Bestellingen terugbetalen

In je Shopify-beheercentrum kun je een volledige bestelling of een deel van een bestelling terugbetalen. Wanneer je een bestelling terugbetaalt, stuur je de betaling terug naar de klant. Je kunt een bestelling terugbetalen zonder een retour aan te maken, maar je kunt geen retour aanmaken nadat een terugbetaling is uitgevoerd. In sommige gevallen kun je een bestelling annuleren en daarna een terugbetaling uitvoeren.

Als onderdeel van het restitutieproces heb je de mogelijkheid om de artikelen aan te vullen en een melding-e-mail naar de klant te sturen. Als er geen terugbetaling is, dan kun je de artikelen uit de bestelling herbevoorraden.

Als je een klant bent die graag een terugbetaling wil voor een bestelling die je in een Shopify-winkel hebt geplaatst, neem je rechtstreeks contact op met de winkel.

Aandachtspunten voor het terugbetalen van bestellingen

Lees de volgende aandachtspunten voordat je een bestelling terugbetaalt:

• Als je bestellingen wil terugbetalen, dien je de winkeleigenaar te zijn of een medewerker met de machtiging Bestellingen > Terugbetaling. Meer informatie over medewerkersmachtigingen.
• Een terugbetaling kan alleen worden verzonden naar de oorspronkelijke betaalmethode. Als een klant geen toegang meer heeft tot die betaalmethode, moet hij/zij contact opnemen met de bank of de instantie voor de oorspronkelijke betaalmethode om het geld te claimen nadat de teruggave is verzonden.
• Nadat je in het Shopify-beheercentrum een terugbetaling hebt gestart, kun je deze niet meer annuleren of terugdraaien. Als je per ongeluk een terugbetaling hebt gestart, kun je een nieuwe conceptbestelling maken en de betaling opnieuw innen met de conceptbestelling.
• Wanneer je de bestelling van een klant terugbetaalt of annuleert, zijn de volgende scenario's van toepassing voor de oorspronkelijke bestelkosten, ongeacht of de bestelling is afgehandeld of niet:
  • Als de bestelling is verwerkt via Shopify Payments, worden er geen creditcardkosten terugbetaald. Meer informatie over aankopen en terugbetalingen met Shopify Payments.
  • Als de bestelling is verwerkt via een externe betalingsgateway, maar Shopify Payments beschikbaar is in het land waarin je winkel zich bevindt, worden er geen transactiekosten terugbetaald. Transactiekosten zijn niet hetzelfde als creditcardkosten. Eventuele creditcardkosten worden ingesteld en in rekening gebracht door de betalingsgateway die je gebruikt.
  • Als de bestelling is verwerkt via een externe betalingsgateway en Shopify Payments niet beschikbaar is in het land waarin je winkel zich bevindt, worden alle transactiekosten terugbetaald die gelijk zijn aan het bedrag van de bestelling van de klant die is terugbetaald. Als je een bestelling volledig terugbetaalt, wordt 100% van de transactiekosten bijgeschreven op je account. Als je 50% van de kosten van een bestelling terugbetaalt, wordt 50% van de transactiekosten bijgeschreven op je account. Een tegoed voor transactiekosten is alleen van toepassing wanneer je een bestelling terugbetaalt via het Shopify-beheercentrum. Als je een bestelling terugbetaalt via een externe betalingsgateway, ontvang je geen tegoed voor transactiekosten.

Een volledige bestelling terugbetalen

Je kunt een volledige terugbetaling doen voor alle artikelen in een bestelling. Wanneer je een bestelling terugbetaalt, kun je het totaal van de terugbetaling handmatig bewerken om herbevoorradingskosten af te schrijven bij de klant. Je kunt ook een terugbetaling toevoegen voor eventuele verzendkosten.

Stappen:

Desktop

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling die je wilt terugbetalen.

3. Klik op Terugbetaling.

4. Stel de hoeveelheid in van de artikelen die je wilt terugbetalen.

5. Optioneel: Als je de artikelen handmatig wilt herbevoorraden, schakel je Artikelen herbevoorraden uit. Deze optie is standaard geselecteerd en is alleen beschikbaar wanneer je de voorraad bijhoudt voor de artikelen in de bestelling.

6. Optioneel: Voor het terugbetalen van verzendkosten selecteer je Verzendkosten onder Verzendkosten terugbetalen en vul je het bedrag in dat je wil terugbetalen.

