ความช่วยเหลือเรื่องธีม

ก่อนคุณจะปรับแต่งธีมของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจแล้วว่ามีระดับความช่วยเหลือได้บ้างที่สามารถรับความช่วยเหลือได้ หากคุณปรับแต่งในระดับพื้นฐาน คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้พัฒนาของธีมของคุณได้ หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงธีมของคุณหลายอย่าง ให้ดูที่รายการของแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับฝ่ายช่วยเหลือของธีม

หากต้องการดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งที่ไม่ได้รองรับโดย Shopify ให้ดูที่นโยบายการออกแบบของเรา

จะสามารถรับความช่วยเหลือจากที่ใดได้บ้าง

ความช่วยเหลือที่คุณสามารถรับได้ขึ้นอยู่กับใครเป็นผู้สร้างธีมของคุณ

ธีมฟรีจาก Shopify

หากคุณกำลังใช้ธีมวินเทจหรือธีม Online Store 2.0 แบบฟรีจาก Shopify ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ก็อาจช่วยคุณเปลี่ยนแปลงธีมของคุณเล็กๆ น้อยๆ ได้ หากคุณใช้งานแผน Basic Shopify ขึ้นไป คุณจะสามารถใช้ความช่วยเหลือด้านการออกแบบฟรีสูงสุด 60 นาที ซึ่งให้เวลาเพิ่มครั้งละ 15 นาที

หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม โปรดตรวจสอบนโยบายการออกแบบของ Shopify

ธีมแบบเสียค่าใช้จ่าย

หากคุณไม่ได้ใช้งานธีมฟรีจาก Shopify แสดงว่าธีมของคุณสร้างขึ้นโดยผู้พัฒนาธีมจากภายนอก หากต้องการความช่วยเหลือ คุณสามารถดูเอกสารด้านความช่วยเหลือสำหรับธีมของคุณ หรือติดต่อผู้พัฒนาธีมดังกล่าวได้

หมายเหตุ: ผู้พัฒนาธีมจากภายนอกไม่ให้บริการแบบกำหนดเอง หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการปรับแต่งธีมแบบมีค่าใช้จ่าย คุณสามารถจ้างผู้เชี่ยวชาญของ Shopifyได้

ขั้นตอน:

  1. คลิกการดำเนินการของธีม

  2. คลิกดูเอกสารหรือรับความช่วยเหลือ

นโยบายการออกแบบของ Shopify

หากคุณกำลังใช้ธีมวินเทจหรือธีม Online Store 2.0 แบบฟรีจาก Shopify ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ก็อาจช่วยคุณเปลี่ยนแปลงธีมของคุณเล็กๆ น้อยๆ ได้

เนื่องจากแต่ละธีมทำงานแตกต่างกัน ประเภทของการเปลี่ยนแปลงที่ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify สามารถทำได้ขึ้นจึงอยู่กับธีมที่คุณใช้งาน หากต้องการดูว่าสามารถปรับแต่งอะไรได้บ้าง ให้ดูว่าธีมของคุณอยู่ในรายการธีมที่รองรับหรือไม่

หากคุณใช้งานแผน Basic Shopify ขึ้นไป คุณจะสามารถใช้ความช่วยเหลือด้านการออกแบบฟรีหรือเวลาออกแบบสูงสุด 60 นาที ซึ่งให้เวลาเพิ่มครั้งละ 15 นาที หากต้องการทราบว่าการปรับแต่งบางอย่างต้องใช้เวลากี่นาทีจึงจะเสร็จสิ้น ให้ตรวจสอบเวลาการออกแบบในคำอธิบายการปรับแต่ง

ทีมของเราจะจับเวลาที่ตนใช้ในแต่ละคำขอการปรับแต่งธีมของคุณ หากคุณใช้ความช่วยเหลือฟรีครบ 60 นาทีแล้ว คุณสามารถว่าจ้างShopify Expert เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ คุณยังสามารถตรวจสอบแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับความช่วยเหลือเรื่องธีมของเราได้

