Bestellingen beheren
Je kunt je bestellingen beheren op de pagina Bestellingen in het Shopify-beheercentrum. Wanneer een klant een bestelling plaatst, ontvang je een melding en krijgt de klant een e-mail met een bestelbevestiging. De meeste bestellingen doorlopen 2 hoofdfasen:
- De betaling vastleggen voor de bestelling.
- De bestelling afhandelen om de artikelen naar je klant te verzenden.
Je kunt deze fasen automatiseren, afhankelijk van hoe je bedrijf werkt. Bestellingenbeheer omvat het bekijken en volgen van bestellingen, het verwerken van betalingen, het aanbrengen van wijzigingen in bestellingen en het afhandelen van retouren en terugbetalingen.
Bestellingen bekijken en aanmaken
Zoek naar bestellingen op basis van bestelnummer, klantnaam of productgegevens. Filter bestellingen op fulfilmentstatus, betaalmethode of datumbereik. Je kunt ook bestellingen aanmaken namens klanten voor telefonische, persoonlijke of e-mailverkopen. Met conceptbestellingen kun je producten toevoegen, kortingen toepassen en facturen verzenden met beveiligde checkoutlinks.
Bestellingen verwerken en bewerken
Je kunt betalingen innen, handmatig of automatisch, bestelgegevens controleren en bestellingen voorbereiden voor fulfilment. Je kunt bestellingen bewerken om producten toe te voegen of te verwijderen, aantallen aan te passen, verzendkosten bij te werken of kortingen toe te passen. Ook kun je pakbonnen en facturen afdrukken om met zendingen mee te sturen.
Retouren en fraude beheren
Je kunt retouren aanmaken wanneer klanten artikelen willen terugsturen en eventueel ruilartikelen toevoegen. Je kunt volledige of gedeeltelijke terugbetalingen verlenen of bestellingen volledig annuleren. Je kunt retourregels instellen en self-serve-retouren activeren, zodat klanten rechtstreeks vanaf hun bestelstatuspagina retouraanvragen kunnen indienen. Controleer bestellingen met een hoog risico met de fraudeanalyse van Shopify voordat je ze verwerkt en gebruik Shopify Flow om de afhandeling van mogelijk frauduleuze bestellingen te automatiseren.