Bestellingen terugbetalen

In je Shopify-beheercentrum kun je een volledige bestelling of een deel van een bestelling terugbetalen. Wanneer je een bestelling terugbetaalt, stuur je de betaling terug naar de klant. Je kunt een bestelling terugbetalen zonder een retour aan te maken, maar je kunt geen retour aanmaken nadat een terugbetaling is uitgevoerd. In sommige gevallen kun je een bestelling annuleren en daarna een terugbetaling uitvoeren.

Als onderdeel van het restitutieproces heb je de mogelijkheid om de artikelen aan te vullen en een melding-e-mail naar de klant te sturen. Als er geen terugbetaling is, dan kun je de artikelen uit de bestelling herbevoorraden.

Als je een klant bent die graag een terugbetaling wil voor een bestelling die je in een Shopify-winkel hebt geplaatst, neem je rechtstreeks contact op met de winkel.

Op deze pagina

Aandachtspunten voor het terugbetalen van bestellingen

Lees de volgende aandachtspunten voordat je een bestelling terugbetaalt:

Om bestellingen te kunnen terugbetalen, moet je winkeleigenaar zijn of de volgende toestemmingen voor Bestellingen hebben, afhankelijk van de betaalmethode waarnaar je wilt terugbetalen: - Terugbetalen naar oorspronkelijke betaalmethode - Terugbetaling naar originele betaalmethode > Bestellingen die als winkeltegoed zijn terugbetaald, opnieuw terugbetalen - Terugbetaling naar winkeltegoed
Als je terugbetaalt naar de oorspronkelijke betaalmethode en de klant geen toegang meer heeft tot die betaalmethode, moet de klant contact opnemen met de bank of de instantie voor de oorspronkelijke betaalmethode om het geld te claimen nadat de terugbetaling is verzonden.
Als je een bestelling al hebt terugbetaald aan een winkeltegoed, en later wilt terugbetalen aan de originele betaalmethode van de klant, dan kun je een hogere terugbetaling voor een bestelling doen. Met de toestemming voor Te hoge terugbetalingen voor bestellingen die eerder waren terugbetaald op winkeltegoed kun je terugbetalen naar de oorspronkelijke betaalmethode, zelfs als je al naar winkeltegoed hebt terugbetaald. De terugbetaling naar het winkeltegoed wordt hierdoor niet ongedaan gemaakt.
Nadat je in het Shopify-beheercentrum een terugbetaling hebt gestart, kun je deze niet meer annuleren of terugdraaien. Als je per ongeluk een terugbetaling hebt gestart, kun je een nieuwe conceptbestelling maken en de betaling opnieuw innen met de conceptbestelling.
Wanneer je de bestelling van een klant terugbetaalt of annuleert, zijn de volgende scenario's van toepassing voor de oorspronkelijke bestelkosten, ongeacht of de bestelling is afgehandeld of niet: - Als de bestelling is verwerkt via Shopify Payments, worden er geen creditcardkosten terugbetaald. Meer informatie over aankopen en terugbetalingen met Shopify Payments. - Als de bestelling is verwerkt via een externe betalingsgateway, maar Shopify Payments beschikbaar is in het land waarin je winkel zich bevindt, worden er geen transactiekosten terugbetaald. Transactiekosten zijn niet hetzelfde als creditcardkosten. Eventuele creditcardkosten worden ingesteld en in rekening gebracht door de betalingsgateway die je gebruikt. - Als de bestelling is verwerkt via een externe betalingsgateway en Shopify Payments niet beschikbaar is in het land waarin je winkel zich bevindt, worden alle transactiekosten terugbetaald die gelijk zijn aan het bedrag van de bestelling van de klant die is terugbetaald. Als je een bestelling volledig terugbetaalt, wordt 100% van de transactiekosten bijgeschreven op je account. Als je 50% van de kosten van een bestelling terugbetaalt, wordt 50% van de transactiekosten bijgeschreven op je account. Een tegoed voor transactiekosten is alleen van toepassing wanneer je een bestelling terugbetaalt via het Shopify-beheercentrum. Als je een bestelling terugbetaalt via een externe betalingsgateway, ontvang je geen tegoed voor transactiekosten.

Een volledige bestelling terugbetalen

Je kunt een volledige terugbetaling doen voor alle artikelen in een bestelling. Wanneer je een bestelling terugbetaalt, kun je het totaal van de terugbetaling handmatig bewerken om herbevoorradingskosten af te schrijven bij de klant. Je kunt ook een terugbetaling toevoegen voor eventuele verzendkosten.

Wanneer je een bestelling terugbetaalt, kun je terugbetalen naar de originele betaalmethode, winkeltegoed of beide.