ธีมและการปรับแต่งที่รองรับ

ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify สามารถทำการปรับแต่งให้กับธีมฟรีต่อไปนี้ได้ คลิกที่ชื่อของธีมเพื่อค้นหาการปรับแต่งที่รองรับสำหรับธีมนั้นๆ

ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify จะประเมินสิทธิ์ในการปรับแต่งเป็นกรณีๆ ไป หากคุณกำลังมองหาการปรับแต่งที่ไม่ได้อยู่ในรายการการปรับแต่งที่รองรับสำหรับธีมของคุณ ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify อาจยังสามารถช่วยคุณได้

ข้อจำกัด

แม้ว่าฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify จะสามารถให้ความช่วยเหลือด้านการปรับแต่งขั้นพื้นฐานได้หลายๆ อย่าง แต่โปรดอย่าลืมว่า Shopify ไม่สามารถช่วยเหลือการดำเนินการต่อไปนี้ได้:

  • การแก้ไขการชำระเงิน
  • การปรับแต่งหรือแก้ไขธีมที่มีการเปลี่ยนแปลงรหัสอย่างมีนัยสำคัญ
  • การติดตั้ง การลบ หรือการปรับแต่งแอปจากภายนอก (แอปที่ไม่ได้พัฒนาโดย Shopify)
  • การปรับแต่งหรือแก้ไขโค้ดจากภายนอก (โค้ดที่ไม่ได้พัฒนาโดย Shopify รวมถึงโค้ดจากผู้เชี่ยวชาญและกระดานสนทนา)
  • การปรับแต่งหรือแก้ไขเนื้อหาที่เพิ่มผ่านเครื่องมือแก้ไข Rich Text
  • การเพิ่มแบบอักษรใหม่
  • การแก้ไขรูปภาพ (รวมถึงการครอบตัด การปรับโปรไฟล์สี การลบพื้นหลัง ฯลฯ)
  • การดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่แสดงข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดหรือหลอกลวงให้แก่ลูกค้า
  • บริการด้านการแปลแบบกำหนดเอง (ได้แก่เครื่องพิมพ์คำสั่งซื้อและเทมเพลตการแจ้งเตือนอีเมล)

การเตรียมติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

ก่อนจะติดต่อไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify คุณควรดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้ให้เสร็จสิ้นเสียก่อน:

หากการตั้งค่าร้านค้าของคุณเสร็จสมบูรณ์และการปรับแต่งที่คุณต้องการไม่สามารถดำเนินการได้ด้วยตัวแก้ไขธีม คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือเพื่อตรวจสอบคำขอ

หลังจากคุณติดต่อทีมให้ความช่วยเหลือของเราและแจ้งคำขอของคุณคร่าวๆ คุณจะได้รับการตอบกลับภายใน 2-4 วันทำการ

เบราว์เซอร์ที่รองรับ

เลย์เอาต์ของธีม ประสบการณ์การค้นหา และการดำเนินการสั่งซื้อต้องรองรับเบราว์เซอร์และรุ่นต่อไปนี้:

หมายเหตุ: รุ่นหมายถึงเวอร์ชันหลักและล่าสุดของเบราว์เซอร์ ตัวอย่างเช่น สองรุ่นล่าสุดของ Safari อาจเป็น 10.x.x และ 11.x.x.

เบราว์เซอร์บนเดสก์ท็อป

  • Safari - สองรุ่นล่าสุดสำหรับ Mac
  • Chrome - สามรุ่นล่าสุดสำหรับ Mac และ PC
  • Firefox - สามรุ่นล่าสุดสำหรับ Mac และ PC
  • Edge - สองรุ่นล่าสุดสำหรับ PC

เบราว์เซอร์บนมือถือ

  • Safari บนมือถือ - สองรุ่นล่าสุดสำหรับ iOS
  • Chrome บนมือถือ - สามรุ่นล่าสุดสำหรับ Android และ iOS
  • Samsung Internet - สองรุ่นล่าสุดสำหรับ Android

Webviews และแอปพลิเคชันอื่นๆ

ธีมต้องรองรับการดำเนินการเรียกดูและการซื้อเมื่อแสดงใน WebView สำหรับแอปพลิเคชันต่อไปนี้:

