Acheter des étiquettes de retour à l’aide de Shopify Shipping

Cette page a été imprimée le Sep 19, 2024. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/fulfillment/shopify-shipping/shipping-labels/return-labels.

Les étiquettes de retour vous aident à récupérer les produits qu’un client ne souhaite plus. Si votre entreprise autorise les retours, vous pouvez adresser une étiquette de retour à votre client afin qu’il puisse vous renvoyer le produit.

Si votre emplacement par défaut est les États-Unis, vous pouvez créer et envoyer des étiquettes de retour depuis votre interface administrateur Shopify. Après avoir créé une étiquette de retour, vous pouvez l’envoyer par e-mail directement à partir de l’interface administrateur Shopify, ou copier un lien pour imprimer l’étiquette. Les étiquettes de retour sont disponibles uniquement pour les commandes internes aux États-Unis.

Si votre emplacement par défaut n’est pas aux États-Unis, vous devez acheter des étiquettes de retour directement par le biais d’un transporteur ou d’une application d’expédition.

Votre adresse de retour est dérivée de vos emplacements de traitement des commandes et s’affiche uniquement sur les étiquettes d’expédition. Votre adresse de retour ne s’affiche pas dans vos notifications ou votre boutique en ligne, sauf si vous choisissez d’ajouter ces informations, telles que sur une page de contact. Les adresses de retour peuvent être disponibles pour les applications que vous installez dans votre boutique, en fonction des autorisations de l’application.

Sur cette page

Adresses prises en charge

Les étiquettes de retour sont disponibles uniquement pour les commandes internes aux États-Unis. Elles ne sont pas disponibles pour les adresses militaires américaines, les territoires américains ni les adresses internationales.

Pour créer des étiquettes de retour pour les adresses internationales, les adresses militaires américaines ou les territoires américains nécessitant un formulaire de douane, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :

  • Commandez-en directement auprès d’un transporteur.
  • Utilisez un service tiers.
  • Utiliser une application de notre Shopify App Store.

Services d’expédition pris en charge

Vous pouvez acheter des étiquettes de retour auprès d'USPS à prix réduit par le biais de Shopify Shipping.

Si vous avez connecté votre compte UPS à Shopify, vous pouvez créer des étiquettes de retour UPS avec vos propres tarifs et être facturé directement par le biais de UPS.

Établir votre politique de retour

Si votre entreprise autorise les retours, ajoutez des informations à ce propos dans la politique de remboursement de votre boutique Shopify. Ainsi, les clients pourront lire et comprendre votre politique de retour avant de passer commande chez vous. Ils sauront donc à quoi s’attendre s’ils souhaitent restituer un produit.

Payer des étiquettes de retour

Les étiquettes de retour utilisent une technologie appelée « pay on scan ». Cela signifie que le transporteur pèse et mesure le colis lorsqu’il le reçoit, puis calcule le coût. Une étiquette de retour n’est pas considérée comme achetée tant qu’elle n’a pas été scannée par un transporteur, et l’étiquette ne vous est facturée que lorsque l’envoi est marqué comme livré.

Le coût des étiquettes de retour n’est ajouté à votre compte Shopify qu’une fois que le transporteur a scanné les colis. Votre compte est facturé lorsque vous atteignez le seuil de facturation déterminé par votre forfait d’abonnement Shopify du moment. Pour en savoir plus sur la facturation des étiquettes d’expédition, contactez l’assistance Shopify.

Créer et envoyer une étiquette de retour

Vous pouvez créer une étiquette de retour à partir de la page de commande de votre interface administrateur Shopify ou de l’application Shopify. Pour créer une étiquette de retour, il est nécessaire qu’au moins un article soit traité dans votre commande. Après avoir créé une étiquette de retour, vous pouvez l’envoyer à vos clients ou en leur envoyer un lien pour imprimer l’étiquette.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur le numéro de commande pour lequel vous souhaitez créer une étiquette de retour.

  3. Cliquez sur Retour.

  4. Saisissez la quantité d’articles retournés.

  5. Dans la section Options d’expédition de retour, sélectionnez Créer une étiquette de retour dans Shopify, puis cliquez sur Créer un retour.

