ฝ่ายช่วยเหลือเรื่องธีม
ก่อนคุณจะปรับแต่งธีมของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจแล้วว่ามีระดับความช่วยเหลือได้บ้างที่สามารถรับความช่วยเหลือได้ หากคุณปรับแต่งในระดับพื้นฐาน คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้พัฒนาของธีมของคุณได้ หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงธีมของคุณหลายอย่าง ให้ดูที่รายการของแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับฝ่ายช่วยเหลือของธีม
หากต้องการดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งที่ไม่ได้รองรับโดย Shopify ให้ดูที่นโยบายการออกแบบของเรา
ในหน้านี้
จะสามารถรับความช่วยเหลือจากที่ใดได้บ้าง
ความช่วยเหลือที่คุณสามารถรับได้ขึ้นอยู่กับใครเป็นผู้สร้างธีมของคุณ
รองรับธีมฟรีจาก Shopify
หากคุณกำลังใช้ธีมฟรีจาก Shopify ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify อาจช่วยคุณเปลี่ยนแปลงธีมเล็กน้อยได้ หากคุณใช้แผน Basic หรือแผนที่สูงกว่า คุณจะสามารถรับความช่วยเหลือด้านการออกแบบฟรีสูงสุด 60 นาที โดยใช้ได้ครั้งละ 15 นาที
หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม โปรดตรวจสอบนโยบายการออกแบบของ Shopify
รองรับธีมแบบชําระเงิน
หากคุณไม่ได้ใช้งานธีมฟรีจาก Shopify แสดงว่าธีมของคุณสร้างขึ้นโดยผู้พัฒนาธีมจากภายนอก หากต้องการความช่วยเหลือ คุณสามารถดูเอกสารด้านความช่วยเหลือสำหรับธีมของคุณได้ในส่วนผู้ดูแล Shopify บนเดสก์ท็อปหรือเบราว์เซอร์มือถือ นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดต่อผู้พัฒนาธีมเพื่อขอความช่วยเหลือได้
ขั้นตอนมีดังนี้
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ร้านค้าออนไลน์ > ธีม
ค้นหาธีมที่คุณต้องการแก้ไข จากนั้นคลิกที่ “ปรับแต่ง”
คลิกที่ “...”
คลิกดูเอกสารหรือรับความช่วยเหลือ
นโยบายการออกแบบของ Shopify
หากคุณกำลังใช้ธีมฟรีจาก Shopify ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ก็อาจช่วยคุณเปลี่ยนแปลงธีมของคุณเล็กน้อยได้ ก่อนติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ให้ตรวจสอบว่าใครให้บริการความช่วยเหลือเกี่ยวกับธีมของคุณ
เนื่องจากแต่ละธีมทำงานแตกต่างกัน ประเภทของการเปลี่ยนแปลงที่ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify สามารถทำได้จึงขึ้นอยู่กับธีมที่คุณใช้งาน หากต้องการดูว่าสามารถปรับแต่งอะไรได้บ้าง ให้ดูว่าธีมของคุณอยู่ในรายการธีมที่รองรับหรือไม่
หากคุณใช้แผน Basic หรือแผนที่สูงกว่า คุณจะสามารถรับความช่วยเหลือด้านการออกแบบโดยไม่มีค่าใช้จ่าย หรือเวลาออกแบบได้สูงสุด 60 นาที ซึ่งเราจะติดตามเวลาที่ใช้ครั้งละ 15 นาที หากต้องการทราบว่าการปรับแต่งบางอย่างต้องใช้เวลากี่นาทีจึงจะเสร็จสิ้น ให้ตรวจสอบเวลาออกแบบในคำอธิบายการปรับแต่ง
ทีมของเราจะจับเวลาที่พวกเขาใช้ในแต่ละคำขอการปรับแต่งธีมของคุณ หากคุณใช้ความช่วยเหลือในการออกแบบฟรีครบ 60 นาทีแล้ว คุณสามารถจ้าง Shopify Partner เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจ้าง Shopify Partner
คุณยังสามารถดูแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับความช่วยเหลือเรื่องธีมของเราได้
ธีมและการปรับแต่งที่รองรับ
ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify สามารถปรับแต่งธีมฟรีบางส่วนจาก Shopifyได้ ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify จะประเมินสิทธิ์ในการปรับแต่งเป็นกรณีๆ ไป หากคุณมองหาการปรับแต่งที่ไม่อยู่ในรายการการปรับแต่งที่รองรับธีมของคุณ ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify อาจยังให้ความช่วยเหลือได้
ทั้งนี้เพื่อให้แน่ใจว่าการปรับแต่งของคุณจะส่งผลดีต่อการเติบโตของธุรกิจคุณ ให้พิจารณาว่าคุณหวังที่จะให้สิ่งใดดีขึ้นบ้างจากการปรับแต่งครั้งนี้และพิจารณาว่ามันจะส่งผลต่อลูกค้าของคุณอย่างไร
ข้อจำกัด
แม้ว่าฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify จะสามารถให้ความช่วยเหลือด้านการปรับแต่งขั้นพื้นฐานได้หลายๆ อย่าง แต่โปรดอย่าลืมว่า Shopify ไม่สามารถช่วยเหลือการดำเนินการต่อไปนี้ได้:
- การแก้ไขการชำระเงิน
- การปรับแต่งหรือแก้ไขธีมที่มีการเปลี่ยนแปลงรหัสอย่างมีนัยสำคัญ
- การติดตั้ง การลบ หรือการปรับแต่งแอปจากภายนอก (แอปที่ไม่ได้พัฒนาโดย Shopify)
- การปรับแต่งหรือแก้ไขโค้ดของบุคคลภายนอก (หมายถึงโค้ดที่ไม่ได้พัฒนาโดย Shopify รวมถึงโค้ดจากกระดานสนทนาและ Shopify Partner)
- การปรับแต่งหรือแก้ไขเนื้อหาที่เพิ่มผ่านเครื่องมือแก้ไข Rich Text
- การเพิ่มแบบอักษรใหม่
- การแก้ไขรูปภาพ (รวมถึงการครอบตัด การปรับโปรไฟล์สี การลบพื้นหลัง)
- การดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่แสดงข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดหรือหลอกลวงให้แก่ลูกค้า
- บริการด้านการแปลแบบกำหนดเอง (ได้แก่เครื่องพิมพ์คำสั่งซื้อและเทมเพลตการแจ้งเตือนอีเมล)
การเตรียมติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เกี่ยวกับธีม Shopify ฟรี
ก่อนจะติดต่อไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify คุณควรดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้ให้เสร็จสิ้นเสียก่อน:
- ตั้งค่าร้านค้าเริ่มต้นให้เสร็จสิ้น
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำขอของคุณไม่ได้อยู่ในรายการการปรับแต่งที่ Shopify ไม่รองรับ
- ระบุว่ามีธีมอื่นที่อาจเหมาะกับธุรกิจของคุณมากกว่าหรือไม่
- สำรวจดูตัวเลือกการปรับแต่งที่มีให้ใช้งานในตัวแก้ไขธีม
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธีมของคุณไม่มีการเปลี่ยนแปลงรหัสสำคัญ
- ตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึงสำหรับธีม เพื่อให้แน่ใจว่าการปรับแต่งนั้นตรงตามมาตรฐานการเข้าถึง
หากการตั้งค่าร้านค้าของคุณเสร็จสมบูรณ์และการปรับแต่งที่คุณต้องการไม่สามารถดำเนินการได้ด้วยตัวแก้ไขธีม คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อตรวจสอบคำขอ
เบราว์เซอร์ที่รองรับ
เลย์เอาต์ของธีม ประสบการณ์การค้นหา และการดำเนินการสั่งซื้อต้องรองรับเบราว์เซอร์และรุ่นต่อไปนี้:
เบราว์เซอร์บนเดสก์ท็อป
- Safari - สองรุ่นล่าสุดสำหรับ Mac
- Chrome - สามรุ่นล่าสุดสำหรับ Mac และ PC
- Firefox - สามรุ่นล่าสุดสำหรับ Mac และ PC
- Edge - สองรุ่นล่าสุดสำหรับ PC
เบราว์เซอร์บนมือถือ
- Safari บนมือถือ - สองรุ่นล่าสุดสำหรับ iOS
- Chrome บนมือถือ - สามรุ่นล่าสุดสำหรับ Android และ iOS
- Samsung Internet - สองรุ่นล่าสุดสำหรับ Android
Webviews และแอปพลิเคชันอื่นๆ
ธีมต้องรองรับการดำเนินการเรียกดูและการซื้อเมื่อแสดงใน WebView สำหรับแอปพลิเคชันต่อไปนี้:
- Instagram - รุ่นล่าสุดสำหรับ Android และ iOS
- Facebook - รุ่นล่าสุดสำหรับ Android และ iOS
- Pinterest - รุ่นล่าสุดสำหรับ Android และ iOS
ทรัพยากรเพิ่มเติม
Shopify ไม่สนับสนุนการปรับแต่งธีมขั้นสูงหรือการปรับแต่งหลายสิ่ง แต่ก็มีแหล่งข้อมูลการสนับสนุนอื่นๆ ให้บริการด้วย
กระดานสนทนาสำหรับหารือเกี่ยวกับการออกแบบธีม
กระดานสนทนาการออกแบบของ Shopify มอบแนวทางการแก้ไข HTML, CSS หรือ Liquid เพื่อปรับแต่งร้านค้าออนไลน์ของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการแก้ไขไฟล์ธีม ให้ลองโพสต์คำถามไว้ในกระดานสนทนาการออกแบบของ Shopify คุณสามารถค้นหาผ่านการโพสต์เพื่อดูว่า แนวคิดผู้ขายรายอื่นๆ ของ Shopify ใช้งานธีมของตนอย่างไรบ้าง
กระดานสนทนาสำหรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ
คุณสามารถขอคำแนะนำและความคิดเห็นเกี่ยวกับสี แบบอักษร และการตัดสินใจอื่น ๆ ในออกแบบสำหรับร้านค้าของคุณได้จากกระดานสนทนา ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับร้านค้าของฉัน
ความช่วยเหลือสำหรับแอป
หากต้องการรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอป ให้ไปที่การตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย จากนั้นคลิก “รับความช่วยเหลือ” ซึ่งอยู่ถัดจากแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปจากภายนอกที่ไม่ได้ติดตั้งในร้านค้าของคุณ ให้หาแอปบน Shopify App Store ในส่วนความช่วยเหลือที่ด้านล่างของหน้าของแอป ให้ดูที่เอกสารประกอบของผู้พัฒนาแอปหรือส่งข้อความถึงผู้พัฒนาแอป
เครื่องมือแก้ไข Rich Text
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการจัดรูปแบบเนื้อหาของคุณด้วยเครื่องมือแก้ไข Rich Text ให้ลองติดตั้งแอปเพื่อแก้ไขหน้าในร้านค้าของคุณ
รายงานและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสิทธิภาพเว็บไซต์
ร้านค้าออนไลน์ที่รวดเร็วจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งของลูกค้า ทำให้ผู้คนค้นพบร้านค้าได้มากขึ้น และเพิ่มยอดคอนเวอร์ชัน คุณสามารถดูว่าร้านค้าทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากเพียงใด เมื่อเทียบกับมาตรฐานอุตสาหกรรม รวมถึงร้านค้า Shopify อื่นๆ ที่คล้ายกับร้านค้าคุณโดยการดูรายงานประสิทธิภาพของเว็บไซต์ หากคุณต้องการความช่วยเหลือด้านประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของร้านค้าออนไลน์ ให้ดูที่การปรับปรุงประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์
ฟังก์ชันการใช้งานเพิ่มเติม
หากคุณต้องการเพิ่มฟังก์ชันการใช้งานเพิ่มเติมให้กับธีมของคุณ เช่น แถบเลื่อน การซูมรูปภาพ สไลด์โชว์พิเศษ หรือการเลื่อนแบบไม่มีที่สิ้นสุด ให้ลองใช้ธีมอื่นแทน หากธีมของคุณไม่มีฟังก์ชันการใช้งานที่คุณต้องการ ให้ลองค้นหาบนร้านค้าธีมเพื่อหาธีมที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากกว่าธีมเดิม คุณยังสามารถค้นหาใน Shopify App Store เพื่อหาแอปจากภายนอกที่มีฟังก์ชันการใช้งานที่คุณกำลังมองหาอยู่ได้
พาร์ทเนอร์ Shopify
Shopify Partner คือผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในแวดวงธุรกิจ ซึ่งมีความรู้อย่างกว้างขวางเกี่ยวกับการสร้าง การอัปเดต และการทำธีม Shopify ให้สมบูรณ์แบบ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจ้าง Shopify Partner