Hjælp
Log ind

Temasupport

Inden du tilpasser dit tema, skal du sikre dig, at du ved, hvilket supportniveau der er tilgængeligt. Hvis du foretager grundlæggende tilpasninger, kan du få support fra din temaudvikler. Hvis du foretager omfattende ændringer af dit tema, kan du se vores liste over yderligere ressourcer til temasupport.

Hvis du vil vide mere om tilpasninger, som Shopify ikke understøtter, kan du se vores designpolitik.

På denne side

Her kan du finde support til dit tema

Den support, du kan modtage, afhænger af, hvem der har lavet dit tema.

Support til gratis temaer fra Shopify

Hvis du bruger et gratis tema fra Shopify, kan Shopify Support muligvis hjælpe dig med visse foruddefinerede tilpasninger. Hvis du har Basic-abonnementet eller højere, kan du bruge op til 60 minutters gratis designsupport, som bruges i intervaller på 15 minutter.

Gennemgå Shopify-designpolitikken for at få mere at vide.

Hvis du ikke bruger et gratis tema fra Shopify, er dit tema lavet af en tredjeparts-temaudvikler. Du kan finde support ved at se supportdokumentationen til dit tema i din Shopify-administrator på en computer eller mobilbrowser. Du kan også kontakte temaudvikleren for at få support.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Webshop > Temaer i din Shopify-administrator.

  2. Find det tema, du vil redigere, og klik derefter på Rediger tema.

  3. Klik på temanavnet.

  4. Klik på Se dokumentation eller Få support.

Shopify-designpolitik

Hvis du bruger et gratis tema fra Shopify, kan Shopify Support muligvis hjælpe dig med visse foruddefinerede tilpasninger. Shopify Support skriver ikke tilpasset kode eller foretager vilkårlige kodeændringer. Før du kontakter Shopify Support, skal du undersøge, hvem der yder support til dit tema.

Da alle temaer fungerer forskelligt, afhænger de typer af ændringer, som Shopify Support kan foretage, af det tema du bruger.

Hvis du har abonnementet Basic eller højere, kan du bruge op til 60 minutters gratis designsupport, eller designtid, som spores i intervaller på 15 minutter. Hvis du vil se, hvor mange minutter en bestemt tilpasning tager, kan du tjekke designtiden i beskrivelsen af tilpasningen.

Temasupportteamet sporer den tid, de bruger på hver enkelt anmodning om temaændring, du foretager. Hvis du bruger alle 60 minutters gratis designsupport, kan du ansætte en Shopify-partner for at få yderligere hjælp. Få mere at vide om at ansætte en Shopify-partner.

Understøttede temaer og tilpasninger

Shopify Support kan foretage visse tilpasninger af gratis temaer fra Shopify. Shopify Support vurderer berettigelsen til tilpasning fra sag til sag. Hvis du leder efter en tilpasning, der ikke er angivet i de understøttede tilpasninger for dit tema, kan Shopify Support muligvis stadig hjælpe.

Hvis du vil sikre dig, at din tilpasning resulterer i en positiv vækst for din virksomhed, bør du overveje, hvilke forbedringer du håber at opnå med denne tilpasning, og hvordan den kan påvirke dine kunder.

Begrænsninger

Selvom Shopify Support kan hjælpe med en lang række grundlæggende tilpasninger, skal du være opmærksom på, at Shopify ikke kan hjælpe med følgende opgaver:

  • Redigering af betalingssiden.
  • Tilpasning eller fejlfinding af temaer, der indeholder væsentlige kodeændringer.
  • Installation, fjernelse eller ændring af tredjeparts-apps (apps, der ikke er udviklet af Shopify).
  • Tilpasning eller fejlfinding af tredjepartskode. Dette gælder for kode, der ikke er udviklet af Shopify, herunder kode fra fora og Shopify-partnere samt al kode i AI-genererede temablokke.
  • Tilpasning eller fejlfinding af indhold, der er føjet til rich text-editoren i din Shopify-administrator, f.eks. sider og blogopslag.
  • Tilføjelse af nye skrifttyper til dit tema.
  • Redigering af billeder, herunder beskæring, justering af farveprofiler og fjernelse af baggrunde.
  • Implementering af ændringer, der giver vildledende eller bedrageriske oplysninger til kunder.
  • Tilpassede oversættelsestjenester, herunder skabeloner til ordreprinter og mailnotifikationer.

Forberedelse til at kontakte Shopify Support om et gratis Shopify-tema

Inden du kontakter Shopify Support, skal du fuldføre følgende trin:

Hvis opsætningen af din butik er fuldført, og den tilpasning, du ønsker, ikke er mulig ved hjælp af temaeditoren, kan du kontakte Shopify Support for at få gennemgået anmodningen.

Understøttede browsere

Et temas layout, browsingoplevelse og købshandlinger skal understøtte følgende browsere og versioner:

Computerbrowsere

  • Safari – de to seneste versioner til Mac
  • Chrome – de tre seneste versioner til Mac og pc
  • Firefox – de tre seneste versioner til Mac og pc
  • Edge – de to seneste versioner til pc

Mobilbrowsere

  • Mobil Safari – seneste to udgivelser til iOS
  • Chrome Mobile – seneste tre udgivelser til Android og iOS
  • Samsung Internet – seneste to udgivelser til Android

Webvisninger og andre applikationer

Temaer skal understøtte handlinger for browsing og køb, når de gengives i webvisninger for følgende applikationer:

  • Instagram – seneste udgivelse til Android og iOS
  • Facebook – seneste udgivelse til Android og iOS
  • Pinterest – seneste udgivelse til Android og iOS

Yderligere ressourcer

Shopify understøtter ikke omfattende eller avancerede tematilpasninger, men der findes adskillige andre supportressourcer.

Forum til at diskutere temadesign

Forummet Shopify Design giver vejledning i, hvordan du redigerer HTML, CSS eller Liquid for at tilpasse din webshop. Hvis du har brug for hjælp til at redigere temafiler, kan du prøve at slå dit spørgsmål op i forummet Shopify Design. Du kan også søge i opslagene for at få en idé om, hvad andre Shopify-shopejere gør med deres temaer.

Forum til feedback på din butik

Du kan bede om vejledning og feedback om farver, skrifttyper og andre designbeslutninger for din butik i forummet Feedback On My Store.

Support til apps

Hvis du vil have hjælp til en app, skal du gå til Indstillinger > Apps og derefter klikke på … > Få support for den app, du har brug for hjælp til.

Hvis du har brug for hjælp til en tredjepartsapp, der ikke er installeret i din butik, kan du finde appen i Shopify App Store. I afsnittet Support nederst på appens side kan du se appudviklerens dokumentation eller sende en besked til appudvikleren.

Editor til formateret tekst

Hvis du har brug for hjælp til at formatere dit indhold med editoren til formateret tekst, kan du prøve at installere en app for at redigere siderne i din butik.

Rapporter og anbefalinger om web-ydeevne

En hurtig webshop kan forbedre dine kunders købsoplevelse, gøre din butik nemmere at finde og øge konverteringen. Du kan se, hvordan din butik klarer sig i forhold til branchestandarder og andre Shopify-butikker, der ligner din, ved at se rapporter i kategorien Ydeevne på siden Analytics > Rapporter i din Shopify-administrator. Hvis du har brug for hjælp til din webshops web-ydeevne, kan du se Forbedring af din webshops ydeevne.

Yderligere funktionalitet

Hvis du vil føje yderligere funktionalitet til dit tema, f.eks. et sidebjælke, billedzoom, et ekstra diasshow eller uendelig scrolling, kan du overveje at prøve et andet tema. Hvis dit tema ikke har den funktionalitet, du ønsker, kan du søge i Theme Store for at finde et tema, der passer bedre til dine behov. Du kan også søge i Shopify App Store efter en tredjepartsapp, der tilbyder den funktionalitet, du leder efter.

Shopify-partnere

Shopify-partnere er erfarne branchefolk, der har et indgående kendskab til at oprette, opdatere og perfektionere Shopify-temaer.

Få mere at vide om at hyre en Shopify-partner.

I dette afsnit