Als je een terugbetaling naar winkeltegoed doet, kun je optioneel een vervaldatum voor het winkeltegoed instellen. Landen hebben verschillende wetten voor de geldigheidsduur van winkeltegoed. Controleer de wetgeving in jouw land voordat je een vervaldatum instelt.

Stappen:

Desktop

Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling die je wilt terugbetalen.
Klik op Terugbetaling.
Stel de hoeveelheid in van de artikelen die je wilt terugbetalen.
Voer een van de volgende optionele stappen uit:
- Optioneel: Als je de artikelen handmatig wilt herbevoorraden, schakel je Artikelen herbevoorraden uit. Deze optie is standaard geselecteerd en is alleen beschikbaar wanneer je de voorraad bijhoudt voor de artikelen in de bestelling.
- Optioneel: Voor het terugbetalen van verzendkosten selecteer je Verzendkosten onder Verzendkosten terugbetalen en vul je het bedrag in dat je wilt terugbetalen.
- Optioneel: als de bestelling invoerrechten en -belasting bevat, selecteer je of je Invoerrechten en -belasting over terugbetaalde artikelen en Extra kosten: douane-inklaring wilt terugbetalen.
- Optioneel: Voer in de sectie Reden voor terugbetaling een reden voor de terugbetaling in. De reden voor terugbetaling wordt niet aan je klant getoond.
Doe het volgende in de sectie Overzicht:
- Selecteer een terugbetalingsmethode in de vervolgkeuzelijst Terugbetalingsmethode.
- Optioneel: Bewerk het bedrag in het veld Terug te betalen bedrag. Als je zowel de oorspronkelijke betaling als het winkeltegoed als betaalmethode kiest, dan kun je beide velden bewerken.
Optioneel: Vink het selectievakje Een melding versturen naar de klant uit als je geen e-mail naar je klant wilt sturen wanneer je de terugbetaling uitvoert. Deze optie is standaard geselecteerd.
Klik op Terugbetalen om de bestelling van de klant terug te betalen.

Shopify app

Tik in de Shopify-app op het pictogram . .
Tik op de bestelling die je wilt terugbetalen.
Tik bovenaan het scherm in het gedeelte met bestelgegevens op **...**en tik vervolgens op Terugbetalen.
Stel de hoeveelheid in van de artikelen die je wilt terugbetalen.
Voer een van de volgende optionele stappen uit:
- Optioneel: Als je de artikelen handmatig wilt herbevoorraden, schakel je Artikelen herbevoorraden uit. Deze optie is standaard geselecteerd en is alleen beschikbaar wanneer je de voorraad bijhoudt voor de artikelen in de bestelling.
- Optioneel: Voor het terugbetalen van verzendkosten selecteer je Verzendkosten onder Verzendkosten terugbetalen en vul je het bedrag in dat je wilt terugbetalen.
- Optioneel: als de bestelling invoerrechten en -belasting bevat, selecteer je of je Invoerrechten en -belasting over terugbetaalde artikelen en Extra kosten: douane-inklaring wilt terugbetalen.
- Optioneel: Voer in de sectie Reden voor terugbetaling een reden voor de terugbetaling in. De reden voor terugbetaling wordt niet aan je klant getoond.
Doe het volgende in de sectie Overzicht:
- Selecteer een terugbetalingsmethode in de vervolgkeuzelijst Terugbetalingsmethode.
- Optioneel: Bewerk het bedrag in het veld Terug te betalen bedrag. Als je zowel de oorspronkelijke betaling als het winkeltegoed als betaalmethode kiest, dan kun je beide velden bewerken.
Optioneel: Vink het selectievakje Een melding versturen naar de klant uit als je geen e-mail naar je klant wilt sturen wanneer je de terugbetaling uitvoert. Deze optie is standaard geselecteerd.
Tik op Terugbetalen om de bestelling van de klant terug te betalen.

Een deel van een bestelling terugbetalen

Je kunt een gedeeltelijke terugbetaling voor specifieke artikelen in een bestelling uitvoeren. Je kunt vervolgens aanvullende gedeeltelijke terugbetalingen uitvoeren totdat je het totale beschikbare bedrag voor terugbetaling hebt bereikt, wat het oorspronkelijke bedrag van de bestelling is. Na een gedeeltelijke terugbetaling verandert de betalingsstatus in Gedeeltelijk terugbetaald.

Wanneer je een bestelling terugbetaalt, kun je terugbetalen naar de originele betaalmethode, winkeltegoed of beide.

