ความช่วยเหลือด้านธีม
ก่อนที่คุณจะปรับแต่งธีม โปรดทำความเข้าใจว่ามีความช่วยเหลือระดับใดพร้อมให้บริการบ้าง หากคุณทำการปรับแต่งพื้นฐาน คุณจะสามารถขอรับความช่วยเหลือจากผู้พัฒนาธีมของคุณได้ แต่หากคุณเปลี่ยนแปลงธีมของคุณเป็นอย่างมาก โปรดดูแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความช่วยเหลือด้านธีม
หากต้องการดูข้อมูลเกี่ยวกับการปรับแต่งที่ Shopify ไม่รองรับ โปรดดูนโยบายการออกแบบ
ในหน้านี้
แหล่งข้อมูลช่วยเหลือสำหรับธีมของคุณ
ความช่วยเหลือที่คุณจะได้รับนั้นขึ้นอยู่กับผู้ที่สร้างธีมของคุณ
ความช่วยเหลือสำหรับธีมฟรีจาก Shopify
หากคุณใช้ธีมฟรีจาก Shopify ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify อาจช่วยคุณเกี่ยวกับการปรับแต่งที่กำหนดไว้ล่วงหน้าบางอย่างได้ หากคุณใช้แผน Basic หรือสูงกว่า คุณสามารถใช้ความช่วยเหลือด้านการออกแบบได้ฟรีสูงสุด 60 นาที โดยแบ่งใช้ครั้งละ 15 นาที
หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านนโยบายการออกแบบของ Shopify
ความช่วยเหลือสำหรับธีมแบบมีค่าใช้จ่าย
หากคุณไม่ได้ใช้ธีมฟรีจาก Shopify แสดงว่าธีมของคุณสร้างขึ้นโดยผู้พัฒนาธีมภายนอก หากต้องการความช่วยเหลือ คุณสามารถดูเอกสารด้านความช่วยเหลือสำหรับธีมของคุณได้ในส่วนผู้ดูแล Shopify บนเบราว์เซอร์ของเดสก์ท็อปหรือมือถือ นอกจากนี้คุณยังสามารถติดต่อผู้พัฒนาธีมเพื่อขอรับความช่วยเหลือได้
ขั้นตอน
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ร้านค้าออนไลน์ > ธีม
ค้นหาธีมที่คุณต้องการแก้ไข จากนั้นคลิกแก้ไขธีม
คลิกที่ชื่อธีม
คลิกดูเอกสารประกอบ หรือ ขอรับความช่วยเหลือ
นโยบายการออกแบบของ Shopify
หากคุณใช้ธีมฟรีจาก Shopify ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify อาจช่วยคุณเกี่ยวกับการปรับแต่งที่กำหนดไว้ล่วงหน้าบางอย่างได้ ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify จะไม่เขียนโค้ดที่กำหนดเองหรือเปลี่ยนแปลงโค้ดตามอำเภอใจ ก่อนติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify โปรดตรวจสอบว่าใครเป็นผู้ให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับธีมของคุณ
เนื่องจากแต่ละธีมทำงานแตกต่างกัน ประเภทของการเปลี่ยนแปลงที่ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify สามารถทำได้จึงขึ้นอยู่กับธีมที่คุณใช้งานอยู่
หากคุณใช้แผน Basic หรือสูงกว่า คุณจะสามารถใช้ความช่วยเหลือด้านการออกแบบฟรี หรือเวลาในการออกแบบ ได้สูงสุด 60 นาที ซึ่งจะติดตามเป็นช่วงเวลาครั้งละ 15 นาที หากต้องการทราบว่าการปรับแต่งที่ระบุต้องใช้เวลากี่นาทีจึงจะเสร็จสมบูรณ์ ให้ตรวจสอบเวลาในการออกแบบในคำอธิบายการปรับแต่ง
ทีมช่วยเหลือด้านธีมจะติดตามเวลาที่ใช้ไปกับคำขอแก้ไขธีมแต่ละรายการที่คุณส่งเข้ามา หากคุณใช้ความช่วยเหลือด้านการออกแบบฟรีครบ 60 นาทีแล้ว คุณสามารถจ้าง Shopify Partner เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจ้าง Shopify Partner
ธีมและการปรับแต่งที่รองรับ
ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify สามารถทำการปรับแต่งธีมฟรีจาก Shopify บางอย่างได้ โดยฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify จะประเมินคุณสมบัติที่เข้าเกณฑ์ของการปรับแต่งเป็นกรณีๆ ไป หากคุณมองหาการปรับแต่งที่ไม่ได้ระบุไว้ในการปรับแต่งที่รองรับสำหรับธีมของคุณ ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ก็อาจยังคงให้ความช่วยเหลือได้
