ฝ่ายช่วยเหลือเรื่องธีม
ก่อนคุณจะปรับแต่งธีมของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจแล้วว่ามีระดับความช่วยเหลือได้บ้างที่สามารถรับความช่วยเหลือได้ หากคุณปรับแต่งในระดับพื้นฐาน คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้พัฒนาของธีมของคุณได้ หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงธีมของคุณหลายอย่าง ให้ดูที่รายการของแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับฝ่ายช่วยเหลือของธีม
หากต้องการดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งที่ไม่ได้รองรับโดย Shopify ให้ดูที่นโยบายการออกแบบของเรา
จะสามารถรับความช่วยเหลือจากที่ใดได้บ้าง
ความช่วยเหลือที่คุณสามารถรับได้ขึ้นอยู่กับใครเป็นผู้สร้างธีมของคุณ
ธีมฟรีจาก Shopify
หากคุณกำลังใช้ธีมฟรีจาก Shopify ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ก็อาจช่วยคุณเปลี่ยนแปลงธีมของคุณเล็กน้อยได้ หากคุณกำลังใช้แผน Basic Shopify หรือแผนที่สูงกว่า คุณจะสามารถรับความช่วยเหลือด้านการออกแบบฟรีสูงสุด 60 นาที โดยใช้ครั้งละ 15 นาที
หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม โปรดตรวจสอบนโยบายการออกแบบของ Shopify
ธีมแบบเสียค่าใช้จ่าย
หากคุณไม่ได้ใช้งานธีมฟรีจาก Shopify แสดงว่าธีมของคุณสร้างขึ้นโดยผู้พัฒนาธีมจากภายนอก หากต้องการความช่วยเหลือ คุณสามารถดูเอกสารด้านความช่วยเหลือสำหรับธีมของคุณ หรือติดต่อผู้พัฒนาธีมดังกล่าวได้
ขั้นตอน:
- ในส่วน Shopify admin ให้ไปที่ร้านค้าออนไลน์ > ธีม
- ค้นหาธีมที่คุณต้องการแก้ไข จากนั้นคลิกที่ “ปรับแต่ง”
- จากแอป Shopify ให้แตะที่ร้านค้า
- ในส่วนช่องทางการขาย ให้แตะที่ร้านค้าออนไลน์
- แตะจัดการธีม
- ค้นหาธีมที่คุณต้องการแก้ไข จากนั้นแตะที่ “ปรับแต่ง”
- แตะที่แก้ไข
- จากแอป Shopify ให้แตะที่ร้านค้า
- ในส่วนช่องทางการขาย ให้แตะที่ร้านค้าออนไลน์
- แตะจัดการธีม
- ค้นหาธีมที่คุณต้องการแก้ไข จากนั้นแตะที่ “ปรับแต่ง”
- แตะที่แก้ไข
คลิกการดำเนินการของธีม
คลิกดูเอกสารหรือรับความช่วยเหลือ
นโยบายการออกแบบของ Shopify
หากคุณกำลังใช้ธีมฟรีจาก Shopify ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ก็อาจช่วยคุณเปลี่ยนแปลงธีมของคุณเล็กน้อยได้
เนื่องจากแต่ละธีมทำงานแตกต่างกัน ประเภทของการเปลี่ยนแปลงที่ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify สามารถทำได้จึงขึ้นอยู่กับธีมที่คุณใช้งาน หากต้องการดูว่าสามารถปรับแต่งอะไรได้บ้าง ให้ดูว่าธีมของคุณอยู่ในรายการธีมที่รองรับหรือไม่
หากคุณใช้งานแผน Basic Shopify ขึ้นไป คุณจะสามารถใช้ความช่วยเหลือด้านการออกแบบเพิ่มเติมหรือเวลาออกแบบได้สูงสุด 60 นาที ซึ่งเราจะติดตามเวลาละครั้งละ 15 นาที หากต้องการทราบว่าการปรับแต่งบางอย่างต้องใช้เวลากี่นาทีจึงจะเสร็จสิ้น ให้ตรวจสอบเวลาการออกแบบในคำอธิบายการปรับแต่ง
ทีมของเราจะจับเวลาที่พวกเขาใช้ในแต่ละคำขอการปรับแต่งธีมของคุณ หากคุณใช้ความช่วยเหลือฟรีครบ 60 นาทีแล้ว คุณสามารถจ้าง Shopify Expert เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจ้างผู้เชี่ยวชาญของ Shopify
คุณยังสามารถดูแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับความช่วยเหลือเรื่องธีมของเราได้
ธีมและการปรับแต่งที่รองรับ
ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify สามารถทำการปรับแต่งให้กับธีมฟรีต่อไปนี้ได้ คลิกที่ชื่อของธีมเพื่อค้นหาการปรับแต่งที่รองรับสำหรับธีมนั้นๆ
ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify จะประเมินสิทธิ์ในการปรับแต่งเป็นกรณีๆ ไป หากคุณกำลังมองหาการปรับแต่งที่ไม่ได้อยู่ในรายการการปรับแต่งที่รองรับสำหรับธีมของคุณ ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify อาจยังสามารถช่วยคุณได้
ทั้งนี้เพื่อให้แน่ใจว่าการปรับแต่งของคุณจะส่งผลดีต่อการเติบโตของธุรกิจคุณ ให้พิจารณาว่าคุณหวังที่จะให้สิ่งใดดีขึ้นบ้างจากการปรับแต่งครั้งนี้และพิจารณาว่ามันจะส่งผลต่อลูกค้าของคุณอย่างไร
ธีมฟรีจาก Shopify:
ข้อจำกัด
แม้ว่าฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify จะสามารถให้ความช่วยเหลือด้านการปรับแต่งขั้นพื้นฐานได้หลายๆ อย่าง แต่โปรดอย่าลืมว่า Shopify ไม่สามารถช่วยเหลือการดำเนินการต่อไปนี้ได้:
- การแก้ไขการชำระเงิน
- การปรับแต่งหรือแก้ไขธีมที่มีการเปลี่ยนแปลงรหัสอย่างมีนัยสำคัญ
- การติดตั้ง การลบ หรือการปรับแต่งแอปจากภายนอก (แอปที่ไม่ได้พัฒนาโดย Shopify)
- การปรับแต่งหรือแก้ไขรหัสของบุคคลภายนอก (หมายถึงรหัสที่ไม่ได้พัฒนาโดย Shopify รวมถึงโค้ดจากกระดานสนทนาและผู้เชี่ยวชาญ)
- การปรับแต่งหรือแก้ไขเนื้อหาที่เพิ่มผ่านเครื่องมือแก้ไข Rich Text
- การเพิ่มแบบอักษรใหม่
- การแก้ไขรูปภาพ (รวมถึงการครอบตัด การปรับโปรไฟล์สี การลบพื้นหลัง ฯลฯ)
- การดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่แสดงข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดหรือหลอกลวงให้แก่ลูกค้า
- บริการด้านการแปลแบบกำหนดเอง (ได้แก่เครื่องพิมพ์คำสั่งซื้อและเทมเพลตการแจ้งเตือนอีเมล)
การเตรียมติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ
ก่อนจะติดต่อไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify คุณควรดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้ให้เสร็จสิ้นเสียก่อน:
- ตั้งค่าร้านค้าเริ่มต้นให้เสร็จสิ้น
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำขอของคุณไม่ได้อยู่ในรายการการปรับแต่งที่เราไม่รองรับ
- ดูว่ามีธีมอื่นที่อาจเหมาะกับธุรกิจของคุณมากกว่าหรือไม่
- สำรวจดูตัวเลือกการปรับแต่งที่มีให้ใช้งานในตัวแก้ไขธีม
หากการตั้งค่าร้านค้าของคุณเสร็จสมบูรณ์และการปรับแต่งที่คุณต้องการไม่สามารถดำเนินการได้ด้วยตัวแก้ไขธีม คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือเพื่อตรวจสอบคำขอ
หลังจากคุณติดต่อทีมให้ความช่วยเหลือของเราและแจ้งคำขอของคุณคร่าวๆ คุณจะได้รับการตอบกลับภายใน 2-4 วันทำการ
เบราว์เซอร์ที่รองรับ
เลย์เอาต์ของธีม ประสบการณ์การค้นหา และการดำเนินการสั่งซื้อต้องรองรับเบราว์เซอร์และรุ่นต่อไปนี้:
เบราว์เซอร์บนเดสก์ท็อป
- Safari - สองรุ่นล่าสุดสำหรับ Mac
- Chrome - สามรุ่นล่าสุดสำหรับ Mac และ PC
- Firefox - สามรุ่นล่าสุดสำหรับ Mac และ PC
- Edge - สองรุ่นล่าสุดสำหรับ PC
เบราว์เซอร์บนมือถือ
- Safari บนมือถือ - สองรุ่นล่าสุดสำหรับ iOS
- Chrome บนมือถือ - สามรุ่นล่าสุดสำหรับ Android และ iOS
- Samsung Internet - สองรุ่นล่าสุดสำหรับ Android
Webviews และแอปพลิเคชันอื่นๆ
