Adressen valideren in het Shopify-beheercentrum

Wanneer er een mogelijk ongeldig adres is ingevoerd in het Shopify-beheercentrum, wordt er een waarschuwing weergegeven en krijg je suggesties om je te helpen de adresgegevens bij te werken. Suggesties voor adresvalidatie worden aangeboden wanneer er een hoge mate van zekerheid is over de bedoelde adresgegevens. Zo krijg je minder bestellingen met mogelijk ongeldige adressen en minimaliseer je vertraagde of mislukte bezorgingen.

Adresvalidatie vindt automatisch plaats voor je online bestellingen en wordt ook geactiveerd wanneer je bepaalde acties uitvoert. Adresvalidatie vindt in de volgende gevallen plaats:

Een klant plaatst een nieuwe online bestelling.
Er wordt een bestelling gemaakt via een API.
Je maakt een conceptbestelling en voegt er een nieuwe of bestaande klant aan toe.
Je voegt een locatie toe of werkt een locatie bij van waaruit je bestellingen afhandelt.
Je maakt een Shopify Shipping-label bij de afhandeling van een bestelling.
Je voegt een nieuw klantprofiel toe of werkt een bestaand klantadres bij in het Shopify-beheercentrum.

Als je je abonneert op Shopify Plus, wordt adresvalidatie ook in de volgende gevallen geactiveerd:

Je voegt een verzend- of factuuradres van een nieuw B2B-bedrijf toe.
Je voegt het verzend- of factuuradres van een nieuwe B2B-bedrijfslocatie toe of werkt het verzend- of factuuradres van een bestaande B2B-bedrijfslocatie bij.

Op deze pagina

Geschiktheid voor adresvalidatie

Adresvalidatie is beschikbaar voor alle merchants met een abonnement en is altijd actief in je winkel.

De validatiefunctie is beschikbaar voor bezorgadressen in de volgende landen:

Australië
Oostenrijk
België
Bermuda
Tsjechië
Denemarken
Faeröer
Frankrijk
Guernsey
Italië
Liechtenstein
Luxemburg
Nederland
Polen
Portugal
Slovenië
Zuid-Korea
Zwitserland
Verenigde Staten

Bij bestellingen van niet-ondersteunde landen worden de adressen nog steeds geïnspecteerd, maar worden er mogelijk niet zoveel specifieke adresvalidatiesuggesties geretourneerd als bij ondersteunde landen.

Soorten problemen met adresvalidatie

Er zijn twee hoofdtypen problemen met adresvalidatie:

Waarschuwingen: deze worden aangeduid met een geel pictogram. Ze kunnen leiden tot verlate of mislukte bezorging en moeten worden bijgewerkt.
Fouten: deze worden aangeduid met een rood pictogram. Ze kunnen leiden tot verlate of mislukte bezorging en moeten worden bijgewerkt. Fouten voorkomen dat je het adres als geldig markeert voor bestellingen.

Je kunt zelf bepalen wanneer je een gesignaleerd adres als geldig markeert. Als je bestellingen afhandelt zonder eerst waarschuwingen of fouten op te lossen, kan dit ertoe leiden dat klanten hun bestellingen te laat of niet ontvangen.

Bestellingen filteren op adresvalidatiestatus

Je kunt de lijst met bestellingen filteren om bestellingen weer te geven op basis van de validatiestatus van het bezorgadres. Selecteer Adresvalidatie als filter voor de bestellingen en kies welke filters je wil toepassen op de bestelweergave:

Niet gevalideerd: hiermee geef je bestellingen weer die zijn uitgesloten van adresvalidatie; dat kunnen bestellingen zonder bezorgadres zijn.
Heeft problemen: hiermee geef je bestellingen weer met adresvalidatiewaarschuwingen of -fouten.
Geen problemen: hiermee geef je bestellingen weer die zijn gevalideerd.

Hier vind je meer informatie over het filteren van bestellingen.

Problemen met adressen oplossen

In je lijst met Bestellingen wordt de adresvalidatie voor elke bestelling opgeslagen, zodat je het adresprobleem op elk moment vóór fulfilment kunt oplossen. Op andere plekken waar in het beheercentrum adresvalidatie plaatsvindt wordt deze geactiveerd wanneer je een adres in een adresveld invoert, bijvoorbeeld wanneer je het adres van een fulfilmentlocatie toevoegt of bewerkt. Deze problemen moeten worden opgelost op het moment dat de validatiefout zich voordoet.

Als er waarschuwingen of fouten zijn gedetecteerd, wordt de waarschuwing of fout weergegeven en wordt de optie Suggestie opgenomen als alternatief dat je kunt selecteren. Los eventuele waarschuwingen of fouten in de adresvalidatie op in het Shopify-beheercentrum om het risico op verlate of mislukte bezorgingen te verminderen. Als je niet goed weet hoe je het probleem met de adresvalidatie van een klant bij een bestelling moet oplossen, neem dan rechtstreeks contact op met de klant en vraag via e-mail om meer informatie.

Als er een fout staat bij een bezorgadres, kun je het adres niet als geldig markeren.

Stappen:

Orders

Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling met een validatieprobleem voor het bezorgadres dat je wil oplossen.
Klik in de sectie Klant onder Bezorgadres op Problemen met adres controleren.
Optioneel: Als je contact wil opnemen met de klant om het adres te bevestigen, klik je op Klant e-mailen om een dialoogvenster Klant e-mailen te openen. Hier vind je meer informatie over contact opnemen met een klant over een bestelling.
In het dialoogvenster Bezorgadres bewerken wordt het oorspronkelijke bezorgadres weergegeven waarbij het adresprobleem is aangegeven, evenals het voorgestelde geldige bezorgadres. Los het probleem met het adres op door een van de volgende opties uit te voeren:
- Als de optie Origineel is geselecteerd, klik je op Markeren als geldig om het bestaande bezorgadres te accepteren zonder updates. Dit is alleen mogelijk als er geen fout is om op te lossen.
- Klik op Suggestie gebruiken om de gegevens van het bezorgadres automatisch bij te werken als de optie Suggestie is geselecteerd.
- Klik in de sectie Origineel op Adres bewerken om de gegevens van het bezorgadres handmatig bij te werken. Klik op Opslaan wanneer je klaar bent met het bijwerken van het adres.

Other

Voer in het Shopify-beheercentrum een actie uit waarbij adresvalidatie plaatsvindt, zoals een adres aan een conceptbestelling of een fulfilmentlocatie toevoegen of bewerken. Als er een probleem optreedt met een adres, wordt er een waarschuwing of fout weergegeven.
In het dialoogvenster Adres bewerken wordt het oorspronkelijke adres weergegeven waarbij het probleem is aangegeven, evenals het voorgestelde geldige adres. Los het probleem met het adres op door een van de volgende opties uit te voeren:
- Selecteer de optie Huidig en klik op Huidige gebruiken om het bestaande adres zonder updates te accepteren. Dit kan alleen als er geen fouten zijn die moeten worden opgelost.
- Klik op Suggestie gebruiken om de gegevens van het adres automatisch bij te werken als de optie Suggestie is geselecteerd.
- Klik in de sectie Huidig op Adres bewerken om de gegevens van het adres handmatig bij te werken. Klik op Opslaan wanneer je het adres hebt bijgewerkt.