เพื่อให้แน่ใจว่าการปรับแต่งของคุณจะส่งผลให้ธุรกิจของคุณเติบโตในเชิงบวก โปรดพิจารณาว่าคุณหวังว่าจะได้รับการปรับปรุงใดจากการปรับแต่งนี้ และการปรับแต่งดังกล่าวอาจส่งผลกระทบต่อลูกค้าของคุณอย่างไร
ข้อจำกัด
แม้ว่าฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify จะสามารถช่วยเหลือการปรับแต่งพื้นฐานได้หลากหลาย แต่โปรดทราบว่า Shopify ไม่สามารถช่วยเหลือเกี่ยวกับงานดังต่อไปนี้
- การแก้ไขหน้าการชำระเงิน
- การปรับแต่งหรือการแก้ไขปัญหาธีมที่มีการเปลี่ยนแปลงโค้ดจำนวนมาก
- การติดตั้ง การลบ หรือการแก้ไขแอปภายนอก (แอปที่ไม่ได้พัฒนาโดย Shopify)
- การปรับแต่งหรือการแก้ไขปัญหาโค้ดภายนอก ซึ่งหมายถึงโค้ดที่ไม่ได้พัฒนาโดย Shopify รวมถึงโค้ดจากฟอรัมและ Shopify Partner ตลอดจนโค้ดใดๆ ในบล็อกธีมที่สร้างโดย AI
- การปรับแต่งหรือการแก้ไขปัญหาเนื้อหาที่เพิ่มไปยังเครื่องมือแก้ไข Rich Text ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ เช่น หน้าและบล็อกโพสต์
- การเพิ่มแบบอักษรใหม่ไปยังธีมของคุณ
- การแก้ไขรูปภาพ รวมถึงการครอบตัด การปรับโปรไฟล์สี และการลบพื้นหลัง
- การดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่ให้ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดหรือหลอกลวงแก่ลูกค้า
- บริการแปลภาษาแบบกำหนดเอง รวมถึงเทมเพลตเครื่องพิมพ์คำสั่งซื้อและเทมเพลตการแจ้งเตือนทางอีเมล
การเตรียมตัวเพื่อติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เกี่ยวกับธีมฟรีของ Shopify
ก่อนที่จะติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify คุณควรดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้ให้เสร็จสิ้น
- ดำเนินการตั้งค่าร้านค้าเบื้องต้นของคุณให้เสร็จสิ้น
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำขอของคุณไม่ได้อยู่ในรายการการปรับแต่งที่ Shopify ไม่รองรับ
- พิจารณาว่าธีมอื่นอาจเหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากกว่าหรือไม่
- สำรวจตัวเลือกการปรับแต่งที่มีอยู่สำหรับธีมของคุณในตัวแก้ไขธีม
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธีมของคุณไม่มีการเปลี่ยนแปลงโค้ดจำนวนมาก
- ตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึงสำหรับธีมเพื่อให้แน่ใจว่าการปรับแต่งเป็นไปตามมาตรฐานความสามารถในการเข้าถึง
หากการตั้งค่าร้านค้าของคุณเสร็จสมบูรณ์และการปรับแต่งที่คุณต้องการไม่สามารถทำได้โดยใช้ตัวแก้ไขธีม คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อตรวจสอบคำขอดังกล่าวได้
เบราว์เซอร์ที่รองรับ
เลย์เอาต์ ประสบการณ์การเรียกดู และการดำเนินการซื้อของธีมต้องรองรับเบราว์เซอร์และเวอร์ชันดังต่อไปนี้
เบราว์เซอร์บนเดสก์ท็อป
- Safari - สองเวอร์ชันล่าสุดสำหรับ Mac
- Chrome - สามเวอร์ชันล่าสุดสำหรับ Mac และ PC
- Firefox - สามเวอร์ชันล่าสุดสำหรับ Mac และ PC
- Edge - สองเวอร์ชันล่าสุดสำหรับ PC
เบราว์เซอร์บนมือถือ
- Mobile Safari - สองรุ่นล่าสุดสำหรับ iOS
- Chrome Mobile - สามรุ่นล่าสุดสำหรับ Android และ iOS
- Samsung Internet - สองรุ่นล่าสุดสำหรับ Android
Webviews และแอปพลิเคชันอื่นๆ
ธีมจะต้องรองรับการดำเนินการเรียกดูและการซื้อเมื่อแสดงผลใน webview สำหรับแอปพลิเคชันต่อไปนี้
- Instagram - รุ่นล่าสุดสำหรับ Android และ iOS
- Facebook - รุ่นล่าสุดสำหรับ Android และ iOS
- Pinterest - รุ่นล่าสุดสำหรับ Android และ iOS
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
แม้ว่า Shopify จะไม่รองรับการปรับแต่งธีมที่ครอบคลุมหรือขั้นสูง แต่ก็มีแหล่งข้อมูลความช่วยเหลืออื่นๆ อีกมากมายให้ใช้งาน
กระดานสนทนาเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการออกแบบธีม
กระดานสนทนา Shopify Design มีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีแก้ไข HTML, CSS หรือ Liquid เพื่อปรับแต่งร้านค้าออนไลน์ของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการแก้ไขไฟล์ธีม ให้ลองโพสต์คำถามของคุณในกระดานสนทนา Shopify Design นอกจากนี้ คุณยังสามารถค้นหาโพสต์ต่างๆ เพื่อดูแนวทางว่าผู้ขายบน Shopify รายอื่นๆ จัดการธีมของตนเองอย่างไร
กระดานสนทนาสำหรับความคิดเห็นเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ
คุณสามารถขอคำแนะนำและความคิดเห็นเกี่ยวกับสี แบบอักษร และการตัดสินใจด้านการออกแบบอื่นๆ สำหรับร้านค้าของคุณได้จากกระดานสนทนา Feedback On My Store
ความช่วยเหลือสำหรับแอป
หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอป ให้ไปที่ การตั้งค่า > แอป จากนั้นคลิก … > รับความช่วยเหลือ สำหรับแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปจากภายนอกที่ไม่ได้ติดตั้งในร้านค้าของคุณ ให้ค้นหาแอปดังกล่าวบน Shopify App Store ที่ส่วน ความช่วยเหลือ ด้านล่างหน้าแอป โปรดดูเอกสารของผู้พัฒนาแอปหรือส่งข้อความถึงผู้พัฒนาแอป
เครื่องมือแก้ไข Rich Text
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการจัดรูปแบบเนื้อหาของคุณด้วย เครื่องมือแก้ไข Rich Text ให้ลองติดตั้งแอปเพื่อแก้ไขหน้าต่างๆ ในร้านค้าของคุณ
รายงานและคำแนะนำเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บ
ร้านค้าออนไลน์ที่รวดเร็วสามารถปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งให้แก่ลูกค้าของคุณ ทำให้ร้านค้าของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น และเพิ่มคอนเวอร์ชันได้ คุณสามารถดูได้ว่าร้านค้าของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับมาตรฐานอุตสาหกรรมและร้านค้า Shopify อื่นๆ ที่คล้ายกับของคุณโดยการดูรายงานที่มีหมวดหมู่ประสิทธิภาพในหน้าการวิเคราะห์ > รายงาน ของส่วนผู้ดูแล Shopify หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับประสิทธิภาพเว็บของร้านค้าออนไลน์ โปรดดูที่การปรับปรุงประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณ
ฟังก์ชันการทำงานเพิ่มเติม
หากต้องการเพิ่มฟังก์ชันการทำงานเพิ่มเติมให้ธีมของคุณ เช่น แถบด้านข้าง การซูมภาพ สไลด์โชว์เพิ่มเติม หรือการเลื่อนแบบไม่สิ้นสุด ให้ลองพิจารณาใช้ธีมอื่น หากธีมของคุณไม่มีฟังก์ชันการทำงานที่คุณต้องการ ให้ค้นหาใน Theme Store เพื่อหาธีมที่ตอบโจทย์ความต้องการของคุณได้ดีกว่า นอกจากนี้ คุณยังสามารถค้นหาแอปจากภายนอกที่มอบฟังก์ชันการทำงานที่คุณต้องการได้จาก Shopify App Store
Shopify Partners
Shopify Partners คือผู้เชี่ยวชาญมากประสบการณ์ในวงการซึ่งมีความรู้อย่างกว้างขวางเกี่ยวกับการสร้าง อัปเดต และปรับปรุงธีม Shopify ให้สมบูรณ์แบบ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจ้าง Shopify Partner