  6. Dans la section Retourner à, sélectionnez une adresse de retour des produits parmi vos emplacements enregistrés.

  7. Facultatif : pour mettre à jour votre adresse de retour par défaut, procédez comme suit :

    1. Dans la section Retourner à, cliquez sur une adresse.
    2. Cliquez sur Mettre à jour l’emplacement par défaut pour les étiquettes de retour.
    3. Sélectionnez une adresse parmi vos emplacements enregistrés.
    4. Cliquez sur Enregistrer.

  8. Dans la section Colis et poids, sélectionnez la taille prévue du colis et saisissez le poids prévu de la commande.

  9. Dans la section Service d’expédition, sélectionnez un mode d’expédition.

  10. Cliquez sur Create return label (Créer une étiquette de retour).

  11. Pour envoyer l’étiquette de retour à votre client, effectuez l’une des actions suivantes :

  • Confirmez l'adresse de messagerie de votre client et cliquez sur Email customer (Envoyer un e-mail au client).
  • Cliquez sur Copy link (Copier le lien) et envoyez-le séparément dans un e-mail existant ou un fil de discussion.
  • Cliquez sur Print label (Imprimer l'étiquette) et envoyez-la avec la commande.
  1. Cliquez sur Done (Terminé).
  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur le numéro de commande pour lequel vous souhaitez créer une étiquette de retour.
  3. Appuyez sur ..., puis sur Retour.
  4. Saisissez la quantité d’articles retournés.
  5. Dans la section Options d’expédition de retour, sélectionnez Créer une étiquette de retour dans Shopify, puis appuyez sur Créer un retour.
  6. Dans la section Retourner à, sélectionnez une adresse de retour des produits parmi vos emplacements enregistrés.

  7. Facultatif : pour mettre à jour votre adresse de retour par défaut, procédez comme suit :

    1. Dans le section Retourner à, appuyez sur une adresse.
    2. Appuyez sur Mettre à jour l’emplacement par défaut pour les étiquettes de retour.
    3. Sélectionnez une adresse parmi vos emplacements enregistrés.
    4. Appuyez sur Enregistrer.

  8. Dans la section Colis et poids, sélectionnez la taille prévue du colis et saisissez le poids prévu de la commande.

  9. Dans la section Service d’expédition, sélectionnez un mode d’expédition.

  10. Appuyez sur Create Return label (Créer une étiquette de retour).

  11. Pour envoyer l’étiquette de retour à votre client, effectuez l’une des actions suivantes :

  • Confirmez l'adresse e-mail de votre client et appuyez sur Email customer (Envoyer un e-mail au client).
  • Appuyez sur Copy link (Copier le lien) et envoyez-le séparément dans l'e-mail ou le fil de discussion existant.
  • Appuyez sur Print label (Imprimer l'étiquette) et envoyez-la avec la commande.
  1. Appuyez sur Terminé.
  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur le numéro de commande pour lequel vous souhaitez créer une étiquette de retour.
  3. Appuyez sur ..., puis sur Retour.
  4. Saisissez la quantité d’articles retournés.
  5. Dans la section Options d’expédition de retour, sélectionnez Créer une étiquette de retour dans Shopify, puis appuyez sur Créer un retour.
  6. Dans la section Retourner à, sélectionnez une adresse de retour des produits parmi vos emplacements enregistrés.

  7. Facultatif : pour mettre à jour votre adresse de retour par défaut, procédez comme suit :

    1. Dans le section Retourner à, appuyez sur une adresse.
    2. Appuyez sur Mettre à jour l’emplacement par défaut pour les étiquettes de retour.
    3. Sélectionnez une adresse parmi vos emplacements enregistrés.
    4. Appuyez sur Enregistrer.

