Valider les adresses dans votre interface administrateur Shopify

Lorsqu’une adresse potentiellement invalide est saisie dans votre interface administrateur Shopify, un avertissement s’affiche et des suggestions vous sont proposées pour vous aider à mettre à jour les détails de l’adresse. Les suggestions de validation d’adresse sont proposées lorsqu’il existe une grande confiance dans les détails de l’adresse prévue. Ceci vous aide à réduire les commandes dont l’adresse sera peut-être non valide et à minimiser les livraisons retardées ou qui échouent.

La validation des adresses se fait automatiquement pour vos commandes en ligne et elle est également déclenchée lorsque vous effectuez certaines actions. La validation des adresses a lieu dans les situations suivantes :

Un(e) client(e) passe une nouvelle commande en ligne.
Une commande est créée par le biais d’une API.
Vous créez une commande provisoire puis vous ajoutez un(e) client(e) nouveau(-velle) ou existant(e) à la commande.
Vous ajoutez ou mettez à jour un emplacement d’où vous traitez vos commandes.
Vous créez une étiquette d’expédition Shopify lorsque vous traitez une commande.
Vous ajoutez un nouveau profil du client ou mettez à jour l’adresse d’un(e) client(e) existant(e) dans votre interface administrateur.

Si vous êtes abonné(e) à Shopify Plus, la validation de l’adresse est également déclenchée dans les scénarios suivants :

Vous ajoutez l’adresse d’expédition ou de facturation d’une nouvelle entreprise B2B.
Vous ajoutez l’adresse d’expédition ou de facturation d’un nouvel emplacement d’entreprise B2B ou vous mettez à jour l’adresse d’expédition ou de facturation d’un site d’entreprise B2B existant.

Sur cette page

Admissibilité à la validation de l’adresse

La validation de l’adresse est disponible pour tous les marchands, quel que soit le forfait et reste active sur votre boutique.

La fonctionnalité de validation de l’adresse est disponible pour les adresses d’expédition dans les pays suivants :

Australie
Autriche
Belgique
Bermudes
Tchéquie
Danemark
Îles Féroé
France
Guernesey
Italie
Liechtenstein
Luxembourg
Pays-Bas
Pologne
Portugal
Slovénie
Corée du Sud
Suisse
États-Unis

Les commandes provenant de pays non pris en charge doivent malgré tout être inspectées, mais elles peuvent ne pas renvoyer autant de suggestions de validation d’adresses spécifiques que celles de pays pris en charge.

Types de problèmes de validation d’adresse

Il existe 2 types principaux de problèmes de validation d’adresse :

Avertissement : indiqué par une icône jaune, un avertissement peut entraîner un retard ou un échec de livraison et doit être mis à jour.
Erreur : indiquée par une icône rouge, une erreur est fortement susceptible d’entraîner un retard ou un échec de livraison et devrait être mise à jour. Les erreurs vous empêchent de valider l’adresse figurant sur les commandes.

Il vous appartiendra de décider de la validation d’une adresse qui vous a été signalée sur une commande. Le traitement de commandes sans résolution d’avertissements ou d’erreurs peut entraîner des échecs ou des retards de livraison.

Filtrer les commandes par statut de validation d’adresse

Vous pouvez filtrer votre liste des Commandes pour afficher les commandes selon leur statut de validation d’adresse. Sélectionnez la validation de l’adresse comme filtre de commande et choisissez les filtres à appliquer à la vue des commandes :

Non validée : affiche les commandes exclues de la validation de l’adresse. Il peut s’agir de commandes sans adresses d’expédition.
Présente des problèmes : affiche les commandes avec des avertissements de validation d’adresse ou des erreurs.
Aucun problème : affiche les commandes qui ont été validées avec succès.

En savoir plus sur le filtrage des commandes.

Résoudre les problèmes concernant les adresses

Dans votre liste des Commandes, la validation de l’adresse pour chaque commande est enregistrée afin que vous puissiez résoudre le problème d’adresse à tout moment avant le traitement des commandes. Dans les autres endroits où la validation de l’adresse se produit dans votre interface administrateur, la validation est déclenchée lorsque vous saisissez une adresse dans un champ d’adresse, par exemple lorsque vous ajoutez ou modifiez l’adresse d’un emplacement de traitement des commandes. Ces problèmes doivent être résolus au moment où l’erreur de validation est signalée.

Si des avertissements ou des erreurs sont détectés, l’avertissement ou l’erreur s’affiche et une option Suggestion est incluse comme alternative que vpossible. Pour réduire le risque d’échecs ou de retards des livraisons, résolvez les avertissements ou erreurs de validation de l’adresse dans votre interface administrateur Shopify. Si vous ne savez pas comment résoudre le problème de validation avec l’adresse d’un(e) client(e) sur une commande, contactez directement le/la client(e) en lui envoyant un e-mail lui demandant plus d’informations.

Si une adresse d’expédition contient des erreurs, vous ne pourrez pas la valider.

Étapes :

Orders

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande avec un problème de validation d’adresse d’expédition que vous souhaitez résoudre.
Dans la section Client, sous Adresse d’expédition, cliquez sur Examiner les problèmes d’adresse.
Facultatif : si vous souhaitez contacter le client pour confirmer son adresse, cliquez sur Envoyer un e-mail au client pour ouvrir une boîte de dialogue Envoyer un e-mail au client. En savoir plus sur le contact avec un client au sujet de sa commande.
Dans la boîte de dialogue Modifier l’adresse d’expédition, l’adresse d’expédition d’origine s’affiche avec le problème d’adresse signalé, ainsi que l’adresse d’expédition valide suggérée. Résolvez le problème d’adresse en effectuant l’une des actions suivantes :
- Lorsque l’option D’origine a été sélectionnée, cliquez sur Marquer comme valide pour accepter l’adresse d’expédition existante sans mise à jour. Cette procédure n’est possible que si aucune erreur n’est à résoudre.
- Avec l’option Suggestion sélectionnée, cliquez sur Utiliser la suggestion pour mettre à jour automatiquement les informations de l’adresse d’expédition.
- Dans la section D’origine, cliquez sur Modifier l’adresse pour mettre à jour manuellement les informations de l’adresse d’expédition. Lorsque vous avez terminé de mettre à jour l’adresse, cliquez sur Enregistrer.

Other

Dans l’interface administrateur Shopify, effectuez une action où la validation de l’adresse se produit, comme l’ajout ou la modification d’une adresse dans une commande provisoire ou un emplacement de traitement des commandes. En cas de problème avec une adresse, un avertissement ou une erreur s’affiche.
Dans la boîte de dialogue Modifier l’adresse, l’adresse d’origine s’affiche avec le problème d’adresse signalé, ainsi que l’adresse valide suggérée. Résolvez le problème d’adresse en effectuant l’une des actions suivantes :
- Lorsque l’option Actuelle a été sélectionnée, cliquez sur Utiliser la version actuelle pour accepter l’adresse existante sans mise à jour. Cette procédure est possible uniquement si aucune erreur n’est à résoudre.
- Avec l’option Suggestion sélectionnée, cliquez sur Utiliser la suggestion pour mettre à jour automatiquement les informations de l’adresse.
- Dans la section Actuelle, cliquez sur Modifier l’adresse pour mettre à jour manuellement les informations de l’adresse. Lorsque vous avez terminé de mettre à jour l’adresse, cliquez sur Enregistrer.