Gestion des commandes
Vous pouvez gérer vos commandes à partir de la page Commandes de votre interface administrateur Shopify. La gestion des commandes comprend l’affichage et le suivi des commandes, le traitement des paiements, la modification des commandes et la gestion des retours et des remboursements.
Affichage et création de commandes
Vous pouvez rechercher des commandes par numéro de commande, nom du/de la client(e) ou détails du produit. Filtrez les commandes par statut du traitement de la commande, moyen de paiement ou plage de dates. Vous pouvez également créer des commandes pour le compte des clients pour les ventes par téléphone, en personne ou par e-mail. Les commandes provisoires vous permettent d’ajouter des produits, d’appliquer des réductions et d’envoyer des factures avec des liens de paiement sécurisés.
Traitement et modification des commandes
Saisissez les paiements manuellement ou automatiquement, examinez les détails de la commande et préparez les commandes pour le traitement. Vous pouvez modifier les commandes pour ajouter ou supprimer des produits, ajuster les quantités, mettre à jour les frais d’expédition ou appliquer des réductions. Imprimez les bordereaux d’expédition et les factures à joindre aux envois.
Gestion des retours et de la fraude
Créez des retours lorsque les clients souhaitent renvoyer des articles, et ajoutez des articles d’échange, le cas échéant. Effectuez des remboursements intégraux ou partiels, ou annulez des commandes entièrement. Vous pouvez configurer des règles de retour et activer les retours en libre-service afin que les clients puissent soumettre des demandes de retour directement à partir de leur page de statut de commande. Examinez les commandes à risque élevé à l’aide de l’analyse de fraude de Shopify avant de les traiter, et utilisez Shopify Flow pour automatiser votre gestion des commandes potentiellement frauduleuses.