Terugbetalen op cadeaubon

Als een klant een aankoop heeft gedaan met een cadeaubon en een andere betaalmethode en een gedeeltelijke terugbetaling wil, pas je die eerst op de cadeaubon toe, tot het bedrag dat beschikbaar is voor terugbetaling. Voor het eventueel nog resterende bedrag gebruik je de andere betaalmethoden. Je kunt de terugbetalingsbedragen voor elke betaalmethode handmatig aanpassen tot het bedrag dat voor elke betaalmethode beschikbaar is.

Als je bijvoorbeeld als gedeeltelijke terugbetaling € 50,- op de cadeaubon toepast maar je hebt de mogelijkheid om tot € 20,- op een creditcard bij te schrijven, kun je de terugbetaling als volgt verdelen: € 30,- naar de cadeaubon en € 20,- naar de creditcard.

Afhandeling van terugboekingen op gedeeltelijk terugbetaalde bestellingen

Als je een bestelling gedeeltelijk terugbetaalt, kan de klant nog steeds een terugboeking starten voor de volledige waarde van de bestelling. Als dit gebeurt, wordt het volledige bedrag van de bestelling afgeschreven, ondanks dat er een gedeeltelijke restitutie heeft plaatsgevonden.

Om dit op te lossen, moet je de terugboeking betwisten door bewijs te leveren van de gedeeltelijke terugbetaling. De periode voor het indienen van bewijs is uw enige kans om te communiceren met de bank van de klant. Nadat je bewijs hebt ingediend via het Shopify-beheercentrum, kan het niet meer worden gewijzigd.

Om je kansen om het geschil te winnen te vergroten, moet je zoveel mogelijk bewijs leveren:

De bestellink
Het betwiste bedrag en de datum van het geschil
Het terugbetaalde bedrag en de datum van terugbetaling
Het Acquirer Reference Number (ARN) gekoppeld aan de restitutie
Alle communicatie met de klant, zoals e-mails of schermafbeeldingen, die de terugbetaling bevestigen

Stappen:

Desktop

Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling die je wilt terugbetalen.
Klik in de sectie Bestelgegevens op Terugbetalen.
Stel de hoeveelheid in van de artikelen die je wilt terugbetalen. Alle producten waarvan de hoeveelheid is ingesteld op 0, worden niet terugbetaald.
Voer een van de volgende optionele stappen uit:
- Optioneel: Als je de artikelen handmatig wilt herbevoorraden, schakel je Artikelen herbevoorraden uit. Deze optie is standaard geselecteerd en is alleen beschikbaar wanneer je de voorraad bijhoudt voor de artikelen in de bestelling.
- Optioneel: Voor het terugbetalen van verzendkosten selecteer je Verzendkosten onder Verzendkosten terugbetalen en vul je het bedrag in dat je wil terugbetalen.
- Optioneel: als de bestelling invoerrechten en -belasting bevat, selecteer je of je Invoerrechten en -belasting over terugbetaalde artikelen en Extra kosten: douane-inklaring wilt terugbetalen.
- Optioneel: Voer in de sectie Reden voor terugbetaling een reden voor de terugbetaling in. De reden voor terugbetaling wordt niet aan je klant getoond.
Doe het volgende in de sectie Overzicht:
- Selecteer een terugbetalingsmethode in de vervolgkeuzelijst Terugbetalingsmethode.
- Optioneel: Bewerk het bedrag in het veld Terug te betalen bedrag. Als je zowel de oorspronkelijke betaling als het winkeltegoed als betaalmethode kiest, dan kun je beide velden bewerken.
Optioneel: Vink het selectievakje Een melding versturen naar de klant uit als je geen e-mail naar je klant wilt sturen wanneer je de terugbetaling uitvoert. Deze optie is standaard geselecteerd.
Klik op Terugbetalen om de geselecteerde artikelen terug te betalen.

Shopify app

Tik in de Shopify-app op het pictogram . .
Tik op de bestelling die je wilt terugbetalen.
Tik bovenaan het scherm in het gedeelte met bestelgegevens op **...**en tik vervolgens op Terugbetalen.
Stel de hoeveelheid in van de artikelen die je wilt terugbetalen. Alle producten waarvan de hoeveelheid is ingesteld op 0, worden niet terugbetaald.
Voer een van de volgende optionele stappen uit:
- Optioneel: Als je de artikelen handmatig wilt herbevoorraden, schakel je Artikelen herbevoorraden uit. Deze optie is standaard geselecteerd en is alleen beschikbaar wanneer je de voorraad bijhoudt voor de artikelen in de bestelling.
- Optioneel: Voor het terugbetalen van verzendkosten selecteer je Verzendkosten onder Verzendkosten terugbetalen en vul je het bedrag in dat je wil terugbetalen.
- Optioneel: als de bestelling invoerrechten en -belasting bevat, selecteer je of je Invoerrechten en -belasting over terugbetaalde artikelen en Extra kosten: douane-inklaring wilt terugbetalen.
- Optioneel: Voer in de sectie Reden voor terugbetaling een reden voor de terugbetaling in. De reden voor terugbetaling wordt niet aan je klant getoond.
Doe het volgende in de sectie Overzicht:
- Selecteer een terugbetalingsmethode in de vervolgkeuzelijst Terugbetalingsmethode.
- Optioneel: Bewerk het bedrag in het veld Terug te betalen bedrag. Als je zowel de oorspronkelijke betaling als het winkeltegoed als betaalmethode kiest, dan kun je beide velden bewerken.
Optioneel: Vink het selectievakje Een melding versturen naar de klant uit als je geen e-mail naar je klant wilt sturen wanneer je de terugbetaling uitvoert. Deze optie is standaard geselecteerd.
Tik op Terugbetaling om de geselecteerde artikelen terug te betalen.

Verzendkosten voor een bestelling terugbetalen

Je kunt verzendkosten voor een bestelling terugbetalen. Als je bestelling meerdere verzendkosten heeft, worden al je verzendkosten weergegeven bij het terugbetalen van een bestelling.

Je kunt het beschikbare bedrag voor verzending niet overschrijden om terug te betalen. Als je bijvoorbeeld $ 15 USD in rekening hebt gebracht voor verzending, kun je tot $ 15 USD terugbetalen voor verzending.

Je kunt de verzending niet terugbetalen voor bestellingen met een korting op bestelniveau voor gratis verzending.

Stappen:

Desktop

Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling waar je de verzendkosten voor wil terugbetalen.
Klik op Terugbetaling.
Selecteer Verzending in het gedeelte Verzendkosten terugbetalen
Voer het bedrag in dat je wil terugbetalen voor verzending.
Optioneel: Voer in de sectie Reden voor terugbetaling een reden voor de terugbetaling in. De reden voor terugbetaling wordt niet aan je klant getoond.
Optioneel: Vink het selectievakje Een melding versturen naar de klant uit als je geen e-mail naar je klant wilt sturen wanneer je de terugbetaling uitvoert. Deze optie is standaard geselecteerd.
Klik op Terugbetalen om de verzendkosten voor een bestelling terug te betalen.

iPhone

Tik in de Shopify-app op het pictogram . .
Tik op de bestelling waarvan je de verzendkosten wilt terugbetalen.
Tik bovenaan het scherm in het gedeelte met bestelgegevens op **...**en tik vervolgens op Terugbetalen.
Selecteer Verzending in het gedeelte Verzendkosten terugbetalen
Voer het bedrag in dat je wil terugbetalen voor verzending.
Optioneel: Voer in de sectie Reden voor terugbetaling een reden voor de terugbetaling in. De reden voor terugbetaling wordt niet aan je klant getoond.
Optioneel: Vink het selectievakje Een melding versturen naar de klant uit als je geen e-mail naar je klant wilt sturen wanneer je de terugbetaling uitvoert. Deze optie is standaard geselecteerd.
Tik op Terugbetalen om de verzendkosten van de bestelling terug te betalen.

Android

Tik in de Shopify-app op het pictogram . .
Tik op de bestelling waarvan je de verzendkosten wilt terugbetalen.
Tik bovenaan het scherm in het gedeelte met bestelgegevens op **...**en tik vervolgens op Terugbetalen.
Selecteer Verzending in het gedeelte Verzendkosten terugbetalen
Voer het bedrag in dat je wil terugbetalen voor verzending.
Optioneel: Voer in de sectie Reden voor terugbetaling een reden voor de terugbetaling in. De reden voor terugbetaling wordt niet aan je klant getoond.
Optioneel: Vink het selectievakje Een melding versturen naar de klant uit als je geen e-mail naar je klant wilt sturen wanneer je de terugbetaling uitvoert. Deze optie is standaard geselecteerd.
Tik op Terugbetalen om de verzendkosten van de bestelling terug te betalen.

Nadat je de verzendkosten voor je bestelling hebt terugbetaald, worden het financiële overzicht en de tijdlijn van je bestelling automatisch bijgewerkt.

Een bestelling herbevoorraden

Als er voor een bestelling geen betaling is om terug te betalen, kun je de artikelen herbevoorraden zonder een retourzending of terugbetaling aan te maken.

Stappen:

Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling die je opnieuw wilt bevoorraden.
Klik op Aanvullen.
Voer het aantal artikelen in dat je wilt aanvullen.
Klik op Artikelen aanvullen.