  • Instagram - รุ่นล่าสุดสำหรับ Android และ iOS
  • Facebook - รุ่นล่าสุดสำหรับ Android และ iOS
  • Pinterest - รุ่นล่าสุดสำหรับ Android และ iOS

ทรัพยากรเพิ่มเติม

แม้ว่า Shopify จะไม่สนับสนุนการปรับแต่งธีมขั้นสูงหรือการปรับแต่งหลายสิ่ง แต่ก็มีแหล่งข้อมูลการสนับสนุนอื่นๆ ให้บริการด้วย

กระดานสนทนาสำหรับหารือเกี่ยวกับการออกแบบธีม

กระดานสนทนาการออกแบบของ Shopify มอบแนวทางการแก้ไข HTML, CSS หรือ Liquid เพื่อปรับแต่งร้านค้าออนไลน์ของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการแก้ไขไฟล์ธีม ให้ลองโพสต์คำถามไว้ในกระดานสนทนาการออกแบบของ Shopify คุณสามารถค้นหาผ่านการโพสต์เพื่อดูว่า ผู้ขายรายอื่น ๆ ของ Shopify ใช้งานธีมของตนอย่างไรบ้าง

กระดานสนทนาสำหรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ

คุณสามารถขอคำแนะนำและความคิดเห็นเกี่ยวกับสี แบบอักษร และการตัดสินใจอื่น ๆ ในออกแบบสำหรับร้านค้าของคุณได้จากกระดานสนทนา ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับร้านค้าของฉัน

ความช่วยเหลือสำหรับแอป

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปที่ Shopify เป็นผู้พัฒนา ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอความช่วยเหลือ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปบุคคลภายนอก ให้หาแอปบน Shopify App Store แล้วคลิกรับความช่วยเหลือเพื่อติดต่อผู้พัฒนาแอป

เครื่องมือแก้ไข Rich Text

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการจัดรูปแบบเนื้อหาของคุณด้วยเครื่องมือแก้ไข Rich Text ให้ลองติดตั้งแอปเพื่อแก้ไขหน้าในร้านค้าของคุณ

รายงานความเร็วและคำแนะนำของร้านค้าออนไลน์

ร้านค้าออนไลน์ที่รวดเร็วจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งให้แก่ลูกค้าของคุณได้ รวมถึงทำให้ผู้คนค้นพบร้านค้าของคุณได้มากขึ้น และเพิ่มยอดคอนเวอร์ชันได้อีกด้วย คุณสามารถดูว่าร้านค้าของคุณทำงานได้มีประสิทธิภาพมากน้อยเท่าไร เมื่อเทียบกับมาตรฐานอุตสาหกรรมและร้านค้าบน Shopify ร้านอื่นๆ ที่คล้ายกับของคุณ ด้วยการดูรายงานความเร็วร้านค้าออนไลน์ของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับความเร็วร้านค้าออนไลน์ของคุณ ให้ดูที่การปรับปรุงความเร็วร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Shopify Theme Store

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มฟังก์ชันการทำงานบนธีมของคุณ เช่น แถบเลื่อน การซูมรูปภาพ สไลด์โชว์พิเศษ หรือการเลื่อนแบบไม่มีที่สิ้นสุด ให้ลองใช้ธีมอื่นแทน หากธีมของคุณไม่มีฟังก์ชันการใช้งานที่คุณต้องการ ให้ค้นหาบน Theme Store เพื่อหาธีมที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากกว่าธีมเดิม

ผู้เชี่ยวชาญของ Shopify

ผู้เชี่ยวชาญของ Shopify คือผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในแวดวงธุรกิจ ซึ่งมีความรู้อย่างกว้างขวางเกี่ยวกับการสร้าง การอัปเดต และการทำธีม Shopify ให้สมบูรณ์แบบ

หากต้องการจ้างนักออกแบบหรือผู้พัฒนาเพื่อปรับแต่งธีมของคุณ ให้ไปที่ตลาดผู้เชี่ยวชาญของ Shopify

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี