Bestellingen terugbetalen
In je Shopify-beheercentrum kun je een volledige bestelling of een deel van een bestelling terugbetalen. Wanneer je een bestelling terugbetaalt, stuur je de betaling terug naar de klant. Je kunt een bestelling terugbetalen zonder een retour aan te maken, maar je kunt geen retour aanmaken nadat een terugbetaling is uitgevoerd. In sommige gevallen kun je een bestelling annuleren en daarna een terugbetaling uitvoeren.
Als onderdeel van het restitutieproces heb je de mogelijkheid om de artikelen aan te vullen en een melding-e-mail naar de klant te sturen. Als er geen terugbetaling is, dan kun je de artikelen uit de bestelling herbevoorraden.
Als je bestellingen wil terugbetalen, dien je de winkeleigenaar te zijn of een medewerker met de machtiging Bestellingen > Terugbetaling. Meer informatie over medewerkersmachtigingen.
Een terugbetaling kan alleen worden verzonden naar de oorspronkelijke betaalmethode. Als een klant geen toegang meer heeft tot die betaalmethode, moet hij/zij contact opnemen met de bank of de instantie voor de oorspronkelijke betaalmethode om het geld te claimen nadat de teruggave is verzonden.
Als je een klant bent die graag een terugbetaling wil voor een bestelling die je in een Shopify-winkel hebt geplaatst, neem je rechtstreeks contact op met de winkel.
Op deze pagina
Terugbetalingen en Shopify Payments
Zie Shopify Payments-terugbetalingen voor meer informatie.
Een volledige bestelling terugbetalen
Je kunt een volledige terugbetaling doen voor alle artikelen in een bestelling. Wanneer je een bestelling terugbetaalt, kun je het totaal van de terugbetaling handmatig bewerken om herbevoorradingskosten af te schrijven bij de klant. Je kunt ook een terugbetaling toevoegen voor eventuele verzendkosten.
Stappen:
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling die je wilt terugbetalen.
Klik op Terugbetaling.
Stel de hoeveelheid in van de artikelen die je wilt terugbetalen.
Optioneel: Als je de artikelen handmatig wilt herbevoorraden, schakel je Artikelen herbevoorraden uit. Deze optie is standaard geselecteerd en is alleen beschikbaar wanneer je de voorraad bijhoudt voor de artikelen in de bestelling.
Optioneel: Voer in het veld Verzendkosten terugbetalen het verzendbedrag in dat je wilt terugbetalen.
Optioneel: als de bestelling invoerrechten en -belasting bevat, selecteer je of je Invoerrechten en -belasting over terugbetaalde artikelen en Extra kosten: douane-inklaring wilt terugbetalen.
Optioneel: Voer in de sectie Reden voor terugbetaling een reden voor de terugbetaling in. De reden voor terugbetaling wordt niet aan je klant getoond.
Optioneel: Vink het selectievakje Een melding versturen naar de klant uit als je geen e-mail naar je klant wilt sturen wanneer je de terugbetaling uitvoert. Deze optie is standaard ingeschakeld.
Klik op Terugbetalen om de bestelling van de klant terug te betalen.
- Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
- Tik op de bestelling die je wilt terugbetalen.
- Tik boven aan het scherm in de sectie met algemene gegevens van de bestelling op ....
- Stel de hoeveelheid in van de artikelen die je wilt terugbetalen.
- Optioneel: Als je de artikelen handmatig wilt herbevoorraden, schakel je Artikelen herbevoorraden uit. Deze optie is standaard geselecteerd en is alleen beschikbaar wanneer je de voorraad bijhoudt voor de artikelen in de bestelling.
- Optioneel: Voer in het veld Verzendkosten terugbetalen het verzendbedrag in dat je wilt terugbetalen.
- Optioneel: als de bestelling invoerrechten en -belasting bevat, selecteer je of je Invoerrechten en -belasting over terugbetaalde artikelen en Extra kosten: douane-inklaring wilt terugbetalen.
- Optioneel: Voer in de sectie Reden voor terugbetaling een reden voor de terugbetaling in. De reden voor terugbetaling wordt niet aan je klant getoond.
- Optioneel: Vink het selectievakje Een melding versturen naar de klant uit als je geen e-mail naar je klant wilt sturen wanneer je de terugbetaling uitvoert. Deze optie is standaard ingeschakeld.
- Tik op Terugbetalen om de bestelling van de klant terug te betalen.
- Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
- Tik op de bestelling die je wilt terugbetalen.
- Tik boven aan het scherm in de sectie met algemene gegevens van de bestelling op ....
- Stel de hoeveelheid in van de artikelen die je wilt terugbetalen.
- Optioneel: Als je de artikelen handmatig wilt herbevoorraden, schakel je Artikelen herbevoorraden uit. Deze optie is standaard geselecteerd en is alleen beschikbaar wanneer je de voorraad bijhoudt voor de artikelen in de bestelling.
- Optioneel: Voer in het veld Verzendkosten terugbetalen het verzendbedrag in dat je wilt terugbetalen.
- Optioneel: als de bestelling invoerrechten en -belasting bevat, selecteer je of je Invoerrechten en -belasting over terugbetaalde artikelen en Extra kosten: douane-inklaring wilt terugbetalen.
- Optioneel: Voer in de sectie Reden voor terugbetaling een reden voor de terugbetaling in. De reden voor terugbetaling wordt niet aan je klant getoond.
- Optioneel: Vink het selectievakje Een melding versturen naar de klant uit als je geen e-mail naar je klant wilt sturen wanneer je de terugbetaling uitvoert. Deze optie is standaard ingeschakeld.
- Tik op Terugbetalen om de bestelling van de klant terug te betalen.
Een deel van een bestelling terugbetalen
Je kunt een gedeeltelijke terugbetaling voor specifieke artikelen in een bestelling uitvoeren. Je kunt vervolgens aanvullende gedeeltelijke terugbetalingen uitvoeren totdat je het totale beschikbare bedrag voor terugbetaling hebt bereikt, wat het oorspronkelijke bedrag van de bestelling is. Na een gedeeltelijke terugbetaling verandert de betalingsstatus in Gedeeltelijk terugbetaald.
Als een klant een aankoop heeft gedaan met een cadeaubon en een andere betaalmethode, wordt de terugbetaling bij het uitvoeren van een gedeeltelijke terugbetaling eerst toegepast op de cadeaubon, totdat het volledige beschikbare bedrag voor terugbetaling is bereikt. De rest van de terugbetaling wordt toegepast op de andere betaalmethoden. Je kunt de terugbetalingsbedragen voor elke betaalmethode handmatig aanpassen tot het bedrag dat voor elke betaalmethode beschikbaar is. Als er bijvoorbeeld een gedeeltelijk terugbetalingbedrag van 50 USD wordt toegepast op de cadeaubon, maar je kunt maximaal 20 USD op een creditcard toepassen, kun je de terugbetaling splitsen door 30 USD toe te passen op de cadeaubon en 20 USD op de creditcard.
Stappen:
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling die je wilt terugbetalen.
Klik in het gedeelte Bestelgegevens op Terugbetalen.
Stel de hoeveelheid in van de artikelen die je wilt terugbetalen. Alle producten waarvan de hoeveelheid is ingesteld op
0, worden niet terugbetaald.Optioneel: Als je de artikelen handmatig wilt herbevoorraden, schakel je Artikelen herbevoorraden uit. Deze optie is standaard geselecteerd en is alleen beschikbaar wanneer je de voorraad bijhoudt voor de artikelen in de bestelling.
Optioneel: Voer in het veld Verzendkosten terugbetalen het verzendbedrag in dat je wilt terugbetalen.
Optioneel: als de bestelling invoerrechten en -belasting bevat, selecteer je of je Invoerrechten en -belasting over terugbetaalde artikelen en Extra kosten: douane-inklaring wilt terugbetalen.
Optioneel: Voer in de sectie Reden voor terugbetaling een reden voor de terugbetaling in. De reden voor terugbetaling wordt niet aan je klant getoond.
Optioneel: Vink het selectievakje Een melding versturen naar de klant uit als je geen e-mail naar je klant wilt sturen wanneer je de terugbetaling uitvoert. Deze optie is standaard ingeschakeld.
Klik op Terugbetalen om de geselecteerde artikelen terug te betalen.
- Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
- Tik op de bestelling die je wilt terugbetalen.
- Tik boven aan het scherm in de sectie met algemene gegevens van de bestelling op ....
- Stel de hoeveelheid in van de artikelen die je wilt terugbetalen. Alle producten waarvan de hoeveelheid is ingesteld op
0, worden niet terugbetaald. - Optioneel: Als je de artikelen handmatig wilt herbevoorraden, schakel je Artikelen herbevoorraden uit. Deze optie is standaard geselecteerd en is alleen beschikbaar wanneer je de voorraad bijhoudt voor de artikelen in de bestelling.
- Optioneel: Voer in het veld Verzendkosten terugbetalen het verzendbedrag in dat je wilt terugbetalen.
- Optioneel: als de bestelling invoerrechten en -belasting bevat, selecteer je of je Invoerrechten en -belasting over terugbetaalde artikelen en Extra kosten: douane-inklaring wilt terugbetalen.
- Optioneel: Voer in de sectie Reden voor terugbetaling een reden voor de terugbetaling in. De reden voor terugbetaling wordt niet aan je klant getoond.
- Optioneel: Vink het selectievakje Een melding versturen naar de klant uit als je geen e-mail naar je klant wilt sturen wanneer je de terugbetaling uitvoert. Deze optie is standaard ingeschakeld.
- Tik op Terugbetaling om de geselecteerde artikelen terug te betalen.
- Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
- Tik op de bestelling die je wilt terugbetalen.
- Tik boven aan het scherm in de sectie met algemene gegevens van de bestelling op ....
- Stel de hoeveelheid in van de artikelen die je wilt terugbetalen. Alle producten waarvan de hoeveelheid is ingesteld op
0, worden niet terugbetaald. - Optioneel: Als je de artikelen handmatig wilt herbevoorraden, schakel je Artikelen herbevoorraden uit. Deze optie is standaard geselecteerd en is alleen beschikbaar wanneer je de voorraad bijhoudt voor de artikelen in de bestelling.
- Optioneel: Voer in het veld Verzendkosten terugbetalen het verzendbedrag in dat je wilt terugbetalen.
- Optioneel: als de bestelling invoerrechten en -belasting bevat, selecteer je of je Invoerrechten en -belasting over terugbetaalde artikelen en Extra kosten: douane-inklaring wilt terugbetalen.
- Optioneel: Voer in de sectie Reden voor terugbetaling een reden voor de terugbetaling in. De reden voor terugbetaling wordt niet aan je klant getoond.
- Optioneel: Vink het selectievakje Een melding versturen naar de klant uit als je geen e-mail naar je klant wilt sturen wanneer je de terugbetaling uitvoert. Deze optie is standaard ingeschakeld.
- Tik op Terugbetaling om de geselecteerde artikelen terug te betalen.
Een bestelling herbevoorraden
Als er voor een bestelling geen betaling is om terug te betalen, kun je de artikelen herbevoorraden zonder een retourzending of terugbetaling aan te maken.
Stappen:
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling die je opnieuw wilt bevoorraden.
Klik op Aanvullen.
Voer het aantal artikelen in dat je wilt aanvullen.
Klik op Artikelen aanvullen.