อไปนี้:

เบราว์เซอร์บนเดสก์ท็อป

  • Safari - สองรุ่นล่าสุดสำหรับ Mac
  • Chrome - สามรุ่นล่าสุดสำหรับ Mac และ PC
  • Firefox - สามรุ่นล่าสุดสำหรับ Mac และ PC
  • Edge - สองรุ่นล่าสุดสำหรับ PC

เบราว์เซอร์บนมือถือ

  • Safari บนมือถือ - สองรุ่นล่าสุดสำหรับ iOS
  • Chrome บนมือถือ - สามรุ่นล่าสุดสำหรับ Android และ iOS
  • Samsung Internet - สองรุ่นล่าสุดสำหรับ Android

Webviews และแอปพลิเคชันอื่นๆ

ธีมต้องรองรับการดำเนินการเรียกดูและการซื้อเมื่อแสดงใน WebView สำหรับแอปพลิเคชันต่อไปนี้:

  • Instagram - รุ่นล่าสุดสำหรับ Android และ iOS
  • Facebook - รุ่นล่าสุดสำหรับ Android และ iOS
  • Pinterest - รุ่นล่าสุดสำหรับ Android และ iOS

ทรัพยากรเพิ่มเติม

แม้ว่า Shopify จะไม่สนับสนุนการปรับแต่งธีมขั้นสูงหรือการปรับแต่งหลายสิ่ง แต่ก็มีแหล่งข้อมูลการสนับสนุนอื่นๆ ให้บริการด้วย

กระดานสนทนาสำหรับหารือเกี่ยวกับการออกแบบธีม

กระดานสนทนาการออกแบบของ Shopify มอบแนวทางการแก้ไข HTML, CSS หรือ Liquid เพื่อปรับแต่งร้านค้าออนไลน์ของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการแก้ไขไฟล์ธีม ให้ลองโพสต์คำถามไว้ในกระดานสนทนาการออกแบบของ Shopify คุณสามารถค้นหาผ่านการโพสต์เพื่อดูว่า ผู้ขายรายอื่น ๆ ของ Shopify ใช้งานธีมของตนอย่างไรบ้าง

กระดานสนทนาสำหรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ

คุณสามารถขอคำแนะนำและความคิดเห็นเกี่ยวกับสี แบบอักษร และการตัดสินใจอื่น ๆ ในออกแบบสำหรับร้านค้าของคุณได้จากกระดานสนทนา ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับร้านค้าของฉัน

ความช่วยเหลือสำหรับแอป

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปที่ Shopify เป็นผู้พัฒนา ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอความช่วยเหลือ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปบุคคลภายนอก ให้หาแอปบน Shopify App Store แล้วคลิกรับความช่วยเหลือเพื่อติดต่อผู้พัฒนาแอป

เครื่องมือแก้ไข Rich Text

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการจัดรูปแบบเนื้อหาของคุณด้วยเครื่องมือแก้ไข Rich Text ให้ลองติดตั้งแอปเพื่อแก้ไขหน้าในร้านค้าของคุณ

รายงานความเร็วและคำแนะนำของร้านค้าออนไลน์

ร้านค้าออนไลน์ที่รวดเร็วจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งให้แก่ลูกค้าของคุณได้ รวมถึงทำให้ผู้คนค้นพบร้านค้าของคุณได้มากขึ้น และเพิ่มยอดคอนเวอร์ชันได้อีกด้วย คุณสามารถดูว่าร้านค้าของคุณทำงานได้มีประสิทธิภาพมากน้อยเท่าไร เมื่อเทียบกับมาตรฐานอุตสาหกรรมและร้านค้าใน Shopify ร้านอื่นๆ ที่คล้ายกับของคุณ ด้วยการดูรายงาน ความเร็วร้านค้าออนไลน์ ของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับความเร็วร้านค้าออนไลน์ของคุณ ให้ดูที่การปรับปรุงความเร็วร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Shopify Theme Store

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มฟังก์ชันการทำงานบนธีมของคุณ เช่น แถบเลื่อน การซูมรูปภาพ สไลด์โชว์พิเศษ หรือการเลื่อนแบบไม่มีที่สิ้นสุด ให้ลองใช้ธีมอื่นแทน หากธีมของคุณไม่มีฟังก์ชันการใช้งานที่คุณต้องการ ให้ค้นหาบนร้านค้าธีมเพื่อหาธีมที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากกว่าธีมเดิม

Shopify Experts

ผู้เชี่ยวชาญของ Shopify คือผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในแวดวงธุรกิจ ซึ่งมีความรู้อย่างกว้างขวางเกี่ยวกับการสร้าง การอัปเดต และการทำธีม Shopify ให้สมบูรณ์แบบ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจ้างผู้เชี่ยวชาญของ Shopify

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี