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Acquisto di etichette per il reso con Shopify Shipping

Le etichette per i resi ti aiutano a recuperare le scorte che un cliente non vuole più. Se la tua attività commerciale consente ai clienti di restituire i prodotti, puoi inviare al cliente un'etichetta di spedizione per il reso in modo che possa restituirti il prodotto.

Se la tua sede predefinita si trova negli Stati Uniti, puoi creare e inviare etichette per il reso dal pannello di controllo Shopify. Dopo aver creato un'etichetta per il reso, puoi inviarla per email direttamente dal pannello di controllo Shopify oppure copiare un link per stamparla. Le etichette per i resi sono disponibili solo per gli ordini nazionali negli Stati Uniti.

Se la tua sede predefinita non si trova negli Stati Uniti, devi acquistare le etichette per i resi direttamente tramite un corriere di spedizione o un'app per la spedizione.

L'indirizzo per il reso deriva dalle sedi di evasione degli ordini e viene visualizzato solo sulle etichette di spedizione. L'indirizzo del reso non viene visualizzato nelle notifiche o nella vetrina virtuale, a meno che tu non scelga di aggiungere tali informazioni, ad esempio sulla pagina Contattaci. Gli indirizzi per il reso potrebbero essere disponibili per le app installate nel tuo negozio, a seconda delle autorizzazioni dell'app.

Su questa pagina

Indirizzi supportati

Le etichette per i resi sono disponibili solo per gli ordini nazionali negli Stati Uniti. Non sono disponibili per gli indirizzi militari negli Stati Uniti, per i territori degli Stati Uniti o per gli indirizzi internazionali.

Per creare etichette per i resi per destinatari internazionali, indirizzi militari negli Stati Uniti o territori degli Stati Uniti che richiedono un modulo doganale, puoi scegliere una delle seguenti opzioni:

  • Ordinarne una direttamente da un corriere.
  • Utilizzare un servizio di terze parti.
  • Utilizzare un'app di Shopify App Store.

Corrieri di spedizione supportati

Puoi acquistare le etichette per il reso di USPS a tariffe scontate tramite Shopify Shipping.

Se hai collegato il tuo account UPS a Shopify, puoi creare etichette per i resi UPS usando le tariffe del tuo account e l'addebito verrà effettuato direttamente da UPS.

Configurazione dell'informativa per i resi

Se la tua attività commerciale offre resi, aggiungi dettagli sui resi all'informativa sui rimborsi nel tuo negozio Shopify. I clienti possono leggere e comprendere la tua informativa sui rimborsi prima di effettuare ordini dal tuo negozio; in tal modo sapranno cosa aspettarsi se vogliono restituire un prodotto.

Pagamento delle etichette per i resi

Le etichette per i resi utilizzano una tecnologia denominata "pay on scan": il corriere di spedizione pesa e misura il pacco quando lo riceve, quindi calcola il costo. Un'etichetta per il reso non viene considerata acquistata fino a quando non viene scansionata da un corriere di spedizione; inoltre, l'etichetta non ti verrà addebitata finché la spedizione non verrà contrassegnata come consegnata.

Il costo di un'etichetta per il reso viene aggiunto al tuo account Shopify solo dopo che il corriere esegue la scansione del pacco. Riceverai un addebito sul tuo account quando raggiungerai la soglia di fatturazione stabilita dal piano di abbonamento Shopify attuale. Per maggiori informazioni sulle modalità di addebito delle etichette di spedizione, contatta l'Assistenza Shopify.

Creazione e invio di un'etichetta per il reso

Puoi creare un'etichetta per il reso dalla pagina degli ordini del pannello di controllo Shopify o nell'app Shopify. Per creare un'etichetta per il reso, devi evadere almeno un articolo del tuo ordine. Dopo aver creato un'etichetta per il reso, puoi inviarla direttamente ai clienti oppure puoi inviare un link per stampare l'etichetta.

Passaggi:

Desktop

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Clicca sul numero dell'ordine per il quale desideri creare un'etichetta per il reso.

  3. Clicca su Resi.

  4. Inserisci la quantità di articoli da restituire.

  5. Nella sezione Opzioni di spedizione per i resi seleziona Crea un'etichetta per il reso su Shopify, quindi clicca su Crea reso.

  6. Nella sezione Restituisci a seleziona un indirizzo dalle sedi salvate in cui restituire i prodotti.

  7. Facoltativo: per aggiornare l'indirizzo predefinito per il reso, effettua le operazioni seguenti:

    1. Nella sezione Restituisci a clicca su un indirizzo.
    2. Clicca su Aggiorna sede predefinita per le etichette per il reso.
    3. Seleziona un indirizzo dalle sedi salvate.
    4. Clicca su Salva.

  8. Nella sezione Pacco e peso seleziona la dimensione prevista per l'imballaggio e inserisci il peso previsto dell'ordine.

  9. Nella sezione Servizio di spedizione seleziona una modalità di spedizione.

  10. Clicca su Crea etichetta per il reso.

  11. Per inviare l'etichetta per il reso al cliente, effettua una delle operazioni seguenti:

  • Verifica l'indirizzo email del cliente e clicca su Invia email al cliente.
  • Clicca su Copia link e invia il link separatamente in una email o in un thread di messaggi esistente.
  • Clicca su Stampa etichetta e inviala insieme all'ordine.
  1. Clicca Fatto.
iPhone
  1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
  2. Tocca il numero dell'ordine per il quale vuoi creare un'etichetta per il reso.
  3. Tocca ..., quindi tocca Restituisci.
  4. Inserisci la quantità di articoli da restituire.
  5. Nella sezione Opzioni di spedizione per i resi seleziona Crea un'etichetta per il reso su Shopify, quindi tocca Crea reso.
  6. Nella sezione Restituisci a seleziona un indirizzo dalle sedi salvate in cui restituire i prodotti.

  7. Facoltativo: per aggiornare l'indirizzo predefinito per il reso, effettua le operazioni seguenti:

    1. Nella sezione Restituisci a tocca un indirizzo.
    2. Tocca Aggiorna sede predefinita per le etichette per il reso.
    3. Seleziona un indirizzo dalle sedi salvate.
    4. Tocca Salva.

  8. Nella sezione Pacco e peso seleziona la dimensione prevista per l'imballaggio e inserisci il peso previsto dell'ordine.

  9. Nella sezione Servizio di spedizione seleziona una modalità di spedizione.

  10. Tocca Crea etichetta per il reso.

  11. Per inviare l'etichetta per il reso al cliente, effettua una delle operazioni seguenti:

  • Verifica l'indirizzo email del cliente e tocca Invia email al cliente.
  • Tocca Copia link e invia il link separatamente in una email o in un thread di messaggi esistente.
  • Tocca Stampa etichetta e inviala insieme all'ordine.
  1. Tocca Fatto.
Android
  1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
  2. Tocca il numero dell'ordine per il quale vuoi creare un'etichetta per il reso.
  3. Tocca ..., quindi tocca Restituisci.
  4. Inserisci la quantità di articoli da restituire.
  5. Nella sezione Opzioni di spedizione per i resi seleziona Crea un'etichetta per il reso su Shopify, quindi tocca Crea reso.
  6. Nella sezione Restituisci a seleziona un indirizzo dalle sedi salvate in cui restituire i prodotti.

  7. Facoltativo: per aggiornare l'indirizzo predefinito per il reso, effettua le operazioni seguenti:

    1. Nella sezione Restituisci a tocca un indirizzo.
    2. Tocca Aggiorna sede predefinita per le etichette per il reso.
    3. Seleziona un indirizzo dalle sedi salvate.
    4. Tocca Salva.

  8. Nella sezione Pacco e peso seleziona la dimensione prevista per l'imballaggio e inserisci il peso previsto dell'ordine.

  9. Nella sezione Servizio di spedizione seleziona una modalità di spedizione.

  10. Tocca Crea etichetta per il reso.

  11. Per inviare l'etichetta per il reso al cliente, effettua una delle operazioni seguenti:

  • Verifica l'indirizzo email del cliente e tocca Invia email al cliente.
  • Tocca Copia link e invia il link separatamente in una email o in un thread di messaggi esistente.
  • Tocca Stampa etichetta e inviala insieme all'ordine.
  1. Tocca Fatto.

Rinvio di un'etichetta per il reso

Puoi inviare nuovamente la notifica via email o copiare il link per l'etichetta in qualsiasi momento.

Passaggi:

Desktop

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Fai clic sul numero dell'ordine.

  3. Nella sezione Etichetta per il reso clicca su Visualizza dettagli.

  4. Scegli come condividere l'etichetta per il reso con il cliente:

    • Verifica l'indirizzo email del cliente e clicca su Invia email al cliente.
    • Clicca su Copia link e invia il link separatamente in una email o in un thread di messaggi esistente.
    • Clicca su Stampa etichetta e inviala insieme all'ordine.

  5. Clicca Fatto.

iPhone
  1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
  2. Tocca il numero dell'ordine.
  3. Nella sezione Etichetta per il reso tocca Visualizza dettagli.

  4. Scegli come condividere l'etichetta per il reso con il cliente:

    • Verifica l'indirizzo email del cliente e clicca su Invia email al cliente.
    • Tocca Copia link e invia il link separatamente in una email o in un thread di messaggi esistente.
    • Tocca Stampa etichetta e inviala insieme all'ordine.

  5. Tocca Fatto.

Android
  1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
  2. Tocca il numero dell'ordine.
  3. Nella sezione Etichetta per il reso tocca Visualizza dettagli.

  4. Scegli come condividere l'etichetta per il reso con il cliente:

    • Verifica l'indirizzo email del cliente e clicca su Invia email al cliente.
    • Tocca Copia link e invia il link separatamente in una email o in un thread di messaggi esistente.
    • Tocca Stampa etichetta e inviala insieme all'ordine.

  5. Tocca Fatto.

Personalizzazione delle istruzioni dell'etichetta per il reso

Desktop

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Notifiche.

  2. Nella sezione Notifica al cliente, in Resi, clicca su Etichetta per il reso a livello di ordine creata.

  3. Modifica Oggetto dell'email e Corpo dell'email. Ad esempio, se vuoi modificare le istruzioni per il reso, individua return-label__instruction-step e modifica i passaggi.

  4. Clicca su Salva.

iPhone
  1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
  2. Nella sezione Impostazioni negozio tocca Notifiche.
  3. Nella sezione Notifica cliente, in Resi, tocca Etichetta per il reso a livello di ordine creata.
  4. Modifica Oggetto dell'email e Corpo dell'email. Ad esempio, se vuoi modificare le istruzioni per il reso, individua return-label__instruction-step e modifica i passaggi.
  5. Tocca Salva.
Android
  1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
  2. Nella sezione Impostazioni negozio tocca Notifiche.
  3. Nella sezione Notifica cliente, in Resi, tocca Etichetta per il reso a livello di ordine creata.
  4. Modifica Oggetto dell'email e Corpo dell'email. Ad esempio, se vuoi modificare le istruzioni per il reso, individua return-label__instruction-step e modifica i passaggi.
  5. Tocca Salva.

Per ulteriori informazioni sull'uso delle variabili Liquid per aggiungere automaticamente informazioni alle istruzioni dell'etichetta per il reso, consulta il riferimento alle variabili di notifica.

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