7. Optioneel: als de bestelling invoerrechten en -belasting bevat, selecteer je of je Invoerrechten en -belasting over terugbetaalde artikelen en Extra kosten: douane-inklaring wilt terugbetalen.

8. Optioneel: Voer in de sectie Reden voor terugbetaling een reden voor de terugbetaling in. De reden voor terugbetaling wordt niet aan je klant getoond.

9. Optioneel: Vink het selectievakje Een melding versturen naar de klant uit als je geen e-mail naar je klant wilt sturen wanneer je de terugbetaling uitvoert. Deze optie is standaard ingeschakeld.

10. Klik op Terugbetalen om de bestelling van de klant terug te betalen.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
2. Tik op de bestelling die je wilt terugbetalen.
3. Tik bovenaan het scherm in het gedeelte met bestelgegevens op ...en tik vervolgens op Terugbetalen.
4. Stel de hoeveelheid in van de artikelen die je wilt terugbetalen.
5. Optioneel: Als je de artikelen handmatig wilt herbevoorraden, schakel je Artikelen herbevoorraden uit. Deze optie is standaard geselecteerd en is alleen beschikbaar wanneer je de voorraad bijhoudt voor de artikelen in de bestelling.
6. Optioneel: Voor het terugbetalen van verzendkosten selecteer je Verzendkosten onder Verzendkosten terugbetalen en vul je het bedrag in dat je wil terugbetalen.
7. Optioneel: als de bestelling invoerrechten en -belasting bevat, selecteer je of je Invoerrechten en -belasting over terugbetaalde artikelen en Extra kosten: douane-inklaring wilt terugbetalen.
8. Optioneel: Voer in de sectie Reden voor terugbetaling een reden voor de terugbetaling in. De reden voor terugbetaling wordt niet aan je klant getoond.
9. Optioneel: Vink het selectievakje Een melding versturen naar de klant uit als je geen e-mail naar je klant wilt sturen wanneer je de terugbetaling uitvoert. Deze optie is standaard ingeschakeld.
10. Tik op Terugbetalen om de bestelling van de klant terug te betalen.

Android

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
2. Tik op de bestelling die je wilt terugbetalen.
3. Tik bovenaan het scherm in het gedeelte met bestelgegevens op ...en tik vervolgens op Terugbetalen.
4. Stel de hoeveelheid in van de artikelen die je wilt terugbetalen.
5. Optioneel: Als je de artikelen handmatig wilt herbevoorraden, schakel je Artikelen herbevoorraden uit. Deze optie is standaard geselecteerd en is alleen beschikbaar wanneer je de voorraad bijhoudt voor de artikelen in de bestelling.
6. Optioneel: Voor het terugbetalen van verzendkosten selecteer je Verzendkosten onder Verzendkosten terugbetalen en vul je het bedrag in dat je wil terugbetalen.
7. Optioneel: als de bestelling invoerrechten en -belasting bevat, selecteer je of je Invoerrechten en -belasting over terugbetaalde artikelen en Extra kosten: douane-inklaring wilt terugbetalen.
8. Optioneel: Voer in de sectie Reden voor terugbetaling een reden voor de terugbetaling in. De reden voor terugbetaling wordt niet aan je klant getoond.
9. Optioneel: Vink het selectievakje Een melding versturen naar de klant uit als je geen e-mail naar je klant wilt sturen wanneer je de terugbetaling uitvoert. Deze optie is standaard ingeschakeld.
10. Tik op Terugbetalen om de bestelling van de klant terug te betalen.

Een deel van een bestelling terugbetalen

Je kunt een gedeeltelijke terugbetaling voor specifieke artikelen in een bestelling uitvoeren. Je kunt vervolgens aanvullende gedeeltelijke terugbetalingen uitvoeren totdat je het totale beschikbare bedrag voor terugbetaling hebt bereikt, wat het oorspronkelijke bedrag van de bestelling is. Na een gedeeltelijke terugbetaling verandert de betalingsstatus in Gedeeltelijk terugbetaald.

Als een klant een aankoop heeft gedaan met een cadeaubon en een andere betaalmethode en een gedeeltelijke terugbetaling wil, pas je die eerst op de cadeaubon toe, tot het bedrag dat beschikbaar is voor terugbetaling. Voor het eventueel nog resterende bedrag gebruik je de andere betaalmethoden. Je kunt de terugbetalingsbedragen voor elke betaalmethode handmatig aanpassen tot het bedrag dat voor elke betaalmethode beschikbaar is. Als je bijvoorbeeld als gedeeltelijke terugbetaling € 50,- op de cadeaubon toepast maar je hebt de mogelijkheid om tot € 20,- op een creditcard bij te schrijven, kun je de terugbetaling als volgt verdelen: € 30,- naar de cadeaubon en € 20,- naar de creditcard.

Stappen:

Desktop

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling die je wilt terugbetalen.

3. Klik in de sectie Bestelgegevens op Terugbetalen.

4. Stel de hoeveelheid in van de artikelen die je wilt terugbetalen. Alle producten waarvan de hoeveelheid is ingesteld op 0, worden niet terugbetaald.

5. Optioneel: Als je de artikelen handmatig wilt herbevoorraden, schakel je Artikelen herbevoorraden uit. Deze optie is standaard geselecteerd en is alleen beschikbaar wanneer je de voorraad bijhoudt voor de artikelen in de bestelling.

6. Optioneel: Voor het terugbetalen van verzendkosten selecteer je Verzendkosten onder Verzendkosten terugbetalen en vul je het bedrag in dat je wil terugbetalen.

7. Optioneel: als de bestelling invoerrechten en -belasting bevat, selecteer je of je Invoerrechten en -belasting over terugbetaalde artikelen en Extra kosten: douane-inklaring wilt terugbetalen.

8. Optioneel: Voer in de sectie Reden voor terugbetaling een reden voor de terugbetaling in. De reden voor terugbetaling wordt niet aan je klant getoond.

9. Optioneel: Vink het selectievakje Een melding versturen naar de klant uit als je geen e-mail naar je klant wilt sturen wanneer je de terugbetaling uitvoert. Deze optie is standaard ingeschakeld.

10. Klik op Terugbetalen om de geselecteerde artikelen terug te betalen.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
2. Tik op de bestelling die je wilt terugbetalen.
3. Tik bovenaan het scherm in het gedeelte met bestelgegevens op ...en tik vervolgens op Terugbetalen.
4. Stel de hoeveelheid in van de artikelen die je wilt terugbetalen. Alle producten waarvan de hoeveelheid is ingesteld op 0, worden niet terugbetaald.
5. Optioneel: Als je de artikelen handmatig wilt herbevoorraden, schakel je Artikelen herbevoorraden uit. Deze optie is standaard geselecteerd en is alleen beschikbaar wanneer je de voorraad bijhoudt voor de artikelen in de bestelling.
6. Optioneel: Voor het terugbetalen van verzendkosten selecteer je Verzendkosten onder Verzendkosten terugbetalen en vul je het bedrag in dat je wil terugbetalen.
7. Optioneel: als de bestelling invoerrechten en -belasting bevat, selecteer je of je Invoerrechten en -belasting over terugbetaalde artikelen en Extra kosten: douane-inklaring wilt terugbetalen.
8. Optioneel: Voer in de sectie Reden voor terugbetaling een reden voor de terugbetaling in. De reden voor terugbetaling wordt niet aan je klant getoond.
9. Optioneel: Vink het selectievakje Een melding versturen naar de klant uit als je geen e-mail naar je klant wilt sturen wanneer je de terugbetaling uitvoert. Deze optie is standaard ingeschakeld.
10. Tik op Terugbetaling om de geselecteerde artikelen terug te betalen.

Android

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
2. Tik op de bestelling die je wilt terugbetalen.
3. Tik bovenaan het scherm in het gedeelte met bestelgegevens op ...en tik vervolgens op Terugbetalen.
4. Stel de hoeveelheid in van de artikelen die je wilt terugbetalen. Alle producten waarvan de hoeveelheid is ingesteld op 0, worden niet terugbetaald.
5. Optioneel: Als je de artikelen handmatig wilt herbevoorraden, schakel je Artikelen herbevoorraden uit. Deze optie is standaard geselecteerd en is alleen beschikbaar wanneer je de voorraad bijhoudt voor de artikelen in de bestelling.
6. Optioneel: Voor het terugbetalen van verzendkosten selecteer je Verzendkosten onder Verzendkosten terugbetalen en vul je het bedrag in dat je wil terugbetalen.
7. Optioneel: als de bestelling invoerrechten en -belasting bevat, selecteer je of je Invoerrechten en -belasting over terugbetaalde artikelen en Extra kosten: douane-inklaring wilt terugbetalen.
8. Optioneel: Voer in de sectie Reden voor terugbetaling een reden voor de terugbetaling in. De reden voor terugbetaling wordt niet aan je klant getoond.
9. Optioneel: Vink het selectievakje Een melding versturen naar de klant uit als je geen e-mail naar je klant wilt sturen wanneer je de terugbetaling uitvoert. Deze optie is standaard ingeschakeld.
10. Tik op Terugbetaling om de geselecteerde artikelen terug te betalen.

Verzendkosten voor een bestelling terugbetalen

Je kunt verzendkosten voor een bestelling terugbetalen. Als je bestelling meerdere verzendkosten heeft, worden al je verzendkosten weergegeven bij het terugbetalen van een bestelling.

Je kunt het beschikbare bedrag voor verzending niet overschrijden om terug te betalen. Als je bijvoorbeeld $ 15 USD in rekening hebt gebracht voor verzending, kun je tot $ 15 USD terugbetalen voor verzending.

Je kunt de verzending niet terugbetalen voor bestellingen met een korting op bestelniveau voor gratis verzending.

Stappen:

Desktop

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling waar je de verzendkosten voor wil terugbetalen.

3. Klik op Terugbetaling.

4. Selecteer Verzending in het gedeelte Verzendkosten terugbetalen

5. Voer het bedrag in dat je wil terugbetalen voor verzending.

6. Optioneel: Voer in de sectie Reden voor terugbetaling een reden voor de terugbetaling in. De reden voor terugbetaling wordt niet aan je klant getoond.

7. Optioneel: Vink het selectievakje Een melding versturen naar de klant uit als je geen e-mail naar je klant wilt sturen wanneer je de terugbetaling uitvoert. Deze optie is standaard ingeschakeld.

8. Klik op Terugbetalen om de verzendkosten voor een bestelling terug te betalen.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
2. Tik op de bestelling waarvan je de verzendkosten wilt terugbetalen.
3. Tik bovenaan het scherm in het gedeelte met bestelgegevens op ...en tik vervolgens op Terugbetalen.
4. Selecteer Verzending in het gedeelte Verzendkosten terugbetalen
5. Voer het bedrag in dat je wil terugbetalen voor verzending.
6. Optioneel: Voer in de sectie Reden voor terugbetaling een reden voor de terugbetaling in. De reden voor terugbetaling wordt niet aan je klant getoond.
7. Optioneel: Vink het selectievakje Een melding versturen naar de klant uit als je geen e-mail naar je klant wilt sturen wanneer je de terugbetaling uitvoert. Deze optie is standaard ingeschakeld.
8. Tik op Terugbetalen om de verzendkosten van de bestelling terug te betalen.

Android

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
2. Tik op de bestelling waarvan je de verzendkosten wilt terugbetalen.
3. Tik bovenaan het scherm in het gedeelte met bestelgegevens op ...en tik vervolgens op Terugbetalen.
4. Selecteer Verzending in het gedeelte Verzendkosten terugbetalen
5. Voer het bedrag in dat je wil terugbetalen voor verzending.
6. Optioneel: Voer in de sectie Reden voor terugbetaling een reden voor de terugbetaling in. De reden voor terugbetaling wordt niet aan je klant getoond.
7. Optioneel: Vink het selectievakje Een melding versturen naar de klant uit als je geen e-mail naar je klant wilt sturen wanneer je de terugbetaling uitvoert. Deze optie is standaard ingeschakeld.
8. Tik op Terugbetalen om de verzendkosten van de bestelling terug te betalen.

Nadat je de verzendkosten voor je bestelling hebt terugbetaald, worden het financiële overzicht en de tijdlijn van je bestelling automatisch bijgewerkt.

Een bestelling herbevoorraden

Als er voor een bestelling geen betaling is om terug te betalen, kun je de artikelen herbevoorraden zonder een retourzending of terugbetaling aan te maken.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling die je opnieuw wilt bevoorraden.

3. Klik op Aanvullen.

4. Voer het aantal artikelen in dat je wilt aanvullen.

5. Klik op Artikelen aanvullen.