  8. Dans la section Colis et poids, sélectionnez la taille prévue du colis et saisissez le poids prévu de la commande.

  9. Dans la section Service d’expédition, sélectionnez un mode d’expédition.

  10. Appuyez sur Create Return label (Créer une étiquette de retour).

  11. Pour envoyer l’étiquette de retour à votre client, effectuez l’une des actions suivantes :

  • Confirmez l'adresse e-mail de votre client et appuyez sur Email customer (Envoyer un e-mail au client).
  • Appuyez sur Copy link (Copier le lien) et envoyez-le séparément dans l'e-mail ou le fil de discussion existant.
  • Appuyez sur Print label (Imprimer l'étiquette) et envoyez-la avec la commande.
  1. Appuyez sur Terminé.

Renvoyer une étiquette de retour

Vous pouvez renvoyer l'e-mail de notification ou copier le lien vers l'étiquette à tout moment.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur le numéro de commande.

  3. Dans la section Return label (Étiquette de retour), cliquez sur View details (Afficher les détails)

  4. Sélectionnez la manière dont vous souhaitez partager l'étiquette de retour avec votre client :

    • Confirmez l'adresse de messagerie de votre client et cliquez sur Email customer (Envoyer un e-mail au client).
    • Cliquez sur Copy link (Copier le lien) et envoyez-le séparément dans un e-mail existant ou un fil de discussion.
    • Cliquez sur Print label (Imprimer l'étiquette) et envoyez-la avec la commande.

  5. Cliquez sur Done (Terminé).

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur le numéro de commande.
  3. Dans la section Return label (Renvoyer l'étiquette), appuyez sur View details (Afficher les détails).

  4. Sélectionnez la manière dont vous souhaitez partager l'étiquette de retour avec votre client :

    • Confirmez l'adresse de messagerie de votre client et cliquez sur Email customer (Envoyer un e-mail au client).
    • Appuyez sur Copy link (Copier le lien) et envoyez-le séparément dans l'e-mail ou le fil de discussion existant.
    • Appuyez sur Print label (Imprimer l'étiquette) et envoyez-la avec la commande.

  5. Appuyez sur Terminé.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur le numéro de commande.
  3. Dans la section Return label (Renvoyer l'étiquette), appuyez sur View details (Afficher les détails).

  4. Sélectionnez la manière dont vous souhaitez partager l'étiquette de retour avec votre client :

    • Confirmez l'adresse de messagerie de votre client et cliquez sur Email customer (Envoyer un e-mail au client).
    • Appuyez sur Copy link (Copier le lien) et envoyez-le séparément dans l'e-mail ou le fil de discussion existant.
    • Appuyez sur Print label (Imprimer l'étiquette) et envoyez-la avec la commande.

  5. Appuyez sur Terminé.

Personnaliser les instructions de vos étiquettes de retour

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Notifications.
  2. Dans la section Notification client, sous Retours, cliquez sur Création d’une étiquette de retour au niveau de la commande.
  3. Modifiez l'objet et le corps de l'e-mail. Par exemple, si vous souhaitez modifier les instructions de retour, recherchez return-label__instruction-step et changez les étapes.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur le bouton …, puis sur Paramètres.
  2. Dans la section Paramètres de la boutique, appuyez sur Notifications.
  3. Dans la section Notification client, sous Retours, appuyez sur Création d’une étiquette de retour au niveau de la commande.
  4. Modifiez l'objet et le corps de l'e-mail. Par exemple, si vous souhaitez modifier les instructions de retour, recherchez return-label__instruction-step et changez les étapes.
  5. Appuyez sur Enregistrer.
  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur le bouton …, puis sur Paramètres.
  2. Dans la section Paramètres de la boutique, appuyez sur Notifications.
  3. Dans la section Notification client, sous Retours, appuyez sur Création d’une étiquette de retour au niveau de la commande.
  4. Modifiez l'objet et le corps de l'e-mail. Par exemple, si vous souhaitez modifier les instructions de retour, recherchez return-label__instruction-step et changez les étapes.
  5. Appuyez sur Enregistrer.

Pour plus d’informations sur l’utilisation des variables Liquid pour ajouter automatiquement des informations à vos instructions d’étiquette de retour, consultez la référence des variables de notification.

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