ธีมต้องรองรับการดำเนินการเรียกดูและการซื้อเมื่อแสดงใน WebView สำหรับแอปพลิเคชันต่อไปนี้:
- Instagram - รุ่นล่าสุดสำหรับ Android และ iOS
- Facebook - รุ่นล่าสุดสำหรับ Android และ iOS
- Pinterest - รุ่นล่าสุดสำหรับ Android และ iOS
ทรัพยากรเพิ่มเติม
แม้ว่า Shopify จะไม่สนับสนุนการปรับแต่งธีมขั้นสูงหรือการปรับแต่งหลายสิ่ง แต่ก็มีแหล่งข้อมูลการสนับสนุนอื่นๆ ให้บริการด้วย
กระดานสนทนาสำหรับหารือเกี่ยวกับการออกแบบธีม
กระดานสนทนาการออกแบบของ Shopify มอบแนวทางการแก้ไข HTML, CSS หรือ Liquid เพื่อปรับแต่งร้านค้าออนไลน์ของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการแก้ไขไฟล์ธีม ให้ลองโพสต์คำถามไว้ในกระดานสนทนาการออกแบบของ Shopify คุณสามารถค้นหาผ่านการโพสต์เพื่อดูว่า ผู้ขายรายอื่น ๆ ของ Shopify ใช้งานธีมของตนอย่างไรบ้าง
กระดานสนทนาสำหรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ
คุณสามารถขอคำแนะนำและความคิดเห็นเกี่ยวกับสี แบบอักษร และการตัดสินใจอื่น ๆ ในออกแบบสำหรับร้านค้าของคุณได้จากกระดานสนทนา ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับร้านค้าของฉัน
ความช่วยเหลือสำหรับแอป
หากต้องการรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอป ให้ไปที่การตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย จากนั้นคลิก “รับความช่วยเหลือ” ซึ่งอยู่ถัดจากแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือใน Shopify admin ของคุณ
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปจากภายนอกที่ไม่ได้ติดตั้งในร้านค้าของคุณ ให้หาแอปบน Shopify App Store แล้วคลิก “รับความช่วยเหลือ” เพื่อติดต่อผู้พัฒนาแอป
เครื่องมือแก้ไข Rich Text
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการจัดรูปแบบเนื้อหาของคุณด้วยเครื่องมือแก้ไข Rich Text ให้ลองติดตั้งแอปเพื่อแก้ไขหน้าในร้านค้าของคุณ
รายงานความเร็วและคำแนะนำของร้านค้าออนไลน์
ร้านค้าออนไลน์ที่รวดเร็วจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งให้แก่ลูกค้าของคุณได้ รวมถึงทำให้ผู้คนค้นพบร้านค้าของคุณได้มากขึ้น และเพิ่มยอดคอนเวอร์ชันได้อีกด้วย คุณสามารถดูว่าร้านค้าของคุณทำงานได้มีประสิทธิภาพมากน้อยเท่าไร เมื่อเทียบกับมาตรฐานอุตสาหกรรมและร้านค้าใน Shopify ร้านอื่นๆ ที่คล้ายกับของคุณ ด้วยการดูรายงาน ความเร็วร้านค้าออนไลน์ ของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับความเร็วร้านค้าออนไลน์ของคุณ ให้ดูที่การปรับปรุงความเร็วร้านค้าออนไลน์ของคุณ
Shopify Theme Store
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มฟังก์ชันการทำงานบนธีมของคุณ เช่น แถบเลื่อน การซูมรูปภาพ สไลด์โชว์พิเศษ หรือการเลื่อนแบบไม่มีที่สิ้นสุด ให้ลองใช้ธีมอื่นแทน หากธีมของคุณไม่มีฟังก์ชันการใช้งานที่คุณต้องการ ให้ค้นหาบนร้านค้าธีมเพื่อหาธีมที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากกว่าธีมเดิม
Shopify Experts
ผู้เชี่ยวชาญของ Shopify คือผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในแวดวงธุรกิจ ซึ่งมีความรู้อย่างกว้างขวางเกี่ยวกับการสร้าง การอัปเดต และการทำธีม Shopify ให้สมบูรณ์แบบ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจ้างผู้เชี่ยวชาญของ Shopify